Czym jest aktywne słuchanie?
Aktywne słuchanie to sposób prowadzenia rozmowy, w którym rozmówca pokazuje, że uważnie odbiera komunikat, rozumie go i chce doprecyzować potrzeby drugiej strony. W pracy programisty i analityka jest szczególnie ważne podczas rozmów z klientem, zbierania wymagań i ustalania zakresu aplikacji.
Najważniejsze techniki aktywnego słuchania
- Parafrazowanie - powtórzenie sensu wypowiedzi własnymi słowami, np. „Jeśli dobrze rozumiem, zależy Pani na aplikacji wydajnej przy małej i dużej liczbie użytkowników”.
- Doprecyzowanie - zadawanie pytań wyjaśniających, np. „Jaką maksymalną liczbę użytkowników przewidujecie?”.
- Odzwierciedlanie emocji - nazwanie emocji rozmówcy, np. „Słyszę, że ta kwestia budzi obawy”.
- Podsumowanie - zebranie najważniejszych ustaleń po fragmencie rozmowy.
Parafrazowanie w pytaniach egzaminacyjnych
Parafraza nie jest pytaniem o nowe informacje ani oceną wypowiedzi. Jej celem jest sprawdzenie, czy dobrze zrozumiano klienta. Typowe zwroty to:
- „Jeśli dobrze rozumiem...”
- „Czyli zależy Panu/Pani na...”
- „Innymi słowy, chodzi o...”
Przykład
Klient mówi: „Chcę, żeby aplikacja działała szybko zarówno dla kilku, jak i kilku tysięcy użytkowników”.
Poprawna parafraza: „Jeśli dobrze zrozumiałam, chodzi o aplikację, która efektywnie obsługuje różne obciążenia”.
To jest parafraza, bo zachowuje sens wypowiedzi klienta, ale ujmuje go innymi słowami.