Pytania pomocnicze - HAN.01

Ponieważ klient otrzymuje dodatkową korzyść za zakup produktu. Taki gratis ma bezpośrednio zachęcić do kupna.

Reklama głównie informuje i zachęca przez przekaz promocyjny, np. spot lub plakat. Promocja sprzedaży daje klientowi konkretny bodziec, np. rabat, gratis albo kupon.

Przykładami są obniżki cen, gratisy, degustacje, próbki, konkursy, kupony rabatowe oraz akcje typu „kup 2, zapłać za 1”.

Głównym celem jest szybkie pobudzenie sprzedaży. Działania te mają skłonić klienta do natychmiastowego zakupu.

Public relations służy głównie budowaniu dobrego wizerunku firmy i relacji z otoczeniem. Gratis w opakowaniu produktu jest bezpośrednią zachętą sprzedażową.

Sprzedaż osobista polega na bezpośrednim kontakcie sprzedawcy z klientem. W tym przypadku zachęta znajduje się w opakowaniu produktu, bez udziału sprzedawcy.

Stosuje ją przy wprowadzaniu nowego produktu, zwiększaniu sprzedaży, opróżnianiu zapasów lub walce z konkurencją.

Najpierw trzeba sprowadzić je do jednej jednostki. Przykładowo 48 h to 2 dni, a 72 h to 3 dni.

Kaszanka ma okres przechowywania 48 h, czyli 2 dni. To mniej niż 72 h dla kurczaka wędzonego, 4-7 dni dla wyrobów garmażeryjnych i 10 lub 25 dni dla kabanosów.

Niższa, kontrolowana temperatura spowalnia rozwój drobnoustrojów i psucie się żywności. Przekroczenie zalecanej temperatury może skrócić trwałość produktu i uczynić go niezdatnym do sprzedaży.

FEFO oznacza, że jako pierwsze sprzedaje się towary z najkrótszym terminem przydatności lub najwcześniejszą datą minimalnej trwałości. Pomaga to ograniczyć straty i przeterminowanie towarów.

Okres przechowywania określa, jak długo produkt może być przechowywany w danych warunkach, np. w określonej temperaturze. Data trwałości na opakowaniu wskazuje graniczny termin użycia lub minimalnej trwałości produktu.

Wyroby podrobowe są bardziej podatne na szybkie psucie, ponieważ zawierają składniki łatwo ulegające zmianom mikrobiologicznym. Dlatego wymagają ścisłego zachowania warunków chłodniczych.

Ponieważ są produktem atrakcyjnym wizualnie i mogą przyciągnąć uwagę klientów z zewnątrz. Lepsza ekspozycja zwiększa szansę na zainteresowanie i sprzedaż.

Sklep miał duży zapas towaru, który nie wzbudzał zainteresowania klientów. Groziło to powstaniem zapasów trudnych do sprzedaży i stratą finansową.

Usunięcie towaru ograniczyłoby możliwość jego sprzedaży. Najpierw należy spróbować zwiększyć jego widoczność i atrakcyjność ekspozycji.

Zwykłe ustawienie służy dostępności towaru, a ekspozycja promocyjna ma aktywnie przyciągać uwagę klienta. Może wykorzystywać witrynę, specjalne miejsce, dekoracje lub oznaczenia.

Dobra ekspozycja może przyspieszyć sprzedaż towaru, czyli poprawić rotację zapasów. Dzięki temu sklep ogranicza ryzyko zalegania produktów.

Najlepiej sprawdzają się towary estetyczne, sezonowe, nowe, promocyjne lub takie, które wymagają pokazania walorów wizualnych. Przykładami są zabawki, dekoracje, odzież i upominki.

Należy podzielić całkowitą masę zakupu przez masę jednego opakowania. W tym zadaniu: 10 kg ÷ 0,25 kg = 40 opakowań.

Wartość netto oblicza się, mnożąc liczbę sztuk lub opakowań przez cenę netto jednej sztuki. Tutaj: 40 opakowań × 5 zł = 200 zł netto.

Cenę netto należy pomnożyć przez 1 + stawka VAT. Przy VAT 22% mnożnik wynosi 1,22, więc 200 zł × 1,22 = 244 zł brutto.

Kwota netto nie zawiera podatku VAT. Kwota brutto zawiera już VAT i jest kwotą do zapłaty przez klienta.

Kwotę VAT oblicza się jako wartość netto pomnożoną przez stawkę VAT. W tym zadaniu: 200 zł × 22% = 44 zł VAT.

Cena 5 zł dotyczy jednego opakowania 0,25 kg, a nie 1 kg kawy. Najpierw trzeba ustalić liczbę opakowań, a dopiero potem obliczyć wartość zakupu.

Należy do stanu początkowego dodać przyjęcia towarów i odjąć wydania. Jeśli nie było przyjęć, wystarczy odjąć łączną wartość wydanych towarów od stanu początkowego.

Tabela pokazuje kilka grup towarów wydanych z magazynu. Aby ustalić łączny rozchód, trzeba dodać wszystkie podane wartości.

Łączna wartość wydanych towarów wynosi 30 000 + 70 000 + 21 000 + 9 000 = 130 000 zł. Stan końcowy to 650 000 - 130 000 = 520 000 zł.

Stan księgowy wynika z zapisów w dokumentach i ewidencji. Stan rzeczywisty ustala się przez fizyczne sprawdzenie towarów, np. podczas inwentaryzacji.

Inwentaryzacja pozwala sprawdzić, czy rzeczywisty stan towarów zgadza się ze stanem wynikającym z ewidencji. Może ujawnić niedobory albo nadwyżki.

Przyjęcia dodaje się wtedy, gdy w danym okresie firma kupiła lub otrzymała nowe towary do magazynu. Wtedy zwiększają one wartość zapasów.

Należy pomnożyć cenę za jednostkę masy przez kupowaną ilość wyrażoną w tej samej jednostce. Jeśli cena jest za kilogram, masę trzeba przeliczyć na kilogramy.

10 dkg to 0,10 kg, ponieważ 1 kg ma 100 dkg.

10 dkg to 0,10 kg, więc 16 zł × 0,10 = 1,60 zł. Tyle wynosi cena tej porcji szynki.

Suma zakupów wynosi 16,40 zł. Kwota 16,00 zł jest za mała, więc z podanych odpowiedzi minimalna wystarczająca kwota to 17,00 zł.

Trzeba obliczyć wartość każdego produktu, a następnie zsumować wszystkie pozycje. W tym zadaniu: 6,50 zł + 8,30 zł + 1,60 zł = 16,40 zł.

Nie wolno mnożyć ceny za kilogram bez przeliczenia masy na kilogramy. Przykładowo 10 dkg to nie 10 kg, tylko 0,10 kg.

Ponieważ o porysowanej obudowie została poinformowana przy zakupie, a cena została z tego powodu obniżona. Była to wada znana, więc nie stanowi podstawy reklamacji.

Nie. Klient nie może reklamować tylko tej wady, która była powodem obniżki ceny i była mu znana. Inne usterki może reklamować normalnie.

Reklamacja dotyczy awarii silnika, czyli wady innej niż porysowana obudowa. Dlatego klientka może żądać naprawy silnika.

Wada jawna jest znana lub łatwa do zauważenia przy zakupie. Wada ukryta ujawnia się dopiero później i może być podstawą reklamacji.

Naprawa silnika może być zasadna, ale naprawa obudowy nie, ponieważ klientka wiedziała o zarysowaniu przy zakupie i zaakceptowała niższą cenę.

Co do zasady najpierw stosuje się żądania usunięcia niezgodności, np. naprawę albo wymianę. Odstąpienie od umowy jest dalej idącym uprawnieniem i zależy od okoliczności.

Sprzedawca powinien jasno wskazać, z jakiego powodu cena została obniżona, np. z powodu porysowanej obudowy. Dzięki temu wiadomo, której wady klient nie będzie mógł później reklamować.

Ponieważ w razie pożaru lub innego zagrożenia utrudnia to szybką ewakuację klientów i pracowników. Może to doprowadzić do paniki, obrażeń lub śmierci.

To wyznaczone przejścia, korytarze, drzwi i wyjścia, którymi ludzie opuszczają budynek w sytuacji zagrożenia. Muszą być drożne i odpowiednio oznakowane.

Tak. Znaki ewakuacyjne powinny być umieszczane w widocznych miejscach, aby wskazywały kierunek ucieczki i lokalizację wyjść.

Tak, jeśli są łatwo dostępne, widoczne i prawidłowo oznakowane. Ważne jest, aby nie zastawiać do nich dostępu.

Najczęściej są to kartony z dostawą, palety, stojaki promocyjne, kosze z towarem, wózki magazynowe i sprzęt porządkowy.

Odpowiedzialność ponosi pracodawca lub zarządca obiektu, ale pracownicy także muszą przestrzegać zasad i nie zastawiać przejść oraz wyjść awaryjnych.

Powinien okazać dowód zakupu reklamowanego towaru, np. paragon fiskalny lub fakturę VAT. Pozwala to potwierdzić, że towar został kupiony u danego sprzedawcy.

Dowód zakupu potwierdza fakt zawarcia umowy sprzedaży, datę zakupu oraz sprzedawcę. Ułatwia też identyfikację towaru i transakcji.

Tak. Oba dokumenty potwierdzają zakup towaru i mogą być podstawą do przyjęcia reklamacji.

Nie. Przyjęcie reklamacji jest standardową czynnością sprzedawcy i nie wymaga wcześniejszej zgody kierownika sklepu.

Wpisuje się m.in. dane klienta, dane towaru, datę zakupu, opis wady, żądanie klienta oraz dane dokumentu potwierdzającego zakup.

Klient może żądać naprawy, wymiany towaru, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, jeśli spełnione są odpowiednie warunki.

To wada wynikająca z błędu powstałego podczas procesu produkcji. Towar od początku może być niepełnowartościowy, mimo że klient używał go prawidłowo.

Wartość netto to kwota sprzedaży bez podatku VAT. Jest podstawą do obliczenia podatku.

Wartość brutto to kwota zawierająca podatek VAT. Jest to suma wartości netto i kwoty podatku.

Kwotę netto należy pomnożyć przez stawkę VAT zapisaną dziesiętnie. Dla 7% będzie to mnożenie przez 0,07.

Stosuje się wzór: wartość brutto = wartość netto × (1 + stawka VAT). Dla VAT 7% mnożnik wynosi 1,07.

Mnożnik 1,07 oznacza 100% wartości netto oraz dodatkowe 7% podatku VAT. Dlatego 15,00 zł × 1,07 = 16,05 zł.

Można od kwoty brutto odjąć kwotę netto i sprawdzić, czy różnica odpowiada podatkowi VAT. W tym przypadku 16,05 zł - 15,00 zł = 1,05 zł.