Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji

Moim zdaniem, obniżanie cen, organizowanie wyjazdów dla personelu czy zmiana wystroju hotelu nie są bezpośrednio związane z osobistą sprzedażą. Owszem, niższe ceny mogą przyciągnąć klientów, ale to nie to samo co podejście, które opiera się na osobistych interakcjach. Wydaje mi się, że można łatwo pomyśleć, że konkurencja cenowa to klucz do sukcesu, ale w dłuższej perspektywie ważniejsze są dobre relacje z klientami, które buduje się poprzez jakość obsługi. Wyjazdy integracyjne są super dla budowania drużyny, ale nie wpłyną na sprzedaż. Zmiana wystroju może poprawić wrażenie o marce, ale sama w sobie to nie sprzedaż. Najważniejsze w tym wszystkim to umiejętność komunikacji, zrozumienie klienta i aktywne słuchanie. Można łatwo popaść w błędne myślenie, zwracając uwagę na powierzchowne rzeczy bez zagłębiania się w relacje z klientami oraz znaczenie dobrej obsługi w branży hotelarskiej.