Obserwacja w badaniach marketingowych
Słownik kwalifikacji SPL.05 - Organizacja transportu oraz obsługa klientów i kontrahentów
Obserwacja to metoda badań marketingowych polegająca na systematycznym śledzeniu i rejestrowaniu zjawisk, zachowań oraz zmian zachodzących na rynku. Nie wymaga bezpośredniego pytania respondentów o opinię — badacz analizuje to, co faktycznie się dzieje.
Zastosowanie w transporcie
W sektorze transportowym obserwację stosuje się przede wszystkim do monitorowania zmian rynkowych, np.:
- zmian natężenia przewozów,
- zachowań klientów korzystających z usług transportowych,
- działań konkurencji,
- zmian cen usług przewozowych,
- popularności określonych gałęzi transportu,
- sposobu organizacji przewozów i obsługi klienta,
- wykorzystania nowoczesnych technologii, np. GPS, giełd transportowych, systemów śledzenia przesyłek.
Dlaczego obserwacja jest właściwą odpowiedzią?
Jeżeli pytanie dotyczy monitorowania zmian w sektorze transportowym, najlepszą metodą jest właśnie obserwacja, ponieważ pozwala na bieżąco śledzić procesy i trendy. Badanie opinii, grupa dyskusyjna czy eksperyment mogą dostarczyć informacji, ale nie służą typowo do ciągłego monitorowania zmian w otoczeniu rynkowym.
Przykład
Firma spedycyjna analizuje przez kilka miesięcy, jakie rodzaje ładunków są najczęściej zlecane, które trasy są najbardziej obciążone oraz jak zmieniają się stawki przewozowe. Takie działanie jest przykładem obserwacji rynku transportowego.
Najważniejsze do zapamiętania
W pytaniach egzaminacyjnych sformułowania typu „monitorowanie zmian”, „śledzenie zjawisk”, „analiza zachowań na rynku” najczęściej wskazują na metodę obserwacji.