| Wyciąg z regulaminu przewoźnika PLL LOT Odpłatność za bilety:
|
| Kodeks dobrego postępowania przy obsłudze naziemnej osób niepełnosprawnych i osób z ograniczoną możliwością poruszania się podróżujących drogą lotniczą | |
| IV. Standardy świadczenia usług i monitorowanie świadczenia usług | |
| 2. Poniższe standardy zawierają minimalny poziom usług mający zastosowanie w obsłudze PRM. | |
| 5. Dla klientów przylatujących, którzy dokonali rezerwacji z wyprzedzeniem: Pomoc powinna być dostępna w pomieszczeniu przy wejściu na statek powietrzny dla: a) 80 % klientów w ciągu 5 minut od momentu podjechania samolotu na stanowisko postojowe, b) 90 % w ciągu 10 minut, c) 100 % w ciągu 20 minut. | |
| 6. Dla klientów przylatujących, którzy nie dokonali rezerwacji z wyprzedzeniem: Pomoc powinna być osiągalna przy Gate/statku powietrznym dla: a) 80 % klientów w ciągu 25 minut od momentu podjechania samolotu na stanowisko postojowe, b) 90 % w ciągu 35 minut, c) 100 % w ciągu 45 minut. |