Co to jest komunikacja niewerbalna?
Komunikacja niewerbalna to przekazywanie informacji bez użycia słów. Obejmuje sygnały wysyłane przez ciało, wygląd, zachowanie, mimikę oraz sposób mówienia. W pytaniu egzaminacyjnym odpowiedzi takie jak wyraz twarzy, pozycja ciała i gestykulacja nie są komunikacją werbalną, tylko niewerbalną.
Przykłady komunikacji niewerbalnej
Do komunikacji niewerbalnej zalicza się:
- mimikę – np. uśmiech, grymas, zdziwienie,
- gestykulację – ruchy rąk, wskazywanie, potakiwanie,
- postawę ciała – sposób siedzenia lub stania,
- kontakt wzrokowy,
- dystans interpersonalny,
- ton głosu, tempo mówienia i pauzy, jeśli są analizowane jako elementy pozasłowne.
Różnica między komunikacją werbalną i niewerbalną
Komunikacja werbalna opiera się na słowach, np. mówieniu lub pisaniu. Komunikacja niewerbalna opiera się na sygnałach pozasłownych, np. gestach i mimice.
Przykład:
- „Zgadzam się z tym rozwiązaniem” – komunikat werbalny,
- kiwnięcie głową – komunikat niewerbalny.
Znaczenie w pracy zawodowej
W pracy zespołowej komunikacja niewerbalna wpływa na odbiór wypowiedzi. Osoba mówiąca spokojnie, utrzymująca kontakt wzrokowy i przyjmująca otwartą postawę może być odbierana jako bardziej wiarygodna. Z kolei skrzyżowane ręce, unikanie wzroku lub nerwowe gesty mogą sugerować niepewność albo brak zainteresowania.
Najważniejsze do zapamiętania
Gesty, mimika i postawa ciała to komunikacja niewerbalna, a nie werbalna. Komunikacja werbalna wymaga użycia słów.