Wyniki egzaminu

Nowy egzamin

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik handlowiec
Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży
Data rozpoczęcia: 4 września 2025 14:06
Data zakończenia: 4 września 2025 14:31

Egzamin niezdany

Wynik: 13/40 punktów (32,5%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Udostępnij swój wynik

Facebook

X.com

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

W 2013 roku Przedsiębiorstwo Handlowe UFO sp. z o.o. osiągnęło:
- przychody ze sprzedaży towarów wynoszące 1 200 000,00 zł,
- koszty operacyjne na poziomie 800 000,00 zł,
- przychody finansowe w wysokości 20 000,00 zł,
- zapłacone odsetki od kredytu bankowego w wysokości 40 000,00

Jaki był wynik finansowy brutto tej spółki na zakończenie 2013 roku?

A. 420 000,00 zł

B. 360 000,00 zł

C. 380 000,00 zł

D. 400 000,00 zł

Analizując pozostałe odpowiedzi, można zauważyć, że wyniki 360 000,00 zł, 400 000,00 zł oraz 420 000,00 zł opierają się na niepełnym uwzględnieniu wszystkich elementów przychodów i kosztów. Odpowiedź 360 000,00 zł mogłaby wyniknąć z błędnego pominięcia przychodów finansowych, co jest powszechnym błędem w obliczeniach finansowych. Odpowiedź 400 000,00 zł z kolei wydaje się być wynikiem obliczeń, które uwzględniają jedynie przychody ze sprzedaży i koszty operacyjne, nie biorąc pod uwagę przychodów finansowych. Takie podejście jest niewłaściwe, ponieważ w pełnym zestawieniu finansowym każda kategoria przychodów powinna być traktowana jako istotny element wyniku. Ostatecznie odpowiedź 420 000,00 zł może być wynikiem zniekształcenia końcowego wyniku przez błędne dodanie zapłaconych odsetek zamiast odjęcia ich. Kluczowym błędem w tym przypadku jest niepoprawne zrozumienie, że odsetki od kredytu są kosztem, który wpływa na końcowy wynik finansowy, a nie przychodem. Dlatego ważne jest zrozumienie struktury przychodów i kosztów oraz ich wpływu na wynik finansowy firmy, co jest fundamentalne dla każdego analityka finansowego czy menedżera w podejmowaniu decyzji strategicznych.

Pytanie 2

Aby zatwierdzić transakcję zakupu i sprzedaży na urządzeniu fiskalnym, należy wydrukować

A. fakturę

B. paragon

C. przelew

D. rachunek

Paragon jest dokumentem potwierdzającym dokonanie transakcji kupna-sprzedaży w obrocie detalicznym. Wydanie paragonu na kasie fiskalnej jest obowiązkowe zgodnie z przepisami prawa, które nakładają na przedsiębiorców obowiązek rejestrowania sprzedaży detalicznej. Paragon zawiera wszystkie niezbędne informacje, takie jak data transakcji, numer kasy, nazwa towarów oraz ich ceny, co pozwala na łatwe śledzenie zakupów zarówno dla klienta, jak i dla sprzedawcy. Przykładowo, jeżeli klient kupuje produkt w sklepie spożywczym, sprzedawca powinien wydrukować paragon, który klient może wykorzystać jako dowód zakupu, na przykład w przypadku reklamacji. Z punktu widzenia standardów branżowych, zgodność z przepisami Krajowej Administracji Skarbowej (KAS) jest kluczowa, aby uniknąć sankcji finansowych oraz problemów z ewentualnymi kontrolami skarbowymi. Wydanie paragonu jest również ważne dla zachowania transparentności w obrocie gospodarczym i budowania zaufania konsumentów.

Pytanie 3

Do metod chemicznej konserwacji produktów należy

A. blanszowanie

B. kiszenie

C. solenie

D. pasteryzacja

Kiszenie, pasteryzacja i blanszowanie to różne metody konserwacji żywności, jednak nie są one klasyfikowane jako chemiczne metody konserwacji. Kiszenie to proces fermentacji, w którym bakterie kwasu mlekowego przekształcają cukry w kwas mlekowy, co obniża pH żywności, tworząc niekorzystne warunki dla szkodliwych mikroorganizmów. Choć kiszenie ma swoje zalety, takie jak zachowanie wartości odżywczych i charakterystycznego smaku, nie jest metodą chemiczną, ale biologiczną. Pasteryzacja to inna technika, która polega na podgrzewaniu żywności do określonej temperatury przez określony czas, aby zabić patogeny. Ta metoda jest efektywna w produkcie mlecznym i sokach, ale nie zmienia chemicznego składu produktu w taki sposób, jak solenie. Blanszowanie z kolei to proces polegający na krótkim zanurzeniu żywności w wrzącej wodzie, a następnie szybkim schłodzeniu w zimnej wodzie. Jest to proces stosowany głównie do zachowania koloru i tekstury warzyw, a także do zabicia niektórych mikroorganizmów. Chociaż wszystkie te metody mają swoje miejsca w obróbce żywności, to ich mechanizmy działania różnią się od chemicznych procesów, takich jak solenie, które bezpośrednio wpływa na aktywność wody i mikroflora przez zastosowanie substancji chemicznych, w tym przypadku soli.

Pytanie 4

Który z poniższych elementów nie wchodzi w skład marketingu mix?

A. promocja

B. cena

C. klient

D. dystrybucja

W marketingu mix wyróżnia się cztery kluczowe elementy, które są niezbędne do skutecznego zarządzania strategią marketingową – są to produkt, cena, promocja oraz dystrybucja. Promocja odnosi się do działań mających na celu komunikację i przekonywanie klientów do zakupu produktu. Cena jest kluczowym czynnikiem, który wpływa na decyzje zakupowe konsumentów, a dystrybucja to sposób, w jaki produkt trafia do klienta. Wydaje się, że odpowiedzi dotyczące promocji, ceny i dystrybucji mogą wprowadzać w błąd, ponieważ są one powszechnie uznawane za integralne elementy strategii marketingowej. Zrozumienie tych składników i ich wzajemnych interakcji jest kluczowe dla skutecznego wdrażania działań marketingowych. Nieprawidłowe podejście do marketingu mix może prowadzić do pomyłek, takich jak nadmierne skupienie się na jednym z elementów kosztem innych, co może skutkować niezrównoważoną strategią, która nie spełnia oczekiwań klientów. Warto pamiętać, że skuteczny marketing wymaga holistycznego spojrzenia na wszystkie aspekty, a nie tylko na pojedyncze elementy, co jest często pomijane w praktyce. Dlatego ważne jest, aby dokładnie zrozumieć, które elementy marketingu mix są kluczowe dla osiągnięcia sukcesu i jak można je efektywnie zintegrować w strategii marketingowej.

Pytanie 5

Na podstawie danych zamieszczonych w tabeli określ, w którym sklepie, w ciągu całego 2013 roku, najczęściej wymieniany był zapas towarowy.

„Rotacja w razach w wybranych sklepach firmy X w 2013 roku"
KWARTAŁY	SKLEPY
KWARTAŁY	Maja	Ewa	Basia	Olga
I	10	8	11	5
II	5	6	6	12
III	5	6	6	10
IV	7	8	10	5

A. Sklep Olga.

B. Sklep Ewa.

C. Sklep Basia.

D. Sklep Maja.

Sklep Basia jest prawidłową odpowiedzią, ponieważ w roku 2013 odnotował najwyższą rotację zapasu towarowego, co jest kluczowym wskaźnikiem efektywności zarządzania zapasami. Wysoka rotacja oznacza, że towary były szybko sprzedawane i wymieniane, co jest korzystne z perspektywy finansowej, ponieważ zmniejsza koszty przechowywania i ryzyko przestarzałych zapasów. Przykładem zastosowania tej wiedzy w praktyce jest strategia Just-in-Time, która opiera się na minimalizacji zapasów i ich ciągłej wymianie, co prowadzi do bardziej płynnego przepływu towarów. Analizując dane z tabeli, można zauważyć, że Sklep Basia nie tylko osiągnął największy poziom rotacji, ale także lepiej dostosował asortyment do potrzeb klientów. Zrozumienie rotacji zapasów jest niezwykle ważne w handlu detalicznym, ponieważ pozwala na optymalizację procesów sprzedaży i zarządzania zapasami, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w branży.

Pytanie 6

Podczas zakupów, jeden z klientów głośno wyrażał swoje niezadowolenie z wysokich cen. Przekonywał innych nabywców, że w innych sklepach te same produkty można kupić znacznie taniej. W tej sytuacji sprzedawca powinien

A. spokojnie porozmawiać z klientem

B. poprosić o interwencję kierownika sklepu

C. stanowczo uspokoić klienta

D. zdecydowanie wyprosić klienta ze sklepu

Spokojna rozmowa z klientem w sytuacjach konfliktowych jest kluczowym elementem profesjonalnej obsługi. Umożliwia to zrozumienie jego frustracji oraz otwarcie kanału komunikacji, co może prowadzić do zaspokojenia potrzeb klienta. Przykładowo, sprzedawca powinien wysłuchać argumentów klienta i wyrazić zrozumienie dla jego niezadowolenia, co może złagodzić napięcie. Następnie, można przedstawić argumenty dotyczące cen w sposób klarowny i przekonywujący, na przykład wskazując na jakość oferowanych produktów, promocje lub programy lojalnościowe. W zachowaniu spokoju i empatii sprzedawca może nie tylko rozwiązać bieżący konflikt, ale także zbudować trwałą relację z klientem, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w zakresie obsługi klienta. Takie podejście jest zgodne z zasadami etyki w handlu oraz standardami profesjonalnej komunikacji, które podkreślają znaczenie aktywnego słuchania oraz rozwiązywania problemów w sposób konstruktywny.

Pytanie 7

Wystawa, która prezentuje produkty dostępne w sklepie oraz dekoracje na okres świąteczny, nosi nazwę

A. masowa

B. okolicznościowa

C. reprezentacyjna

D. towarowa

Odpowiedź okolicznościowa jest poprawna, ponieważ odnosi się do wystawy, która jest tworzona w określonym celu, na przykład z okazji świąt. W kontekście handlu detalicznego, wystawy okolicznościowe są często wykorzystywane do promowania sezonowych produktów, takich jak dekoracje świąteczne, co przyciąga uwagę klientów i zachęca do zakupów. Przykładowo, sklepy mogą organizować wystawy okolicznościowe podczas Bożego Narodzenia, Halloween czy Walentynek, gdzie prezentują odpowiednie towary w estetyczny i tematyczny sposób. Tego rodzaju ekspozycje są zgodne z najlepszymi praktykami marketingowymi, które sugerują, że przyciągające wzrok aranżacje zwiększają zainteresowanie klientów. Warto również zaznaczyć, że organizacja wystaw okolicznościowych powinna uwzględniać elementy takie jak lokalizacja, rozmieszczenie produktów oraz estetyka, co jest kluczowe dla efektywnej sprzedaży.

Pytanie 8

W zestawieniu finansowym firmy, w kategorii towary, uwzględniono wartość lodówki. Co to oznacza dla bilansu?

A. producenta wyrobów chłodniczych

B. baru mlecznego

C. sklepu spożywczego

D. sklepu z AGD

Wybór odpowiedzi dotyczącej sklepu z AGD jest poprawny, ponieważ w bilansie przedsiębiorstwa pozycja 'towary' zazwyczaj odnosi się do towarów handlowych, które są oferowane do sprzedaży. Lodówki są sprzętem AGD, a ich obecność w bilansie oznacza, że przedsiębiorstwo zajmuje się sprzedażą tego typu towarów. W praktyce, sklepy z AGD mają w swoich zasobach różnorodne urządzenia, w tym lodówki, co sprawia, że taka pozycja w bilansie jest typowa. W standardach rachunkowości, takich jak Międzynarodowe Standardy Sprawozdawczości Finansowej (MSSF), klasyfikacja towarów jest kluczowym elementem prawidłowego prowadzenia ksiąg rachunkowych. Przedsiębiorstwa te muszą także uwzględniać w swoich raportach wartość towarów, co wpływa na ich wyniki finansowe oraz decyzje dotyczące zarządzania zapasami. Przykładem może być sytuacja, gdy sklep z AGD organizuje wyprzedaż lodówek, co ma wpływ na jego bilans i strategię sprzedaży, a także na relacje z dostawcami.

Pytanie 9

Wynagrodzenie osoby pracującej w systemie czasowym, w którym ustalono stawkę godzinową, zależy od

A. przychodu sklepu

B. efektywności pracy

C. liczby przepracowanych godzin

D. czasu działania sklepu

Wynagrodzenie pracownika zatrudnionego w systemie czasowym z określoną stawką godzinową zależy przede wszystkim od liczby godzin przepracowanych przez danego pracownika. W praktyce oznacza to, że im więcej godzin pracownik spędza w pracy, tym wyższe będzie jego wynagrodzenie. Warto zauważyć, że w branżach, gdzie istnieją ustalone stawki godzinowe, wynagrodzenia są obliczane na podstawie przepracowanych godzin, co jest zgodne z obowiązującymi standardami w zakresie wynagradzania pracowników. Przykładem może być praca w handlu detalicznym, gdzie pracownicy często są wynagradzani na podstawie godzin pracy, a ich wynagrodzenie jest obliczane mnożąc liczbę przepracowanych godzin przez ustaloną stawkę godzinową. Dobrą praktyką jest także monitorowanie czasu pracy przez pracowników, co pozwala na dokładne obliczenia wynagrodzenia oraz unikanie nieporozumień związanych z płatnościami.

Pytanie 10

Na podstawie zamieszczonych w tabeli wyników badań marketingowych, dotyczących popytu na słodycze wskaż baton, na który popyt w pierwszym półroczu był największy.

NAZWA TOWARU	POPYT w tys. szt.
NAZWA TOWARU	I KWARTAŁ	II KWARTAŁ
Mars	3 100	2 600
Snickers	3 000	2 800
Twix	2 800	2 500
Bounty	2 400	3 500
RAZEM	11 300	11 400

A. Snickers.

B. Bounty.

C. Mars.

D. Twix.

Wybór batona Bounty jako odpowiedzi poprawnej jest uzasadniony na podstawie analizy danych z tabeli dotyczącej popytu na słodycze. Bounty odnotował najwyższy łączny popyt w pierwszym półroczu, osiągając wartość 5900 tys. sztuk, co wyraźnie wskazuje na jego preferencje wśród konsumentów. Analiza rynku pokazuje, że różne czynniki wpływają na popyt na produkty, takie jak strategia marketingowa, pozycjonowanie produktu oraz jego smak i skład. Bounty, z jego unikalnym połączeniem kokosa i czekolady, zyskał popularność wśród różnorodnych grup demograficznych. W praktyce, ocena popytu jest kluczowa dla producentów i marketerów, ponieważ pozwala na dostosowanie strategii sprzedażowych oraz optymalizację asortymentu. Wiedza na temat popytu pomaga również w planowaniu produkcji oraz zarządzaniu zapasami, co jest zgodne z dobrymi praktykami w zarządzaniu łańcuchem dostaw. Warto zatem monitorować trendy rynkowe oraz preferencje konsumentów, aby podejmować świadome decyzje biznesowe.

Pytanie 11

Co stanowi podstawę do obliczenia podatku VAT?

A. łączna wartość brutto towarów oraz usług

B. cena hurtowa nabycia towarów i usług

C. wydatki związane z zakupem towarów i usług

D. wartość netto towarów oraz usług

Podstawą opodatkowania podatkiem VAT jest wartość netto towarów i usług, co oznacza, że podatek naliczany jest od wartości sprzedaży, która nie zawiera podatku VAT. Wartość netto jest kluczowym pojęciem, ponieważ pozwala na określenie rzeczywistej wartości towaru lub usługi, co jest istotne dla prawidłowego naliczania i odliczania VAT. W praktyce oznacza to, że przedsiębiorca sprzedający towar oblicza cenę bez VAT, a następnie dolicza do niej odpowiednią stawkę podatku VAT, aby uzyskać wartość brutto. Na przykład, jeżeli wartość netto usługi wynosi 100 zł, a stawka VAT wynosi 23%, to wartość brutto wyniesie 123 zł. Przedsiębiorcy muszą prawidłowo ustalać wartość netto, aby nie tylko przestrzegać przepisów prawa, ale również unikać błędów, które mogą prowadzić do sankcji ze strony organów podatkowych.

Pytanie 12

Rodzaj metody badawczej, w której kluczowym narzędziem do gromadzenia danych jest ustandaryzowany kwestionariusz, to

A. burza mózgów

B. eksperyment

C. ankieta

D. test obrazkowy

Ankieta jest jedną z podstawowych metod badawczych, w której kluczowym instrumentem zbierania danych jest standaryzowany kwestionariusz. Tego typu narzędzie pozwala na systematyczne gromadzenie informacji od dużej liczby respondentów, co jest niezbędne w badaniach ilościowych. Kwestionariusze są skonstruowane w taki sposób, aby umożliwić co najmniej zminimalizowanie subiektywnych interpretacji, co sprzyja zwiększeniu rzetelności i wiarygodności wyników. Przykładowo, badania opinii publicznej często korzystają z ankiet do zbierania danych na temat nastrojów społecznych czy preferencji konsumenckich. W kontekście dobrych praktyk, ważne jest, aby kwestionariusz był dobrze zaprojektowany, co obejmuje zarówno jasność pytań, jak i odpowiednie metody analizy zgromadzonych danych. Warto również pamiętać o uwzględnieniu zasad etyki badawczej, w tym anonimowości i dobrowolności uczestnictwa, co jest zgodne z wytycznymi takich organizacji jak American Psychological Association (APA).

Pytanie 13

Długotrwała praca w zimnym, wilgotnym magazynie przy sklepie może prowadzić u pracownika do

A. reumatyzmu

B. żylaków nóg

C. płaskostopia

D. chorób kręgosłupa

Wieloletnia praca w wilgotnym, zimnym magazynie przysklepowym może prowadzić do rozwoju reumatyzmu z powodu długotrwałego narażenia na niekorzystne warunki atmosferyczne. Reumatyzm, jako choroba o podłożu zapalnym, jest często wywoływany przez czynniki zewnętrzne, w tym niską temperaturę oraz wilgoć, które mogą sprzyjać stężeniu czynników zapalnych w organizmie. Osoby pracujące w takich warunkach są bardziej narażone na stres termiczny, co może prowadzić do osłabienia układu odpornościowego. Dobrą praktyką w branży jest wprowadzenie odpowiednich regulacji dotyczących ergonomii pracy oraz warunków mikroklimatycznych w miejscu pracy, aby zminimalizować ryzyko chorób reumatycznych. Przykładowo, wprowadzenie przerw na rozgrzewkę, zapewnienie odpowiedniego obuwia oraz odzieży ochronnej może znacząco wpłynąć na zdrowie pracowników. Ponadto, regularne badania profilaktyczne są kluczowe w wczesnym wykrywaniu objawów reumatyzmu.

Pytanie 14

Klient odwiedził sklep z perfumami, gdzie prowadzi się sprzedaż tradycyjną, w celu zakupu podarunku dla swojej córki. Jak powinien wyglądać poprawny proces obsługi tego klienta?

A. Prezentacja oferty, rozwianie wątpliwości, zapakowanie produktów, pobranie płatności, zachęcenie do kolejnych zakupów

B. Prezentacja oferty, określenie potrzeb, zachęcenie do kolejnych zakupów, zapakowanie produktów, pobranie płatności

C. Określenie potrzeb, prezentacja oferty, dokonanie zakupu, pobranie płatności, zachęcenie do kolejnych zakupów

D. Określenie potrzeb, rozwianie wątpliwości, zachęcenie do kolejnych zakupów, prezentacja oferty, pobranie płatności

Prawidłowy przebieg obsługi klienta w perfumerii powinien zawsze zaczynać się od ustalenia potrzeb klienta. Klient, który planuje zakup prezentu, potrzebuje wskazówek dotyczących preferencji obdarowywanej osoby. Na tym etapie sprzedawca może zadać pytania dotyczące stylu życia, ulubionych zapachów czy okazji, na którą prezent jest przeznaczony. Następnie, po zgromadzeniu niezbędnych informacji, sprzedawca powinien dokonać prezentacji towarów, proponując produkty, które najlepiej odpowiadają ustalonym potrzebom. Realizacja zamówienia, co obejmuje pakowanie produktu oraz odpowiednie przygotowanie go do zakupu, jest kolejnym krokiem, który nie powinien być pomijany. Inkaso należności to standardowy etap, który należy wykonać przed zakończeniem transakcji. Na koniec kluczowe jest zachęcenie do dalszych zakupów, na przykład poprzez informowanie o promocjach lub nowych produktach. Podejście to jest zgodne z najlepszymi praktykami branżowymi, które podkreślają znaczenie pełnego procesu obsługi klienta, aby zwiększyć satysfakcję oraz lojalność klienta.

Pytanie 15

Manekiny, na których prezentowana jest odzież w sklepach samoobsługowych i preselekcyjnych, powinny być umieszczane bezpośrednio na podłodze lub na

A. podestach.

B. półkach.

C. gondolach.

D. stołach.

Ustawienie manekinów na podestach jest zgodne z dobrymi praktykami w zakresie wizual merchandisingu. Podesty pozwalają na lepsze wyeksponowanie odzieży, co zwiększa jej widoczność i przyciąga uwagę klientów. Dzięki podniesieniu manekinów, klienci są w stanie lepiej ocenić, jak ubrania układają się na sylwetce, co może wpłynąć na ich decyzję zakupową. Tego rodzaju aranżacje są szczególnie efektywne w sklepach oferujących modę, gdzie prezentacja odzieży jest kluczem do sukcesu. Dodatkowo, zastosowanie podestów może pomóc w tworzeniu stref tematycznych w sklepie, co sprzyja organizacji przestrzeni i ułatwia klientom odnalezienie interesujących ich produktów. Warto również zauważyć, że zgodnie z wytycznymi dotyczącymi bezpieczeństwa, podesty powinny być stabilne i odpowiednio przystosowane do obciążeń, aby zminimalizować ryzyko wypadków. Dobrą praktyką jest także regularne sprawdzanie stanu technicznego podestów oraz ich czystości, co wpływa na ogólny wygląd sklepu.

Pytanie 16

Która metoda przekazywania utargu wymaga szczególnego przygotowania gotówki (sortowanie według nominałów, pakowanie w papier, oklejanie taśmą papierową, opieczętowanie oraz opisanie paczki z gotówką)?

A. Wpłata do banku

B. Wpłata do nadzoru kasowego

C. Wpłata inkasentowi

D. Wpłata na poczcie

Wpłata nadzorowi kasowemu nie wymaga takiego samego poziomu przygotowania pieniędzy jak wpłata inkasentowi. W przypadku nadzoru kasowego, zazwyczaj gotówka jest przekazywana w sposób mniej sformalizowany, co może prowadzić do nieporozumień dotyczących kwoty przekazywanej i jej zabezpieczenia. Z kolei wpłata na poczcie również nie wiąże się z koniecznością szczegółowego sortowania i pakowania gotówki. Poczta ma własne procedury obsługi gotówki, które są mniej wymagające w kontekście przygotowania. Wpłata do banku często polega na włożeniu gotówki do automatu bankowego, co nie wymaga dodatkowego przygotowania, a jedynie poprawnego wprowadzenia kwoty do systemu. Takie podejścia mogą prowadzić do błędnych wniosków, że wszystkie formy wpłat wymagają tego samego poziomu zabezpieczeń. Kluczowym błędem jest niepoznanie różnic w procedurach związanych z różnymi instytucjami, co skutkuje nieadekwatnym przygotowaniem pieniędzy i potencjalnym ryzykiem dla bezpieczeństwa finansowego przedsiębiorstwa. Warto zwrócić uwagę na standardy dotyczące obiegu gotówki, które różnią się w zależności od instytucji oraz specyfiki transakcji, co podkreśla znaczenie odpowiedniego przygotowania w kontekście każdej formy wpłaty.

Pytanie 17

Który z poniższych dokumentów powinien być wystawiony przez kasjera w przypadku przyjmowania płatności w gotówce?

A. Dokument Wz

B. Dokument KW

C. Dokument KP

D. Dokument Pz

Dowód KP, czyli dowód kasowy, jest dokumentem, który powinien być wystawiony przez kasjera w przypadku inkasowania należności w formie gotówkowej. Jego głównym celem jest potwierdzenie dokonania transakcji oraz udokumentowanie wpłaty gotówki. Dowód ten jest niezbędny do prawidłowego prowadzenia dokumentacji finansowej przedsiębiorstwa i spełnia wymagania określone w przepisach prawa dotyczących ewidencjonowania operacji gospodarczych. Przykładem praktycznego zastosowania dowodu KP może być sytuacja, w której klient dokonuje zapłaty za towar lub usługę. Kasjer wystawia dowód KP, który zawiera informacje o dacie transakcji, kwocie, nazwie towaru oraz danych nabywcy. Taki dokument jest także istotny podczas przeprowadzania audytów czy kontroli skarbowych, ponieważ pozwala na jasne i przejrzyste udokumentowanie wpływów gotówkowych w firmie. Warto również zauważyć, że zgodnie z dobrymi praktykami księgowymi, każdy dowód kasowy powinien być odpowiednio archiwizowany, co wpływa na transparentność i rzetelność prowadzonej księgowości.

Pytanie 18

Na podstawie danych z tabeli oceń, jak zmienił się udział sprzedaży wykonany w stosunku do planowanego obuwia damskiego i męskiego w sprzedaży ogółem.

Struktura sprzedaży
Wyszczególnienie	Udział sprzedaży
Wyszczególnienie	Planowany w %	Wykonany w %
Obuwie damskie	75	80
Obuwie męskie	25	20
Razem	100	100

A. Udział sprzedaży obuwia damskiego i obuwia męskiego spadł.

B. Udział sprzedaży obuwia damskiego wzrósł a obuwia męskiego spadł.

C. Udział sprzedaży obuwia damskiego spadł a obuwia męskiego wzrósł.

D. Udział sprzedaży obuwia damskiego i obuwia męskiego wzrósł.

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Poprawna odpowiedź wskazuje, że udział sprzedaży obuwia damskiego wzrósł z planowanych 75% do wykonanych 80%, a obuwia męskiego spadł z planowanych 25% do wykonanych 20%. Wzrost udziału sprzedaży obuwia damskiego może być interpretowany jako pozytywny sygnał dla strategii marketingowej oraz planowania asortymentu. W praktyce, takie zmiany mogą sugerować, że kampanie promocyjne lub nowe kolekcje przyciągnęły większą uwagę klientów, co zwiększyło popyt na dany segment produktów. Z drugiej strony, spadek udziału sprzedaży obuwia męskiego może wskazywać na potrzebę rewizji oferty, być może przez wprowadzenie nowych modeli, zmiany stylizacji czy promocji, które mogą lepiej odpowiadać oczekiwaniom rynku. Znajomość analizy sprzedaży i umiejętność interpretacji danych to kluczowe umiejętności w zarządzaniu sprzedażą, które pozwalają dostosować strategie do zmieniających się potrzeb klientów i optymalizować ofertę produktową zgodnie z trendami rynkowymi.

Pytanie 19

Ubytki towarów naturalnych są wynikające z

A. nieodpowiednim opakowaniem

B. warunków przewozu

C. czynnikami naturalnymi

D. niedbałym przechowywaniem

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Ubytki towarowe naturalne to coś, co na pewno zdarza się w wyniku różnych czynników, jak zmiany temperatury czy wilgotności, a także obecność insektów. Na przykład, jeśli chodzi o produkty rolnicze, to warunki przechowywania mogą sprawić, że coś się zepsuje. Dobrze jest stosować odpowiednie systemy przechowywania, które pomogą zminimalizować ryzyko takich strat. Przykładem mogą być chłodnie, w których trzymamy owoce i warzywa, bo tam temperatura i wilgotność są wciąż na odpowiednim poziomie. Odpowiednie środki ochrony roślin też są ważne, żeby uniknąć szkodników, które mogą powodować straty. Warto też wiedzieć, że standardy takie jak ISO 22000 mówią o tym, jak ważne jest zarządzanie bezpieczeństwem żywności i kontrola jakości, żeby zapobiegać stratam naturalnym.

Pytanie 20

Jakie z wymienionych produktów można postawić na półce sklepowej obok chleba?

A. Wędzone ryby

B. Owoce

C. Przyprawy

D. Płatki śniadaniowe

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Płatki śniadaniowe są produktami, które doskonale komponują się z pieczywem, tworząc zdrowe i zrównoważone posiłki. Klienci często łączą je w swoich jadłospisach, co sprawia, że umieszczenie ich obok pieczywa na regale sklepowym może sprzyjać zakupom impulsowym. Warto zauważyć, że pieczywo i płatki śniadaniowe to podstawowe źródła węglowodanów, które są kluczowe w diecie. Umieszczając te produkty obok siebie, można podkreślić ich rolę w zdrowym odżywianiu, co jest zgodne z zasadami merchandisingu. Dobrą praktyką w handlu detalicznym jest tworzenie stref zakupowych, które wspierają zdrowy styl życia, co może przyciągnąć świadomych konsumentów. Dodatkowo, płatki śniadaniowe często zawierają dodatki takie jak owoce czy orzechy, które mogą być sprzedawane w pobliżu, co wzmacnia synergiczne efekty sprzedażowe i zwiększa wartość koszyka zakupowego.

Pytanie 21

W sprzedaży ratalnej istotne jest, że klient

A. spłaca zobowiązanie przy użyciu karty kredytowej

B. stopniowo dostaje zamówiony towar

C. otrzymuje towar przed zapłatą należności

D. wyraża chęć zakupu konkretnego towaru i dokonuje zaliczki

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź 'otrzymuje towar przed uregulowaniem należności' jest prawidłowa, ponieważ sprzedaż ratalna umożliwia klientowi nabycie towaru bez wcześniejszego uregulowania pełnej kwoty. Klient otrzymuje produkt od razu, a następnie dokonuje płatności w ustalonych ratach. Przykładem mogą być zakupy na raty w sklepach RTV/AGD, gdzie klient może korzystać z towaru, a następnie spłacać zadłużenie w częściach. To podejście jest zgodne z praktykami branżowymi, które promują elastyczność finansową oraz dostępność produktów dla szerszej grupy klientów, a także zwiększa szansę na dokonanie zakupu przez osoby, które nie mogą pozwolić sobie na jednorazową płatność. Warto zauważyć, że sprzedaż ratalna wiąże się z pewnymi obowiązkami prawnymi, w tym wymaganiami dotyczącymi przejrzystości warunków umowy oraz udzielania informacji o całkowitym koszcie zakupu. W kontekście analizy rynku, takie podejście może również przyczynić się do zwiększenia sprzedaży oraz lojalności klientów, którzy cenią sobie wygodę oraz możliwość korzystania z towaru natychmiast po zakupie.

Pytanie 22

Manekiny, na których wyświetlana jest odzież w sklepach samoobsługowych oraz preselekcyjnych, są ustawiane bezpośrednio na podłodze lub na

A. skrzyniach

B. gondolach

C. kontenerach

D. podestach

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź 'podestach' jest poprawna, ponieważ manekiny w sklepach samoobsługowych i preselekcyjnych często umieszczane są na podestach, które umożliwiają lepszą ekspozycję odzieży. Podesty nie tylko zwiększają widoczność produktów, co przyciąga uwagę klientów, ale także tworzą bardziej zorganizowaną i estetyczną przestrzeń sprzedażową. W standardach merchandisingowych podkreśla się znaczenie podnoszenia produktów, aby zachęcić klientów do interakcji z asortymentem. Przykładowo, w modnych butikach często wykorzystuje się podesty o różnych wysokościach, co pozwala na stworzenie dynamicznej kompozycji wizualnej. Zastosowanie podestów sprzyja również lepszemu wykorzystaniu przestrzeni sklepowej, co jest kluczowe w projektowaniu layoutów. Dodatkowo, umieszczanie manekinów na podestach może zwiększać sprzedaż poprzez podkreślenie najnowszych trendów, co jest zgodne z najlepszymi praktykami branżowymi.

Pytanie 23

Z oferty zakładu fotograficznego wynika, że właściciel firmy stosuje rabat

SPECJALNY RABATOWY CENNIK NA ZDJĘCIA DO DOKUMENTÓW DLA EMERYTÓW I RENCISTÓW !
Dowód osobisty
4 szt. zdjęć kolor 3,5x4,5 cm 14 zł
Paszport
4 szt. zdjęć kolor 4x5 cm 14 zł
TERMIN 10 MINUT

A. związany z nabywcą.

B. wartościowy.

C. ilościowy.

D. gotówkowy.

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Rabat związany z nabywcą to rodzaj zniżki, która jest oferowana określonym grupom klientów, w tym przypadku emerytom i rencistom. Przykład ten ilustruje, jak firmy mogą stosować rabaty jako strategię marketingową, aby przyciągnąć specyficzne segmenty rynku. Dla zakładów fotograficznych może to być szczególnie korzystne, ponieważ emeryci i renciści często mają więcej czasu na korzystanie z usług fotograficznych, a ich zaufanie do lokalnych firm może prowadzić do długoterminowych relacji z klientami. Stosowanie rabatów związanych z nabywcą jest zgodne z najlepszymi praktykami w marketingu, ponieważ pozwala na dostosowanie oferty do potrzeb klientów, co zwiększa prawdopodobieństwo dokonania zakupu. Warto również zauważyć, że takie rabaty mogą być korzystne nie tylko dla klientów, ale także dla firm, które mogą zwiększyć swoją bazę klientów oraz zyskać pozytywny wizerunek w społeczności.

Pytanie 24

Na podstawie wyników inwentaryzacji przedstawionych w tabeli ustal wartość kompensaty niedoboru nadwyżką.

Nazwa towaru	Cena jednostkowa w zł	Ilość w szt. według
Nazwa towaru	Cena jednostkowa w zł	spisu z natury	ksiąg rachunkowych
Ołówek techniczny 3H	1,40	106	100
Ołówek techniczny 6H	1,50	75	84

A. 8,40 zł

B. 12,60 zł

C. 9,00 zł

D. 13,50 zł

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Wybrałeś 8,40 zł, co jest całkiem trafnym wyborem, bo to wartość kompensaty za brak ołówka 3H. Wiesz, to ważny punkt w inwentaryzacji. Tak naprawdę, żeby ogarnąć tę kompensację, trzeba zrozumieć, jak niedobory i nadwyżki wpływają na bilans. W tym przypadku, 8,40 zł to oznacza, że mamy braki w asortymencie ołówków 3H. Natomiast jeśli chodzi o ołówka 6H, nadwyżka to 9,00 zł, więc ona niby pokrywa ten niedobór. Kluczowe jest, żeby pamiętać, że kompensacja ma na celu wyrównanie strat, a nie ich całkowite zlikwidowanie. Takie obliczenia to podstawa, żeby zachować porządek w inwentaryzacji, co wpływa na zarządzanie zapasami i kontrolę kosztów. Jeśli regularnie monitorujesz te bilanse, możesz lepiej zaplanować zamówienia i to, co dzieje się w magazynie. To naprawdę ma sens w kontekście organizacji pracy.

Pytanie 25

Przepisy Kodeksu określają zasady odpowiedzialności materialnej pracowników w sektorze sprzedaży detalicznej?

A. pracy

B. etyki handlowca

C. etyki zawodowej

D. cywilnego

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedzialność materialna pracowników w punktach sprzedaży detalicznej jest regulowana przepisami Kodeksu pracy, co oznacza, że to prawo określa zasady dotyczące odpowiedzialności pracowników za mienie powierzone im przez pracodawcę. Zgodnie z Kodeksem pracy, pracownik może być pociągnięty do odpowiedzialności materialnej za szkodę wyrządzoną pracodawcy w wyniku niewłaściwego wykonania obowiązków służbowych, co dotyczy między innymi sytuacji, w których dochodzi do zniszczenia, zagubienia lub uszkodzenia towarów. Przykładem może być sytuacja, w której sprzedawca w sklepie nie zabezpiecza odpowiednio towaru, co prowadzi do jego kradzieży. W takim przypadku pracodawca może dochodzić od pracownika odszkodowania. Ponadto, Kodeks pracy przewiduje różne formy odpowiedzialności, w tym odpowiedzialność za winę, co oznacza, że pracownik odpowiada tylko za szkody, które były wynikiem jego zaniedbań. W praktyce ważne jest, aby pracownicy byli świadomi swoich obowiązków oraz konsekwencji, jakie mogą wyniknąć z ich niedopełnienia.

Pytanie 26

Papryka klasyfikowana jest jako warzywo

A. psiankowate

B. strączkowe

C. korzeniowe

D. kapustne

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Papryka należy do rodziny psiankowatych (Solanaceae), która obejmuje wiele znanych roślin, w tym pomidory, bakłażany oraz ziemniaki. Warzywa z tej rodziny charakteryzują się unikalnymi cechami morfologicznymi i biochemicznymi, a ich uprawa i przetwarzanie jest powszechnie stosowane w agronomii. Papryka, zarówno słodka, jak i ostra, jest bogata w witaminy, szczególnie witaminę C, oraz przeciwutleniacze, co czyni ją wartościowym składnikiem diety. W praktyce, znajomość rodziny, do której należy dany gatunek warzywa, jest kluczowa dla właściwego zarządzania uprawami oraz ochrony roślin przed chorobami i szkodnikami. Na przykład, wiele chorób grzybowych, które atakują warzywa psiankowate, można kontrolować poprzez odpowiednie techniki agrotechniczne, takie jak rotacja upraw i odpowiedni dobór odmian odpornych na choroby.

Pytanie 27

Który z poniższych dokumentów jest podstawą do złożenia reklamacji związanej z różnicą między zamówioną a dostarczoną ilością towaru?

A. Faktura zakupu

B. Wydanie zewnętrzne

C. Przyjęcie zewnętrzne

D. Protokół różnic

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Protokół różnic jest dokumentem, który szczegółowo rejestruje wszelkie rozbieżności pomiędzy zamówioną a dostarczoną ilością towaru. Jest to kluczowy dokument w procesie reklamacyjnym, ponieważ dostarcza konkretnych informacji o tym, co dokładnie nie zgadza się z zamówieniem. Przykładowo, jeśli zamówiono 100 sztuk produktu, a dostarczono jedynie 80, protokół różnic będzie zawierał dane dotyczące brakujących 20 sztuk. Ważne jest, aby sporządzić protokół w momencie zauważenia niezgodności, co pozwala na szybkie podjęcie działań reklamacyjnych. Zgodnie z dobrymi praktykami w obszarze logistyki i zarządzania łańcuchem dostaw, protokół różnic powinien być podpisany przez osoby odpowiedzialne za odbiór towaru i dostawcę, co zwiększa jego wiarygodność. Jest to również dokument, który można przedstawić w przypadku dalszych sporów z dostawcą, co czyni go niezbędnym narzędziem w zarządzaniu jakością i procesami reklamacyjnymi.

Pytanie 28

Zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z 23 września 2016 roku, Dz.U.2016, poz.1823, przedsiębiorca ma obowiązek odpowiedzieć na reklamację konsumenta w terminie od momentu jej otrzymania

A. 21 dni

B. 14 dni

C. 30 dni

D. 7 dni

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, przedsiębiorca ma obowiązek odpowiedzieć na reklamację konsumenta w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania. To wydłużenie terminu w porównaniu do wcześniejszych regulacji ma na celu zapewnienie konsumentom odpowiedniej ochrony oraz umożliwienie przedsiębiorcom dokładnego rozpatrzenia zgłoszenia. Praktycznie oznacza to, że po złożeniu reklamacji, konsument powinien otrzymać odpowiedź w ciągu miesiąca, co pozwala na rzetelne zbadanie sprawy, zebranie niezbędnych informacji oraz podjęcie decyzji. Takie podejście jest zgodne z dobrymi praktykami w zakresie ochrony konsumentów, gdzie terminy odpowiedzi są jasno określone, co zwiększa transparentność procesów reklamacyjnych. W przypadku niewywiązania się z tego obowiązku, konsument ma prawo dochodzić swoich roszczeń na drodze sądowej lub skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, co jest dodatkowym wsparciem w sytuacjach konfliktowych.

Pytanie 29

Jaką formę sprzedaży należy wybrać w tradycyjnym handlu detalicznym?

A. Internetową

B. Preselekcyjną

C. Obwoźną

D. Wysyłkową

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Preselekcyjna forma sprzedaży w stacjonarnym handlu detalicznym polega na oferowaniu klientom możliwości przetestowania lub wyboru towarów przed dokonaniem zakupu. Przykładem może być sprzedaż odzieży, gdzie klient ma możliwość przymierzenia ubrań w sklepie. Taki model sprzyja podejmowaniu świadomych decyzji zakupowych przez klientów, co zwiększa ich satysfakcję. W praktyce stosuje się różne techniki preselekcji, takie jak wyeksponowanie towarów, umożliwienie interakcji z produktami, a także profesjonalne doradztwo ze strony sprzedawców, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w branży detalicznej. Warto również zauważyć, że ta forma sprzedaży zwiększa szanse na cross-selling, gdzie klienci mogą być zachęcani do zakupu dodatkowych produktów. Ponadto, podejście preselekcyjne może przyczynić się do budowania lojalności klientów, którzy czują się doceniani i dobrze obsługiwani.

Pytanie 30

Sklep spożywczy, który sprzedaje świeże ryby na wagę, powinien wdrożyć system sprzedaży

A. preselekcyjną

B. wysyłkową

C. tradycyjną

D. samoobsługową

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Wybór tradycyjnej metody sprzedaży w sklepie spożywczym oferującym świeże ryby na wagę jest uzasadniony głównie ze względu na specyfikę produktu oraz oczekiwania klientów. Świeże ryby wymagają odpowiednich warunków przechowywania i prezentacji, co stawia przed sprzedawcą konieczność zapewnienia odpowiednich warunków higienicznych i jakościowych. W modelu tradycyjnym klienci mają możliwość bezpośredniego obejrzenia towaru, co jest kluczowe przy wyborze świeżych ryb. Klient widzi jakość, świeżość oraz sposób, w jaki ryby są przechowywane. Dodatkowo, tradycyjna sprzedaż umożliwia sprzedawcy udzielanie bezpośrednich informacji na temat pochodzenia ryb, sposobu ich przygotowania oraz ewentualnych sugestii kulinarnych, co zwiększa wartość dodaną zakupu. Warto również zauważyć, że w wielu przypadkach, klienci preferują bezpośredni kontakt z sprzedawcą, co wpływa na ich zaufanie i satysfakcję z zakupów. Kluczowe jest, aby sklep przestrzegał norm sanitarnych oraz standardów przechowywania żywności, co w przypadku sprzedaży ryb ma szczególne znaczenie.

Pytanie 31

Klient zakupił towary według przedstawionego paragonu kasy fiskalnej i podał kasjerowi banknot 100 złotowy. Jaką kwotę reszty klient powinien otrzymać?

Sklep Rybny, ul Długa 6

49-300 Brzeg

NIP 747-133-38-16

Dn 05.05.0X. nr wydr 399999

PARAGON FISKALNY

Pł. śledziowe 0,79 * 11,00 = 8,69 C

Filet panga 0,97 * 16,00 = 15,52 C

Kwop.C=5% 24,20 PTU 0,71

Razem PTU 0,71

RAZEM 24,21

Gotówka 100,00

Reszta ………

A. 75,79 zł

B. 24,21 zł

C. 100,00 zł

D. 124,21 zł

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Poprawna odpowiedź to 75,79 zł, co wynika z prostego działania arytmetycznego. Klient przekazał kasjerowi banknot o nominale 100 zł, a całkowita wartość zakupów wynosi 24,21 zł. Aby obliczyć resztę, należy od kwoty zapłaconej przez klienta odjąć wartość zakupów. Zatem 100 zł - 24,21 zł = 75,79 zł. To podejście jest zgodne z podstawowymi zasadami transakcji handlowych oraz standardami obsługi klienta, które nakładają obowiązek zapewnienia klientowi poprawnych informacji o płatności i reszcie. W praktyce, właściwe obliczenie reszty jest kluczowe dla zachowania przejrzystości i zaufania w relacjach handlowych. W sytuacjach, gdy klient ma wątpliwości co do kwoty reszty, ważne jest, aby kasjer mógł wytłumaczyć sposób obliczenia, zapewniając jednocześnie, że kwota reszty jest zgodna z paragonem. Umożliwia to także budowanie pozytywnych relacji z klientami, co jest istotne w branży detalicznej.

Pytanie 32

Jaką czynność powinien podjąć sprzedawca, gdy klient nie odebrał zamówionego telewizora?

A. Wystawić towar do sprzedaży, nie informując nabywcy

B. Zwrócić towar na przechowanie na koszt nabywcy

C. Dostarczyć zakupiony towar na koszt kupującego

D. Zwrócić towar na przechowanie na własny koszt

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź "Oddać towar na przechowanie na koszt nabywcy" jest poprawna, ponieważ zgodnie z ogólnymi zasadami prawa cywilnego, jeśli klient nie odbiera zakupionego towaru, sprzedawca ma prawo oddać go na przechowanie, obciążając nabywcę kosztami związanymi z przechowaniem. Przepisy prawa handlowego jasno określają, że obowiązki sprzedawcy nie obejmują pokrywania kosztów przechowywania towaru, który nie został odebrany przez klienta. Przykładem praktycznym jest sytuacja, w której klient zamawia sprzęt RTV, ale z różnych powodów nie odbiera go. W takim przypadku sprzedawca powinien poinformować klienta o konieczności pokrycia kosztów przechowywania, co jest zgodne z praktykami stosowanymi w branży. Działania te są również zgodne z zasadami ochrony interesów sprzedawców, którzy nie mogą ponosić kosztów związanych z towarem, który nie został odebrany. Warto zaznaczyć, że przed podjęciem takich kroków, sprzedawca powinien spróbować skontaktować się z klientem, aby ustalić przyczyny nieodebrania towaru i rozwiązać problem bezkonfliktowo. To podejście nie tylko zabezpiecza interesy sprzedawcy, ale także może przyczynić się do utrzymania pozytywnych relacji z klientem.

Pytanie 33

Oblicz cenę netto produktu, który podlega podstawowej stawce VAT, mając na uwadze, że jego cena brutto wynosi 246 zł?

A. 246 zł

B. 200 zł

C. 223 zł

D. 154 zł

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Aby obliczyć cenę netto towaru objętego podstawową stawką podatku VAT w Polsce, trzeba zastosować właściwy wzór. Cena brutto to suma ceny netto i podatku VAT. W Polsce podstawowa stawka VAT wynosi 23%, co oznacza, że cena brutto jest równa cenie netto powiększonej o 23% tej ceny. Wzór na obliczenie ceny netto z ceny brutto jest następujący: Cena netto = Cena brutto / (1 + stawka VAT). W naszym przypadku można to obliczyć jako: 246 zł / (1 + 0.23) = 246 zł / 1.23 = 200 zł. Taki sposób obliczeń jest kluczowy w praktyce finansowej i księgowej, gdyż pozwala na jasne zrozumienie, ile wynosi rzeczywisty koszt towaru, a ile stanowi podatek. Przykład praktyczny to zakup towaru przez przedsiębiorcę, który musi znać swoje koszty netto, aby prawidłowo planować budżet oraz obliczać podatek dochodowy i VAT, co jest niezbędne w codziennym funkcjonowaniu firmy.

Pytanie 34

Klient zakupił 01 marca 2009 r. zmywarkę do naczyń. Dnia 10 maja 2009 r. zgłosił problem z urządzeniem do punktu sprzedaży, w którym dokonał zakupu. Do 26 maja 2009 r. sklep nie udzielił odpowiedzi. W tej sytuacji można stwierdzić,

A. że klient powinien oddać zmywarkę do sklepu

B. że reklamacja została odrzucona

C. że klient powinien samodzielnie naprawić zmywarkę

D. że reklamacja została uznana

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Zgłoszenie reklamacji przez klienta w ciągu 2 miesięcy od daty ujawnienia się wady to zgodne z przepisami prawa. W sytuacji, gdy sprzedawca nie udzielił odpowiedzi w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia reklamacji, zgodnie z Kodeksem cywilnym, reklamacja uznawana jest za przyjętą. Oznacza to, że klient ma prawo oczekiwać, że sprzedawca podejmie działania w celu naprawy wady. Taka praktyka jest zgodna z zasadami ochrony konsumentów, które mają na celu zapewnienie, że klienci nie będą pokrzywdzeni przez długotrwałe oczekiwanie na reakcję ze strony sprzedawcy. Przykładowo, jeżeli konsument ma problem z produktem, który zgłasza w odpowiednim czasie, a sprzedawca nie podejmuje kroków naprawczych, konsument ma prawo żądać wymiany towaru lub zwrotu pieniędzy, co również wynika z przepisów prawa. Warto zawsze dokumentować wszelkie zgłoszenia reklamacyjne, aby zabezpieczyć swoje prawa.

Pytanie 35

Jaką rolę odgrywa marża handlowa w firmie zajmującej się handlem?

A. uzyskanie zysku

B. pokrycie wydatków na zakup towarów

C. pokrycie strat

D. pokrycie kosztów działalności oraz uzyskanie zysku

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Marża handlowa odgrywa kluczową rolę w przedsiębiorstwie handlowym, ponieważ stanowi podstawowy wskaźnik rentowności. Odpowiedź pokrycie kosztów działalności i wygospodarowanie zysku jest poprawna, gdyż marża handlowa jest różnicą między przychodami ze sprzedaży a kosztami zakupu towarów. Pozwala to firmom na pokrycie bieżących kosztów operacyjnych, takich jak wynagrodzenia, czynsze, media oraz inne wydatki związane z działalnością. Przykładem zastosowania tej zasady może być detalista, który sprzedaje produkty po cenie wyższej niż ich koszt zakupu. Dzięki temu, nie tylko pokrywa swoje koszty, ale również generuje zysk, który można reinwestować w rozwój firmy, co jest zgodne z dobrymi praktykami zarządzania finansami. Warto również zauważyć, że efektywna kontrola marży handlowej pozwala na optymalizację procesów zakupowych oraz sprzedażowych, co przekłada się na długofalowy sukces przedsiębiorstwa.

Pytanie 36

Oblicz, jaką sumę zapłaci klient za zakup 30 dag karkówki oraz 0,5 kg kiełbasy, jeśli 1 kg karkówki kosztuje 20,00 zł, a 1 kg kiełbasy ma cenę 23,00 zł?

A. 17,50 zł

B. 18,40 zł

C. 21,50 zł

D. 16,90 zł

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Aby obliczyć koszt zakupu 30 dag karkówki i 0,5 kg kiełbasy, należy najpierw przeliczyć jednostki na kilogramy. 30 dag karkówki to 0,3 kg. Koszt 1 kg karkówki wynosi 20,00 zł, więc koszt 0,3 kg karkówki wynosi: 0,3 kg * 20,00 zł/kg = 6,00 zł. Następnie obliczamy koszt 0,5 kg kiełbasy. Koszt 1 kg kiełbasy to 23,00 zł, zatem koszt 0,5 kg kiełbasy wynosi: 0,5 kg * 23,00 zł/kg = 11,50 zł. Suma kosztów to: 6,00 zł (karkówka) + 11,50 zł (kiełbasa) = 17,50 zł. Odpowiedź 17,50 zł jest zatem poprawna, ponieważ prawidłowo uwzględnia jednostki miar oraz ceny produktów. W praktyce, takie obliczenia są istotne, aby uniknąć błędów podczas zakupów oraz planowania budżetu, co wpisuje się w ogólną zasadę racjonalnego gospodarowania finansami.

Pytanie 37

W szczególności wadą prawną oferowanej nieruchomości jest

A. obciążenie sprzedawanej nieruchomości hipoteką

B. obniżenie funkcjonalności nieruchomości

C. niedostosowanie budynku na działalność usługową do potrzeb osób niepełnosprawnych

D. niekompletna dokumentacja budowlana

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Obciążenie hipoteką to ważny temat, który każdy kupujący nieruchomość powinien znać. Hipoteka zabezpiecza dług i ogranicza prawa właściciela do nieruchomości aż do spłaty tego długu. W praktyce, jeśli kupujesz nieruchomość z hipoteką, musisz też wziąć na siebie jakieś zobowiązania, co może przynieść szereg problemów finansowych i prawnych. Jak mówią przepisy, hipoteka powinna być wpisana w księdze wieczystej, która jest publicznym rejestrem. Warto przed zakupem sprawdzić, czy nieruchomość nie jest obciążona hipoteką. Z własnego doświadczenia polecam, żeby zawsze skonsultować się z prawnikiem, który pomoże zrozumieć wszelkie ryzyka związane z taką transakcją. To dobry nawyk w obrocie nieruchomościami, bo lepiej dmuchać na zimne.

Pytanie 38

Średni wzrost sprzedaży zmywarek wynosi 2% miesięcznie. Oblicz prognozowaną sprzedaż na czerwiec tego roku, zakładając, że w maju sprzedano 200 sztuk zmywarek.

A. 240 szt.

B. 202 szt.

C. 220 szt.

D. 204 szt.

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź 204 szt. jest prawidłowa, ponieważ przy wzroście sprzedaży zmywarek o 2% w stosunku do liczby sprzedanych sztuk w maju, możemy obliczyć przewidywaną sprzedaż w czerwcu. W maju sprzedano 200 sztuk, więc aby znaleźć wartość sprzedaży w czerwcu, należy zastosować wzór na procentowy wzrost: Sprzedaż w czerwcu = Sprzedaż w maju + (Sprzedaż w maju * Procent wzrostu). Zatem: 200 szt. + (200 szt. * 0,02) = 200 szt. + 4 szt. = 204 szt. Przykład zastosowania tej wiedzy może być przydatny w planowaniu strategii sprzedaży i prognozowaniu przychodów w branży AGD. W praktyce, takie obliczenia pozwalają firmom na bardziej precyzyjne ustalanie budżetów i monitorowanie trendów sprzedażowych, co jest zgodne z dobrymi praktykami zarządzania przedsiębiorstwem i analizy danych.

Pytanie 39

Jaką formę sprzedaży należy wybrać w handlu, która pozwala na dostęp do określonych produktów i usług poprzez regularne dokonywanie cyklicznych płatności abonamentowych?

A. Sprzedaż tradycyjną

B. Sprzedaż subskrypcyjną

C. Samoobsługę

D. Preselekcję

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Sprzedaż subskrypcyjna to model, który polega na dostarczaniu towarów i usług w zamian za regularne płatności, zazwyczaj w formie miesięcznego lub rocznego abonamentu. W tym modelu klienci zyskują nieograniczony dostęp do produktów lub usług przez określony czas, co jest korzystne zarówno dla przedsiębiorstw, jak i dla konsumentów. Przykłady zastosowania sprzedaży subskrypcyjnej obejmują platformy streamingowe, takie jak Netflix, gdzie użytkownicy płacą abonament za dostęp do filmów i seriali, oraz firmy oferujące subskrypcje na dostawę żywności lub kosmetyków. Model ten sprzyja lojalności klientów, ponieważ zachęca ich do długoterminowego korzystania z oferty, a przedsiębiorstwa zyskują stabilne źródło przychodu, co umożliwia lepsze planowanie finansowe i operacyjne. Dobrą praktyką w sprzedaży subskrypcyjnej jest oferowanie okresu próbnego, co pozwala klientom na przetestowanie usługi przed podjęciem decyzji o długoterminowym zobowiązaniu.

Pytanie 40

Na wartość detaliczną produktu, którego sprzedaż podlega opodatkowaniu VAT, składają się

A. cena nabycia netto, marża detaliczna oraz podatek VAT

B. cena nabycia brutto, marża detaliczna oraz podatek VAT

C. cena nabycia netto oraz marża detaliczna

D. cena nabycia brutto i marża detaliczna

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Cena detaliczna towaru, który jest opodatkowany VAT, składa się z trzech rzeczy: ceny zakupu netto, marży detalicznej i podatku VAT. Cena zakupu netto to po prostu to, co sprzedawca płaci za towar bez podatku. Marża detaliczna to ta dodatkowa kwota, którą sprzedawca dodaje, żeby na tym zarobić. Na koniec doliczamy podatek VAT, który jest obowiązkowy przy sprzedaży. Dla przykładu, weźmy sytuację, gdzie cena zakupu netto to 100 zł, marża detaliczna wynosi 50 zł, a VAT to 23%. Wtedy cena detaliczna to 100 zł (netto) + 50 zł (marża) + 34,50 zł (VAT, co daje 23% z 150 zł). Wydaje mi się, że zrozumienie tego tematu jest mega ważne dla każdego, kto prowadzi biznes, bo dobrze naliczone ceny i faktury to podstawa, żeby nie mieć problemów z urzędami i żeby klienci byli zadowoleni.

Rozpocznij nowy egzamin

Powrót do strony głównej