W przewozach kolejowych, szczególnie towarowych, przewoźnik lub operator logistyczny musi skutecznie przekazywać klientom informacje dotyczące oferty, warunków przewozu, cen, zniżek, zmian organizacyjnych oraz dokumentów przewozowych.
Dopuszczalne formy kontaktu
Informacje handlowe, takie jak czasowa zniżka na transport kruszyw, mogą być przekazane klientowi różnymi kanałami komunikacji, np.:
- drogą elektroniczną, np. e-mail,
- faksem,
- listownie,
- telefonicznie.
W pytaniach egzaminacyjnych należy zwracać uwagę na słowa ograniczające, takie jak „jedynie”, „wyłącznie” lub „tylko”. Jeśli informacja może zostać przekazana kilkoma sposobami, odpowiedzi zawężające zwykle są błędne.
Znaczenie prawidłowego przekazania informacji
Klient powinien otrzymać jasną informację o:
- wysokości zniżki,
- okresie obowiązywania promocji,
- rodzaju ładunku objętego zniżką,
- ewentualnych warunkach skorzystania z oferty,
- sposobie zamówienia przewozu.
Przykład: jeżeli w lipcu i sierpniu obowiązuje 20% zniżka na transport kruszyw, informację można przekazać e-mailem, faksem, listem lub telefonicznie. Ważne jest, aby komunikat był jednoznaczny i dotarł do klienta w odpowiednim czasie.
W praktyce
Najczęściej stosuje się kontakt elektroniczny, ponieważ jest szybki i pozwala zachować potwierdzenie wysłania wiadomości. Kontakt telefoniczny bywa używany jako uzupełnienie, szczególnie przy pilnych ustaleniach handlowych.