Skarga w przewozie morskim dotyczy naruszenia praw pasażera podróżującego statkiem lub drogą wodną, np. prawa do informacji, pomocy, zwrotu należności albo odszkodowania. Zasady składania skarg określa m.in. Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 1177/2010.
Termin złożenia skargi
Pasażer powinien złożyć skargę do przewoźnika lub operatora terminalu w terminie:
- 2 miesięcy od dnia wykonania usługi, albo
- 2 miesięcy od dnia, w którym usługa powinna była zostać wykonana.
Oznacza to, że jeśli rejs odbył się 5 kwietnia, skargę należy złożyć najpóźniej 5 czerwca.
Obowiązki przewoźnika lub operatora terminalu
Po otrzymaniu skargi przewoźnik lub operator terminalu ma obowiązek poinformować pasażera w ciągu 1 miesiąca, czy skarga:
- została uznana,
- została oddalona,
- jest nadal rozpatrywana.
Ostateczna odpowiedź musi zostać udzielona najpóźniej w ciągu 2 miesięcy od dnia otrzymania skargi.
Przykład egzaminacyjny
Rejs odbył się 5 kwietnia. Pasażer złożył skargę 12 czerwca. Termin dwóch miesięcy upłynął 5 czerwca, więc skarga została złożona po terminie i może nie zostać przyjęta.
Ważne na egzaminie
W zadaniach należy odróżnić:
- termin na złożenie skargi przez pasażera: 2 miesiące od wykonania usługi,
- termin na pierwszą informację od przewoźnika: 1 miesiąc od wpływu skargi,
- termin na ostateczną odpowiedź: maksymalnie 2 miesiące od otrzymania skargi.