Obsługa pasażera na lotnisku przed odlotem obejmuje czynności wykonywane od momentu przybycia do terminala do wejścia na pokład samolotu. W pytaniach egzaminacyjnych najważniejsza jest prawidłowa kolejność etapów.
Podstawowa kolejność
- Check-in, czyli odprawa pasażersko-bagażowa.
- Kontrola bezpieczeństwa.
- Boarding, czyli wejście pasażerów na pokład samolotu.
Check-in
Podczas odprawy pasażer potwierdza obecność na rejsie, otrzymuje kartę pokładową lub potwierdza ją w aplikacji. Jeżeli posiada bagaż rejestrowany, nadaje go przy stanowisku odprawy albo przy automacie bag drop. Bagażu podręcznego zasadniczo się nie nadaje — pasażer zabiera go ze sobą do kontroli bezpieczeństwa i na pokład, o ile spełnia limity przewoźnika.
Kontrola bezpieczeństwa
Po odprawie pasażer przechodzi kontrolę bezpieczeństwa. Sprawdzany jest pasażer oraz jego bagaż kabinowy. Celem jest wykluczenie przedmiotów zabronionych, np. niebezpiecznych narzędzi, materiałów łatwopalnych czy nadmiaru płynów w bagażu podręcznym.
Boarding
Boarding to etap wejścia do samolotu. Pracownik obsługi sprawdza kartę pokładową i dokument tożsamości, jeśli jest wymagany. Pasażer przechodzi przez bramkę, rękaw lotniczy lub jest dowożony autobusem do samolotu.
Czego nie zalicza się do tej sekwencji?
Zakup biletu odbywa się zwykle wcześniej, przed przyjazdem na lotnisko. Odbiór bagażu i przejazd do miasta dotyczą obsługi po przylocie, a nie przed wylotem.