Lista pytań egzaminacyjnych

Która z poniższych czynności jest częścią wieczornego serwisu hotelowego?

A. Ustawienie zegara na godzinę 7:00

B. Rozłożenie kołdry i umieszczenie czekoladki na poduszce

C. Zmiana zasłon w pokoju

D. Wyłączenie wszystkich świateł w pokoju

HGT.05Pytanie 2

Wykonywanie prac pomocniczych…

Kategorie: Wyposażenie hotelu Prace pomocnicze Obsługa gościa

Pokój przed przybyciem gościa VIP przygotowuje wstawkę, co oznacza

A. dostarcza do pokoju bukiet świeżych kwiatów.

B. przygotowuje dodatkowe łóżko.

C. układa szlafroki kąpielowe na łóżkach.

D. zapewnia dodatkowy zestaw filiżanek.

HGT.05Pytanie 3

Wykonywanie prac pomocniczych…

Widoczna na rysunku jednostka mieszkalna reprezentuje standard

A. biznesowy.

B. ekonomiczny.

C. deluxe.

D. superior.

HGT.05Pytanie 4

Wykonywanie prac pomocniczych…

Noclegi w pokoju oznacza się symbolem DBL

A. dwuosobowym

B. jednoosobowym

C. trzyosobowym

D. czteroosobowym

HGT.05Pytanie 5

Wykonywanie prac pomocniczych…

Jakie działania powinien podjąć pracownik hotelu, gdy gość skarży się na hałas z sąsiedniego pokoju?

A. Zaproponować gościowi zmianę pokoju na własny koszt

B. Skontaktować się z gośćmi w sąsiednim pokoju i poprosić o zachowanie ciszy

C. Ignorować skargę i wrócić do swoich obowiązków

D. Włączyć muzykę, aby zagłuszyć hałas

HGT.05Pytanie 6

Wykonywanie prac pomocniczych…

Na rysunku przedstawiono pokój typu DBL

A. ze wstawką.

B. z rozstawką.

C. z przystawką.

D. z dostawką.

HGT.05Pytanie 7

Wykonywanie prac pomocniczych…

Określ obowiązek bagażowego w stosunku do gościa, który zrealizował check-in w hotelu 5*?

A. Podanie informacji na temat menu w restauracji hotelowej

B. Przeniesienie bagażu gościa do pokoju hotelowego

C. Wręczenie klucza oraz karty pobytu

D. Wskazanie kierunku do windy towarowej

HGT.05Pytanie 8

Wykonywanie prac pomocniczych…

W jaki sposób pracownik hotelu powinien reagować na skargi gościa dotyczące czystości pokoju?

A. Przeprosić gościa i natychmiast zorganizować ponowne sprzątanie pokoju.

B. Zignorować skargi i kontynuować swoje obowiązki.

C. Poprosić gościa o samodzielne sprzątnięcie pokoju.

D. Zgłosić skargi do serwisu technicznego.

HGT.05Pytanie 9

Wykonywanie prac pomocniczych…

Zgodnie z procedurą porządkowania lokalu mieszkalnego po wyjeździe gościa, pracownik obsługi pięter powinien zweryfikować, czy

A. w pomieszczeniu nie ma przedmiotów pozostawionych przez gościa

B. gość opłacił należność za pobyt

C. depozyt został zwrócony

D. została wystawiona faktura

HGT.05Pytanie 10

Wykonywanie prac pomocniczych…

Przygotowując pokój dla gościa, jakie elementy dodaje pokojowa?

A. minibar

B. sejf

C. dostawkę

D. pufę

HGT.05Pytanie 11

Wykonywanie prac pomocniczych…

Kategorie: Bezpieczeństwo i higiena Obsługa gościa

Po opuszczeniu pokoju przez gościa hotelowego, dokumenty, które pozostawił, powinny być

A. komisyjnie zlikwidowane

B. pozostawione w miejscu, w którym je znaleziono

C. przekazane kierownikowi służby pięter

D. wyrzucone do kosza

HGT.05Pytanie 12

Wykonywanie prac pomocniczych…

Co zwykle obejmuje wieczorna obsługa pokoju?

A. kontrolę stanu technicznego oraz wyposażenia pokoju

B. wymianę pościeli, odkurzanie oraz uzupełnianie potrzebnych akcesoriów według wykazu

C. zaciemnienie okien, zdjęcie narzuty z łóżka, zawinięcie górnej krawędzi kołdry oraz zapalenie lampki nocnej przy łóżku

D. organizację uroczystej kolacji dla gości hotelowych w ich pokojach

HGT.05Pytanie 13

Wykonywanie prac pomocniczych…

Główny przystanek windy dla gości w obiekcie hotelowym usytuowany jest na poziomie

A. piwnicy

B. lobby

C. najwyższym piętrze

D. tarasie na dachu

HGT.05Pytanie 14

Wykonywanie prac pomocniczych…

Jakie jest najważniejsze zadanie portiera w hotelu?

A. Zbieranie wywieszek z klamek

B. Zachowanie porządku w pokojach

C. Przenoszenie bagażu gości do pokoi

D. Otwieranie drzwi dla gości

HGT.05Pytanie 15

Wykonywanie prac pomocniczych…

Dodatkowe wyposażenie przygotowane dla gościa w hotelu, to

A. opakowanie słodyczy

B. meble na tarasie

C. deska z owocami

D. dodatkowe łóżko

HGT.05Pytanie 16

Wykonywanie prac pomocniczych…

Co charakteryzuje jednostkę mieszkalną typu twin?

A. dwa pojedyncze łóżka

B. łóżko piętrowe

C. łóżko dwuosobowe

D. łóżko jednoosobowe

HGT.05Pytanie 17

Wykonywanie prac pomocniczych…

Kategorie: Utrzymanie czystości Prace pomocnicze Obsługa gościa

Podaj właściwą sekwencję działań przy przygotowywaniu łóżka w pokoju hotelowym przed przybyciem gościa?

A. Usunięcie brudnej bielizny pościelowej, rozłożenie prześcieradła, pościelenie łóżka, umieszczenie czystej bielizny w worku z boku wózka obsługowego, założenie brudnej bielizny pościelowej na kołdrę i poduszkę

B. Rozłożenie prześcieradła, pościelenie łóżka, usunięcie brudnej bielizny pościelowej, umieszczenie jej w worku z boku wózka obsługowego, założenie czystej bielizny pościelowej na kołdrę i poduszkę

C. Usunięcie brudnej bielizny pościelowej, umieszczenie jej w worku z boku wózka obsługowego, rozłożenie prześcieradła, założenie czystej bielizny pościelowej na kołdrę i poduszkę, pościelenie łóżka

D. Umieszczenie brudnej bielizny w worku z boku wózka obsługowego, rozłożenie prześcieradła, pościelenie łóżka, usunięcie brudnej bielizny pościelowej, założenie czystej bielizny pościelowej na kołdrę i poduszkę

HGT.05Pytanie 18

Wykonywanie prac pomocniczych…

Odzież gościa hotelowego, pozostawiona w oznaczonym worku w pokoju, jest przekazywana do pralni

A. gość hotelowy

B. recepcjonista

C. inspektor pięter

D. pokojowa

HGT.05Pytanie 19

Wykonywanie prac pomocniczych…

Wygodne spożywanie posiłków przez klienta hotelowego w apartamencie hotelu 5* umożliwia

A. etażerka

B. biurko

C. kredens

D. stolik

HGT.05Pytanie 20

Wykonywanie prac pomocniczych…

Skrót DBL odnosi się do lokalu mieszkalnego

A. wieloosobowego

B. trzyosobowego

C. dwuosobowego

D. jednoosobowego

HGT.05Pytanie 21

Wykonywanie prac pomocniczych…

Jakie jest główne zadanie personelu sprzątającego w hotelu po wykwaterowaniu gościa?

A. Przygotowanie pokoju na przyjazd nowego gościa

B. Zamknięcie pokoju do czasu przybycia nowego gościa

C. Udekorowanie pokoju na specjalne okazje

D. Zostawienie pokoju w stanie, w jakim go zastano

HGT.05Pytanie 22

Wykonywanie prac pomocniczych…

Jakie kroki należy podjąć, gdy gość zgłasza brak ciepłej wody w pokoju?

A. Poinformować dział techniczny o problemie.

B. Odesłać gościa do recepcji bez podejmowania żadnych działań.

C. Ignorować zgłoszenie i poczekać, aż problem sam się rozwiąże.

D. Zalecić gościowi użycie zimnej wody jako alternatywy.

HGT.05Pytanie 23

Wykonywanie prac pomocniczych…

Na rysunku przedstawiono pokój typu

A. Single.

B. Suite.

C. Double.

D. Twin.

HGT.05Pytanie 24

Wykonywanie prac pomocniczych…

Kto przekazuje pozostawioną w pomieszczeniu, w wyznaczonym worku, odzież klienta hotelowego do pralni?

A. Recepcjonista

B. Pokojowa

C. Inspektor pięter

D. Klient hotelowy

HGT.05Pytanie 25

Wykonywanie prac pomocniczych…

Na rysunku przedstawiono wózek

A. bagażowy.

B. serwisowy.

C. transportowy.

D. jezdniowy.

HGT.05Pytanie 26

Wykonywanie prac pomocniczych…

Który z elementów wyposażenia pokoju jest wymagany wyłącznie w hotelach pięciogwiazdkowych?

A. Minibar

B. Bagażnik

C. Sejf

D. Lustro

HGT.05Pytanie 27

Wykonywanie prac pomocniczych…

Kategorie: Prace pomocnicze Bezpieczeństwo i higiena Obsługa gościa

Co powinien zrobić pracownik hotelu w przypadku zgubienia klucza przez gościa?

A. Samodzielnie dorobić klucz i dostarczyć go gościowi

B. Zgłosić problem do kierownika i zablokować dostęp do pokoju

C. Zignorować sytuację, klucz się na pewno znajdzie

D. Poprosić o pozostawienie drzwi otwartych do czasu znalezienia klucza

HGT.05Pytanie 28

Wykonywanie prac pomocniczych…

Skrót SGL określa rodzaj pokoju

A. dwuosobowy

B. trzyosobowy

C. jednoosobowy

D. wieloosobowy

HGT.05Pytanie 29

Wykonywanie prac pomocniczych…

Parkowanie w pobliżu wejścia do hotelu, oznaczone przedstawionym znakiem jest dozwolone tylko

A. na czas przyjazdu i odjazdu gościa.

B. dla taksówek.

C. w porze nocnej.

D. dla pracowników hotelu.

HGT.05Pytanie 30

Wykonywanie prac pomocniczych…

Kategorie: Obsługa gościa Prace w gastronomii

W pomieszczeniu dla VIP-a, kelnerka powinna przygotować

A. przystawkę

B. nadstawkę

C. wstawkę

D. dostawkę

HGT.05Pytanie 31

Wykonywanie prac pomocniczych…

Jakie wyposażenie dodatkowe można znaleźć w pokoju hotelowym wyższej kategorii?

A. czajnik elektryczny

B. rower stacjonarny

C. drukarka

D. masażer

HGT.05Pytanie 32

Wykonywanie prac pomocniczych…

Jak należy postąpić z rzeczami gościa, które zostały znalezione po jego wyjeździe z hotelu?

A. Wyrzucić rzeczy gościa do kosza

B. Przechować rzeczy gościa w magazynie produktów suchych

C. Zanieść rzeczy gościa do gabinetu dyrektora hotelu

D. Wypełnić formularz rzeczy znalezionych

HGT.05Pytanie 33

Wykonywanie prac pomocniczych…

Jakie jest poprawne postępowanie z bagażem gościa, który jeszcze nie zameldował się w hotelu?

A. Przechowanie w odpowiednim pomieszczeniu do czasu meldunku gościa.

B. Zostawienie bagażu na zewnątrz hotelu, co jest nieodpowiednie i niebezpieczne.

C. Zostawienie bagażu przy recepcji, co może naruszać zasady bezpieczeństwa.

D. Włożenie bagażu do losowego pokoju, co jest nieprofesjonalne i może prowadzić do utraty bagażu.

HGT.05Pytanie 34

Wykonywanie prac pomocniczych…

Przedstawiony na rysunku wózek służy do

A. transportu przesyłek do biura zarządu hotelu.

B. przewozu bagażu gościa.

C. transportu zaopatrzenia kuchni hotelowej.

D. przewozu galanterii łazienkowej.

HGT.05Pytanie 35

Wykonywanie prac pomocniczych…

Kategorie: Wyposażenie hotelu Prace pomocnicze Obsługa gościa

Dostawa zaaranżowana dla gościa hotelowego to

A. dodatkowe łóżko

B. owoce na talerzu

C. meble na balkonie

D. pudełko czekoladek

HGT.05Pytanie 36

Wykonywanie prac pomocniczych…

Skrót SGL odnosi się do lokalu mieszkalnego

A. jednoosobowego

B. trzyosobowego

C. wieloosobowego

D. dwuosobowego

HGT.05Pytanie 37

Wykonywanie prac pomocniczych…

Jaką brakującą informację należy wpisać w podanym formularzu Rejestru rzeczy znalezionych w miejscu kropek?

A. Adres, na który powinien zostać wysłany znaleziony przedmiot

B. Nazwisko gościa, który będzie wynajmował pokój

C. Wartość przedmiotu, który został znaleziony

D. Datę, w której dokonano znalezienia przedmiotu

HGT.05Pytanie 38

Wykonywanie prac pomocniczych…

Kategorie: Utrzymanie czystości Prace pomocnicze Obsługa gościa

Jakie obowiązki wykonuje pracownik służby pięter?

A. wystawianie rachunków za room service

B. uzupełnianie materiałów reklamowych w pokojach hotelowych

C. serwisowanie urządzeń klimatyzacyjnych w jednostce mieszkalnej

D. przygotowywanie i ozdabianie potraw

HGT.05Pytanie 39

Wykonywanie prac pomocniczych…

Zawieszka z napisem don"t disturb oznacza

A. pokój w trakcie renowacji

B. wstęp zabroniony

C. nie przeszkadzać

D. pokój w trakcie porządkowania

HGT.05Pytanie 40

Wykonywanie prac pomocniczych…