Prezes Urzędu Transportu Kolejowego (UTK) jest centralnym organem administracji rządowej odpowiedzialnym za regulację i nadzór nad rynkiem kolejowym w Polsce. W kontekście obsługi podróżnych szczególnie ważne jest to, że Prezes UTK nadzoruje przestrzeganie praw pasażerów w transporcie kolejowym.
Zakres działania UTK
Do zadań Prezesa UTK należy m.in.:
- kontrola przestrzegania przepisów dotyczących praw pasażerów kolei,
- przyjmowanie i rozpatrywanie skarg pasażerów,
- nadzór nad przewoźnikami kolejowymi i zarządcami infrastruktury,
- nakładanie kar za naruszenia przepisów,
- monitorowanie jakości usług kolejowych,
- dbanie o dostępność transportu kolejowego dla osób z niepełnosprawnościami i osób o ograniczonej mobilności.
Prawa pasażerów kolejowych
Pasażerowie kolei mają prawo m.in. do informacji o podróży, pomocy w razie opóźnienia lub odwołania pociągu, zwrotu należności albo zmiany trasy przejazdu, a w określonych przypadkach także do odszkodowania.
Jeżeli pasażer uważa, że przewoźnik naruszył jego prawa, powinien najpierw złożyć reklamację do przewoźnika. Gdy odpowiedź jest niesatysfakcjonująca albo przewoźnik nie odpowie w terminie, sprawa może zostać skierowana do Prezesa UTK.
Ważne rozróżnienie egzaminacyjne
W pytaniach egzaminacyjnych należy odróżnić Prezesa UTK od innych instytucji. UOKiK zajmuje się ogólną ochroną konkurencji i konsumentów, Minister Infrastruktury odpowiada za politykę transportową państwa, a Straż Ochrony Kolei dba głównie o bezpieczeństwo i porządek na obszarze kolejowym. Organem właściwym do nadzoru nad prawami pasażerów kolei jest Prezes Urzędu Transportu Kolejowego.