Czym jest selektywna percepcja konsumenta?
Selektywna percepcja konsumenta to zjawisko polegające na tym, że konsument nie odbiera wszystkich informacji o produkcie w jednakowy sposób. Zwraca uwagę głównie na te cechy, które są dla niego ważne, odpowiadają jego aktualnym potrzebom, oczekiwaniom, doświadczeniom lub przekonaniom.
W praktyce oznacza to, że ta sama reklama może zostać inaczej odebrana przez różne osoby. Konsument zainteresowany oszczędnością zauważy przede wszystkim niską cenę lub promocję, a osoba ceniąca prestiż zwróci uwagę na markę, design albo ekskluzywny charakter produktu.
Znaczenie w reklamie
Selektywna percepcja ma duże znaczenie przy planowaniu komunikatu reklamowego. Reklama powinna jasno eksponować te cechy produktu, które odpowiadają potrzebom grupy docelowej.
Przykłady:
- dla rodziców: bezpieczeństwo i jakość produktu,
- dla studentów: niska cena i funkcjonalność,
- dla klientów premium: prestiż, marka i wyjątkowość,
- dla osób aktywnych: wygoda, trwałość i mobilność.
Selektywna percepcja a pytania egzaminacyjne
Jeżeli w pytaniu pojawia się stwierdzenie, że konsument zauważa przede wszystkim cechę produktu najlepiej odpowiadającą jego potrzebie, chodzi właśnie o selektywną percepcję.
Nie oznacza ona dostrzegania wszystkich cech produktu. Nie oznacza też całkowitego braku postrzegania. Jest to wybiórcze zauważanie informacji istotnych z punktu widzenia konsumenta.