Public relations, w skrócie PR, to planowe działania komunikacyjne, których celem jest budowanie dobrego wizerunku organizacji oraz utrzymywanie właściwych relacji z jej otoczeniem. PR nie polega bezpośrednio na sprzedaży, lecz na tworzeniu zaufania, wiarygodności i pozytywnej reputacji.
W firmie za public relations może odpowiadać rzecznik prasowy, specjalista PR, dział komunikacji lub agencja zewnętrzna. W pytaniu egzaminacyjnym osoba odpowiedzialna za PR ma zorganizować spotkanie z dziennikarzami, ponieważ firma ubezpieczeniowa wchodzi na polski rynek.
Główne cele PR
Do najważniejszych celów public relations należą:
- budowanie pozytywnego wizerunku firmy,
- informowanie opinii publicznej o ważnych działaniach organizacji,
- utrzymywanie relacji z mediami,
- reagowanie na sytuacje kryzysowe,
- zwiększanie wiarygodności marki.
Narzędzia public relations
W PR wykorzystuje się m.in.:
- konferencje prasowe,
- informacje prasowe,
- briefingi,
- wywiady,
- wydarzenia specjalne,
- działania sponsoringowe,
- komunikację kryzysową,
- relacje z liderami opinii.
PR a reklama
Reklama jest zwykle płatnym komunikatem kontrolowanym przez nadawcę, np. spotem telewizyjnym lub banerem. PR częściej opiera się na relacjach, wiarygodnych informacjach i obecności w mediach. Informacja przekazana przez dziennikarza może być odbierana jako bardziej neutralna niż klasyczna reklama.
Znaczenie w kampanii
W kampanii reklamowej PR wspiera działania promocyjne, ponieważ pomaga wyjaśnić kontekst, wzmacnia zaufanie i ułatwia dotarcie do opinii publicznej. Przy wejściu firmy na nowy rynek PR ma szczególne znaczenie, bo odbiorcy dopiero poznają markę.