Kwalifikacja: HGT.09 - Prowadzenie działalności turystycznej na obszarach wiejskich
Jaki typ rabatu przyznano stałym klientom, którzy otrzymali 10% zniżki na oferowane usługi?
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Odpowiedź "lojalnościowy" jest poprawna, ponieważ rabat lojalnościowy to forma zniżki oferowanej klientom, którzy regularnie korzystają z usług lub produktów danej firmy. Taki rodzaj rabatu ma na celu nagradzanie stałych klientów za ich zaufanie i lojalność, co w dłuższej perspektywie może przyczynić się do budowania długotrwałych relacji biznesowych. Na przykład, wiele firm oferuje programy lojalnościowe, w ramach których klienci mogą zbierać punkty lub korzystać z dedykowanych zniżek. Dzięki temu klienci są motywowani do dalszego korzystania z usług, co z kolei zwiększa przychody firmy. Lojalność klientów jest kluczowym elementem strategii marketingowej, a wprowadzenie rabatów lojalnościowych jest jednym z najlepszych sposobów na zwiększenie retencji klientów oraz poprawę wizerunku marki na rynku. Z tego względu, stosowanie rabatów lojalnościowych jest powszechnie uznawane za dobry standard w branży.
Wybór odpowiedzi dotyczących rabatów sezonowych, ilościowych czy gotówkowych wskazuje na nieporozumienie dotyczące samej koncepcji rabatów. Rabat sezonowy jest zniżką oferowaną w określonym czasie, na przykład podczas świąt czy wyprzedaży, co ma na celu zwiększenie sprzedaży w okresach o mniejszym zainteresowaniu. Takie podejście koncentruje się na zmieniających się preferencjach klientów w różnych porach roku, a nie na budowaniu długoterminowych relacji z klientami. Rabat ilościowy z kolei przyznawany jest na podstawie zakupionej ilości produktów lub usług, co prowadzi do sytuacji, w której klienci są motywowani do zakupu większych ilości, ale niekoniecznie do długotrwałej lojalności wobec marki. Z kolei rabat gotówkowy to forma zniżki udzielana przy opłacie gotówkowej, co jest korzystne dla firm z punktu widzenia płynności finansowej, ale nie ma na celu nagradzania lojalności klientów. Kluczowym błędem w rozumieniu rabatów jest traktowanie ich jako jednorazowych zniżek, a nie jako narzędzia budowania relacji. Właściwe stosowanie rabatów lojalnościowych jest zgodne z najlepszymi praktykami w zakresie zarządzania relacjami z klientami (CRM), które kładą nacisk na długotrwałe i korzystne dla obu stron relacje.