Pytania pomocnicze - EKA.01

Obsługa klienta w jednostkach administracji

Pytania pomocnicze rozwijające tematy z pytań egzaminacyjnych. Każde pytanie ma krótką odpowiedź, która pomaga utrwalić wiedzę i przygotować się do egzaminu. Łącznie: 626.
Strona 4 z 10.

Co oznacza, że ciągłość terminu nie jest wymagana?

Oznacza to, że termin nie musi być liczony jako nieprzerwany okres kalendarzowy. W takim przypadku miesiące i lata przelicza się na dni według zasad z art. 114 Kodeksu cywilnego.

Ile dni przyjmuje się za jeden miesiąc według art. 114 Kodeksu cywilnego?

Przy braku wymogu ciągłości przyjmuje się, że jeden miesiąc ma 30 dni.

Ile dni przyjmuje się za jeden rok według art. 114 Kodeksu cywilnego?

Przy braku wymogu ciągłości przyjmuje się, że jeden rok ma 365 dni.

Jak obliczyć termin wynoszący jeden rok i sześć miesięcy, gdy ciągłość nie jest wymagana?

Należy dodać 365 dni za rok oraz 180 dni za sześć miesięcy. Razem daje to 545 dni.

Czy w tym obliczeniu ma znaczenie rok przestępny?

Nie. Przy zastosowaniu art. 114 Kodeksu cywilnego rok zawsze liczy się jako 365 dni, niezależnie od roku przestępnego.

Dlaczego odpowiedź 540 dni jest błędna?

540 dni to wynik przyjęcia, że całe 18 miesięcy liczy się po 30 dni. Przepis osobno wskazuje jednak, że rok ma 365 dni, więc 1 rok i 6 miesięcy to 365 + 180 = 545 dni.

Czym jest dział w klasyfikacji budżetowej?

Dział wskazuje ogólną dziedzinę działalności publicznej, np. oświatę, ochronę zdrowia lub administrację publiczną. W tym pytaniu sanatorium należy do działu 851, czyli ochrony zdrowia.

Do czego służy rozdział w klasyfikacji budżetowej?

Rozdział doprecyzowuje zadanie lub typ jednostki w ramach działu. Dla sanatorium właściwy jest rozdział 85115.

Co oznacza paragraf klasyfikacji budżetowej?

Paragraf określa rodzaj dochodu lub wydatku. W przypadku zakupu środków żywności stosuje się paragraf 422.

Dlaczego w tym pytaniu nie wybiera się rozdziału 85111?

Rozdział 85111 dotyczy szpitali ogólnych, a w treści pytania wskazano sanatorium. Dlatego właściwy jest rozdział 85115.

Dlaczego zakup żywności nie jest klasyfikowany jako zakup leków lub energii?

Klasyfikację paragrafu dobiera się według przedmiotu zakupu. Żywność to paragraf 422, leki i materiały medyczne to 423, a energia to 426.

Jak krok po kroku ustalić klasyfikację budżetową wydatku?

Najpierw ustala się dział według obszaru działalności, potem rozdział według jednostki lub zadania, a na końcu paragraf według rodzaju wydatku. W tym przykładzie: ochrona zdrowia, sanatorium, zakup żywności.

Jak odczytywać zależności między stanowiskami na schemacie organizacyjnym urzędu?

Należy analizować położenie komórek oraz linie łączące poszczególne elementy. Linie wskazują zależność organizacyjną, nadzór albo przepływ informacji.

Dlaczego w tym pytaniu poprawną odpowiedzią jest sekretarz gminy?

Referat Ogólno-Administracyjny i Spraw Społecznych jest na schemacie połączony ze stanowiskiem Sekretarza Gminy. To oznacza, że zgodnie ze schematem otrzymuje informacje od sekretarza.

Czym różni się sekretarz gminy od skarbnika gminy?

Sekretarz gminy zajmuje się głównie organizacją pracy urzędu i sprawami administracyjnymi. Skarbnik gminy odpowiada przede wszystkim za finanse, budżet i gospodarkę finansową gminy.

Czy burmistrz zawsze bezpośrednio przekazuje informacje każdemu referatowi?

Nie zawsze. W strukturze urzędu burmistrz stoi na szczycie, ale bieżący nadzór nad referatami może być powierzony zastępcy, sekretarzowi lub skarbnikowi.

Jaką rolę pełnią referaty w urzędzie miejskim?

Referaty są komórkami organizacyjnymi wykonującymi określone zadania urzędu, np. administracyjne, finansowe, społeczne, gospodarcze lub podatkowe.

Na co zwrócić uwagę, gdy pytanie egzaminacyjne dotyczy schematu organizacyjnego?

Trzeba uważnie sprawdzić nazwy komórek, ich położenie oraz połączenia między nimi. Nie należy opierać odpowiedzi wyłącznie na intuicji lub podobieństwie nazw.

Na czym polega poziomy przepływ informacji w urzędzie?

To przekazywanie informacji między pracownikami lub komórkami organizacyjnymi na podobnym szczeblu. Przykładem jest kontakt referenta z innym referentem w sprawie danych potrzebnych do pracy.

Kiedy przepływ informacji jest pionowy w dół?

Występuje wtedy, gdy informacja płynie od przełożonego do podwładnego. Może to być polecenie, instrukcja, decyzja lub zadanie służbowe.

Kiedy przepływ informacji jest pionowy w górę?

Ma miejsce, gdy podwładny przekazuje informację przełożonemu. Przykładem jest raport, sprawozdanie albo prośba o decyzję.

Dlaczego w opisanym pytaniu poprawna odpowiedź to przepływ poziomy?

Ponieważ referent zwraca się do innego referenta, czyli do pracownika na podobnym poziomie organizacyjnym. Nie ma tu relacji przełożony–podwładny.

Jak odróżnić przepływ poziomy od pionowego w zadaniach egzaminacyjnych?

Trzeba sprawdzić stanowiska osób biorących udział w komunikacji. Jeśli są równorzędne, przepływ jest poziomy; jeśli jedna osoba jest przełożonym drugiej, przepływ jest pionowy.

Jaką rolę pełni schemat organizacyjny przy ustalaniu kierunku przepływu informacji?

Schemat organizacyjny pokazuje zależności służbowe i miejsce stanowisk w strukturze urzędu. Dzięki temu można ustalić, czy komunikacja przebiega pionowo, czy poziomo.

Czym jest dominanta w statystyce?

Dominanta, inaczej moda, to wartość cechy występująca w badanej zbiorowości najczęściej. W tabeli wybiera się tę wartość, przy której liczebność jest największa.

Jak odczytać dominantę z szeregu strukturalnego?

Należy znaleźć największą liczebność, czyli największą wartość w kolumnie pokazującej liczbę wystąpień. Następnie odczytuje się odpowiadającą jej wartość cechy.

Dlaczego w tym pytaniu dominantą jest 20 dni urlopu?

Najwięcej pracowników, czyli 35 osób, ma prawo do 20 dni urlopu. Dlatego wartość 20 występuje najczęściej i jest dominantą.

Czy dominanta musi być wartością największą liczbowo?

Nie. Dominanta to nie największa liczba w kolumnie cechy, lecz wartość występująca najczęściej. W przykładzie 26 dni to najwyższa liczba dni urlopu, ale nie dominanta.

Czym różni się dominanta od średniej arytmetycznej?

Dominanta wskazuje najczęściej występującą wartość, a średnia arytmetyczna jest wynikiem podzielenia sumy wartości przez ich liczbę. Są to różne miary statystyczne.

Czym różni się dominanta od mediany?

Mediana to wartość środkowa po uporządkowaniu danych, natomiast dominanta to wartość najczęstsza. Nie trzeba porządkować danych, aby znaleźć dominantę w tabeli liczebności.

Co oznacza liczebność w szeregu strukturalnym?

Liczebność oznacza, ile jednostek zbiorowości ma daną wartość cechy. W tym przykładzie pokazuje, ilu pracownikom przysługuje określona liczba dni urlopu.

Jak obliczyć średnią cenę jednego produktu, gdy znamy łączną cenę zestawu?

Należy podzielić łączną cenę zestawu przez liczbę produktów. W tym przypadku 12 zł dzielimy przez 8, co daje 1,50 zł.

Dlaczego w tym zadaniu wykonuje się dzielenie, a nie mnożenie?

Ponieważ szukamy ceny przypadającej na jeden produkt. Dzielenie rozkłada łączną wartość na równą liczbę części.

Co oznacza średnia cena w zestawie produktów?

Oznacza przeciętną cenę jednego produktu, gdyby każdy produkt miał taką samą wartość. Nie musi to być rzeczywista cena każdego produktu.

Jak sprawdzić, czy wynik średniej ceny jest logiczny?

Można pomnożyć obliczoną średnią przez liczbę produktów. Jeśli 1,50 zł × 8 = 12 zł, wynik jest poprawny.

Jak zapisywać wynik obliczeń dotyczących pieniędzy?

Wynik zapisuje się w złotych i groszach, najczęściej z dwoma miejscami po przecinku, np. 1,50 zł.

Jak obliczyć wskaźnik udziału kapitałów własnych w finansowaniu trwałych aktywów?

Należy podzielić kapitał własny przez wartość aktywów trwałych i pomnożyć wynik przez 100%. Wzór: kapitał własny / aktywa trwałe × 100%.

Co oznacza wynik wskaźnika równy 90,9%?

Oznacza, że 90,9% aktywów trwałych przedsiębiorstwa jest finansowane kapitałem własnym. Pozostała część może być finansowana kapitałem obcym.

Czym są aktywa trwałe w przedsiębiorstwie?

Aktywa trwałe to składniki majątku używane przez firmę dłużej niż rok. Przykładami są budynki, maszyny, samochody, urządzenia i grunty.

Czym jest kapitał własny przedsiębiorcy?

Kapitał własny to środki należące do właściciela lub właścicieli firmy. Może obejmować wniesiony wkład, zyski zatrzymane oraz inne składniki zwiększające majątek właścicieli.

Dlaczego przy obliczaniu wskaźnika mnoży się wynik przez 100%?

Mnożenie przez 100% pozwala przedstawić wynik w procentach. Dzięki temu łatwiej ocenić, jaka część aktywów trwałych jest finansowana kapitałem własnym.

Co oznacza wskaźnik niższy niż 100%?

Wskaźnik niższy niż 100% oznacza, że kapitał własny nie pokrywa w całości aktywów trwałych. Część majątku trwałego jest finansowana innymi źródłami, np. kredytem.

Jak oblicza się wskaźnik rentowności pracy?

Dzieli się zysk z działalności przez średnią liczbę zatrudnionych pracowników. Wynik pokazuje zysk przypadający na jednego pracownika.

Dlaczego w tym zadaniu poprawna odpowiedź to 30 000?

Ponieważ 1 500 000 zł zysku należy podzielić przez 50 pracowników. Obliczenie daje 30 000 zł na jednego pracownika.

Czy wskaźnik rentowności pracy wyraża się w procentach?

Nie. W tym ujęciu wynik podaje się w jednostkach pieniężnych, np. w złotych na jednego pracownika.

Czym różni się zysk od przychodu?

Przychód to wartość sprzedaży lub wpływów firmy, a zysk to nadwyżka przychodów nad kosztami. Do wskaźnika rentowności pracy używa się zysku, nie przychodu.

Co oznacza wysoki wskaźnik rentowności pracy?

Oznacza, że przeciętnie jeden pracownik przypada na większą kwotę zysku. Może to świadczyć o wysokiej efektywności pracy lub dobrej organizacji działalności.

Dlaczego stosuje się średnią liczbę zatrudnionych?

Ponieważ liczba pracowników może zmieniać się w ciągu roku. Średnia liczba zatrudnionych lepiej oddaje przeciętny poziom zatrudnienia w analizowanym okresie.

Jak ustalić najwyższą wartość w kolumnie tabeli?

Należy odczytać wszystkie wartości z właściwej kolumny i porównać je ze sobą. Największa liczba wskazuje najwyższą wartość badanego wskaźnika.

Dlaczego w tym zadaniu nie należy brać pod uwagę stopy inflacji?

Polecenie dotyczy bezrobocia, więc analizuje się wyłącznie kolumnę „Stopa bezrobocia [%]”. Dane o inflacji są informacją dodatkową i nie wpływają na odpowiedź.

Która wartość stopy bezrobocia w tabeli jest najwyższa?

Najwyższa wartość to 19,4%. Została odnotowana w styczniu 2005 r.

Jaką rolę pełni kolumna „Okres” w tablicy statystycznej?

Kolumna „Okres” wskazuje, jakiego miesiąca i roku dotyczy dana wartość wskaźnika. Dzięki niej można przypisać wynik do właściwego czasu.

Czym różni się stopa bezrobocia od liczby bezrobotnych?

Stopa bezrobocia jest wskaźnikiem procentowym odnoszonym do osób aktywnych zawodowo. Liczba bezrobotnych podaje konkretną liczbę osób bez pracy.

Jak uniknąć błędu przy odczytywaniu danych z tabeli?

Najpierw trzeba dokładnie przeczytać polecenie, a następnie sprawdzić nagłówek właściwej kolumny. Nie należy porównywać danych z innych kolumn.

Co oznacza jednostka lx?

Lx, czyli luks, to jednostka natężenia oświetlenia. Określa, ile światła pada na daną powierzchnię.

Jakie natężenie oświetlenia przyjmuje się dla typowego stanowiska biurowego?

Dla typowego stanowiska biurowego przyjmuje się wartość 500 lx. Dotyczy to pracy z dokumentami, komputerem i korespondencją.

Jakie skutki może mieć zbyt słabe oświetlenie w biurze?

Może powodować zmęczenie wzroku, bóle głowy, spadek koncentracji i większą liczbę błędów. Obniża też komfort pracy.

Dlaczego oświetlenie stanowiska pracy jest elementem BHP?

Wpływa bezpośrednio na bezpieczeństwo, zdrowie i wydajność pracownika. Nieprawidłowe oświetlenie zwiększa ryzyko zmęczenia i pomyłek.

Jakie cechy powinno mieć dobre oświetlenie biurowe?

Powinno być równomierne, wystarczająco jasne i nie powodować olśnienia. Ważne jest też unikanie odbić światła na monitorze.

Czy światło dzienne może zastąpić oświetlenie sztuczne w biurze?

Światło dzienne jest korzystne, ale zwykle nie wystarcza przez cały dzień. Dlatego stanowiska pracy powinny mieć także odpowiednie oświetlenie sztuczne.