Mediacja

Co to jest mediacja?

Mediacja to metoda rozwiązywania konfliktów, w której uczestniczy neutralna osoba trzecia, czyli mediator. Mediator nie wydaje decyzji i nie narzuca rozwiązania. Jego zadaniem jest wspieranie stron w rozmowie, porządkowanie tematów spornych oraz pomoc w rozpoznaniu potrzeb i interesów każdej ze stron.

Najważniejsze cechy mediacji

• udział neutralnej osoby trzeciej,
• dobrowolność udziału stron,
• dążenie do porozumienia akceptowanego przez obie strony,
• koncentracja na potrzebach, a nie tylko na stanowiskach,
• poufność rozmów,
• brak narzucania rozstrzygnięcia przez mediatora.

Rola mediatora

Mediator pomaga stronom:
- nazwać problem,
- ustalić tematy do rozmowy,
- ograniczyć emocje i chaos komunikacyjny,
- znaleźć możliwe rozwiązania,
- wypracować wspólne porozumienie.

W mediacji ważne jest, że odpowiedzialność za ostateczne rozwiązanie pozostaje po stronie uczestników konfliktu.

Przykład w branży transportowo-spedycyjnej

Klient zarzuca spedytorowi opóźnienie dostawy, a spedytor wskazuje na błędne dane przekazane przez klienta. Mediator może pomóc obu stronom ustalić fakty, potrzeby i możliwe rozwiązania, np. częściowy rabat, poprawę procedur lub nowe warunki współpracy.

Wskazówka egzaminacyjna

Jeżeli w pytaniu pojawia się osoba trzecia wspierająca rozmowę, identyfikacja potrzeb i wspólnie akceptowane porozumienie, chodzi o mediację.