Plan pokładu statku
Słownik kwalifikacji SPL.02 - Obsługa podróżnych w portach i terminalach
Plan pokładu statku to schemat rozmieszczenia pomieszczeń pasażerskich i usługowych na statku, np. kabin, restauracji, baru, sklepu, recepcji, sal konferencyjnych czy wyjść ewakuacyjnych. W obsłudze podróżnych służy do prawidłowego przydzielania miejsc i kabin zgodnie z biletem oraz życzeniami pasażera.
Jak czytać plan pokładu?
Najważniejsze elementy planu to:
- numery kabin – pozwalają wskazać konkretną kabinę,
- legenda – wyjaśnia znaczenie kolorów lub symboli,
- typy kabin – np. standard, deluxe, double,
- lokalizacja usług – np. sklep, cafe bar, restauracja,
- odległość od wskazanego punktu – ważna przy prośbach pasażera.
Przydzielanie kabiny pasażerowi
Przy wyborze kabiny należy najpierw sprawdzić, jaki typ kabiny został zakupiony. Dopiero potem można uwzględnić dodatkowe życzenia, np. kabinę blisko sklepu, baru lub windy.
Przykład: jeśli pasażer kupił kabinę typu standard, a na planie kabiny standardowe oznaczono kolorem niebieskim, należy wybierać wyłącznie spośród kabin niebieskich. Jeżeli pasażer prosi o kabinę najbliżej sklepu, trzeba znaleźć niebieską kabinę położoną najbliżej oznaczenia „SHOP”.
Typowy błąd egzaminacyjny
Częsty błąd polega na wybraniu kabiny najbliższej wskazanemu miejscu, ale w niewłaściwej klasie. Jeśli najbliżej sklepu znajduje się kabina deluxe, nie można jej przydzielić pasażerowi z biletem na kabinę standard, chyba że przewoźnik dokona zmiany warunków biletu.