Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży
Zawód: Technik handlowiec
Kategorie: Obsługa klienta Marketing i promocja
Klient w perfumerii, która działa na tradycyjnych zasadach, planuje nabyć upominek dla swojej córki. Wskaż sekwencję obsługi klienta uporządkowaną zgodnie z logiczną kolejnością, zaczynając od momentu rozpoczęcia obsługi aż do jej zakończenia?
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Poprawna odpowiedź to: ustalenie potrzeb, prezentacja towarów, wyjaśnienie wątpliwości, inkaso należności, zachęcenie do dalszych zakupów. Taki przebieg obsługi klienta zgodny jest z najlepszymi praktykami w dziedzinie sprzedaży detalicznej i obsługi klienta. Ustalenie potrzeb to pierwszy krok, który pozwala sprzedawcy zrozumieć oczekiwania klienta i kierować go ku odpowiednim produktom. Następnie, prezentacja towarów powinna odbywać się w sposób przemyślany, aby maksymalnie zwrócić uwagę klienta na produkty, które mogą spełnić jego oczekiwania. Wyjaśnienie wątpliwości to kluczowy moment, w którym sprzedawca może rozwiać wszelkie obiekcje klienta i pomóc mu podjąć decyzję o zakupie. Po dokonaniu zakupu, inkaso należności to nie tylko zakończenie transakcji, ale również ostatnia szansa na zbudowanie pozytywnej relacji z klientem. Zachęcenie do dalszych zakupów na końcu interakcji może przynieść korzyści zarówno dla klienta, jak i dla sprzedawcy, tworząc trwałe więzi i zwiększając wartość koszyka zakupowego. Przestrzeganie tej sekwencji działań jest kluczem do efektywnej obsługi i długotrwałych relacji z klientami.