Prowadzenie sprzedaży
Urządzenie techniczne stosowane na stanowisku kasjera, przedstawione na rysunku służy do
A. wydrukowania paragonu fiskalnego.
B. policzenia banknotów.
C. sprawdzenia autentyczności banknotów.
D. odczytania kodu kreskowego.
Filtrowanie pytań
Prowadzenie sprzedaży
Sprzedawca ma do czynienia z klientem, który nie potrafi podjąć decyzji zakupowej. Zauważając zniecierpliwienie innych kupujących, co powinien powiedzieć?
A. Proszę przyjść jutro, teraz nie mam czasu, do widzenia
B. Inni klienci, którzy zakupili ten artykuł, byli z niego bardzo zadowoleni
C. Ten produkt nie będzie dla pana właściwy, do widzenia
D. Proszę się zdecydować, inni również pragną zrobić zakupy
Prowadzenie sprzedaży
Aby zatwierdzić transakcję zakupu i sprzedaży na urządzeniu fiskalnym, należy wydrukować
A. paragon
B. fakturę
C. rachunek
D. przelew
Prowadzenie sprzedaży
Podczas obsługi klientów w dziale mięsnym sprzedawca powinien dysponować:
A. fartuchm, nakryciem głowy, obuwiem antypoślizgowym
B. certyfikatem ukończenia kursu bhp, nakryciem głowy
C. czepkiem ochronnym, wynikami badań lekarskich
D. czystymi dłońmi, książeczką zdrowia, białym fartuchm
Prowadzenie sprzedaży
Jaką formę sprzedaży należy wybrać, zakładając mały sklep osiedlowy w branży spożywczej?
A. Komisową
B. Preselekcyjną
C. Samoobsługową
D. Tradycyjną
Prowadzenie sprzedaży
Optymalna widoczność artykułu na półce uzyskuje się, gdy jest on umieszczony na wysokości
A. poniżej 120 cm
B. od 120 do 160 cm
C. powyżej 190 cm
D. od 170 do 190 cm
Prowadzenie sprzedaży
Która metoda przekazania utargu wymaga specjalnego przygotowania gotówki, obejmującego sortowanie według nominałów, pakowanie w papier, oklejanie taśmą papierową, opieczętowywanie oraz opisywanie paczek z gotówką?
A. Wpłata w banku
B. Wpłata inkasentowi
C. Wpłata na poczcie
D. Wpłata do wpłatomatu
Prowadzenie sprzedaży
Na podstawie informacji przedstawionych w tabeli wskaż, którego z towarów nie należy układać w bezpośrednim sąsiedztwie serów pleśniowych.
| Grupa towarowa | W bezpośrednim sąsiedztwie grup towarowych | |
|---|---|---|
| można układać | nie należy układać | |
| Nabiał | pieczywo, wyroby cukiernicze, przetwory owocowe, tłuszcze roślinne | mięsa, ryb, warzyw, owoców świeżych i suszonych, wyrobów tytoniowych |
| Pieczywo | nabiał, wyroby cukiernicze | mięsa, ryb, warzyw, wyrobów tytoniowych |
A. Pomarańczy.
B. Dżemu.
C. Margaryny.
D. Cukierków.
Prowadzenie sprzedaży
Sprzedaż mięsa oraz wędlin w sklepach z samoobsługą nie może przebiegać
A. bez jednostkowego opakowania
B. w opakowaniach hermetycznych
C. w opakowaniach bezpośrednich
D. w opakowaniach porcjowanych
Prowadzenie sprzedaży
W związku z końcem sezonu letniego ceny odzieży zostały obniżone o 15%. Jaką kwotę będzie trzeba zapłacić za sukienkę damską, która przed rabatem kosztowała 120 zł?
A. 125,46 zł
B. 102,00 zł
C. 97,50 zł
D. 100,00 zł
Prowadzenie sprzedaży
Jaką strategię sprzedaży powinien przyjąć właściciel małej księgarni znajdującej się w słabo uczęszczanym miejscu w mieście, aby zwiększyć swoje przychody?
A. Sprzedaż komisową
B. Sprzedaż przez Internet
C. Preselekcję
D. Akwizycję
Prowadzenie sprzedaży
Klient otrzymał fakturę VAT z niepoprawnym NIP-em. Jaką dokumentację powinien wystawić?
A. Fakturę "Duplikat"
B. Paragon fiskalny
C. Notę korygującą
D. Rachunek
Prowadzenie sprzedaży
Sprzedawca, ustawiając obok siebie na ekspozycji obuwie wykonane ze skóry naturalnej i sztucznej, zastosował zasadę
A. komplementarności
B. substytucyjności
C. kolejności dostaw
D. dostępności towarów
Prowadzenie sprzedaży
Zniżka oferowana stałym klientom w celu motywowania ich do dalszych zakupów u tego samego dostawcy, to rabat
A. lojalnościowy
B. sezonowy
C. ilościowy
D. gotówkowy
Prowadzenie sprzedaży
Stawka podstawowa podatku YAT w roku 2014 wynosi
A. 23%
B. 5%
C. 0%
D. 8%
Prowadzenie sprzedaży
Właściciel sklepu spożywczego nabył towar po cenie zakupu netto wynoszącej 12,00 zł. Marża detaliczna, obliczana na podstawie ceny sprzedaży netto, wynosi 20%. Jaką cenę sprzedaży netto osiągnie towar?
A. 14,40 zł
B. 15,00 zł
C. 18,54 zł
D. 18,45 zł
Prowadzenie sprzedaży
Kupujący, nabywając energooszczędny piecyk do ogrzewania swojego mieszkania, kieruje się motywacją
A. racjonalną
B. emocjonalną
C. społeczną
D. irracjonalną
Prowadzenie sprzedaży
Dokumenty związane z transakcją zakupu produktów to
A. wydanie zewnętrzne i przyjęcie zewnętrzne
B. faktura i przyjęcie zewnętrzne
C. raport obrotów oraz arkusz spisu z natury
D. faktura oraz raport obrotów
Prowadzenie sprzedaży
Wartość netto zakupu towaru wynosi 13,00 zł, natomiast wartość netto sprzedaży to 21,45 zł. Oblicz procentową marżę handlową stosowaną przez sprzedawcę, która jest liczona od ceny zakupu netto (metoda "od sta").
A. 19%
B. 65%
C. 165%
D. 119%
Prowadzenie sprzedaży
Wskaż towar, który według przepisów prawa konsumenckiego jest niezgodny z umową.
A. Buty na jesień i zimę przesiąkają wodą przy styczności ze śniegiem.
B. Na obudowie lodówki znajduje się rysa, co spowodowało obniżenie jej ceny.
C. Podczas używania łopaty uszkodzona została na niej warstwa farby.
D. Kupiona przez konsumenta bluza jest zbyt mała.
Prowadzenie sprzedaży
Preselekcja to sposób sprzedaży, który pozwala klientowi
A. nawiązać bezpośredni kontakt z sprzedawcą.
B. wybierać towary z katalogu.
C. nabywać towary za pośrednictwem Internetu.
D. samodzielnie wybierać towar.
Prowadzenie sprzedaży
W sklepie z artykułami spożywczymi doszło do awarii zamrażarki, przez co artykuły w niej umieszczone się rozmroziły. W tej sytuacji należy
A. wycofać z obiegu produkty o krótkim terminie ważności, a pozostałe zamrozić
B. koniecznie wycofać z rynku wszystkie rozmrożone artykuły
C. niezwłocznie zamrozić wszystkie produkty, które się rozmroziły
D. obniżyć cenę rozmrożonych towarów i wprowadzić je do sprzedaży
Prowadzenie sprzedaży
Sprzęt przedstawiony na rysunku jest używany przez pracownika działu
A. rybnego.
B. mięsnego.
C. kosmetycznego.
D. chemicznego.
Prowadzenie sprzedaży
Pokazane na załączonym schemacie, prawidłowe rozmieszczenie wyrobów cukierniczych, na 4 - półkowym regale w sklepie samoobsługowym daje możliwość
| bomboniery |
| czekolady |
| batony, cukierki |
| ciastka w dużych opakowaniach |
A. ułożenia towarów najdroższych w najtrudniej dostępnym miejscu.
B. zwrócenie uwagi klienta na towar najtańszy w danej grupie.
C. zwrócenia uwagi klienta na towar wiodący w danej grupie.
D. ułożenia na wysokości ręki klienta towarów najcięższych.
Prowadzenie sprzedaży
Firma handlowa korzysta, w celach badań marketingowych, z analiz statystycznych opublikowanych przez GUS. Te dane klasyfikuje się jako dane
A. pierwotne
B. wtórne
C. wewnętrzne
D. jednorazowe
Prowadzenie sprzedaży
Który z poniższych sposobów powiadamiania o nowej ofercie hurtowni tkanin może ułatwić podjęcie decyzji o złożeniu zamówienia przez klientów instytucjonalnych?
A. Gazetka reklamowa
B. Rozmowa telefoniczna
C. Katalog z próbkami
D. Ulotka informacyjna
Prowadzenie sprzedaży
Po zauważeniu istotnych wad w sprzedawanym towarze sprzedawca ma obowiązek
A. przeznaczyć towar na akcję promocyjną
B. obniżyć cenę produktu
C. żądać wymiany towaru od dostawcy
D. wycofać towar z obiegu sprzedażowego
Prowadzenie sprzedaży
Do kategorii przypraw nasiennych wlicza się
A. bazylię
B. gorczycę
C. wanilię
D. cynamon
Prowadzenie sprzedaży
PPH Kargo sp. z o.o. zrealizowało sprzedaż towarów na kwotę 20 000,00 zł, a jako formę zapłaty otrzymało weksel. Jeśli wartość sumy dyskontowej wynosi 618,56 zł, to na wekslu znajduje się kwota
A. 19 381,44 zł
B. 618,56 zł
C. 20 000,00 zł
D. 20 618,56 zł
Prowadzenie sprzedaży
Jakie działanie nie jest powiązane z odbiorem zakupionych towarów w sklepie?
A. Ocena stanów magazynowych w celu ustalenia zapotrzebowania na towary
B. Weryfikacja jakości dostarczonych produktów
C. Porównanie ilości dostarczonego towaru z dokumentacją towarzyszącą
D. Sprawdzenie zgodności towarów z dokonanym zamówieniem
Prowadzenie sprzedaży
Jakie pismo jest powiązane z wydaniem towarów z magazynu hurtowni?
A. Zamówienie
B. Wz - wydanie na zewnątrz
C. Mm - przesunięcie międzymagazynowe
D. Pz - przyjęcie z zewnątrz
Prowadzenie sprzedaży
Jakie czynności w tradycyjnej obsłudze klienta są realizowane w odpowiedniej kolejności?
A. prezentacja towaru, ustalanie potrzeb klienta, rozwiewanie wątpliwości klienta
B. ustalanie potrzeb klienta, prezentacja towaru, rozwiewanie wątpliwości klienta
C. rozwiewanie wątpliwości klienta, prezentacja towaru, ustalanie potrzeb klienta
D. prezentacja towaru, rozwiewanie wątpliwości klienta, ustalanie potrzeb klienta
Prowadzenie sprzedaży
Opakowanie przedstawione na ilustracji może być wykorzystane
A. jednorazowo, do zapakowania kilku sztuk towaru.
B. wielokrotnie, do zapakowania jednej sztuki towaru.
C. wielokrotnie, do zapakowania kilku sztuk towaru.
D. jednorazowo, do zapakowania jednej sztuki towaru.
Prowadzenie sprzedaży
Które z zamieszczonych w tabeli czynności powinien wykonać sprzedawca, przygotowując towary do sprzedaży?
| 1 | Umieszczanie wywieszek z cenami przy towarach |
| 2 | Układanie towarów na półkach sklepowych |
| 3 | Kompletowanie zestawów towarów |
| 4 | Sporządzenie dokumentu Pz |
| 5 | Odbiór ilościowy towarów |
| 6 | Metkowanie towaru |
A. Czynności: 3, 4, 5 i 6
B. Czynności: 1, 2, 3 i 4
C. Czynności: 2, 3, 5 i 6
D. Czynności: 1, 2, 3 i 6
Prowadzenie sprzedaży
Zamieszczona procedura obsługi klienta dotyczy sprzedaży
| PROCEDURA OBSŁUGI | |
| 1. | Złożenie zamówienia. |
| 2. | Potwierdzenie złożenia zamówienia. |
| 3. | Rezerwacja towaru. |
| 4. | Informacja o przyjęciu zamówienia do realizacji. |
| 5. | Informacja o wysyłce. |
| 6. | Podziękowanie za dokonanie zakupu. |
A. internetowej.
B. preselekcyjnej.
C. samoobsługowej.
D. tradycyjnej.
Prowadzenie sprzedaży
Na którym etapie procesu sprzedażowego występuje pytanie "Którą bluzkę chciałaby pani obejrzeć dokładniej"?
A. Wyjaśnienia wątpliwości
B. Prezentacji towaru
C. Rozpoznania potrzeb
D. Ustalenia korzyści
Prowadzenie sprzedaży
Proponowanie klientowi kuponu, który umożliwia uzyskanie rabatu przy przyszłym zakupie, jest przykładem
A. promocji sprzedaży
B. public relations
C. sprzedaży osobistej
D. reklamy
Prowadzenie sprzedaży
Sklep sprzedający mięso oraz wędliny powinien być wyposażony w umywalkę z odpowiednią armaturą
A. z bieżącą zimną i ciepłą wodą oraz lustrem
B. z bieżącą zimną i ciepłą wodą, środki do mycia rąk oraz krem do rąk
C. z bieżącą wodą oraz lustrem
D. z bieżącą zimną i ciepłą wodą, środki do mycia rąk oraz do ich higienicznego suszenia
Prowadzenie sprzedaży
Podczas aranżacji powierzchni sprzedażowej w małym sklepie samoobsługowym należy zakładać, że na sprzęt do prezentacji produktów powinno się przeznaczyć od 30% do 40% całkowitej powierzchni, a na drogi komunikacyjne
A. od 40% do 50%
B. od 60% do 70%
C. od 10% do 20%
D. od 20% do 30%
Prowadzenie sprzedaży
Który typ wydruku z kasy fiskalnej powinien zostać wykonany, aby uzyskać zestawienie całkowitej sprzedaży za dany miesiąc, z rozbiciem na właściwe stawki VAT?
A. Raport fiskalny
B. Raport stanu kasy
C. Paragon fiskalny
D. Sprzedaż według grup