Regulamin przewozu pasażerów
Słownik kwalifikacji SPL.02 - Obsługa podróżnych w portach i terminalach
Regulamin przewozu pasażerów to dokument określający zasady korzystania z usług danego przewoźnika. Jest przeznaczony dla wszystkich pasażerów i powinien być dostępny w sposób umożliwiający zapoznanie się z nim przed podróżą.
Co zawiera regulamin przewozu?
Regulamin może określać m.in.:
- zasady zakupu i kontroli biletów,
- prawa i obowiązki pasażera,
- prawa i obowiązki przewoźnika,
- zasady przewozu bagażu,
- warunki przewozu dzieci, osób z niepełnosprawnościami lub zwierząt,
- procedury reklamacji i skarg,
- zasady odmowy przewozu,
- postępowanie w przypadku opóźnień lub odwołania połączenia.
Regulamin a materiały informacyjne
Regulamin przewozu jest dokumentem o charakterze ogólnym, dlatego może być traktowany jako materiał informacyjny dla podróżnych. Może być udostępniany w wersji papierowej, w punkcie obsługi, na stronie internetowej przewoźnika albo w gablocie informacyjnej.
Regulamin a szczególne warunki umowy
Regulamin dotyczy wszystkich pasażerów korzystających z usług przewoźnika. Natomiast szczególne warunki umowy dotyczą konkretnego przypadku, np. indywidualnie ustalonego przewozu, specjalnej oferty lub warunków wynikających z konkretnej umowy.
Na egzaminie regulamin przewozu należy kojarzyć z informacją publicznie dostępną, a szczególne warunki umowy — z dokumentem indywidualnym.