Elastyczność systemu transportowego
Słownik kwalifikacji SPL.05 - Organizacja transportu oraz obsługa klientów i kontrahentów
Elastyczność systemu transportowego oznacza zdolność przedsiębiorstwa transportowego do dostosowania się do wymagań klienta. W praktyce mierzy się ją jako relację liczby wymagań spełnionych do liczby wszystkich wymagań postawionych przez klienta.
Wzór
Elastyczność można przedstawić jako:
Elastyczność = liczba zrealizowanych wymagań klienta / liczba wszystkich wymagań klienta
Często wynik mnoży się przez 100%, aby otrzymać wartość procentową.
Przykład
Klient postawił 10 wymagań dotyczących przewozu, np. termin dostawy, rodzaj pojazdu, temperatura przewozu, sposób zabezpieczenia ładunku i dokumentacja. Firma spełniła 8 z nich.
Elastyczność = 8 / 10 = 0,8 = 80%
Oznacza to, że system transportowy spełnił 80% oczekiwań klienta.
Co może być wymaganiem klienta?
Do wymagań klienta mogą należeć m.in.:
- termin i godzina dostawy,
- określony typ pojazdu,
- możliwość zmiany trasy,
- dostawa do kilku punktów,
- monitorowanie przesyłki,
- odpowiednia temperatura przewozu,
- kompletna dokumentacja transportowa,
- sposób załadunku i rozładunku.
Ważne rozróżnienie egzaminacyjne
Elastyczność systemu transportowego nie jest zestawieniem kosztów paliwa, liczby tras ani liczby przewiezionych ładunków. Dotyczy przede wszystkim tego, w jakim stopniu przedsiębiorstwo potrafi spełnić wymagania klienta.