Sprzedaż osobista
Słownik kwalifikacji PGF.08 - Zarządzanie kampanią reklamową
Co to jest sprzedaż osobista?
Sprzedaż osobista to narzędzie promocji polegające na bezpośrednim kontakcie sprzedawcy z potencjalnym lub obecnym klientem. Może odbywać się twarzą w twarz, telefonicznie, online albo podczas prezentacji handlowej.
Cechy sprzedaży osobistej
Sprzedaż osobista wyróżnia się tym, że komunikacja jest dwustronna. Sprzedawca może zadawać pytania, rozpoznawać potrzeby klienta, odpowiadać na obiekcje i dopasowywać argumenty do konkretnej sytuacji.
Najważniejsze cechy:
- bezpośredni kontakt z klientem,
- możliwość natychmiastowej reakcji na pytania,
- indywidualne dopasowanie oferty,
- budowanie relacji i zaufania,
- duże znaczenie kompetencji sprzedawcy.
Kiedy stosuje się sprzedaż osobistą?
Sprzedaż osobista jest szczególnie ważna przy produktach drogich, skomplikowanych lub wymagających doradztwa, np. usługach finansowych, samochodach, nieruchomościach, sprzęcie specjalistycznym czy ofertach B2B.
Znaczenie egzaminacyjne
W klasyfikacji narzędzi promocji sprzedaż osobista występuje obok reklamy, promocji sprzedaży, public relations i marketingu bezpośredniego. Nie należy jej mylić z marketingiem, który jest pojęciem znacznie szerszym.