Kwalifikacja: EKA.08 - Świadczenie usług pocztowych i finansowych oraz wykonywanie zadań rozdzielczo-ekspedycyjnych
Kategorie: Usługi finansowe Bezpieczeństwo i tajemnica Obsługa klienta i marketing
Co powinien zrobić pracownik poczty, gdy zauważy, że jeden z banknotów używanych przez klienta jest fałszywy?
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Odpowiedź, w której pracownik urzędu pocztowego spisuje protokół zatrzymania sfałszowanego banknotu oraz przekazuje go do ekspertyzy policyjnej, jest prawidłowa i zgodna z procedurami obowiązującymi w instytucjach finansowych oraz w obrocie gotówkowym. Zgodnie z ustawą o przeciwdziałaniu fałszerstwom, każdy pracownik odpowiedzialny za obrót pieniędzmi ma obowiązek zgłaszania wszelkich przypadków podejrzenia o fałszerstwo. Spisanie protokołu jest kluczowe, ponieważ dokumentuje incydent, co jest istotne zarówno dla potrzeb ewentualnego postępowania prawnego, jak i dla wewnętrznych procedur urzędowych. Przekazanie banknotu do ekspertyzy policyjnej pozwala na jego dokładną analizę przez specjalistów, co może prowadzić do ujawnienia większej sieci przestępczej. Praktyczne zastosowanie tej procedury umożliwia również ochronę innych klientów przed przyjęciem fałszywych środków płatniczych. Wroczenie banknotu klientowi lub żądanie wymiany może narazić instytucję na straty finansowe oraz konsekwencje prawne, dlatego podjęcie odpowiednich działań w sytuacji podejrzenia fałszerstwa jest niezbędne.