Co to jest komunikacja werbalna?
Komunikacja werbalna to przekazywanie informacji za pomocą słów. Może mieć formę ustną lub pisemną. W pytaniu egzaminacyjnym poprawną odpowiedzią jest mówienie, ponieważ jest to klasyczny przykład komunikacji werbalnej.
Formy komunikacji werbalnej
Do komunikacji werbalnej zalicza się przede wszystkim:
- mówienie – rozmowa, prezentacja, dyskusja, wyjaśnianie problemu,
- pisanie – wiadomość e-mail, dokumentacja, notatka, raport,
- czytanie i słuchanie ze zrozumieniem – odbieranie komunikatów słownych.
W pracy programisty komunikacja werbalna występuje np. podczas spotkań zespołu, rozmów z klientem, omawiania wymagań, zgłaszania problemów lub pisania dokumentacji technicznej.
Czego nie zalicza się do komunikacji werbalnej?
Nie są komunikacją werbalną elementy takie jak:
- wyraz twarzy,
- gestykulacja,
- postawa ciała,
- kontakt wzrokowy,
- ton i tempo głosu, jeśli analizujemy je jako sygnały pozasłowne.
Te elementy należą do komunikacji niewerbalnej.
Znaczenie w pracy zespołowej
Skuteczna komunikacja werbalna pomaga unikać nieporozumień. W projektach informatycznych ważne jest jasne formułowanie informacji, np. „formularz logowania ma sprawdzać poprawność adresu e-mail” zamiast ogólnego „logowanie ma działać dobrze”.
Najważniejsze do zapamiętania
Jeżeli w odpowiedziach pojawiają się: mówienie, rozmowa, pisanie, wypowiedź, są to przykłady komunikacji werbalnej. Jeśli pojawiają się: gesty, mimika, pozycja ciała, są to przykłady komunikacji niewerbalnej.