Arbitraż
Słownik kwalifikacji SPL.05 - Organizacja transportu oraz obsługa klientów i kontrahentów
Co to jest arbitraż?
Arbitraż to metoda rozwiązywania sporów, w której strony przekazują rozstrzygnięcie konfliktu niezależnej osobie lub instytucji, czyli arbitrowi albo sądowi arbitrażowemu. W odróżnieniu od mediatora, arbiter może podjąć decyzję kończącą spór.
Najważniejsze cechy arbitrażu
- udział osoby trzeciej jako rozstrzygającego,
- decyzja arbitra może być wiążąca dla stron,
- procedura jest zwykle bardziej formalna niż mediacja,
- strony przedstawiają argumenty i dowody,
- celem jest rozstrzygnięcie sporu, a nie wspólne wypracowanie kompromisu.
Arbitraż a mediacja
Najczęstszy błąd egzaminacyjny polega na myleniu arbitrażu z mediacją. W mediacji osoba trzecia pomaga stronom dojść do porozumienia, ale nie narzuca rozwiązania. W arbitrażu arbiter rozstrzyga, kto ma rację lub jakie rozwiązanie zostanie przyjęte.
Przykład w transporcie
Przewoźnik i kontrahent spierają się o odpowiedzialność za uszkodzenie przesyłki. Jeśli sprawa trafia do arbitrażu, arbiter analizuje dokumenty, np. list przewozowy, protokół szkody i warunki umowy, a następnie wydaje rozstrzygnięcie.
Wskazówka egzaminacyjna
Jeżeli w pytaniu mowa o wspieraniu rozmowy i potrzeb stron, odpowiedzią jest mediacja. Jeżeli osoba trzecia wydaje decyzję lub rozstrzyga spór, chodzi o arbitraż.