Materiały informacyjne dla podróżnych
Słownik kwalifikacji SPL.02 - Obsługa podróżnych w portach i terminalach
Materiały informacyjne dla podróżnych to informacje udostępniane pasażerom w terminalach, na dworcach, przystankach, w punktach obsługi oraz w gablotach informacyjnych. Ich celem jest ułatwienie zaplanowania podróży, zakupienia biletu i poznania podstawowych zasad przewozu.
Przykłady materiałów informacyjnych
Do materiałów informacyjnych udostępnianych podróżnym zalicza się m.in.:
- rozkłady jazdy autobusów,
- rozkłady połączeń kolejowych,
- rozkłady rejsów lub lotów,
- schematy połączeń i mapy komunikacyjne,
- cenniki i taryfy przewozowe,
- informacje o ulgach,
- regulaminy przewozu pasażerów,
- komunikaty o zmianach w kursowaniu,
- informacje o reklamacjach, skargach i prawach pasażera.
Czego nie zalicza się do takich materiałów?
Do ogólnych materiałów informacyjnych nie zalicza się szczególnych warunków umowy zawartej indywidualnie z przewoźnikiem. Takie warunki dotyczą konkretnej umowy lub konkretnego pasażera, a nie ogółu podróżnych.
Ważne rozróżnienie egzaminacyjne
- Regulamin przewozu jest informacją ogólną i może być udostępniany w gablocie.
- Szczególne warunki umowy są elementem konkretnej relacji między pasażerem a przewoźnikiem i nie stanowią typowego materiału informacyjnego dla wszystkich podróżnych.
Na egzaminie należy zwracać uwagę na sformułowanie „nie są zaliczane” — często pytanie wymaga wskazania wyjątku.