SPL.02Pytanie 401

Obsługa podróżnych w portach …

Kategorie: Bilety i rezerwacje Obsługa bagażu Systemy i infrastruktura terminali

Zgodnie z informacją przewoźnika, pasażer odlatujący z Warszawy do Hamburga o godz. 10:00 powinien zgłosić się do odprawy biletowo-bagażowej najpóźniej o godzinie

Ogólne warunki przewozu pasażerów i bagażu (fragment)
1.	Odprawa biletowo-bagażowa otwarta jest na 2 godziny przed odlotem samolotu (4 godziny dla rejsów do/z USA).
2.	Ostatni pasażer obsługiwany jest najpóźniej na 1 godzinę przed planowaną godziną startu.
3.	Zasada obowiązuje dla wszystkich rejsów, ze wszystkich portów na świecie.

A. 11:00

B. 12:00

C. 09:00

D. 10:00

SPL.02Pytanie 402

Obsługa podróżnych w portach …

Kategorie: Bezpieczeństwo i kontrola Organizacje i przepisy międzynarodowe

Jaką organizacją międzynarodową zajmującą się raportowaniem bezpieczeństwa w transporcie lotniczym nie jest

A. IATA

B. WLOP

C. EASA

D. ICAO

SPL.02Pytanie 403

Obsługa podróżnych w portach …

Kategorie: Obsługa bagażu Bezpieczeństwo i kontrola

W ramach limitów celnych dotyczących bagażu osobistego pasażerów w transporcie lotniczym, którzy mają powyżej 17 lat, jakie przedmioty można przewozić?

A. 500 sztuk papierosów

B. 5 litrów wina niemusującego

C. 10 litrów wina niemusującego

D. 200 sztuk papierosów

SPL.02Pytanie 404

Obsługa podróżnych w portach …

Kategorie: Obsługa bagażu Bezpieczeństwo i kontrola

Zgodnie z regulacjami Krajowego Programu Ochrony Lotnictwa Cywilnego, pasażer przenoszący płyny, aerozole oraz żele w pojedynczych pojemnikach w bagażu podręcznym ma obowiązek umieścić je w plastikowej torbie o maksymalnej pojemności

A. 0,5 litra

B. 2 litry

C. 1 litr

D. 5 litrów

SPL.02Pytanie 405

Obsługa podróżnych w portach …

Kategorie: Obsługa bagażu Prawa i obowiązki podróżnych Systemy i infrastruktura terminali

W obszarze odbioru bagażu w terminalu lotniczym znajduje się miejsce

A. odbierania bagażu rejestrowanego

B. kontroli bagażu podręcznego

C. przechowywania bagażu

D. zgłaszania reklamacji dotyczących bagażu

SPL.02Pytanie 406

Obsługa podróżnych w portach …

Kategorie: Organizacje i przepisy międzynarodowe

Międzynarodową organizacją lub instytucją lotnictwa cywilnego nie jest

A. OECD

B. EASA

C. IATA

D. ICAO

SPL.02Pytanie 407

Obsługa podróżnych w portach …

Kategorie: Systemy i infrastruktura terminali Transport i taryfy

Z przedstawionej mapy wynika, że korzystając z publicznych środków transportu, z dworca kolejowego Warszawa Centralna do Lotniska Chopina w Warszawie

Schemat połączeń komunikacji miejskiej Warszawy między Dworcem Centralnym a Lotniskiem Chopina, z liniami kolejowymi, autobusowymi i metrem.

A. można dojechać bez przesiadki tylko autobusem.

B. można dojechać bez przesiadki pociągiem i autobusem.

C. można dojechać bez przesiadki metrem.

D. nie można dojechać bez przesiadki.

SPL.02Pytanie 408

Obsługa podróżnych w portach …

Kategorie: Obsługa bagażu Prawa i obowiązki podróżnych

Zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Transportu i Budownictwa z dnia 24 lutego 2006 r. dotyczącym ustalania stanu przesyłek oraz procedury reklamacyjnej, odpowiedź na reklamację związaną z nienależytym wykonaniem umowy przewozu powinna być udzielona niezwłocznie, w terminie nieprzekraczającym

A. 30 dni od dnia przyjęcia reklamacji przez przewoźnika

B. 90 dni od dnia przyjęcia reklamacji przez przewoźnika

C. 60 dni od dnia przyjęcia reklamacji przez przewoźnika

D. 120 dni od dnia przyjęcia reklamacji przez przewoźnika

SPL.02Pytanie 409

Obsługa podróżnych w portach …

Kategorie: Systemy i infrastruktura terminali Organizacje i przepisy międzynarodowe

Zezwolenie na prowadzenie obsługi naziemnej statków powietrznych, załóg, pasażerów oraz ładunku, realizowanej dla przewoźników lotniczych i innych użytkowników tych statków, wydaje

A. Komendant Główny Straży Granicznej

B. Prezes Urzędu Lotnictwa Cywilnego

C. Prezes Zarządu Portu Lotniczego

D. Komendant Główny Policji

SPL.02Pytanie 410

Obsługa podróżnych w portach …

Kategorie: Obsługa bagażu Prawa i obowiązki podróżnych

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia bagażu rejestrowanego, pasażer powinien wypełnić na lotnisku

A. kwit bagażowy

B. formularz PIR

C. etykietę bagażową

D. formularz CMR

SPL.02Pytanie 411

Obsługa podróżnych w portach …

Kategorie: Obsługa bagażu Systemy i infrastruktura terminali Bezpieczeństwo i kontrola

Urządzenie przedstawione na zdjęciu służy do

A. foliowania bagażu.

B. oznakowania bagażu.

C. prześwietlania bagażu.

D. ważenia bagażu.

SPL.02Pytanie 412

Obsługa podróżnych w portach …

Kategorie: Systemy i infrastruktura terminali Bezpieczeństwo i kontrola

Kontrola bezpieczeństwa pasażerów w terminalu lotniczym jest realizowana po zakończeniu odprawy biletowo-bagażowej z wykorzystaniem

A. wyłącznie metody manualnej

B. metody manualnej lub wykorzystania bramki magnetycznej

C. wykorzystania bramki magnetycznej lub metody odcisków palców

D. metody manualnej lub wykorzystania odcisków palców

SPL.02Pytanie 413

Obsługa podróżnych w portach …

Kategorie: Bilety i rezerwacje Prawa i obowiązki podróżnych

Osoba z widoczną niepełnosprawnością ruchową wchodząc do pociągu bez ważnego biletu na przejazd

A. powinna zgłosić brak ważnego biletu personelowi pociągu

B. powinna zgłosić brak ważnego biletu personelowi pociągu i uiścić dodatkową opłatę

C. nie musi informować o braku ważnego biletu, ponieważ ma prawo do bezpłatnej podróży

D. może kupić bilet w pociągu bez potrzeby zgłaszania braku ważnego biletu oraz ponoszenia dodatkowych opłat

SPL.02Pytanie 414

Obsługa podróżnych w portach …

Kategorie: Dokumenty podróżnych Systemy i infrastruktura terminali

Numer bramki (wejścia), przez którą pasażer wchodzi na pokład samolotu, umieszcza się na karcie pokładowej w rubryce

A. Carrier

B. Gate

C. Flight No

D. Seat No

SPL.02Pytanie 415

Obsługa podróżnych w portach …

Kategorie: Prawa i obowiązki podróżnych Systemy i infrastruktura terminali

Na której ilustracji znajduje się pylon do wzywania asysty PRM, zazwyczaj znajdujący się przed terminalem lotniczym?

Na ilustracji 2.

Na ilustracji 3.

Na ilustracji 4.

Na ilustracji 1.

SPL.02Pytanie 416

Obsługa podróżnych w portach …

Kategorie: Prawa i obowiązki podróżnych Systemy i infrastruktura terminali Organizacje i przepisy międzynarodowe

Pasażer niepełnosprawny, który wcześniej zarezerwował pomoc asysty, przybył na lotnisko o godzinie 15:00. Pracownik asysty lotniskowej powinien zgłosić się do tego pasażera najpóźniej o godzinie

Kodeks dobrego postępowania przy obsłudze naziemnej osób niepełnosprawnych i osób z ograniczoną możliwością poruszania się podróżujących drogą lotniczą

Standardy świadczenia usług i monitorowanie świadczenia usług
3. Dla klientów odlatujących, którzy dokonali rezerwacji z wyprzedzeniem: po przybyciu do portu lotniczego i powiadomieniu o tym:
a) 80% klientów nie powinno czekać na pomoc dłużej niż 10 minut,
b) 90% klientów nie powinno czekać na pomoc dłużej niż 20 minut,
c) 100% klientów nie powinno czekać na pomoc dłużej niż 30 minut.

A. 15:10

B. 15:30

C. 15:00

D. 15:20

SPL.02Pytanie 417

Obsługa podróżnych w portach …

Kategorie: Dokumenty podróżnych Bilety i rezerwacje

W przypadku transportu lotniczego klasa pierwsza jest zazwyczaj reprezentowana przez literę na karcie pokładowej?

A. Y

B. F

C. C

D. B

SPL.02Pytanie 418

Obsługa podróżnych w portach …

Kategorie: Transport i taryfy Organizacje i przepisy międzynarodowe

Przepisy dotyczące odpłatnego przewozu osób na podstawie umowy w transporcie drogowym są regulowane przez

A. Konwencji CMR

B. Konwencji TIR

C. Umowy Europejskiej AETR

D. Prawa przewozowego

SPL.02Pytanie 419

Obsługa podróżnych w portach …

Kategorie: Systemy i infrastruktura terminali Organizacje i przepisy międzynarodowe

Na lotniskach przypisane są oznaczenia przez międzynarodowe organizacje zajmujące się lotnictwem. Kody według IATA mają postać

A. czteroliterowe

B. dwuliterowe

C. pięcioliterowe

D. trzyliterowe

SPL.02Pytanie 420

Obsługa podróżnych w portach …

Kategorie: Systemy i infrastruktura terminali Transport i taryfy

Jaką rzeczywistą odległość w linii prostej z lotniska do hotelu można obliczyć, jeśli na mapie w skali 1:150 000 długość tego odcinka wynosi 7 cm?

A. 10,5 km

B. 105 km

C. 15,5 km

D. 1,5 km

SPL.02Pytanie 421

Obsługa podróżnych w portach …

Kategorie: Obsługa bagażu Prawa i obowiązki podróżnych

Jakie znaczenie ma skrót UM (Unaccompanied minor) w kontekście obsługi pasażerów?

A. Osoba istotna na pokładzie

B. Zniżka dla dzieci

C. Ulga dla seniorów

D. Dziecko podróżujące bez opiekuna

SPL.02Pytanie 422

Obsługa podróżnych w portach …

Kategorie: Prawa i obowiązki podróżnych Systemy i infrastruktura terminali

Utrudnienie dla pasażerów niepełnosprawnych to

A. usługi związane z obsługą podróżnych znajdujące się na piętrze budynku.

B. wózek inwalidzki.

C. toalety przystosowane dla osób niepełnosprawnych.

D. winda.

SPL.02Pytanie 423

Obsługa podróżnych w portach …

Kategorie: Dokumenty podróżnych Obsługa bagażu

Podróżujący na trasie lotniczej z Warszawy do Nowego Jorku, posiadający dwa bagaże rejestrowane, otrzymał kartę pokładową. W jakiej sekcji karty pokładowej widnieje liczba sztuk bagażu?

A. TKT No.

B. WT

C. PCS

D. Gate

SPL.02Pytanie 424

Obsługa podróżnych w portach …

Kategorie: Bilety i rezerwacje Organizacje i przepisy międzynarodowe

Konwencja dotycząca Międzynarodowego Lotnictwa Cywilnego, która została podpisana w Chicago, odnosi się do statków powietrznych

A. stosowanych w służbie wojskowej

B. wyłącznie cywilnych

C. stosowanych w służbie celnej

D. stosowanych w służbie policyjnej

SPL.02Pytanie 425

Obsługa podróżnych w portach …

Kategorie: Bilety i rezerwacje Prawa i obowiązki podróżnych Systemy i infrastruktura terminali

Na przedstawionej tablicy odlotów podano informację, że został odwołany samolot do

A. Barcelony.

B. Rzymu.

C. Londynu.

D. Hong Kongu.

SPL.02Pytanie 426

Obsługa podróżnych w portach …

Kategorie: Obsługa bagażu Bezpieczeństwo i kontrola

Który z wymienionych artykułów może być transportowany w bagażu ręcznym pasażera?

A. Dezodorant w sprayu w opakowaniu o pojemności 100 ml

B. Mineralna woda w butelce o pojemności 150 ml

C. Jogurt w kubku o pojemności 200 ml

D. Pasta do zębów w tubie o pojemności 125 ml

SPL.02Pytanie 427

Obsługa podróżnych w portach …

Kategorie: Obsługa bagażu Prawa i obowiązki podróżnych

Za bagaż rejestrowany ponosi odpowiedzialność przewoźnik od chwili jego nadania do momentu, gdy pasażer go odbierze na lotnisku docelowym?

A. zarządzający lotniskiem, w którym bagaż jest odbierany

B. przewoźnik lotniczy

C. agent obsługi lotniska

D. zarządzający lotniskiem, w którym bagaż został nadany

SPL.02Pytanie 428

Obsługa podróżnych w portach …

Kategorie: Obsługa bagażu Bezpieczeństwo i kontrola

W skład standardowej kontroli bezpieczeństwa na lotnisku wchodzi

A. prześwietlenie bagażu podręcznego

B. ważenie bagażu rejestrowanego

C. scanning tęczówki oka

D. pomiar temperatury ciała

SPL.02Pytanie 429

Obsługa podróżnych w portach …

Kategorie: Systemy i infrastruktura terminali Transport i taryfy

Niewłaściwy sposób transportu podróżnego z terminala pasażerskiego do samolotu to

A. użycie wozów pushback.

B. zastosowanie specjalnych rękawów.

C. dowóz autobusem lotniskowym.

D. piesze dojście po płycie lotniska.

SPL.02Pytanie 430

Obsługa podróżnych w portach …

Kategorie: Bilety i rezerwacje Prawa i obowiązki podróżnych

W przypadku odwołania lotu z powodu usterki samolotu, wydatki na posiłki, napoje oraz przeprowadzenie rozmowy telefonicznej w czasie oczekiwania pasażera na nowy lot pokrywa

A. organizator turystyki.

B. lotnisko.

C. pasażer.

D. przewoźnik lotniczy.

SPL.02Pytanie 431

Obsługa podróżnych w portach …

Kategorie: Bilety i rezerwacje Transport i taryfy

Na końcową cenę transportu lotniczego nie wpływają

A. taryfy przewozowe

B. opłaty lotniskowe

C. podatki

D. opłaty parkingowe

SPL.02Pytanie 432

Obsługa podróżnych w portach …

Kategorie: Dokumenty podróżnych

Jak długo ważny jest paszport przyznany małoletniemu, który nie ma 13 lat?

A. 1 rok

B. 5 lat

C. 10 lat

D. 2 lata

SPL.02Pytanie 433

Obsługa podróżnych w portach …

Kategorie: Prawa i obowiązki podróżnych Systemy i infrastruktura terminali

PRM – Passengers with Reduced Mobility to termin stosowany w Europie w odniesieniu do pasażerów

A. niepełnosprawnych

B. niepełnoletnich

C. transferowych

D. grupowych

SPL.02Pytanie 434

Obsługa podróżnych w portach …

Kategorie: Bezpieczeństwo i kontrola Organizacje i przepisy międzynarodowe

Kto jest odpowiedzialny za zapewnienie bezpieczeństwa ruchu kolejowego oraz regulację transportu kolejowego w Polsce?

A. Ministerstwo Spraw Wewnętrznych

B. Ministerstwo Gospodarki

C. Urząd Transportu Kolejowego

D. Dyrekcja Generalna PKP S.A.

SPL.02Pytanie 435

Obsługa podróżnych w portach …

Kategorie: Obsługa bagażu Systemy i infrastruktura terminali Bezpieczeństwo i kontrola

Na której ilustracji przedstawiono urządzenie do prześwietlania bagażu w porcie lotniczym, działające w oparciu o promieniowanie rentgenowskie?

Na ilustracji 4.

Na ilustracji 1.

Na ilustracji 2.

Na ilustracji 3.

SPL.02Pytanie 436

Obsługa podróżnych w portach …

Kategorie: Obsługa bagażu Systemy i infrastruktura terminali

Przedstawiony na rysunku piktogram oznacza

A. sejf.

B. odprawę bagażową.

C. dźwig towarowy.

D. przechowalnię bagażu.

SPL.02Pytanie 437

Obsługa podróżnych w portach …

Kategorie: Systemy i infrastruktura terminali Bezpieczeństwo i kontrola

W skład zespołu ochrony lotniska niekoniecznie musi być włączony przedstawiciel

A. zarządzającego lotniskiem

B. straży pożarnej

C. policji

D. Agencji Bezpieczeństwa Wewnętrznego

SPL.02Pytanie 438

Obsługa podróżnych w portach …

Kategorie: Bilety i rezerwacje Obsługa bagażu

Zwrot "You have to pay excess baggage" wskazuje na

A. Musi Pan/Pani zapłacić za schowek bagażowy

B. Musi Pan/Pani nabyć etykietę bagażową

C. Musi Pan/Pani uiścić opłatę za nadbagaż

D. Musi Pan/Pani zakupić nowy bilet na bagaż

SPL.02Pytanie 439

Obsługa podróżnych w portach …

Kategorie: Prawa i obowiązki podróżnych Bezpieczeństwo i kontrola

Osoby przekraczające granicę państwową i podróżujące z lub do kraju spoza strefy Schengen mają obowiązek zgłaszać w formie pisemnej organom celnym lub Straży Granicznej przywóz do kraju oraz wywóz za granicę złota dewizowego lub platyny dewizowej?

A. powyżej 50 g

B. bez względu na ilość

C. powyżej 500 g

D. powyżej 1 kg

SPL.02Pytanie 440

Obsługa podróżnych w portach …

Kategorie: Dokumenty podróżnych Bezpieczeństwo i kontrola

Widoczne na zdjęciu stanowisko znajdujące się w porcie lotniczym służy do

A. kontroli paszportowej.

B. odprawy biletowo-bagażowej.

C. kontroli bezpieczeństwa.

D. odprawy celnej.

Lista pytań egzaminacyjnych

Część praktyczna egzaminu

Filtrowanie pytań

Zgodnie z informacją przewoźnika, pasażer odlatujący z Warszawy do Hamburga o godz. 10:00 powinien zgłosić się do odprawy biletowo-bagażowej najpóźniej o godzinie

Jaką organizacją międzynarodową zajmującą się raportowaniem bezpieczeństwa w transporcie lotniczym nie jest

W ramach limitów celnych dotyczących bagażu osobistego pasażerów w transporcie lotniczym, którzy mają powyżej 17 lat, jakie przedmioty można przewozić?

Zgodnie z regulacjami Krajowego Programu Ochrony Lotnictwa Cywilnego, pasażer przenoszący płyny, aerozole oraz żele w pojedynczych pojemnikach w bagażu podręcznym ma obowiązek umieścić je w plastikowej torbie o maksymalnej pojemności

W obszarze odbioru bagażu w terminalu lotniczym znajduje się miejsce

Międzynarodową organizacją lub instytucją lotnictwa cywilnego nie jest

Z przedstawionej mapy wynika, że korzystając z publicznych środków transportu, z dworca kolejowego Warszawa Centralna do Lotniska Chopina w Warszawie

Zezwolenie na prowadzenie obsługi naziemnej statków powietrznych, załóg, pasażerów oraz ładunku, realizowanej dla przewoźników lotniczych i innych użytkowników tych statków, wydaje

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia bagażu rejestrowanego, pasażer powinien wypełnić na lotnisku

Urządzenie przedstawione na zdjęciu służy do

Kontrola bezpieczeństwa pasażerów w terminalu lotniczym jest realizowana po zakończeniu odprawy biletowo-bagażowej z wykorzystaniem

Osoba z widoczną niepełnosprawnością ruchową wchodząc do pociągu bez ważnego biletu na przejazd

Numer bramki (wejścia), przez którą pasażer wchodzi na pokład samolotu, umieszcza się na karcie pokładowej w rubryce

Na której ilustracji znajduje się pylon do wzywania asysty PRM, zazwyczaj znajdujący się przed terminalem lotniczym?

Pasażer niepełnosprawny, który wcześniej zarezerwował pomoc asysty, przybył na lotnisko o godzinie 15:00. Pracownik asysty lotniskowej powinien zgłosić się do tego pasażera najpóźniej o godzinie

W przypadku transportu lotniczego klasa pierwsza jest zazwyczaj reprezentowana przez literę na karcie pokładowej?

Przepisy dotyczące odpłatnego przewozu osób na podstawie umowy w transporcie drogowym są regulowane przez

Na lotniskach przypisane są oznaczenia przez międzynarodowe organizacje zajmujące się lotnictwem. Kody według IATA mają postać

Jaką rzeczywistą odległość w linii prostej z lotniska do hotelu można obliczyć, jeśli na mapie w skali 1:150 000 długość tego odcinka wynosi 7 cm?

Jakie znaczenie ma skrót UM (Unaccompanied minor) w kontekście obsługi pasażerów?

Utrudnienie dla pasażerów niepełnosprawnych to

Podróżujący na trasie lotniczej z Warszawy do Nowego Jorku, posiadający dwa bagaże rejestrowane, otrzymał kartę pokładową. W jakiej sekcji karty pokładowej widnieje liczba sztuk bagażu?

Konwencja dotycząca Międzynarodowego Lotnictwa Cywilnego, która została podpisana w Chicago, odnosi się do statków powietrznych

Na przedstawionej tablicy odlotów podano informację, że został odwołany samolot do

Który z wymienionych artykułów może być transportowany w bagażu ręcznym pasażera?

Za bagaż rejestrowany ponosi odpowiedzialność przewoźnik od chwili jego nadania do momentu, gdy pasażer go odbierze na lotnisku docelowym?

W skład standardowej kontroli bezpieczeństwa na lotnisku wchodzi

Niewłaściwy sposób transportu podróżnego z terminala pasażerskiego do samolotu to

W przypadku odwołania lotu z powodu usterki samolotu, wydatki na posiłki, napoje oraz przeprowadzenie rozmowy telefonicznej w czasie oczekiwania pasażera na nowy lot pokrywa

Na końcową cenę transportu lotniczego nie wpływają

Jak długo ważny jest paszport przyznany małoletniemu, który nie ma 13 lat?

PRM – Passengers with Reduced Mobility to termin stosowany w Europie w odniesieniu do pasażerów

Kto jest odpowiedzialny za zapewnienie bezpieczeństwa ruchu kolejowego oraz regulację transportu kolejowego w Polsce?

Na której ilustracji przedstawiono urządzenie do prześwietlania bagażu w porcie lotniczym, działające w oparciu o promieniowanie rentgenowskie?

Przedstawiony na rysunku piktogram oznacza

W skład zespołu ochrony lotniska niekoniecznie musi być włączony przedstawiciel

Zwrot "You have to pay excess baggage" wskazuje na

Osoby przekraczające granicę państwową i podróżujące z lub do kraju spoza strefy Schengen mają obowiązek zgłaszać w formie pisemnej organom celnym lub Straży Granicznej przywóz do kraju oraz wywóz za granicę złota dewizowego lub platyny dewizowej?

Widoczne na zdjęciu stanowisko znajdujące się w porcie lotniczym służy do