Organizacja i prowadzenie pro…
W nowoczesnych samochodach proces naprawy szczęk hamulcowych obejmuje
A. wyrównanie okładzin ciernych
B. wymianę szczęk hamulcowych
C. klejenie nowej okładziny ciernej
D. nitowanie nowej okładziny ciernej
Filtrowanie pytań
Organizacja i prowadzenie pro…
Klientów, którzy dostarczają serwisowi zasadniczą część dochodu, określa się mianem klientów
A. menadżerów
B. strategicznych
C. opcjonalnych
D. indywidualnych
Organizacja i prowadzenie pro…
Jakim dokumentem potwierdzającym naprawę pojazdu w ASO jest?
A. paragon niefiskalny
B. zlecenie naprawy
C. faktura VAT
D. zlecenie serwisowe
Organizacja i prowadzenie pro…
Przyczyną zatarcia łożysk turbosprężarki może być
A. nadmierne obroty sprężarki
B. użycie paliwa o gorszej jakości
C. wybór niewłaściwego oleju silnikowego
D. niewystarczający poziom płynu chłodzącego
Organizacja i prowadzenie pro…
Przy regulacji składu paliwa w silniku ZI należy wykorzystać
A. analizatorem spalin.
B. dymomierzem.
C. menzurką pomiarową.
D. wakuometr.
Organizacja i prowadzenie pro…
Pracownik wulkanizacji, który dostrzegł, że nabycie wózka do transportu kół znacząco poprawi efektywność pracy w zakładzie, powinien
A. nabyć wózek transportowy, a fakturę zakupu przekazać właścicielowi zakładu
B. zasygnalizować przełożonemu możliwość zwiększenia efektywności oraz polepszenia warunków pracy
C. zarezerwować wózek i poinformować przełożonego o tym fakcie
D. wymusić na właścicielu zakładu zakup wózka transportowego
Organizacja i prowadzenie pro…
Jakie pismo potwierdza realizację naprawy danego pojazdu?
A. faktura VAT za zakup części
B. rachunek za wykonanie usługi
C. paragon za nabycie części
D. formularz dotyczący oceny wzrokowej samochodu
Organizacja i prowadzenie pro…
Program lojalnościowy dotyczy jedynie klientów
A. strategicznych
B. niezadowolonych
C. niewypłacalnych
D. sporadycznych
Organizacja i prowadzenie pro…
Właściciel pojazdu ma obowiązek przedstawić książkę serwisową pojazdu podczas
A. każdej naprawy
B. naprawy powypadkowej
C. naprawy w ramach gwarancji
D. każdej obsługi
Organizacja i prowadzenie pro…
Właściciel pojazdu, który został wycofany z eksploatacji, ma obowiązek w ciągu 30 dni od daty otrzymania zaświadczenia o demontażu zrealizować
A. opłatę w Powiatowym Zarządzie Dróg
B. przekazanie usuniętej tabliczki znamionowej do wydziału komunikacji
C. zgłoszenie demontażu w Centralnej Ewidencji Pojazdów
D. wniosek o wyrejestrowanie pojazdu
Organizacja i prowadzenie pro…
Aby ocenić poziom satysfakcji klientów z realizowanych napraw oraz jakości usług serwisowych, należy zrealizować
A. badania ankietowe wśród klientów
B. analizę miesięcznych przychodów finansowych
C. zestawienie liczby przeprowadzonych napraw
D. badania ankietowe wśród pracowników warsztatu
Organizacja i prowadzenie pro…
Opony po użyciu samochodów ciężarowych powinny
A. zostać oddane do utylizacji lub regeneracji
B. zostać bezwzględnie oddane do utylizacji
C. być bezwzględnie poddane regeneracji
D. być składowane w magazynach
Organizacja i prowadzenie pro…
Na podstawie czego ustala się wartość odszkodowania powypadkowego?
A. określona suma ubezpieczenia
B. wycena pojazdu
C. kosztorys naprawy
D. rozliczenie rocznej składki
Organizacja i prowadzenie pro…
Zlecenie na naprawę auta nie musi zawierać
A. opisu kondycji pojazdu
B. danych identyfikacyjnych pojazdu
C. informacji dotyczących cen części zamiennych
D. uwag na temat stanu pojazdu
Organizacja i prowadzenie pro…
Do zadań Urzędu Dozoru Technicznego należy
A. opiniowanie rozpoczęcia procesu produkcji w zakładzie przemysłowym
B. nadzorowanie urządzeń, które mogą stwarzać zagrożenie dla ludzi w wyniku rozprężania sprężonych gazów oraz cieczy
C. opiniowanie planów zakładowych dotyczących poprawy warunków BHP
D. nadzorowanie projektów oraz planów zagospodarowania przestrzennego
Organizacja i prowadzenie pro…
W specyfikacji opony 195/60 R 14 85H samochodu, liczba 85 wskazuje na
A. indeks nośności
B. szerokość obręczy
C. średnicę osadzenia
D. indeks prędkości
Organizacja i prowadzenie pro…
Doradca obsługuje jednego klienta, podczas gdy w kolejce oczekują jeszcze trzej klienci. W tym samym momencie dzwoni telefon. Dzwoni przełożony doradcy serwisowego i wzywa go. Co powinien uczynić doradca?
A. Odebrać telefon i oznajmić, że nie może przybyć.
B. Poinformować przełożonego o sytuacji i zapytać, czy spotkanie może odbyć się później
C. Dokończyć obsługę klienta, przeprosić następnych i pójść do biura przełożonego.
D. Zaniedbać wszystko i udać się do biura przełożonego.
Organizacja i prowadzenie pro…
W jakiej formie otrzyma pomoc przedsiębiorca funkcjonujący w sieci ASO?
A. Szkolenia kadry
B. Rekrutacji pracowników
C. Organizacji nowych warsztatów
D. Udzielania porad prawnych
Organizacja i prowadzenie pro…
Na podstawie danych zawartych w tabeli oblicz koszt związany z czynnościami przeglądowymi pojazdu.
| L.p. | Nazwa usługi | Kwota [zł] |
|---|---|---|
| 1 | Kontrola zbieżności kół osi kierowlanej | 80,00* |
| 2 | Kontrola szczelności układu wydechowego | 65,00 |
| 3 | Kontrola tłumienia amortyzatorów | 50,00 |
| 4 | Kontrola ustawienia świateł | 15,00 |
| 5 | Analiza spalin silnika | 85,00* |
| 6 | Sprawdzenie luzów układu kierowniczego | 40,00 |
| 7 | Wymiana uszczelki podgłowicowej | 200,00* |
| 8 | Naprawa alternatora | 80,00 |
| * Uwaga: uwzględnij rabat w wysokości 10%. | ||
A. 553,50 zł
B. 365,00 zł
C. 615,00 zł
D. 318,50 zł
Organizacja i prowadzenie pro…
Na podstawie danych zawartych w tabeli, określ potrzebną do wymiany ilość oleju silnikowego dla pojazdu z silnikiem 1.9i.
| Rodzaj cieczy | Typ silnika | |||
|---|---|---|---|---|
| 1.0i | 1.4i | 1.9i | 1.9D | |
| Olej przekładniowy | 1,2 dm3 | 1,4 dm3 | 1,4 dm3 | 1,9 dm3 |
| Olej silnikowy | 3,2 dm3 | 4,0 dm3 | 4,2 dm3 | 5,5 dm3 |
| Płyn chłodzący | 3,5 dm3 | 4,0 dm3 | 4,0 dm3 | 4,0 dm3 |
A. 5,5 dm3
B. 3,2 dm3
C. 4,0 dm3
D. 4,2 dm3
Organizacja i prowadzenie pro…
Dla pojazdu osobowego wyposażonego w silnik na benzynę, który spełnia normę EURO 4, maksymalna dozwolona zawartość CO w emisji spalin wynosi
A. 1,0 g/km
B. 2,5 g/km
C. 0,5 g/km
D. 0,8 g/km
Organizacja i prowadzenie pro…
Po podłączeniu testerem diagnostycznym do gniazda OBD II w pojeździe zarejestrowano kod błędu P0113. Wyświetlany symbol sugeruje, że problem dotyczy
A. układu napędowego
B. podwozia pojazdu
C. nadwozia pojazdu
D. komunikacji sieciowej
Organizacja i prowadzenie pro…
Uzyskany na ekranie diagnoskopu obraz jest przebiegiem sygnału emitowanego przez
A. wtryskiwacz elektromagnetyczny silnika ZI.
B. czujnik położenia wału korbowego silnika.
C. MAP-sensor napięciowy.
D. wtryskiwacz piezoelektryczny silnika ZS.
Organizacja i prowadzenie pro…
Termin OHV dotyczy silnika z
A. jednopunktowym systemem wtrysku paliwa
B. wielopunktowym systemem wtrysku paliwa
C. jednym wałkiem rozrządu umieszczonym w korpusie silnika
D. jednym wałkiem rozrządu zamontowanym w głowicy silnika
Organizacja i prowadzenie pro…
Kto podejmuje decyzję o czasowym wstrzymaniu pojazdu z ruchu?
A. Prezydent miasta
B. Wojewódzki
C. Starosta
D. Ministerstwo
Organizacja i prowadzenie pro…
Osoba posiadająca wycofany z użytkowania pojazd samochodowy, aby go wyrejestrować, musi przedstawić w odpowiednim urzędzie zaświadczenie o
A. przekazaniu pojazdu do stacji demontażu
B. sprzedaży pojazdu innej osobie
C. darowiźnie pojazdu innej osobie
D. przekazaniu pojazdu na składowisko odpadów
Organizacja i prowadzenie pro…
Podczas diagnostyki zauważono, że silnik nie osiąga maksymalnej mocy. Jakie działanie można wykonać, aby rozwiązać problem?
A. Sprawdzić i ewentualnie wymienić filtr powietrza
B. Wymienić płyn hamulcowy
C. Wyregulować wysokość zawieszenia
D. Zastosować dodatki do paliwa poprawiające oktanowość
Organizacja i prowadzenie pro…
Które z wymienionych badań nie jest przeprowadzane przez diagnostę podczas rocznego przeglądu rejestracyjnego na stacji kontroli pojazdów?
A. Ocena stanu technicznego sygnału dźwiękowego.
B. Sprawdzenie prawidłowości działania układu zasilania silnika.
C. Weryfikacja poprawności działania i ustawienia świateł.
D. Ocena skuteczności oraz równomierności działania hamulców.
Organizacja i prowadzenie pro…
Wskaż osobę bądź instytucję, która ma prawo do przeprowadzania badań technicznych podnośników samochodowych?
A. Burmistrz miejscowości lub wójt gminy.
B. Mechanik samochodowy.
C. Właściciel serwisu.
D. Urząd Dozoru Technicznego.
Organizacja i prowadzenie pro…
Po zakończeniu naprawy systemu kierowniczego z asystą, a przed oddaniem auta klientowi, mechanik w pierwszej kolejności powinien
A. sprawdzić ciśnienie robocze w systemie wspomagania
B. przeprowadzić test jazdy
C. ocenić stan opon
D. wymienić płyn w układzie wspomagania
Organizacja i prowadzenie pro…
Jakie są zasady przechowywania opon samochodowych?
A. w zamkniętych magazynach bez wentylacji.
B. z dala od wszelkich substancji chemicznych, rozpuszczalników lub substancji ropopochodnych.
C. na placach.
D. w zadaszonych przestrzeniach, takich jak wiaty.
Organizacja i prowadzenie pro…
Kluczowym dokumentem dotyczących wydania towaru z magazynu jest
A. Pw (przyjęcie wewnętrzne)
B. Rw (wydanie na potrzeby własne)
C. Pz (przyjęcie z zewnątrz)
D. Mm (przesunięcie magazynowe)
Organizacja i prowadzenie pro…
Symbol 195/70 R14 91V odnosi się do opony
A. diagonalnej przeznaczonej do maksymalnej prędkości 195 km/h
B. radialnej przeznaczonej do maksymalnej prędkości 195 km/h
C. radialnej o średnicy montażu 14 cali
D. diagonalnej z opasaniem o średnicy montażu 14 cali
Organizacja i prowadzenie pro…
Po zainstalowaniu czujnika prędkości obrotowej systemu ABS konieczne jest sprawdzenie
A. grubości klocków hamulcowych
B. skoku jałowego pedału hamulca
C. występowania kodów błędów
D. długości drogi hamowania
Organizacja i prowadzenie pro…
W trakcie przyjmowania pojazdu do serwisu niezbędne jest sporządzenie
A. protokołu poszerzenia procesu naprawczego
B. raportu wizualnej oceny stanu technicznego pojazdu
C. zaświadczenia o ważności badania technicznego
D. umowy na użyczenie pojazdu
Organizacja i prowadzenie pro…
Jakie miejsce oznacza rok produkcji pojazdu?
A. na ósmym miejscu znaku VDS
B. na dziesiątym miejscu znaku VIN
C. na ostatnim miejscu znaku VIS
D. na trzecim miejscu znaku WMI
Organizacja i prowadzenie pro…
Czy biuro obsługi klienta w serwisie może wykorzystywać dane osobowe klienta do celów marketingowych, gdy klient
A. nabył pojazd w danym serwisie
B. często pyta o promocje marketingowe podczas wizyt w serwisie
C. udzielił na to zgody
D. powierzył serwisowi naprawę swojego samochodu
Organizacja i prowadzenie pro…
W badanym pojeździe zauważono głośną pracę podczas naciskania pedału sprzęgła. Najbardziej prawdopodobną przyczyną tej awarii może być
A. zużyte lub uszkodzone łożysko wyciskowe
B. zgięty wałek sprzęgła
C. zwichrowanie tarczy sprzęgłowej
D. blokowanie się mechanizmu wyłączającego
Organizacja i prowadzenie pro…
Który z dokumentów nie jest potrzebny do wyrejestrowania pojazdu z uwagi na jego złomowanie w Polsce?
A. Dowód rejestracyjny
B. Karta pojazdu, jeśli została wydana
C. Podanie o wyrejestrowanie pojazdu
D. Dokument potwierdzający trwałą i całkowitą utratę pojazdu
Organizacja i prowadzenie pro…
Jaką metodę należy wykorzystać do oceny stopnia zużycia amortyzatorów?
A. Hartridge’a
B. Shore’a
C. Boge’a
D. Vickersa