Reklamacja do spedytora
Słownik kwalifikacji SPL.05 - Organizacja transportu oraz obsługa klientów i kontrahentów
Reklamacja do spedytora to pisemne zgłoszenie roszczenia przez zleceniodawcę, gdy w związku z usługą spedycyjną powstała szkoda, np. uszkodzenie, ubytek lub zaginięcie przesyłki.
W pytaniach egzaminacyjnych z kwalifikacji SPL.05 często pojawia się odwołanie do Ogólnych Polskich Warunków Spedycyjnych (OPWS). Zgodnie z nimi uprawnionym do wniesienia reklamacji wobec spedytora jest zleceniodawca.
Termin i forma reklamacji według OPWS
Roszczenie zleceniodawcy przeciwko spedytorowi powinno być złożone:
- na piśmie, nie ustnie,
- w ciągu 6 dni,
- liczonych od dnia, w którym klient dowiedział się albo powinien był dowiedzieć się o szkodzie.
To oznacza, że przy uszkodzeniu przesyłki poprawna odpowiedź egzaminacyjna brzmi: na piśmie w ciągu 6 dni.
Jakie dokumenty dołączyć?
Do reklamacji powinny być dołączone dokumenty pozwalające ustalić:
- stan przesyłki,
- rodzaj i rozmiar szkody,
- okoliczności powstania szkody lub braków.
Przykładowo mogą to być: list przewozowy, protokół szkody, dokumentacja fotograficzna, protokół odbioru, korespondencja z przewoźnikiem lub odbiorcą.
Odpowiedź spedytora
Spedytor powinien odpowiedzieć na reklamację najpóźniej w terminie 14 dni od jej otrzymania. W przypadkach szczególnych termin rozpatrzenia może zostać przedłużony, ale spedytor powinien w ciągu 14 dni potwierdzić otrzymanie reklamacji i wyjaśnić dalszy sposób jej rozpatrzenia.
Zapamiętaj
Najważniejsza egzaminacyjna para informacji to: reklamacja do spedytora = pisemnie + 6 dni.