Kwalifikacja: MOD.11 - Organizacja procesów wytwarzania wyrobów odzieżowych
Zawód: Technik przemysłu mody
Klientka sklepu z markową odzieżą żąda obniżki ceny sukienki z poprzedniej kolekcji. W tej sytuacji sprzedawca powinien przede wszystkim
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Poinformowanie klientki o braku możliwości obniżenia ceny sukienki z ubiegłorocznej kolekcji jest prawidłowym krokiem z kilku powodów. Przede wszystkim, sprzedawca powinien ściśle przestrzegać polityki cenowej sklepu, która często jest ustalana na poziomie zarządzania i ma na celu utrzymanie stabilności finansowej oraz rentowności. Przykładowo, obniżenie ceny produktu sprzedanego z kolekcji sprzed roku może destabilizować postrzeganą wartość marki oraz jej produktów w oczach klientów. Warto zauważyć, że odpowiednia komunikacja z klientem jest kluczowa; sprzedawca powinien wyjaśnić przyczyny braku obniżek, może wskazać na jakość produktu, jego unikalność oraz różnice w cenach w stosunku do nowych kolekcji. Dobre praktyki sprzedażowe sugerują, by zamiast obniżania cen, sprzedawcy zwracali uwagę na inne wartości, takie jak unikalność oferty czy dodatkowe usługi, które mogą wzbogacić doświadczenie klienta. Takie podejście nie tylko buduje lojalność, ale również może pomóc w zrozumieniu przez klienta wartości, jaką oferuje dany produkt.
Koncentracja na obsłudze innych klientów jest podejściem, które może wydawać się logiczne w danym momencie, jednak w praktyce jest to strategia krótkowzroczna i nieefektywna. Ignorowanie konkretnej prośby klientki może prowadzić do frustracji i niezadowolenia, co negatywnie wpływa na wizerunek marki oraz relacje z klientem. Z kolei prezentowanie innego produktu, jak płaszcz w promocji, może być próbą ucieczki od problemu, a nie jego rozwiązania. Przesunięcie uwagi na inne produkty nie rozwiązuje pierwotnej kwestii, a może tylko pogłębić poczucie, że sprzedawca nie chce zająć się potrzebami konkretnej osoby. Co więcej, proponowanie zakupu sukienki na lokalnym rynku nie jest adekwatnym działaniem, ponieważ nie odnosi się do sytuacji, w której klientka prosi o obniżenie ceny w kontekście konkretnego produktu w danym sklepie. Takie podejście może być postrzegane jako brak profesjonalizmu i zrozumienia dla potrzeb klienta. Kluczowe w sprzedaży jest umiejętność aktywnego słuchania i reagowania na potrzeby klientów, a także konsekwentne stosowanie polityki cenowej, co wpływa na długofalowe relacje oraz zaufanie do marki.