W przypadku dużego opóźnienia lotu pasażer może zrezygnować z podróży i żądać zwrotu ceny biletu. Zasady te wynikają z przepisów dotyczących praw pasażerów lotniczych, w szczególności z rozporządzenia WE nr 261/2004.
Kiedy pasażer może odstąpić od umowy?
Prawo do odstąpienia od umowy przewozu przysługuje, gdy opóźnienie lotu wynosi co najmniej 5 godzin. Oznacza to, że pasażer nie musi kontynuować podróży, jeżeli opóźnienie jest tak duże, że lot przestaje mieć dla niego sens.
Obowiązek przewoźnika
Przewoźnik lotniczy musi zwrócić pasażerowi należność za bilet w terminie 7 dni. Zwrot może obejmować:
- pełny koszt biletu za niewykorzystaną część podróży,
- koszt wykorzystanej części podróży, jeśli dalsza podróż nie służy już pierwotnemu celowi,
- w określonych przypadkach także lot powrotny do pierwszego miejsca odlotu.
Forma zwrotu
Zwrot powinien być dokonany w pieniądzu, np. gotówką, przelewem bankowym lub inną standardową formą płatności. Voucher lub bon podróżny może być zastosowany tylko wtedy, gdy pasażer wyrazi na to zgodę.
Ważne na egzaminie
Najważniejsza liczba do zapamiętania: przy opóźnieniu lotu przekraczającym 5 godzin przewoźnik ma obowiązek zwrócić należność za bilet w terminie 7 dni.