Co to jest marketing zindywidualizowany?
Marketing zindywidualizowany to strategia polegająca na dopasowaniu oferty, komunikacji i działań marketingowych do potrzeb konkretnego klienta lub bardzo wąskiej grupy odbiorców. Nie zakłada kierowania jednego, uniwersalnego przekazu do całego rynku, lecz tworzenie rozwiązań „szytych na miarę”.
W praktyce oznacza to, że firma analizuje oczekiwania danego klienta i przygotowuje dla niego indywidualną propozycję wartości, sposób obsługi, ofertę oraz komunikaty reklamowe.
Kiedy stosuje się tę strategię?
Marketing zindywidualizowany jest właściwy wtedy, gdy przedsiębiorstwo:
- współpracuje z jednym klientem lub niewielką liczbą klientów,
- realizuje zamówienia o charakterze jednostkowym,
- oferuje produkty lub usługi dopasowywane do potrzeb odbiorcy,
- buduje długotrwałe relacje biznesowe.
Właśnie dlatego w pytaniu egzaminacyjnym poprawną odpowiedzią jest marketing zindywidualizowany.
Cechy marketingu zindywidualizowanego
- dokładne poznanie potrzeb klienta,
- elastyczne dostosowanie oferty,
- bezpośredni kontakt i relacyjny charakter współpracy,
- personalizacja komunikacji marketingowej,
- duże znaczenie obsługi klienta i jakości relacji.
Czym różni się od innych strategii?
- Marketing masowy kieruje jeden przekaz do bardzo szerokiego rynku.
- Marketing zróżnicowany przygotowuje różne oferty dla różnych segmentów rynku.
- Marketing niezróżnicowany traktuje rynek jako całość i stosuje jednolitą ofertę.
- Marketing zindywidualizowany koncentruje się na pojedynczym kliencie.
Przykład
Agencja reklamowa obsługująca wyłącznie jednego dużego kontrahenta może przygotowywać:
- dedykowane kampanie,
- indywidualny harmonogram działań,
- osobny styl komunikacji marki,
- materiały reklamowe tworzone wyłącznie pod potrzeby tego klienta.
Najważniejsze do zapamiętania
Jeżeli przedsiębiorstwo współpracuje wyłącznie z jednym klientem, najbardziej trafną strategią jest marketing zindywidualizowany, ponieważ opiera się on na pełnym dopasowaniu działań do konkretnego odbiorcy.