Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży

Question

Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Marketing i promocja

Jak przebiega proces obsługi klienta w osiedlowym sklepie spożywczym, który stosuje tradycyjną formę sprzedaży?

Wybrana odpowiedź przedstawia prawidłowy schemat obsługi klienta w osiedlowym sklepie spożywczym, który nawiązuje do standardów dobrych praktyk w handlu detalicznym. Proces rozpoczyna się od przywitania klienta, co jest kluczowym elementem budowania pozytywnego pierwszego wrażenia. Następnie ustalenie potrzeb klienta pozwala na zrozumienie jego oczekiwań oraz preferencji, co z kolei umożliwia skuteczną obsługę. Podanie żądanego towaru, w odpowiedzi na zidentyfikowane potrzeby, jest niezbędne dla satysfakcji klienta. Inkaso należności stanowi formalny krok finalizacji transakcji, a pożegnanie klienta jest istotne dla zamknięcia interakcji w uprzejmy sposób, co zachęca do powrotu. Przykładem praktycznego zastosowania tego schematu może być sytuacja, w której klient przychodzi do sklepu po konkretny produkt, a sprzedawca, stosując te kroki, nie tylko realizuje sprzedaż, ale także buduje relację opartą na zaufaniu, co jest kluczowe w długofalowej strategii marketingowej sklepu.

Answer 1

A. powitanie klienta, identyfikacja potrzeb, doradztwo w wyborze, wydanie towaru, pobranie zapłaty, pożegnanie

Answer 2

B. powitanie klienta, identyfikacja potrzeb, prezentacja produktów, doradztwo w wyborze, wydanie towaru, pobranie zapłaty, pożegnanie

Answer 3

C. powitanie klienta, identyfikacja potrzeb, wydanie żądanego towaru, pobranie zapłaty, pożegnanie

Answer 4

D. powitanie klienta, identyfikacja potrzeb, prezentacja produktów, doradztwo w wyborze, wydanie towaru, negocjowanie ceny, pobranie zapłaty, pożegnanie

Jak przebiega proces obsługi klienta w osiedlowym sklepie spożywczym, który stosuje tradycyjną formę sprzedaży?

Odpowiedzi

Informacja zwrotna