Wyniki egzaminu

Nowy egzamin

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik hotelarstwa
Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji
Data rozpoczęcia: 30 sierpnia 2025 21:28
Data zakończenia: 30 sierpnia 2025 21:29

Egzamin niezdany

Wynik: 9/40 punktów (22,5%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Udostępnij swój wynik

Facebook

X.com

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

W dniach od 5 do 6 czerwca 2014 r. firma zarezerwowała pakiet konferencyjny dla 20 osób, który obejmował nocleg, wyżywienie oraz wynajem sali konferencyjnej w kwocie 200 zł brutto na osobę. Podczas pobytu czterech uczestników skorzystało ponadto z minibaru, wydając po 50 zł brutto każdy. Jaka kwota powinna być zapłacona przez firmę?

A. 4 200 zł

B. 8 000 zł

C. 4 000 zł

D. 8 200 zł

W przypadku błędnych odpowiedzi, takich jak 4 200 zł, 8 200 zł czy 8 000 zł, widać, że są pewne nieporozumienia w obliczeniach. Na przykład, ta 4 200 zł mogła wskazywać na to, że ktoś pomylił się i wliczył minibary, a to jest nie w porządku, bo te koszty nie powinny być brane pod uwagę przy konferencji. Natomiast 8 200 zł i 8 000 zł to pewnie efekt złego dodawania, bo tylko koszt pakietu powinien być brany pod uwagę. Ważne też, żeby nie mylić brutto z netto; tutaj mówimy o kwotach brutto, a te nie powinny wpływać na rozliczenia firmy. Z mojego doświadczenia, brak znajomości tych zasad może prowadzić do poważnych błędów w zarządzaniu finansami, co w efekcie może kosztować firmę więcej, niż powinna. Lepiej jest mieć jasno ustalone, jakie wydatki są związane z firmą, a które są osobiste.

Pytanie 2

Jakie dokumenty są niezbędne do wydania przedmiotu, który został złożony w hotelowym depozycie?

A. Karta rezerwacyjna i kwit depozytowy

B. Dowód osobisty i karta pobytu

C. Kwit depozytowy oraz karta rejestracyjna

D. Dokument tożsamości oraz kwit depozytowy

Wybór odpowiedzi, która zamiast dokumentu tożsamości sugeruje inne dokumenty, takie jak karta rejestracyjna, dowód osobisty tylko w połączeniu z kartą pobytu lub karta rezerwacyjna z kwitem depozytowym, jest niewłaściwy. Karta rejestracyjna jest dokumentem, który może być używany w różnych sytuacjach, ale nie powinien być mylony z dokumentem tożsamości. Nie zapewnia on potwierdzenia tożsamości właściciela depozytu, co jest kluczowym elementem przy wydawaniu rzeczy z depozytu. Karta pobytu również nie jest odpowiednia, ponieważ jest dokumentem stosowanym w kontekście legalizacji pobytu cudzoziemców, a nie dowodem tożsamości w kontekście depozytu w hotelu. Karta rezerwacyjna natomiast jest dokumentem potwierdzającym rezerwację pokoju, a nie związanym bezpośrednio z wydawaniem rzeczy z depozytu. W tego typu sytuacjach kluczowe jest zrozumienie, że każdy z tych dokumentów ma swoje właściwe zastosowanie, ale żaden z nich nie zastępuje fundamentalnej konieczności przedłożenia ważnego dokumentu tożsamości oraz kwitu depozytowego. W praktyce, brak właściwych dokumentów może prowadzić do odmowy wydania depozytu, co jest zgodne z zasadami bezpieczeństwa i ochrony mienia w branży hotelarskiej. Właściwe podejście do tej kwestii jest istotne dla ochrony zarówno interesów gości, jak i samego hotelu, co jest zgodne z najlepszymi standardami operacyjnymi w branży.

Pytanie 3

Recepcjonista podczas rejestracji gościa w hotelu, którego pobyt sfinansowało biuro podróży, powinien poprosić go

A. o dowód wpłaty KP, wydany przez biuro podróży

B. o skierowanie na pobyt, wystawione przez biuro podróży

C. o umowę o świadczenie usług turystycznych

D. o potwierdzenie przelewu za opłacone usługi

Wnioski zawarte w pozostałych odpowiedziach są mylące, ponieważ nie uwzględniają kluczowych aspektów związanych z procesem przyjmowania gości, którzy korzystają z usług biura podróży. Poproszenie gościa o potwierdzenie przelewu za zamówione usługi jest nieodpowiednie, ponieważ zazwyczaj to biuro podróży zajmuje się procesem płatności, a recepcjonista nie powinien być odpowiedzialny za sprawdzanie takich szczegółów, co mogłoby prowadzić do niepotrzebnych opóźnień w meldowaniu. Ponadto, wymaganie dowodu wpłaty KP od biura podróży również jest niepraktyczne, ponieważ takie dokumenty mogą być trudne do dostarczenia w momencie przybycia gościa. W przypadku umowy o świadczenie usług turystycznych, dokument ten jest istotny dla biura, ale nie jest bezpośrednio związany z procesem meldowania w hotelu. Ważne jest, aby recepcjonista skupił się na dokumentach, które są specyficzne dla samego zakwaterowania, takie jak skierowanie na pobyt, co pozwala na płynne przyjmowanie gości i minimalizowanie ryzyka nieporozumień. Tego rodzaju podejście jest zgodne z najlepszymi praktykami zarządzania obiektem hotelowym, gdzie efektywność i jasność procedur są kluczowe dla zadowolenia klientów.

Pytanie 4

Marketing mix to zamierzony wybór narzędzi, takich jak cena oraz

A. dystrybucja, promocja, produkt, personel

B. sprzedaż, produkt, reklama, personel

C. produkt, sprzedaż, reklama, promocja

D. promocja, reklama, sprzedaż, personel

Odpowiedź dotycząca dystrybucji, promocji, produktu oraz personelu jest prawidłowa, ponieważ te elementy są integralną częścią marketing mix, znanego również jako 4P. Marketing mix to zestaw narzędzi, które marketerzy wykorzystują do osiągnięcia celów marketingowych oraz zaspokojenia potrzeb klientów. Dystrybucja odgrywa kluczową rolę w zapewnieniu dostępności produktu dla konsumentów, co jest istotne w kontekście strategii sprzedaży. Promocja natomiast obejmuje różnorodne działania marketingowe, takie jak reklama, które mają na celu przyciągnięcie uwagi klientów i zwiększenie sprzedaży. Produkt jest centralnym punktem każdej strategii marketingowej, a personel, czyli ludzie zaangażowani w sprzedaż i obsługę klienta, ma ogromny wpływ na postrzeganie marki. Przykładem zastosowania tych elementów mogą być podejścia takie jak omnichannel, gdzie dystrybucja jest zintegrowana zarówno w kanałach online, jak i offline, co zwiększa dostępność produktu. Dobrym przykładem jest firma Apple, która skutecznie łączy te elementy, by zbudować silną markę oraz zaspokoić potrzeby swoich klientów.

Pytanie 5

Czynnik wpływający na zwiększenie popytu na usługi hotelowe wśród gości z wyższej półki to

A. niska cena usług w hotelu

B. zmniejszająca się liczba usług hotelowych

C. wysoka cena usług w hotelu

D. rosnąca liczba usług hotelowych

Pojęcia związane z aktywizacją popytu na usługi hotelarskie mogą być mylnie interpretowane, prowadząc do nieprawidłowych wniosków. Wzrost ilości usług hotelarskich niekoniecznie przekłada się na zwiększenie popytu, ponieważ rynek może być nasycony, a większa liczba ofert może prowadzić do obniżenia cen, co z kolei odstrasza gości poszukujących luksusu. Malejąca ilość usług w hotelarstwie również nie jest czynnikiem sprzyjającym, gdyż ograniczenie dostępnych opcji może zniechęcać potencjalnych klientów, którzy chcą mieć wybór. Niska cena usług hotelowych z kolei jest często postrzegana jako oznaka gorszej jakości, co jest sprzeczne z oczekiwaniami gości snobistycznych. Tacy klienci preferują hotele, które oferują wyspecjalizowane usługi i unikalne doświadczenia, a ich decyzje zakupowe często opierają się na postrzeganej wartości, a nie na cenie. Z tego powodu, podejście skupiające się na niskich cenach może prowadzić do błędnego wrażenia, że jest to strategia skuteczna w przyciąganiu bardziej wymagających klientów. Warto zauważyć, że w branży hotelarskiej klienci poszukują nie tylko usługi, ale także prestiżu i wyjątkowości, a ich oczekiwania często wykraczają poza standardowe oferty. Dlatego warto zwrócić uwagę na to, że wysoka cena, zgodnie z panującymi trendami, staje się kluczowym czynnikiem przyciągającym gości snobistycznych, a nie przeciwnie.

Pytanie 6

Średni koszt jednostki mieszkalnej wynosi 200 zł, a uzyskany wskaźnik Yield to 150 zł. Jakie można wysunąć wnioski na temat funkcjonowania hotelu na podstawie tych informacji?

A. Hotel osiągnął niewielki zysk i potrzebuje intensywnej sprzedaży

B. Średnia liczba gości w hotelu była wysoka

C. Hotel osiągnął duży zysk i ma możliwość rozszerzenia swojej oferty

D. Średnia liczba gości w hotelu była niska

Podejście do analizy danych dotyczących hotelu może prowadzić do wielu błędnych wniosków, zwłaszcza jeśli zinterpretowane są w oderwaniu od kontekstu. Twierdzenie, że hotel osiągnął niski zysk i wymaga aktywnej sprzedaży, pomija kluczowy element analizy Yield. Wskaźnik ten w kontekście zarządzania hotelami jest istotny, ponieważ wskazuje na efektywność generowania przychodów w stosunku do dostępnych zasobów. Wysoki Yield przy średniej cenie jednostki mieszkalnej sugeruje, że hotel zdołał utrzymać znaczącą rentowność, co jest przeciwnym sygnałem do niskiego zysku. Podobnie, stwierdzenia o niskiej frekwencji gości są również mylące, ponieważ wysoki Yield zazwyczaj wskazuje na to, że hotel przyciąga odpowiednią liczbę gości, co jest niezbędne do osiągnięcia zadawalających wyników finansowych. Typowym błędem w tej analizie jest zakładanie, że sama cena jednostki mieszkalnej jest jedynym wyznacznikiem zyskowności, podczas gdy rzeczywista struktura przychodów opiera się na efektywnym zarządzaniu cenami, dostępności oraz zaspokajaniu potrzeb rynku. W branży hotelarskiej istotne jest zrozumienie, że frekwencja oraz Yield są ze sobą ściśle powiązane i każdy z tych wskaźników daje cenny wgląd w funkcjonowanie obiektu. Ignorowanie tej zależności prowadzi do nieprawidłowych wniosków i niewłaściwych decyzji zarządczych.

Pytanie 7

Zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, do obiektów hotelarskich nie można zaliczyć

A. pola biwakowego

B. schroniska młodzieżowego

C. domu studenckiego

D. domu wycieczkowego

Wybór schroniska młodzieżowego, pola biwakowego albo domu wycieczkowego jako odpowiedzi pokazuje, że nie do końca rozumiesz, jak wygląda klasyfikacja obiektów hotelarskich według ustawy o usługach turystycznych. Schroniska młodzieżowe są uznawane za obiekty hotelarskie, bo ich głównym celem jest oferowanie noclegów turystom, często też organizują różne aktywności. Pola biwakowe także się do tego zaliczają, bo umożliwiają nocleg w bliskim kontakcie z naturą. Dom wycieczkowy, pomimo różnych form, jest nastawiony na obsługę grup turystycznych, co również kwalifikuje go jako obiekt hotelarski. Kluczowy błąd w myśleniu to mylenie obiektów dla konkretnych grup, jak studenci, z ogólną definicją obiektów hotelarskich. W rzeczywistości, te obiekty są dla różnych ludzi, a dom studencki, jako miejsce na dłużej, nie spełnia tej roli.

Pytanie 8

To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 9

Która z poniższych informacji nie jest zawarta w karcie pobytu?

A. Numer pokoju oraz cena za pokój

B. Nazwisko osoby zatrzymującej się w hotelu

C. Adres osoby zatrzymującej się w hotelu

D. Data przybycia i wyjazdu

Nazwisko gościa hotelowego jest zawsze kluczową informacją, która znajduje się w karcie pobytu. Jest to niezbędne do identyfikacji osoby, która dokonuje rezerwacji, a także pozwala na przypisanie odpowiednich usług i ułatwia komunikację. Adres gościa hotelowego, mimo iż nie jest standardowo wpisywany w kartę pobytu, może być zebrany w procesie rezerwacji, ale nie jest to jego podstawowa funkcja. Data przyjazdu i wyjazdu jest również krytyczna, ponieważ umożliwia hotelom planowanie dostępności pokoi oraz zarządzanie rezerwacjami. Numer pokoju i cena pokoju to informacje, które pomagają zarówno w organizacji pobytu, jak i w systemie rozliczeń. Pomijanie tych danych w karcie pobytu mogłoby prowadzić do nieporozumień i problemów z obsługą gości. Często występujące błędne przekonanie, że wszystkie dane dotyczące gościa powinny być zebrane w jednym dokumencie, jest niezgodne z najlepszymi praktykami zarządzania danymi, które sugerują segregację informacji w celu ochrony prywatności. Ponadto, każda z tych informacji odgrywa kluczową rolę w zapewnieniu wysokiej jakości obsługi i satysfakcji gości, co jest fundamentalne dla utrzymania konkurencyjności w branży hotelarskiej.

Pytanie 10

Aby gość hotelowy mógł uregulować należność za pobyt przy użyciu karty płatniczej, recepcja musi być wyposażona

A. w sprzęt do imbusowania

B. w terminal POS

C. w komputer z drukarką

D. w urządzenie fiskalne

Kasa fiskalna to urządzenie, które służy do ewidencjonowania obrotu i wystawiania paragonów, ale nie da się przez nią płacić kartą. Używanie kasy w hotelu ma sens, na przykład jak wydaje się paragon za jedzenie, ale jak goście chcą płacić kartą, to potrzebny jest terminal POS. Urządzenie do imbusowania, no cóż, to w ogóle nie ma sensu w kontekście przyjmowania płatności w hotelu. Komputer z drukarką może drukować paragony czy faktury, ale sam w sobie nie ogarnia płatności kartą. Jak nie ma terminala POS w recepcji, to goście mogą się denerwować, szczególnie jak wolą płacić bezgotówkowo. Wiadomo, że zarządzanie płatnościami to ważny element w hotelu, więc każdy taki obiekt powinien zainwestować w technologie, które są wymagane dzisiaj.

Pytanie 11

To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 12

Osoba, która charakteryzuje się ekstrawersją oraz stabilnością emocjonalną, to

A. flegmatyk

B. melancholik

C. choleryk

D. sangwinik

Melancholik, flegmatyk i choleryk to inne typy osobowości, które różnią się znacząco od sangwinika. Melancholik jest osobą skłonną do refleksji, często zamyśloną i podatną na wahania nastrojów. Tego typu osobowości mogą być bardziej zamknięte, a ich ekstrawersja jest znacznie ograniczona, co sprawia, że nie pasują do opisanego w pytaniu profilu. Ponadto melancholicy mają tendencję do przeżywania emocji bardziej intensywnie, co może prowadzić do niestabilności emocjonalnej. Flegmatyk, z drugiej strony, jest typem, który charakteryzuje się spokojem i opanowaniem, ale ich ekstrawersja również nie jest wyraźna. Flegmatycy są bardziej zrównoważeni emocjonalnie, jednak mogą być mniej otwarci na interakcje społeczne. Choleryk to osoba dominująca, pełna energii, jednak nie zawsze do końca zrównoważona emocjonalnie, co sprawia, że ich podejście do relacji z innymi jest bardziej intensywne i czasami agresywne. Warto zauważyć, że mylenie tych typów osobowości z sangwinikiem często wynika z nieporozumień dotyczących ich cech charakterystycznych, co może prowadzić do błędnego postrzegania siebie lub innych w kontekście pracy zespołowej czy współpracy interpersonalnej. Zrozumienie różnic między tymi typami osobowości jest kluczowe dla skutecznej komunikacji i współpracy w każdej organizacji.

Pytanie 13

Do czego używany jest terminal POS?

A. do bezprzewodowej wymiany danych między recepcją a obsługą pięter

B. do kodowania kart magnetycznych - kluczy do pokoi

C. do automatycznego rozpoznawania kart kredytowych oraz ich autoryzacji

D. do generowania paragonu fiskalnego za usługi hotelowe

Wybór odpowiedzi związanej z bezprzewodową komunikacją między recepcją a służbą pięter odzwierciedla nieporozumienie dotyczące funkcji terminali POS. Terminale te są dedykowane przede wszystkim do obsługi płatności i nie pełnią roli komunikacyjnej między różnymi działami w obiektach, jak hotele. Również, sugerowanie, że terminal POS służy do drukowania paragonów fiskalnych, nie oddaje pełnego zakresu jego funkcji. Choć wiele terminali rzeczywiście drukuje paragony, to ich głównym celem jest przetwarzanie transakcji płatniczych, co jest znacznie bardziej złożonym procesem. Z kolei kodowanie kart magnetycznych, takich jak klucze do pokoi, nie jest typową funkcjonalnością terminala POS, który koncentruje się na autoryzacji płatności. Pamiętajmy, że koncepcje płatności elektronicznych są oparte na specyficznych standardach, takich jak EMV, które definiują, jak karty powinny być przetwarzane. Dlatego ważne jest zrozumienie, że terminale POS to nie tylko narzędzie do drukowania paragonów, ale kluczowy element ekosystemu transakcyjnego, który łączy różne aspekty biznesu, od zarządzania płatnościami po analizy sprzedaży.

Pytanie 14

Jakie konsekwencje dla rynku hotelowego w Polsce może wywołać znaczący spadek cen usług hotelowych w krajach basenu Morza Śródziemnego?

A. Wzrost popytu

B. Spadek podaży

C. Spadek popytu

D. Wzrost podaży

Wzrost popytu, wzrost podaży oraz spadek podaży to koncepcje, które z punktu widzenia ekonomii i sytuacji rynkowej nie są adekwatne w kontekście obniżki cen usług hotelarskich w krajach śródziemnomorskich. Wzrost popytu zakłada, że konsumenci są bardziej skłonni do wykorzystywania usług, co z reguły wiąże się z wyższymi cenami lub premium ofertą, jednakże w kontekście obniżki cen w innych krajach, konsumenci mogą być bardziej zainteresowani wyjazdami do tych krajów, co w efekcie prowadzi do spadku popytu na krajowe usługi. Wzrost podaży, który polega na zwiększeniu liczby dostępnych usług, nie jest odpowiedzią na sytuację, gdzie już istniejące oferty stają się mniej konkurencyjne cenowo. Hotele w Polsce mogłyby próbować zwiększyć podaż, ale bez odpowiedniego popytu na te usługi ich wysiłki mogłyby być daremne. Spadek podaży również nie jest uzasadniony w tym kontekście. Sugerowanie, że obniżka cen w innych krajach mogłaby prowadzić do spadku podaży w Polsce, jest błędne; hotele zazwyczaj dostosowują swoją ofertę w odpowiedzi na zmiany popytu, a nie na podstawie cen konkurencji. Tego rodzaju myślenie może prowadzić do błędnych decyzji strategicznych, które nie uwzględniają rzeczywistych zachowań konsumentów oraz dynamiki rynku. Kluczowym elementem jest zrozumienie, jak zmieniające się preferencje turystów wpływają na lokalny rynek hotelarski.

Pytanie 15

Jaki dokument stanowi potwierdzenie dla klienta dotyczące rezerwacji pokoju w hotelu?

A. Harmonogram rezerwacji

B. Potwierdzenie rezerwacji

C. Formularz rezerwacyjny

D. Karta rezerwacyjna

Karta rezerwacji, grafik rezerwacji i formularz rezerwacji to dokumenty związane z procesem rezerwacji, ale żaden z nich nie pełni roli potwierdzenia dla gościa. Karta rezerwacji jest zazwyczaj wewnętrznym dokumentem hotelowym, który zawiera szczegóły dotyczące rezerwacji, ale nie jest skierowana do gościa. Może być używana przez personel hotelowy do zarządzania rezerwacjami, lecz nie stanowi dowodu na potwierdzenie dokonania rezerwacji. Grafik rezerwacji to narzędzie służące do planowania dostępności pokoi i zarządzania nimi, ale nie dostarcza informacji potrzebnych gościowi do potwierdzenia swojego pobytu. Natomiast formularz rezerwacji jest dokumentem, który gość wypełnia, aby dokonać rezerwacji, jednakże nie jest to potwierdzenie, lecz krok w procesie rezerwacyjnym. Prowadzi to do powszechnego błędu myślowego, że te dokumenty mogą zastępować potwierdzenie rezerwacji. W rzeczywistości, potwierdzenie rezerwacji to odrębny dokument, który formalizuje transakcję i jest kluczowy dla bezpieczeństwa zarówno gości, jak i obiektów noclegowych. W związku z tym, ważne jest, aby osoby zajmujące się rezerwacjami w hotelach zdawały sobie sprawę z różnic między tymi dokumentami oraz ich funkcjami w procesie rezerwacyjnym.

Pytanie 16

Gość hotelowy poinformował recepcję o zgubieniu klucza elektronicznego. Jakie kroki powinien podjąć recepcjonista?

A. Zaproponowanie gościowi innego pokoju

B. Wręczenie gościowi klucza tradycyjnego

C. Niezwłoczne wezwanie policji

D. Wydanie nowej karty elektronicznej

Natychmiastowe wezwanie policji w przypadku zgubienia klucza elektronicznego jest nieadekwatną reakcją, ponieważ zgubienie klucza nie jest przestępstwem ani sytuacją kryzysową wymagającą interwencji organów ścigania. W sytuacji, gdy gość zgłasza zagubienie klucza, najpierw należy ocenić, czy istnieje realne zagrożenie dla bezpieczeństwa gościa lub innych osób. Propozycja przeniesienia do innego pokoju również nie jest najlepszym rozwiązaniem, ponieważ wymagałoby to dodatkowego czasu i zasobów, a także nie rozwiązuje problemu bezpieczeństwa związanego z utratą klucza. W przypadku zgubienia klucza, odpowiednie podejście powinno koncentrować się na zabezpieczeniu obecnego pokoju i wydaniu nowej karty. Wydać klucz tradycyjny jest również niewłaściwe, ponieważ wprowadza dodatkowe ryzyko związane z bezpieczeństwem, a także nie jest zgodne z nowoczesnymi standardami zarządzania hotelowego, które preferują karty elektroniczne ze względu na ich wygodę i efektywność. Należy pamiętać, że odpowiednie zarządzanie sytuacjami związanymi z zagubieniem kluczy wpływa na ogólne zadowolenie gości oraz wizerunek hotelu, dlatego kluczowe jest stosowanie sprawdzonych procedur i praktyk w takich przypadkach.

Pytanie 17

To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 18

Hotel dysponuje 200 miejscami do spania. Żeby jego działalność była opłacalna, powinien co miesiąc osiągnąć obłożenie na poziomie 50%. Ile miejsc noclegowych musi sprzedać ten hotel w skali miesiąca?

A. 2 000

B. 3 000

C. 1 000

D. 6 000

Wybór błędnej odpowiedzi często wynika z niepełnego zrozumienia koncepcji związanej z obłożeniem hoteli oraz dynamiką rynku noclegowego. Na przykład, odpowiedzi takie jak 6000, 2000 czy 1000 zakładają, że można osiągnąć rentowność, nie uwzględniając rzeczywistego obłożenia oraz liczby dni w miesiącu, co prowadzi do niepoprawnych oszacowań. Niektóre z błędnych koncepcji mogą wynikać z mylnych założeń, że liczba miejsc noclegowych musi być znacznie wyższa niż 3000, co nie jest zgodne z danymi. Inną przyczyną błędów jest nieprzemyślane podejście do tego, jak oblicza się rentowność. Warto pamiętać, że 50% obłożenia dla hotelu z 200 miejscami oznacza, że średnio 100 miejsc powinno być zajętych codziennie. Przy 30 dniach w miesiącu, to przekłada się na 3000 sprzedanych miejsc noclegowych miesięcznie. Dodatkowo, błędne odpowiedzi mogą wynikać z nieznajomości standardów branżowych dotyczących rentowności. Nie wystarczy jedynie znać liczbę miejsc; kluczowe jest zrozumienie, jak obłożenie wpływa na przychody oraz jakie techniki marketingowe i zarządzania przychodami stosuje się, aby osiągnąć pożądane wyniki.

Pytanie 19

Wymagana jest osobna strefa dla gości oraz odrębna droga dla ich bagażu

A. tylko w hotelach klasy 5*

B. w hotelach klasy 3*, 4* i 5*

C. we wszystkich obiektach hotelowych

D. w hotelach klasy 4* i 5*

Wybór odpowiedzi, która sugeruje, że wymagania dotyczące oddzielnego wejścia dla gości oraz osobnej drogi dla bagażu obowiązują w hotelach kategorii 4* i 5.*, 3*, 4* i 5.* lub we wszystkich hotelach, jest błędny. Hotele czterogwiazdkowe mogą spełniać jedynie określone standardy jakości, które nie obejmują zaawansowanych rozwiązań pod kątem obsługi bagażu czy prywatności gości. Typowym błędem myślowym jest założenie, że im wyższa kategoria hotelu, tym bardziej standardy te są obowiązkowe dla wszystkich hoteli w danej grupie. W rzeczywistości hotele 3* i 4* często bazują na bardziej ogólnych zasadach obsługi, które nie wymagają wydzielonych dróg bagażowych, co jest zjawiskiem charakterystycznym dla hoteli 5*. Ponadto, nie wszędzie są takie same wymogi prawne lub standardowe, co prowadzi do mylnego przekonania, że wszyscy hotelarze są zobowiązani do stosowania tych samych praktyk. W praktyce, oddzielne drogi bagażowe są bardziej związane z luksusowym doświadczeniem gości i minimalizacją zakłóceń, co jest priorytetem tylko w obiektach najwyższej klasy. Warto również zwrócić uwagę, że w hotelach o niższych kategoriach, chociaż mogą istnieć różne udogodnienia, nie zawsze są one tak restrykcyjnie regulowane jak w obiektach pięciogwiazdkowych.

Pytanie 20

Jakie usługi są oferowane gościom hotelowym nieodpłatnie?

A. Depozyt, wymiana walut, podawanie posiłków do pokoi, obsługa bagażowa

B. Budzenie, parking, udzielanie informacji, wymiana walut

C. Przechowywanie bagażu, wynajem samochodu, podawanie posiłków do pokoi

D. Przechowywanie bagażu, udzielanie pierwszej pomocy, budzenie, depozyt

Wybór odpowiedzi, który wskazuje na usługi takie jak budzenie, usługa parkingowa, wymiana walut czy podawanie posiłków do pokoi, wskazuje na pewne nieporozumienia dotyczące standardów hotelarskich. Usługa parkingowa zazwyczaj wiąże się z dodatkowymi kosztami, ponieważ wymaga wynajmu i konserwacji miejsc parkingowych, co generuje wydatki dla obiektu. Wymiana walut również często wiąże się z prowizjami lub opłatami, ponieważ hotele działają w ramach regulacji finansowych i często korzystają z zewnętrznych dostawców usług finansowych. Podobnie, podawanie posiłków do pokoi jest usługą, która zazwyczaj jest objęta dodatkowymi opłatami, związanymi z dostawą oraz obsługą. Te błędne założenia mogą wynikać z nieznajomości standardów i praktyk w branży hotelarskiej, gdzie różnice między usługami bezpłatnymi a płatnymi są jasno określone. Kluczowe jest zrozumienie, że hotele mają na celu nie tylko zapewnienie komfortu, ale również efektywność operacyjną, co często wiąże się z koniecznością pobierania opłat za niektóre usługi. Warto zwrócić uwagę na politykę konkretnego hotelu, aby zrozumieć, które usługi są świadczone bezpłatnie, a które są płatne.

Pytanie 21

Jakie z wymienionych działań promocyjnych w hotelu jest realizowane w ramach sprzedaży osobistej?

A. Prezentacja baneru reklamowego na regionalnym portalu.

B. Prezentacja oferty hotelu przez pracowników na targach branżowych.

C. Umieszczanie ulotek reklamowych w pokojach hotelowych.

D. Wysyłanie e-maili z ofertą promocyjną do stałych gości.

Wyświetlenie baneru reklamowego na portalu regionalnym, umieszczenie ulotek reklamowych w pokojach hotelowych oraz wysyłanie e-maili promocyjnych dla stałych gości to działania, które można zaklasyfikować jako formy reklamy i promocji, a nie sprzedaży osobistej. Reklama, w tym banery i ulotki, ma na celu dotarcie do szerokiego grona odbiorców w sposób masowy, co kontrastuje z indywidualnym podejściem w sprzedaży osobistej, gdzie kluczowa jest bezpośrednia interakcja z klientem. Tego rodzaju działania, chociaż mogą być skuteczne w budowaniu świadomości marki, nie oferują możliwości nawiązywania relacji z klientami ani bezpośredniego odpowiadania na ich pytania i wątpliwości. Wysyłanie e-maili z ofertami dla stałych gości również nie spełnia kryteriów sprzedaży osobistej. Choć jest to forma komunikacji, która może przyczynić się do utrzymania relacji, nie zastępuje ona aktywnej sprzedaży, jaką oferuje osobiste spotkanie. Kluczowe jest zrozumienie, że sprzedaż osobista polega na bezpośrednim angażowaniu się w rozmowę z klientem, co pozwala na lepsze zrozumienie ich potrzeb i dostosowanie oferty do ich oczekiwań. Przykłady błędnego myślenia mogą obejmować utożsamianie wszelkich form komunikacji z klientem z osobistym podejściem, co jest zbyt ogólnym podejściem i nie uwzględnia różnic między reklamą a osobistą sprzedażą.

Pytanie 22

Czy ogrodzenie jest wymagane w campingach?

A. obowiązkowe jedynie w campingach kategorii 4*

B. nieobowiązkowe jedynie w campingach kategorii 1*

C. nieobowiązkowe dla wszystkich campingów niezależnie od kategorii

D. obowiązkowe dla wszystkich campingów niezależnie od kategorii

Nieprawidłowe podejście do kwestii ogrodzenia campingów często wynika z mylnego przekonania, że regulacje są różne w zależności od kategorii obiektu lub że niektóre obiekty mogą działać bez ogrodzenia. Ustalenia dotyczące bezpieczeństwa obiektów turystycznych nie są uzależnione od ich kategorii, lecz mają na celu ochronę wszystkich gości. Twierdzenie, że ogrodzenie jest obowiązkowe tylko dla campingów kategorii 4*, ignoruje fakt, że każdy obiekt turystyczny, niezależnie od swojej klasyfikacji, powinien dbać o bezpieczeństwo swoich klientów. Z kolei zakładanie, że ogrodzenie jest nieobowiązkowe dla campingów kategorii 1*, prowadzi do nadmiernego ryzyka dla gości, ich mienia i zdrowia. Tego rodzaju myślenie może skłonić zarządców do zaniedbania podstawowych zasad bezpieczeństwa, co w dłuższej perspektywie może skutkować nie tylko stratami finansowymi, ale także utratą reputacji obiektu. W kontekście branży turystycznej, ogrodzenie stanowi nie tylko element ochrony, ale także jest istotnym aspektem marketingowym. Bezpieczeństwo gości jest priorytetem, a odpowiednie zabezpieczenia mogą zwiększyć atrakcyjność campingu, umożliwiając skuteczniejsze przyciąganie klientów.

Pytanie 23

Miejsce pracy recepcjonisty zajmującego się rezerwacjami powinno być zaopatrzone w:

A. kasę fiskalną

B. sejf depozytowy

C. klucznicę

D. grafik dysponenta

Wybór grafiku dysponenta jako wyposażenia stanowiska recepcjonisty przyjmującego rezerwacje jest kluczowy dla efektywnego zarządzania rezerwacjami w obiektach świadczących usługi noclegowe. Grafik ten zawiera szczegółowe informacje na temat dostępności pokoi, co pozwala recepcjoniście na bieżąco śledzić, jakie miejsca są wolne, a jakie zajęte. Dzięki temu możliwe jest szybkie i sprawne przyjmowanie rezerwacji, co zwiększa satysfakcję gości oraz poprawia organizację pracy. W praktyce, dobrze zorganizowany grafik powinien być aktualizowany na bieżąco, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w branży hotelarskiej. Na przykład, w przypadku rezygnacji z rezerwacji przez gościa, recepcjonista powinien natychmiast wprowadzić zmiany w grafiku, aby nowe wolne miejsca mogły być szybko ponownie zaoferowane. Dodatkowo, wprowadzenie systemu zarządzania rezerwacjami, który integruje grafik z bazą danych klientów, pozwala na automatyzację tego procesu, co z kolei minimalizuje ryzyko błędów ludzkich i przyspiesza cały cykl rezerwacji.

Pytanie 24

Goście wykupili w hotelu m.in. pełne wyżywienie, co oznacza, że zamówili:

A. śniadanie, drugie śniadanie, obiad, podwieczorek, kolację

B. śniadanie, obiad, podwieczorek, kolację

C. śniadanie, obiad, kolację

D. śniadanie, podwieczorek, obiadokolację

Odpowiedzi sugerujące inne zestawy posiłków, takie jak 'śniadanie, podwieczorek, obiadokolację', są nieprawidłowe, ponieważ pojęcie pełnego wyżywienia odnosi się do standardowych posiłków, które są podstawą diety dostosowanej do gości hotelowych. Podwieczorek oraz obiadokolacja to dodatki, a nie posiłki podstawowe, co wprowadza w błąd co do definicji pełnego wyżywienia. Podczas określania oferty żywieniowej w hotelach, ważne jest, aby zrozumieć, że klienci oczekują pełnowartościowych posiłków w odpowiednich porach dnia. W branży gastronomicznej istnieje wyraźny podział na posiłki główne, które dostarczają niezbędnych składników odżywczych. Zrozumienie tego podziału może pomóc uniknąć typowych błędów, takich jak mylenie posiłków dodatkowymi przekąskami lub kategoryzowanie ich jako pełnoprawne opcje w ofercie. Kluczowe jest również, aby hotele przestrzegały standardów żywieniowych, które obejmują nie tylko różnorodność, ale i jakość serwowanych potraw, co w praktyce oznacza, że goście powinni mieć możliwość wyboru z pośród pełnych posiłków dostosowanych do ich preferencji i potrzeb żywieniowych.

Pytanie 25

Jakie z poniższych czynności są realizowane przez pracownika recepcji w hotelu?

A. Całościowa obsługa sal konferencyjnych

B. Kontrola stanu wyposażenia pokoi w hotelu

C. Udzielanie informacji turystycznej

D. Przygotowanie jednostek noclegowych do sprzedaży

Udzielanie informacji turystycznej jest kluczowym zadaniem pracownika recepcji hotelowej, ponieważ to właśnie ta osoba jest pierwszym punktem kontaktowym dla gości. W ramach tej funkcji recepcjonista dostarcza niezbędnych informacji dotyczących atrakcji turystycznych, lokalnych restauracji, komunikacji oraz wydarzeń kulturalnych. Na przykład, recepcjonista może pomóc gościom w zorganizowaniu zwiedzania, rezerwacji biletów lub wskazaniu najlepszych miejsc do odwiedzenia w okolicy. Zgodnie z normami branżowymi, profesjonalna obsługa klienta obejmuje również znajomość lokalnych atrakcji oraz umiejętność dostosowywania rekomendacji do indywidualnych potrzeb gości, co zwiększa ogólną satysfakcję z pobytu. Wiedza ta jest nie tylko przydatna, ale wręcz niezbędna, aby zapewnić pozytywne doświadczenia oraz budować lojalność klientów, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w branży hotelarskiej.

Pytanie 26

Skrót HO-RE-CA odnosi się do:

A. Międzynarodowe Stowarzyszenie Hoteli i Restauracji

B. Międzynarodową Federację Schronisk Młodzieżowych

C. Zespół Hotelarski Zakładu Prawnych i Ekonomicznych Zagadnień Turystyki

D. Międzynarodowy Związek Krajowych Organizacji Hotelarskich, Restauracyjnych i Kawiarnianych

Wybór odpowiedzi, które nie są zgodne z definicją skrótu HO-RE-CA, może prowadzić do nieporozumień na temat struktury i funkcji sektora hotelarskiego oraz gastronomicznego. W przypadku Międzynarodowej Federacji Schronisk Młodzieżowych, choć zajmuje się ona turystyką, nie odnosi się bezpośrednio do branży hotelarskiej i gastronomicznej w kontekście profesjonalnym. Jej focus jest na młodzieżowych formach zakwaterowania i integracji, co jest zupełnie innym obszarem działania. Z kolei Międzynarodowe Stowarzyszenie Hoteli i Restauracji, mimo że dotyczy podobnych tematów, nie ma takiego samego zakresu ani wpływu, jak Międzynarodowy Związek Krajowych Organizacji Hotelarskich, Restauracyjnych i Kawiarnianych. Odpowiedź dotycząca Zespołu Hotelarskiego Zakładu Prawnych i Ekonomicznych Zagadnień Turystyki również nie jest właściwa, ponieważ nie odnosi się do międzynarodowego wymiaru branży, co jest kluczowe dla zrozumienia kontekstu HO-RE-CA. Typowym błędem jest utożsamianie różnych organizacji z tym samym zakresem działalności, co prowadzi do dezinformacji na temat ich funkcji oraz roli w branży. Aby skutecznie poruszać się w obszarze HoReCa, niezbędne jest zrozumienie struktury organizacyjnej i standardów, które regulują działalność hotelarstwa i gastronomii, a także ich wpływu na jakość usług oraz doświadczenia klientów. Ustalając normy i praktyki, HO-RE-CA odgrywa fundamentalną rolę w podnoszeniu standardów usług w tej dynamicznej i złożonej branży.

Pytanie 27

To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 28

Gość zarezerwował pobyt w hotelu i w ustalonym terminie uiścił podaną w potwierdzeniu zaliczkę. Określ, jaki rodzaj rezerwacji powinien wybrać recepcjonista.

A. Niepotwierdzoną

B. Przedwstępną

C. Kredytową

D. Gwarantowaną

Kiedy mówimy o rezerwacjach hotelowych, ważne jest zrozumienie różnicy między różnymi typami rezerwacji. Rezerwacja kredytowa, na przykład, sugeruje, że hotel ma prawo obciążyć kartę kredytową gościa w momencie przybycia, co samo w sobie nie gwarantuje, że gość rzeczywiście się pojawi. Brak zaliczki w takim przypadku może prowadzić do niepewności i ryzyka dla hotelu. Przedwstępna rezerwacja z kolei odnosi się do sytuacji, w której klient wyraża chęć dokonania rezerwacji, ale nie jest ona jeszcze potwierdzona, co nie zapewnia hotelowi żadnej gwarancji. Tego rodzaju rezerwacje są rzadko stosowane w praktyce hotelarskiej, ponieważ mogą prowadzić do konfuzji i niepewności zarówno po stronie gościa, jak i hotelu. Niepotwierdzona rezerwacja to kategoria, która oznacza, że nie doszło do formalnego zabezpieczenia rezerwacji, co z kolei naraża hotel na straty związane z brakiem przybycia gości. W branży hotelarskiej praktyką standardową jest stosowanie rezerwacji gwarantowanych jako metody zapewnienia sobie stabilności finansowej i efektywnego zarządzania dostępnością pokoi.

Pytanie 29

Wskaż obiekty hotelarskie, które posiadają trzy kategorie oznaczone cyframi rzymskimi?

A. Schroniska młodzieżowe oraz pola biwakowe

B. Schroniska i domy wycieczkowe

C. Pola biwakowe oraz kempingi

D. Domy wycieczkowe i schroniska młodzieżowe

W przypadku schronisk młodzieżowych i pól biwakowych, klasyfikacja nie obejmuje trzech kategorii oznaczonych cyframi rzymskimi. Należy zrozumieć, że schroniska młodzieżowe są projektowane z myślą o młodych podróżnych i często funkcjonują jako miejsca noclegowe oferujące tanie zakwaterowanie oraz wspólne przestrzenie do interakcji. Pola biwakowe, z drugiej strony, są dostosowane do osób podróżujących z własnymi namiotami czy kamperami, co zupełnie różni się od koncepcji domów wycieczkowych. Pomijając aspekt różnorodności, brak znajomości klasyfikacji w branży hotelarskiej prowadzi do nieprecyzyjnych wniosków. Opieranie się na niepełnych informacjach o obiektach hotelarskich może prowadzić do nieefektywnego planowania podróży. Kluczowe jest, aby zrozumieć, że różne obiekty mają różne funkcje i przeznaczenie, co powinno być odzwierciedlone w ich klasyfikacji. Warto również zwrócić uwagę na standardy międzynarodowe, które regulują te kwestie i zapewniają, że konsumenci mają dostęp do pełnych informacji na temat dostępnych usług. Nieznajomość tych informacji może skutkować nieodpowiednim wyborem miejsca noclegowego oraz niezadowoleniem z jego jakości.

Pytanie 30

Czym są tartinki?

A. ciasteczka

B. paszteciki

C. małe kanapki

D. klopsiki

Tartinki to małe kanapki, które są często serwowane jako przekąski na przyjęciach, bankietach czy spotkaniach towarzyskich. Ich charakterystyczną cechą jest niewielki rozmiar oraz różnorodność składników, co sprawia, że są one bardzo atrakcyjne wizualnie i smakowo. Tartinki mogą być przygotowywane na różnych rodzajach pieczywa, takich jak chleb, ciabatta, czy krakersy. Wysokiej jakości składniki, takie jak świeże warzywa, owoce, wędliny, sery oraz różnorodne pasty, są kluczowe dla uzyskania doskonałego smaku. Ważne jest, aby tartinki były estetycznie ułożone i dobrze zbalansowane pod względem smaków oraz tekstur, co jest zgodne z zasadami sztuki kulinarnej. W codziennym życiu tartinki mogą być wykorzystywane na rodzinnych spotkaniach, piknikach, a także jako element cateringowy na większych wydarzeniach, co czyni je wszechstronnym rozwiązaniem w kulinariach.

Pytanie 31

To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 32

Który z pracowników służby parterowej hotelu powinien wykorzystać w swojej pracy przedstawiony druk?

Imię i nazwisko

Okres

od ................................. do .................................

Numer pokoju

Marka samochodu

Nr rejestracyjny

A. Goniec.

B. Recepcjonista.

C. Parkingowy.

D. Bagażowy.

Wybór opcji "Bagażowy" jest błędny, ponieważ rola bagażowego skoncentrowana jest na transporcie bagażu gości do odpowiednich pokoi oraz udzielaniu informacji o hotelowych usługach. Pracownik ten jest odpowiedzialny za obsługę bagażu oraz pomoc gościom w przenoszeniu ich walizek, co nie wymaga znajomości danych dotyczących pojazdów. Kolejną mylną koncepcją jest sugestia, że "Recepcjonista" powinien obsługiwać ten druk. Recepcjonista zajmuje się głównie rejestracją gości, zarządzaniem rezerwacjami oraz udzielaniem informacji na temat hotelu, jednak nie jest odpowiedzialny za kwestie parkingowe i zarządzanie pojazdami. W kontekście obiegu dokumentów w hotelu, recepcjonista mógłby jedynie przekazać informacje parkingowemu, lecz sam nie wykorzystuje takich druków w codziennej pracy. Również wybór "Goniec" jest niewłaściwy, ponieważ ta rola jest zarezerwowana dla pracownika, który zajmuje się dostarczaniem przesyłek i informacji wewnątrz hotelu, a nie zarządzaniem samochodami gości. Typowym błędem, który prowadzi do błędnych wyborów, jest nieodróżnianie ról pracowników hotelowych oraz niezrozumienie ich specyficznych obowiązków. Każdy z tych pracowników wykonuje inne zadania, które są kluczowe dla funkcjonowania hotelu, a ich skuteczne rozdzielenie jest podstawą wydajnego zarządzania obiektem.

Pytanie 33

Jakie dane powinna przesłać recepcja do działu służby pięter dotyczące liczby i typu pokoi dla grupy turystycznej liczącej 20 osób?

A. 10 pokoi LUX

B. 10 pokoi APT

C. 10 pokoi SGL

D. 10 pokoi DBL

Wybór innych typów pokoi, takich jak 10 pokoi APT, LUX czy SGL, nie jest odpowiedni dla zakwaterowania 20-osobowej grupy turystycznej. Pokoje APT, które są zazwyczaj większymi jednostkami mieszkalnymi, mogą pomieścić więcej osób, ale ich wykorzystanie w tym kontekście jest nieefektywne i kosztowne. Ponadto, wybór 10 pokoi LUX byłby zupełnie nieuzasadniony z perspektywy finansowej, ponieważ pokoje luksusowe zazwyczaj mają znacznie wyższą cenę, co nie odpowiada standardowym wymaganiom grupy turystycznej, gdzie celem jest zminimalizowanie kosztów. Pokoje SGL, czyli jednoosobowe, również nie są właściwym wyborem, ponieważ w przypadku grupy 20 osób wymagałoby to 20 pokoi, co jest nieproporcjonalne i nieefektywne. W praktyce, grupy turystyczne powinny być zakwaterowane w taki sposób, aby maksymalizować wykorzystanie dostępnych przestrzeni, co sprzyja oszczędnościom i lepszemu zadowoleniu gości. Zastosowanie niewłaściwych rodzajów pokoi może prowadzić do nieporozumień lub niezadowolenia z zakwaterowania, co może negatywnie wpłynąć na ogólne doświadczenie grupy podczas pobytu.

Pytanie 34

Aby dział recepcji mógł prawidłowo funkcjonować, konieczne jest posiadanie urządzeń takich jak:

A. komputer, drukarka, klucznica, sejf depozytowy, cennik

B. kasa fiskalna, komputer, skrytki depozytowe, centrala telefoniczna

C. komputer, kasa fiskalna, faks, drukarka, centrala telefoniczna

D. komputer, faks, telefon, klucznica, grafik dyspozytora

Wybór odpowiedzi nieprawidłowych wskazuje na niepełne zrozumienie kluczowych funkcji, jakie pełni dział recepcji. Odpowiedzi, które nie uwzględniają kasy fiskalnej, pomijają istotny element, który jest niezbędny do prawidłowego przeprowadzania transakcji finansowych. Warto zauważyć, że w większości krajów obowiązują przepisy dotyczące ewidencjonowania sprzedaży, które wymagają korzystania z kasy fiskalnej. Bez tego urządzenia, recepcja mogłaby narazić się na kary finansowe i problemy z kontrolami skarbowymi. Oprócz tego, faks jest często pomijany w nowoczesnych rozwiązaniach, ponieważ wiele osób nie zdaje sobie sprawy, że w niektórych sytuacjach wciąż jest on preferowany przez różne instytucje przy przesyłaniu dokumentów. W odpowiedziach, które nie zawierają central telefonicznych, brakuje kluczowego elementu, który umożliwia sprawną komunikację z gośćmi oraz innymi działami hotelu. Niektóre urządzenia, takie jak sejf depozytowy czy skrytki, są istotne, ale nie są kluczowe dla podstawowego funkcjonowania recepcji. Warto podkreślić, że dobrze zorganizowany dział recepcji powinien korzystać z nowoczesnych technologii, a także przestrzegać standardów branżowych, aby zapewnić najwyższą jakość usług. Błędem jest także myślenie, że wszystkie urządzenia są równie ważne; istotne jest, aby dobierać je zgodnie z ich rolą i funkcjonalnością. Dlatego kluczowe jest, aby zrozumieć, jakie urządzenia rzeczywiście wspierają codzienną pracę recepcji.

Pytanie 35

To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 36

Na podstawie zamieszczonego fragmentu faktury oblicz wartość podatku VAT dla usług podstawowych.

Lp.	Nazwa towaru lub usługi	J.m.	Ilość	Cena jedn. netto w zł	Wartość netto w zł	Stawka podatku VAT w %	Wartość brutto w zł
1.	Usługi noclegowe	doba	2	111,11	222,22	8	240,00
2.	Usługi gastronomiczne FB	szt.	2	74,08	148,15	8	160,00
3.	Jazda konna	h	6	8,13	48,78	23	60,00
4.	Sauna	h	3	12,20	36,59	23	45,00
Forma płatności:				Razem:	455,74	X
Forma płatności:				W tym:		Zw.
Termin zapłaty:						23%
Termin zapłaty:						8%
Podpis wystawcy

A. 29,63 zł

B. 19,63 zł

C. 36,46 zł

D. 49,26 zł

Warto zauważyć, że wybór niepoprawnej odpowiedzi może wynikać z nieporozumienia dotyczącego zasad obliczania podatku VAT oraz stawki, która powinna być zastosowana. Częstym błędem jest założenie, że stawka VAT dla wszystkich usług jest taka sama. Przykładowo, stawki VAT mogą wynosić 23% dla większości towarów i usług, a jedynie niektóre usługi korzystają z obniżonej stawki 8%. Inny typowy błąd to mylenie wartości netto z brutto. Wartość netto to kwota przed naliczeniem podatku, podczas gdy wartość brutto to kwota, która obejmuje zarówno wartość netto, jak i podatek VAT. Nieprawidłowe obliczenia mogą również wynikać z błędnego zrozumienia, jak zastosować stawkę VAT do całkowitej wartości netto zamiast do odpowiednich usług. W praktyce, aby uniknąć błędów, warto stosować kalkulatory VAT lub zasięgać pomocy specjalistów, którzy mogą zweryfikować poprawność obliczeń. Zrozumienie podstawowych zasad obliczania VAT jest kluczowe dla efektywnego zarządzania finansami przedsiębiorstwa oraz dla przestrzegania przepisów prawa.

Pytanie 37

Jakie obowiązki są realizowane przez pracownika recepcji w hotelu?

A. Udzielanie informacji dotyczących hotelu i turystyki

B. Sprawdzanie stanu wyposażenia pokoi hotelowych

C. Złożona obsługa sal konferencyjnych

D. Przygotowywanie jednostek mieszkalnych do sprzedaży

Wybór innych odpowiedzi może wynikać z niepełnego zrozumienia ról i odpowiedzialności pracowników recepcji hotelowej. Kompleksowa obsługa sal konferencyjnych, choć istotna, jest zazwyczaj zadaniem specjalistów od organizacji eventów lub menedżerów obiektów, a nie standardowego personelu recepcji. Pracownik recepcji nie odpowiada za organizację i zarządzanie wydarzeniami w takich przestrzeniach. Kontrola stanu wyposażenia pokoi hotelowych również leży w gestii innych działów, głównie działu housekeeping lub konserwacji. Te zespoły regularnie sprawdzają, czy pokoje są utrzymane w odpowiednim stanie i czy wszystko działa zgodnie z normami hotelowymi. Przygotowanie jednostek mieszkalnych do sprzedaży jest procesem, który obejmuje sprzątanie oraz przygotowanie pokoi, co również nie należy do obowiązków recepcji. Osoby zatrudnione w recepcji mogą jedynie zarządzać dostępnością pokoi oraz udzielać informacji, ale nie biorą bezpośredniego udziału w ich fizycznym przygotowaniu. Wybierając błędne odpowiedzi, można pomylić szeregi odpowiedzialności między różnymi działami w hotelu oraz ich funkcjami, co jest częstym błędem w ocenie pracy w branży hotelarskiej.

Pytanie 38

Koszt netto noclegu w hotelu wynosi 100,00 zł za dobę, a obowiązująca stawka VAT to 8%. Jaką kwotę brutto powinien wpisać recepcjonista na fakturze dla gościa, który zatrzymuje się w hotelu na 2 doby?

A. 185,00 zł

B. 108,00 zł

C. 200,00 zł

D. 216,00 zł

Przy rozwiązywaniu tego zadania ważne jest, żeby zrozumieć, jak właściwie oblicza się cenę brutto na podstawie ceny netto i stawki VAT. Często, jak coś idzie nie tak, to może wynikać z błędnego podejścia do obliczeń albo po prostu przeoczenia liczby dób. Na przykład, jeżeli ktoś zaznaczył kwotę poniżej 216,00 zł, to może to być spowodowane błędnym obliczeniem VAT lub brakiem uwzględnienia, że gość był przez 2 doby. Mylące może być też zrozumienie, co to właściwie jest cena netto i jak dodaje się VAT. To dość powszechny błąd, który może znacząco zaburzyć końcowe wyniki. Dodatkowo, jeżeli ktoś nie pomnożył ceny za dobę przez 2, to pokazuje, jak ważne jest dokładne czytanie i śledzenie każdego kroku w obliczeniach. W praktyce, umiejętność obliczania ceny brutto to coś, co jest naprawdę niezbędne w pracy recepcjonisty w hotelu, więc warto się tego dobrze nauczyć.

Pytanie 39

Jaką usługę należałoby zaproponować entuzjaście muzyki poważnej, który przebywa w hotelu w Krakowie?

A. Wycieczkę z przewodnikiem po mieście

B. Rezerwację biletów na przedstawienie teatralne

C. Rezerwację biletów na koncert w filharmonii

D. Uczestnictwo w hotelowym klubie rekreacyjnym

Propozycja rezerwacji biletów na spektakl w teatrze, chociaż może być ciekawa, niekoniecznie odpowiada pasjom kogoś, kto uwielbia muzykę poważną. Teatr stawia na dramaty, więc muzyka, która tam występuje, nie zawsze jest w centrum zainteresowania. To może być rozczarowaniem dla kogoś, kto szuka przede wszystkim klasyki. Klub rekreacyjny w hotelu też nie jest najlepszym wyborem – tam chodzi głównie o relaks i aktywność fizyczną, a nie o muzykę poważną. Wycieczka z przewodnikiem po mieście, choć edukacyjna, nie koncentruje się na muzyce klasycznej, przez co może nie spełnić oczekiwań kulturalnych gościa. Takie propozycje mogą być wynikiem nieporozumienia co do tego, co naprawdę interesuje miłośników kultury muzycznej. Zrozumienie tego, czego pragną goście, jest kluczowe, żeby mogli cieszyć się swoimi wizytami.

Pytanie 40

To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Rozpocznij nowy egzamin

Powrót do strony głównej