Czym jest marketing bezpośredni?
Marketing bezpośredni to forma komunikacji marketingowej polegająca na bezpośrednim kontakcie z konkretnym odbiorcą w celu wywołania reakcji, np. zakupu, zapytania ofertowego, rejestracji lub zamówienia próbki produktu.
W przeciwieństwie do reklamy masowej marketing bezpośredni jest zwykle kierowany do określonych osób lub firm, często na podstawie bazy danych klientów.
Przykłady marketingu bezpośredniego
Do narzędzi marketingu bezpośredniego należą m.in.:
- e-mail marketing,
- telemarketing,
- SMS marketing,
- katalogi wysyłkowe,
- listy reklamowe,
- oferty kierowane do konkretnych klientów.
Zasady etyczne
Marketing bezpośredni powinien być prowadzony w sposób przejrzysty. Odbiorca musi wiedzieć, kto przedstawia ofertę i jak może skontaktować się ze sprzedawcą lub reklamodawcą. Dlatego komunikat powinien zawierać dane identyfikacyjne, takie jak nazwa firmy, adres i numer telefonu.
Niedopuszczalne są praktyki polegające na ukrywaniu nadawcy, wywieraniu presji, nękaniu odbiorcy lub żądaniu zapłaty za produkt, którego konsument wcześniej nie zamówił.
Wskazówka egzaminacyjna
Jeżeli pytanie dotyczy marketingu bezpośredniego i etyki, poprawna odpowiedź zwykle wskazuje na jawność, możliwość identyfikacji nadawcy oraz poszanowanie odbiorcy.