Rękojmia i gwarancja

Rękojmia i gwarancja to pojęcia związane z odpowiedzialnością za sprzedany towar. W logistyce i dystrybucji należą do działań wykonywanych po zawarciu transakcji, czyli do obsługi potransakcyjnej klienta.

Rękojmia

Rękojmia wynika z przepisów prawa. Oznacza odpowiedzialność sprzedawcy za wady fizyczne lub prawne rzeczy sprzedanej. Klient może zgłosić reklamację, jeżeli produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony albo nie ma właściwości, które powinien posiadać.

W ramach rękojmi klient może żądać m.in.:
- naprawy towaru,
- wymiany towaru na wolny od wad,
- obniżenia ceny,
- odstąpienia od umowy w określonych przypadkach.

Gwarancja

Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta, najczęściej producenta lub sprzedawcy. Jej warunki określa dokument gwarancyjny, np. karta gwarancyjna. Gwarancja może obejmować naprawę, wymianę albo inne świadczenia, ale tylko w zakresie wskazanym przez gwaranta.

Znaczenie w dystrybucji

Obsługa rękojmi i gwarancji wymaga odpowiedniej organizacji przepływu towarów i informacji. Może obejmować przyjęcie reklamacji, odbiór wadliwego produktu, transport zwrotny, naprawę, wymianę oraz ponowną dostawę do klienta.

Wskazówka egzaminacyjna

Jeżeli w pytaniu pojawia się określenie potransakcyjna dystrybucja, należy szukać działań wykonywanych po sprzedaży, np. obsługi reklamacji, rękojmi, gwarancji i zwrotów. Promocja, negocjowanie umów i zarządzanie zamówieniami dotyczą wcześniejszych etapów obsługi klienta.