Miękki styl negocjacji
Słownik kwalifikacji SPL.05 - Organizacja transportu oraz obsługa klientów i kontrahentów
Miękki styl negocjacji polega na dążeniu przede wszystkim do utrzymania dobrych relacji między stronami. Negocjator stosujący ten styl jest skłonny do ustępstw, unika ostrej konfrontacji i stara się łagodzić konflikt.
W pytaniach egzaminacyjnych kluczowe jest skojarzenie: relacje ważniejsze niż zysk = negocjacje miękkie.
Cechy miękkiego stylu negocjacji
- nastawienie na zgodę i porozumienie,
- unikanie napięć i sporów,
- gotowość do kompromisu,
- duże znaczenie atmosfery rozmów,
- traktowanie drugiej strony jako partnera, a nie przeciwnika,
- możliwość rezygnacji z części korzyści dla zachowania współpracy.
Kiedy stosuje się negocjacje miękkie?
Ten styl może być przydatny, gdy strony planują długotrwałą współpracę, np. spedytor negocjuje z regularnym klientem warunki kolejnych zleceń transportowych. Czasem bardziej opłaca się utrzymać kontrahenta niż uzyskać jednorazowo najwyższą marżę.
Zalety i ryzyka
Zalety: budowanie zaufania, dobra atmosfera, większa szansa na dalszą współpracę.
Ryzyka: zbyt duże ustępstwa, słabsza pozycja negocjacyjna, możliwość wykorzystania przez twardego negocjatora.
Różnica wobec twardego stylu
W stylu twardym najważniejsze jest osiągnięcie własnych celów i maksymalizacja korzyści. W stylu miękkim ważniejsze są relacje, zgoda i uniknięcie konfliktu.