Przejdź do głównej treści

Lista pytań egzaminacyjnych

Filtrowanie pytań

Kwalifikacje
SPL.02Pytanie 201
Obsługa podróżnych w portach …

Kategorie: Bilety i rezerwacje Prawa i obowiązki podróżnych

Młodzież oraz dzieci posiadające niepełnosprawność do 24 roku życia, korzystające z kolei, mają prawo do zniżki, wyłącznie na trasach z domu do szkoły i z powrotem, która wynosi

A. 51%
B. 95%
C. 49%
D. 78%
SPL.02Pytanie 203
Obsługa podróżnych w portach …

Kategorie: Prawa i obowiązki podróżnych Transport i taryfy

Podróżny wynajął samochód osobowy na okres 4 dni. Skorzystał z następujących usług dodatkowych: wyjazd do Niemiec, pełne ubezpieczenie AC oraz dodatkowe kilometry na wynajem +300 km. Samochód zwrócił do wypożyczalni w terminie. Jaki koszt poniósł podróżny?

Cennik wynajmu samochodu (PLN)
Cena za 1 dzień (w tym limit 300 km)95,00
Kaucja zwrotna po zwrocie samochodu (opłata jednorazowa)200,00
Usługi dodatkowe (opłaty jednorazowe)
Pełne ubezpieczenie AC od 1-5 dni60,00
Wyjazd za granicę: Niemcy, Czechy, Słowacja100,00
Dodatkowe kilometry na wynajem +100 km30,00
Dodatkowe kilometry na wynajem +300 km60,00
Dodatkowe kilometry na wynajem +600 km90,00
Wskazanie drugiego kierowcy50,00
A. 520,00 PLN
B. 485,00 PLN
C. 600,00 PLN
D. 400,00 PLN
SPL.02Pytanie 204
Obsługa podróżnych w portach …

Kategorie: Bilety i rezerwacje Transport i taryfy

Ile % wartości normalnego biletu wynosi odpłatność za bilet dla jednego dziecka do 2. roku życia w Polskich Liniach Lotniczych LOT?

Wyciąg z regulaminu przewoźnika PLL LOT
Odpłatność za bilety:
  • dorośli – pełna cena biletu,
  • dzieci (od 2 do 11 lat) – zniżka 25% od wartości taryfy normalnej,
  • niemowlęta (poniżej 2 lat) – zniżka 90% od wartości taryfy normalnej (w przypadku gdy siedzi ono na kolanach opiekuna).
Dorosły pasażer może przewozić pod opieką dwoje niemowląt. Drugie niemowlę musi zajmować dodatkowe miejsce obok opiekuna (bilet ze zniżką jak dla dziecka – 25%).
A. 90%
B. 25%
C. 10%
D. 75%
SPL.02Pytanie 205
Obsługa podróżnych w portach …

Kategorie: Dokumenty podróżnych Bilety i rezerwacje Systemy i infrastruktura terminali

Do punku informacyjnego zgłosił się podróżny posiadający kartę pokładową przedstawioną na rysunku, z prośbą o odczytanie informacji dotyczących jego lotu. Pasażer uzyska następującą informację

Ilustracja do pytania 5
A. lot BA 268 z Londynu do Los Angeles w klasie ekonomicznej na miejscu 01K o godz. 15:45 w dniu 4 września.
B. lot BA 269 z Londynu do Los Angeles w klasie pierwszej na miejscu 01P o godz. 15:45 w dniu 4 sierpnia.
C. lot BA 269 z Los Angeles do Londynu w klasie pierwszej na miejscu 01K o godz. 16:05 w dniu 4 października.
D. lot BA 269 z Londynu do Los Angeles w klasie pierwszej na miejscu 01K o godz. 16:05 w dniu 4 września.
SPL.02Pytanie 206
Obsługa podróżnych w portach …

Kategorie: Prawa i obowiązki podróżnych Systemy i infrastruktura terminali

Podróżnych można informować na wiele sposobów, wykorzystując różnorodne metody. Jakie techniki nie powinny być stosowane do przekazywania informacji?

A. ulotki, broszury, plakaty
B. komunikację przez megafon
C. strony internetowe
D. zastrzeżone częstotliwości radiowe
SPL.02Pytanie 208
Obsługa podróżnych w portach …

Kategorie: Bilety i rezerwacje Transport i taryfy

Rodzice z dwójką dzieci podróżują klasą 2 pociągu InterREGIO. Długość przejazdu wynosi 85 km.
Jedno dziecko ma 3 lata, a drugie jest uczniem drugiej klasy gimnazjum.
Na podstawie opłat przewozowych i przysługujących ulg ustawowych podanych w tabelach, należność za bilety wynosi

Tabele: ulgi ustawowe dla dzieci oraz taryfa biletów jednorazowych InterREGIO z cenami według odległości i klasy.
A. 64,27 zł
B. 60,23 zł
C. 84,70 zł
D. 71,60 zł
SPL.02Pytanie 211
Obsługa podróżnych w portach …

Kategorie: Bilety i rezerwacje Systemy i infrastruktura terminali

Przedstawione na zdjęciu urządzenia self-check-in służą w terminalu lotniczym do

Ilustracja do pytania 11
A. sprawdzenia rozkładu odlotów i przylotów.
B. wezwania pracownika SOL.
C. wpłat i wypłat środków finansowych.
D. samodzielnej odprawy.
SPL.02Pytanie 212
Obsługa podróżnych w portach …

Kategorie: Dokumenty podróżnych

Jakiego dokumentu powinien mieć ze sobą Polak, podróżując do Irlandii?

A. Dowód osobisty
B. Kartę płatniczą
C. Wizę
D. Prawo jazdy
SPL.02Pytanie 213
Obsługa podróżnych w portach …

Kategorie: Bilety i rezerwacje Organizacje i przepisy międzynarodowe

Współpraca pomiędzy liniami lotniczymi, dzięki której jedna linia przewozi pasażerów posiadających bilety wydane przez innego przewoźnika, określa się jako

A. franczyza
B. tranzyt
C. outsourcing
D. umowa "code-share"
SPL.02Pytanie 214
Obsługa podróżnych w portach …

Kategorie: Bilety i rezerwacje Transport i taryfy

Aby dojechać ze stacji Wrocław Główny do Środy Śląskiej pomiędzy godziną 16:30 a 17:00, należy wsiąść do pociągu odjeżdżającego zgodnie z zamieszczonym rozkładem jazdy o godzinie

Ilustracja do pytania 14
B.
A.
D.
C.
SPL.02Pytanie 215
Obsługa podróżnych w portach …

Kategorie: Prawa i obowiązki podróżnych Organizacje i przepisy międzynarodowe

6 czerwca 2018 r. pasażer złożył osobiście skargę do przewoźnika morskiego na usługę przewozu statkiem, która została zrealizowana 21 kwietnia 2018 r. W jakim terminie powinien był otrzymać od przewoźnika informację o statusie złożonej skargi?

ROZPORZĄDZENIE (UE) NR 1177/2010 O PRAWACH PASAŻERÓW PODRÓŻUJĄCYCH
DROGĄ MORSKĄ I DROGĄ WODNĄ ŚRÓDLĄDOWĄ
Pasażerowie mogą kierować skargi do przewoźników i operatorów terminali w terminie dwóch miesięcy od dnia, w którym wykonana została usługa lub w którym powinna była ona zostać wykonana.
Przewoźnik lub operator terminalu musi posiadać system rozpatrywania skarg. W ramach tego systemu musi on powiadomić pasażera w terminie jednego miesiąca od otrzymania skargi, czy uważa skargę za zasadną, czy ją odrzuca czy też jest ona nadal rozpatrywana. Przewoźnik lub operator terminalu ma obowiązek udzielić pasażerowi ostatecznej odpowiedzi w terminie dwóch miesięcy od otrzymania skargi.
A. Do 8 sierpnia 2018 r.
B. Do 6 lipca 2018 r.
C. Do 8 lipca 2018 r.
D. Do 6 sierpnia 2018 r.
SPL.02Pytanie 216
Obsługa podróżnych w portach …

Kategorie: Systemy i infrastruktura terminali Transport i taryfy

Zgodnie z wykresem planowanego procentowego wzrostu transportu pasażerskiego w poszczególnych gałęziach transportu w latach 2005-2030, najwyższą dynamikę wzrostu w Unii Europejskiej wykazuje transport

Ilustracja do pytania 16
A. lotniczy.
B. morski.
C. drogowy.
D. kolejowy.
SPL.02Pytanie 218
Obsługa podróżnych w portach …

Kategorie: Transport i taryfy Organizacje i przepisy międzynarodowe

Jakie są cele wyjazdów pracowników, które są finansowane przez pracodawców i określane jako "turystyka motywacyjna"?

A. Prezentacja oferty produktów nowym klientom
B. Zachęcanie do efektywnej pracy
C. Realizacja wyjazdów służbowych
D. Udział w kursach i szkoleniach
SPL.02Pytanie 219
Obsługa podróżnych w portach …

Kategorie: Prawa i obowiązki podróżnych Systemy i infrastruktura terminali

Biuro turystyczne zarezerwowało 5 miejsc w samolocie dla osób potrzebujących wsparcia asysty na lotnisku. Lot ma wystartować o godzinie 11:45, a wszyscy pasażerowie wymagający pomocy przybędą na lotnisko o godzinie 10:00. Czas obsługi asysty dla jednej osoby wynosi średnio 15 minut. Jaką minimalną liczbę pracowników asysty powinien zapewnić port lotniczy, aby wszystkie osoby potrzebujące wsparcia znalazły się w samolocie 30 minut przed planowanym wylotem?

A. 1
B. 3
C. 4
D. 2
SPL.02Pytanie 220
Obsługa podróżnych w portach …

Kategorie: Dokumenty podróżnych Organizacje i przepisy międzynarodowe

Obywatel kraju trzeciego, który podlega obowiązkowi wizowemu, może wjechać na teren Polski na podstawie

A. biletu powrotnego
B. zezwolenia na pobyt w Czechach
C. dokumentu tożsamości
D. wizy krajowej Wielkiej Brytanii
SPL.02Pytanie 221
Obsługa podróżnych w portach …

Kategorie: Bilety i rezerwacje Obsługa bagażu Systemy i infrastruktura terminali

Najpóźniej o której godzinie powinien zgłosić się na odprawę biletową pasażer, podróżujący bez pojazdu, który zakupił bilet na prom odpływający o godzinie 9:30?

OGÓLNE WARUNKI PRZEWOZU MORZEM PASAŻERÓW I ICH BAGAŻU – fragment

6. Odprawa biletowa i zaokrętowanie.

6.1. Zaokrętowanie na statku następuje na podstawie ważnego biletu wraz z ważną kartą pokładową oraz za okazaniem ważnego dokumentu tożsamości potwierdzającego obywatelstwo (w szczególności: dowodu osobistego lub paszportu).

6.2. Odprawa pasażerów i pojazdów rozpoczyna się na 90 minut przed planowanym odejściem statku i kończy się:

6.2.1. dla pasażerów podróżujących bez pojazdu – 15 minut przed planowanym odejściem statku;

6.2.2. dla pasażerów podróżujących z pojazdem – 30 minut przed planowanym odejściem statku.

6.3. Pasażerowie podróżujący z pojazdem zobowiązani są pozostawać w gotowości do załadunku na 90 minut przed planowanym odejściem Statku.

6.4. Przewoźnik nie gwarantuje przewozu pasażera lub jego pojazdu w przypadku zgłoszenia się do odprawy później niż określono to w pkt. 6.2 i 6.3

A. 8:30
B. 9:00
C. 9:15
D. 8:00
SPL.02Pytanie 222
Obsługa podróżnych w portach …

Kategorie: Bilety i rezerwacje Transport i taryfy

Pasażer kupując bilet na przejazd autokarem z Warszawy do Amsterdamu, zażyczył sobie miejsca w rzędzie za kierowcą przy oknie przed środkowym wejściem. Które miejsca pracownik punktu sprzedaży powinien mu zaproponować?

Ilustracja do pytania 22
A. 8, 12, 16, 20, 24 lub 26
B. 30, 34, 38, 42, 46 lub 50
C. 31, 36, 40, 44, 48 lub 52
D. 7, 11, 15, 19, 23 lub 25
SPL.02Pytanie 223
Obsługa podróżnych w portach …

Kategorie: Systemy i infrastruktura terminali Transport i taryfy

O której godzinie w sobotę, 18 lipca 2020 roku, jest planowany odlot samolotu z portu lotniczego Lublin do portu lotniczego Londyn Stansted?

Plan lotów linii Ryanair z portu lotniczego Lublin do portu lotniczego Londyn Stansted
DNI TYGODNIAODLOTPRZYLOTNR REJSUSAMOLOTOKRES
1 2 3 4 5 6 706:4510:15FR 9524B73828.10.2019-17.03.2020
1 2 3 4 5 6 717:4021:10FR 9524B73830.10.2019-23.03.2020
1 2 3 4 5 6 706:2509:55FR 9524B73825.03.2020-21.10.2020
1 2 3 4 5 6 709:0012:30FR 9524B73826.03.2020-22.10.2020
1 2 3 4 5 6 708:0011:30FR 9524B73828.03.2020-24.10.2020
1 2 3 4 5 6 707:1010:40FR 9524B73830.03.2020-26.10.2020
A. 06:45
B. 17:40
C. 08:00
D. 07:10
SPL.02Pytanie 224
Obsługa podróżnych w portach …

Kategorie: Prawa i obowiązki podróżnych Systemy i infrastruktura terminali

O której godzinie najpóźniej, zgodnie z Kodeksem Dobrego Postępowania, pasażerka niepełnosprawna, która przyleciała na lotnisko o godzinie 12:00, a wcześniej dokonała rezerwacji usługi z wyprzedzeniem, w zakresie obsługi naziemnej powinna otrzymać pomoc?

Kodeks dobrego postępowania przy obsłudze naziemnej osób niepełnosprawnych
i osób z ograniczoną możliwością poruszania się podróżujących drogą lotniczą
IV. Standardy świadczenia usług i monitorowanie świadczenia usług
2. Poniższe standardy zawierają minimalny poziom usług mający zastosowanie
w obsłudze PRM.
5. Dla klientów przylatujących, którzy dokonali rezerwacji z wyprzedzeniem:
Pomoc powinna być dostępna w pomieszczeniu przy wejściu na statek powietrzny dla:
a) 80 % klientów w ciągu 5 minut od momentu podjechania samolotu na stanowisko postojowe,
b) 90 % w ciągu 10 minut,
c) 100 % w ciągu 20 minut.
6. Dla klientów przylatujących, którzy nie dokonali rezerwacji z wyprzedzeniem:
Pomoc powinna być osiągalna przy Gate/statku powietrznym dla:
a) 80 % klientów w ciągu 25 minut od momentu podjechania samolotu na stanowisko postojowe,
b) 90 % w ciągu 35 minut,
c) 100 % w ciągu 45 minut.
A. O 12:20
B. O 12:10
C. O 12:05
D. O 12:00
SPL.02Pytanie 225
Obsługa podróżnych w portach …

Kategorie: Prawa i obowiązki podróżnych Transport i taryfy

Zgodnie z regulacjami ustawy Prawo przewozowe, przewoźnik nie ma obowiązku wykonania przewozu w sytuacji, gdy klient

A. nie dostosował się do norm przewozowych
B. zmienił kategorię środka transportu
C. zmienił datę odjazdu
D. wybrał inną lokalizację docelową
SPL.02Pytanie 226
Obsługa podróżnych w portach …

Kategorie: Obsługa bagażu Systemy i infrastruktura terminali

Na przywieszce bagażowej przedstawionej na rysunku numerem 1 oznaczono kod

Ilustracja do pytania 26
A. lotniska tranzytowego dla bagażu.
B. lotniska docelowego dla bagażu.
C. lotniska nadania bagażu.
D. linii lotniczej przewożącej bagaż.
SPL.02Pytanie 227
Obsługa podróżnych w portach …

Kategorie: Prawa i obowiązki podróżnych Systemy i infrastruktura terminali

Która z poniższych usług jest zazwyczaj oferowana pasażerom klasy biznes w portach lotniczych?

A. Prywatny przewodnik po lotnisku
B. Bezpłatny transport do hotelu po przylocie
C. Dostęp do salonów VIP
D. Zwrot kosztów bagażu rejestrowanego
SPL.02Pytanie 229
Obsługa podróżnych w portach …

Kategorie: Bezpieczeństwo i kontrola Organizacje i przepisy międzynarodowe

Osoba zarządzająca lotniskiem podejmuje kroki w celu zapewnienia bezpieczeństwa użytkownikom terenu lotniska przed działaniami naruszającymi prawo w zakresie lotnictwa cywilnego, korzystając z posiadanych uprawnień i obowiązków w ramach

A. Polskiego Programu Ochrony Lotnisk
B. Polskiego Programu Ochrony Żeglugi Powietrznej
C. Krajowego Programu Kontroli Jakości
D. Krajowego Programu Ochrony Lotnictwa Cywilnego
SPL.02Pytanie 230
Obsługa podróżnych w portach …

Kategorie: Systemy i infrastruktura terminali Transport i taryfy

Co oznacza wyrażenie the ferry is sailing away at 13:00?

A. Podróż kończy się o godzinie 13:00
B. Opóźnienie w podróży będzie trwało do godziny 13:00
C. Pociąg przyjedzie o godzinie 13:00
D. Prom odpływa o godzinie 13:00
SPL.02Pytanie 231
Obsługa podróżnych w portach …

Kategorie: Obsługa bagażu Systemy i infrastruktura terminali

Na przywieszce bagażowej przedstawionej na rysunku numerem 1 oznaczono

Ilustracja do pytania 31
A. skrót od nazwiska pasażera.
B. kod lotniska nadania bagażu.
C. kod lotniska tranzytowego bagażu.
D. kod lotniska docelowego bagażu.
SPL.02Pytanie 235
Obsługa podróżnych w portach …

Kategorie: Bilety i rezerwacje Prawa i obowiązki podróżnych

Pociąg przyjechał na stację docelową z 1,5-godzinnym opóźnieniem w stosunku do planowanego przyjazdu. Na podstawie fragmentu rozporządzenia zamieszczonego w ramce pasażer, który zapłacił za bilet 150,00 zł, może zażądać od przedsiębiorstwa kolejowego odszkodowania za opóźnienie w minimalnej kwocie wynoszącej

ROZPORZĄDZENIE (WE) NR 1371/2007 PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO I RADY z dnia 23 października 2007 r. dotyczące praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym

Artykuł 17

Odszkodowanie

1. Nie tracąc prawa do przewozu, pasażer może zażądać od przedsiębiorstwa kolejowego odszkodowania za opóźnienie w przypadku opóźnienia pomiędzy podanym na bilecie miejscem wyjazdu i miejscem docelowym, za które nie otrzymał on zwrotu kosztów biletu zgodnie z art. 16. Minimalna kwota odszkodowania wynosi: a) 25% ceny biletu w przypadku opóźnienia wynoszącego od 60 do 119 minut; b) 50% ceny biletu w przypadku opóźnienia wynoszącego 120 minut lub więcej.

A. 37,50 zł
B. 150,00 zł
C. 75,00 zł
D. 112,50 zł
SPL.02Pytanie 236
Obsługa podróżnych w portach …

Kategorie: Obsługa bagażu Bezpieczeństwo i kontrola

Pasażer transportujący sprzęt do nurkowania oraz deskę surfingową samolotem powinien zgłosić ten ładunek jako

A. niebezpieczny
B. kabinowy
C. ponadwymiarowy
D. podręczny
SPL.02Pytanie 238
Obsługa podróżnych w portach …

Kategorie: Dokumenty podróżnych Bilety i rezerwacje

Zgodnie z przedstawionym regulaminem usługi promowej pasażer dokonujący rezerwacji rejsu promowego nie musi podawać

USŁUGA PRZEWOZOWA
(...)
3. Usługi przewozowe sprzedaje się tylko na określoną datę podróży.
4. Pasażer uiszczając opłatę za usługę przewozową, potwierdza dokonany wybór jednocześnie akceptując Warunki Przewozu.
5. Osoba dokonująca rezerwacji zobowiązana jest do podania Przewoźnikowi imion i nazwisk, wieku (w tym dzieci i niemowląt), płci i obywatelstwa pasażerów w momencie dokonywania rezerwacji. Dane pasażera widniejące na dokumentach podróży muszą zawsze być identyczne z danymi wpisanymi w paszporcie pasażera lub innych dokumentach stwierdzających tożsamość. Przewoźnik odmówi przewozu osobie nie zarejestrowanej w komputerowym systemie sprzedaży i rezerwacji. Ostateczne dane osób podróżujących muszą być podane nie później niż 24 godziny przez rozpoczęciem rejsu.
A. obywatelstwa.
B. adresu zamieszkania.
C. płci.
D. wieku.
SPL.02Pytanie 239
Obsługa podróżnych w portach …

Kategorie: Systemy i infrastruktura terminali Transport i taryfy

Na podstawie informacji podanej na tablicy lotów, podaj liczbę bezpośrednich lotów do Niemiec oraz liczbę przewoźników wykonujących te loty.

Ilustracja do pytania 39
A. 5 lotów do Niemiec, wykonywanych przez 5 przewoźników.
B. 7 lotów do Niemiec, wykonywanych przez 4 przewoźników.
C. 5 lotów do Niemiec, wykonywanych przez 4 przewoźników.
D. 6 lotów do Niemiec, wykonywanych przez 4 przewoźników.

Wymagane logowanie

Filtrowanie pytań według trudności jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników.

Po zalogowaniu możesz oznaczać pytania jako łatwe lub trudne, a następnie filtrować je według tych oznaczeń.