Kwalifikacja: SPL.01 - Obsługa magazynów

Zarządzanie obsługą klienta obejmuje szereg działań, które mają na celu zapewnienie satysfakcji klientów, jednak nie wszystkie wymienione aspekty są odpowiednie w kontekście potransakcyjnej obsługi klienta. Częstotliwość dostaw, choć istotna, odnosi się bardziej do logistyki i zarządzania łańcuchem dostaw niż do bezpośrednich interakcji z klientem po dokonaniu zakupu. Klienci mogą być zadowoleni z częstotliwości dostaw, ale to nie wpływa bezpośrednio na ich doświadczenia związane z obsługą reklamacji. Podobnie, dogodność składania zamówień jest kluczowa na etapie zakupu, ale po dokonaniu transakcji jej znaczenie maleje. Klienci oczekują, że po złożeniu zamówienia firma zapewni im wsparcie w przypadku problemów, co nie jest spełniane przez jedynie dogodny proces zamówień. Dostępność produktów jest również ważnym czynnikiem, ale dotyczy głównie fazy przed dokonaniem zakupu. Po dokonaniu transakcji, klienci często koncentrują się na tym, jak firma reaguje na ich potrzeby i problemy, co jest kluczowe dla budowania długotrwałych relacji. W kontekście potransakcyjnym, efektywne rozpatrywanie reklamacji jest tym, co naprawdę definiuje jakość obsługi klienta i wpływa na przyszłe decyzje zakupowe klientów.