Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży

W procesie obsługi klienta w sklepie perfumeryjnym kluczowe jest zrozumienie kolejności działań, które prowadzą do zadowolenia klienta. Ustalenie potrzeb jest fundamentalnym krokiem, który powinien być priorytetem, zanim zacznie się prezentować jakiekolwiek produkty. Pominięcie tego etapu, jak sugerują niektóre odpowiedzi, prowadzi do ryzyka, że klient otrzyma produkty, które nie spełniają jego oczekiwań, co może skutkować frustracją i niezadowoleniem. Zachęcanie do dalszych zakupów przed właściwym zrozumieniem potrzeb klienta może prowadzić do sytuacji, w której klient czuje się przytłoczony lub niezrozumiany, co zniechęca do dokonywania zakupów. Prezentacja produktów bez wcześniejszego ustalenia preferencji klienta jest nieefektywna, ponieważ może obejmować produkty, które nie odpowiadają jego gustowi, a to wpływa na wrażenia zakupowe. Również wyjaśnienie wątpliwości powinno odbywać się po przedstawieniu konkretnej oferty, a nie przed, co pozwala na skoncentrowanie się na istotnych informacjach dotyczących wybranych produktów. Kiedy klient decyduje się na zakup, inkaso należności powinno być ostatnim krokiem, co jest zgodne z zasadą, że finalizacja transakcji powinna odbywać się po pełnym zrozumieniu oferty. Zła kolejność działań może skutkować spadkiem satysfakcji klienta i negatywnie wpłynąć na jego przyszłe decyzje zakupowe. Dobrą praktyką jest także dbanie o relacje z klientem po dokonaniu zakupu, co zostało wspomniane w poprawnej odpowiedzi."