Protokół odbioru
Słownik kwalifikacji SPL.05 - Organizacja transportu oraz obsługa klientów i kontrahentów
Co to jest protokół odbioru?
Protokół odbioru to dokument potwierdzający odbiór towaru, wykonanie usługi albo stwierdzenie niezgodności podczas odbioru. Sporządza się go szczególnie wtedy, gdy odbiór odbywa się komisyjnie, czyli w obecności kilku osób, np. przedstawiciela dostawcy, odbiorcy i magazyniera.
W pytaniach egzaminacyjnych protokół odbioru należy kojarzyć z sytuacją, gdy trzeba formalnie potwierdzić stan dostawy lub usługi.
Kiedy sporządza się protokół odbioru?
Protokół odbioru sporządza się m.in. gdy:
- towar jest odbierany przez komisję,
- usługa została wykonana i wymaga formalnego potwierdzenia,
- występuje niezgodność ilościowa, np. brakuje części towaru,
- występuje niezgodność jakościowa, np. towar jest uszkodzony,
- odbiorca chce mieć dowód stanu dostawy w momencie odbioru.
Co zawiera protokół odbioru?
Typowy protokół odbioru zawiera:
- datę i miejsce sporządzenia,
- dane stron, np. dostawcy i odbiorcy,
- opis towaru lub usługi,
- ilość i stan dostawy,
- opis ewentualnych uszkodzeń lub braków,
- podpisy osób uczestniczących w odbiorze.
Różnica między protokołem odbioru a reklamacją
Protokół odbioru dokumentuje stan faktyczny podczas odbioru. Reklamacja jest żądaniem skierowanym do sprzedawcy, przewoźnika lub usługodawcy, np. żądaniem wymiany towaru, naprawy albo odszkodowania.
Najpierw często sporządza się protokół odbioru, a dopiero na jego podstawie składa reklamację.