Wsparcie emocjonalne i usługowe

Wsparcie emocjonalne polega na okazaniu osobie podopiecznej zrozumienia, życzliwości, akceptacji i gotowości do wysłuchania. Jest szczególnie ważne, gdy osoba przeżywa kryzys, chorobę, stratę sprawności, samotność, lęk lub obniżenie nastroju.

Wsparcie usługowe oznacza zapewnienie konkretnych usług pomagających w codziennym funkcjonowaniu, np. pomocy w prowadzeniu domu, zakupach, przygotowaniu posiłków, załatwianiu spraw urzędowych, organizacji transportu lub kontaktu ze specjalistami.

Kiedy jest potrzebne?

Ten rodzaj wsparcia jest właściwy, gdy podopieczny:
- ma trudności w codziennych czynnościach,
- nie opuszcza mieszkania lub jest izolowany społecznie,
- przeżywa smutek, tęsknotę, lęk albo poczucie osamotnienia,
- potrzebuje praktycznej pomocy w domu,
- wymaga wzmocnienia psychicznego po chorobie, amputacji lub długiej hospitalizacji.

Przykład z egzaminu

Kobieta po amputacji nogi i leczeniu onkologicznym nie wychodzi z domu, ma trudności z prowadzeniem gospodarstwa domowego, często jest w złym nastroju i tęskni za dzieckiem. Najbardziej odpowiednie będzie wsparcie uczuciowe i oferowanie usług, czyli wsparcie emocjonalne oraz praktyczna pomoc w codziennym życiu.

Czego nie mylić?

• Wsparcie edukacyjne i zawodowe dotyczy nauki, kwalifikacji i pracy.
• Wsparcie oceniające wiąże się z informacją zwrotną, oceną sytuacji lub postępów.
• Wsparcie usługowe to realna pomoc organizacyjna i opiekuńcza, a nie tylko rozmowa.

W pracy asystenta ważne jest połączenie empatii z działaniem: wysłuchanie podopiecznej oraz zorganizowanie pomocy, która zmniejszy jej codzienne trudności.