Kategorie: Bilety i rezerwacje Prawa i obowiązki podróżnych
Lista pytań egzaminacyjnych
Część praktyczna egzaminu
Kategorie: Dokumenty podróżnych Obsługa bagażu Systemy i infrastruktura terminali
Jak na karcie pokładowej oznaczono sekcję przeznaczoną na zapisanie danych dotyczących wagi bagażu?
Kategorie: Prawa i obowiązki podróżnych Transport i taryfy
Podróżny wynajął samochód osobowy na okres 4 dni. Skorzystał z następujących usług dodatkowych: wyjazd do Niemiec, pełne ubezpieczenie AC oraz dodatkowe kilometry na wynajem +300 km. Samochód zwrócił do wypożyczalni w terminie. Jaki koszt poniósł podróżny?
| Cennik wynajmu samochodu (PLN) | |
|---|---|
| Cena za 1 dzień (w tym limit 300 km) | 95,00 |
| Kaucja zwrotna po zwrocie samochodu (opłata jednorazowa) | 200,00 |
| Usługi dodatkowe (opłaty jednorazowe) | |
| Pełne ubezpieczenie AC od 1-5 dni | 60,00 |
| Wyjazd za granicę: Niemcy, Czechy, Słowacja | 100,00 |
| Dodatkowe kilometry na wynajem +100 km | 30,00 |
| Dodatkowe kilometry na wynajem +300 km | 60,00 |
| Dodatkowe kilometry na wynajem +600 km | 90,00 |
| Wskazanie drugiego kierowcy | 50,00 |
Kategorie: Bilety i rezerwacje Transport i taryfy
Ile % wartości normalnego biletu wynosi odpłatność za bilet dla jednego dziecka do 2. roku życia w Polskich Liniach Lotniczych LOT?
| Wyciąg z regulaminu przewoźnika PLL LOT Odpłatność za bilety:
|
Kategorie: Dokumenty podróżnych Bilety i rezerwacje Systemy i infrastruktura terminali
Do punku informacyjnego zgłosił się podróżny posiadający kartę pokładową przedstawioną na rysunku, z prośbą o odczytanie informacji dotyczących jego lotu. Pasażer uzyska następującą informację

Kategorie: Prawa i obowiązki podróżnych Systemy i infrastruktura terminali
Podróżnych można informować na wiele sposobów, wykorzystując różnorodne metody. Jakie techniki nie powinny być stosowane do przekazywania informacji?
Kategorie: Bilety i rezerwacje Organizacje i przepisy międzynarodowe
Najwyższy poziom komfortu w trakcie podróży samolotem zapewniany jest pasażerom w klasie
Kategorie: Bilety i rezerwacje Transport i taryfy
Rodzice z dwójką dzieci podróżują klasą 2 pociągu InterREGIO. Długość przejazdu wynosi 85 km.
Jedno dziecko ma 3 lata, a drugie jest uczniem drugiej klasy gimnazjum.
Na podstawie opłat przewozowych i przysługujących ulg ustawowych podanych w tabelach, należność za bilety wynosi

Kategorie: Bilety i rezerwacje Transport i taryfy
Na biletach kolejowych pociąg ekspresowy Express InterCity Premium jest oznaczony literami
Kategorie: Prawa i obowiązki podróżnych Systemy i infrastruktura terminali
Przedstawiony na rysunku piktogram oznacza

Kategorie: Bilety i rezerwacje Systemy i infrastruktura terminali
Przedstawione na zdjęciu urządzenia self-check-in służą w terminalu lotniczym do

Kategorie: Dokumenty podróżnych
Jakiego dokumentu powinien mieć ze sobą Polak, podróżując do Irlandii?
Kategorie: Bilety i rezerwacje Organizacje i przepisy międzynarodowe
Współpraca pomiędzy liniami lotniczymi, dzięki której jedna linia przewozi pasażerów posiadających bilety wydane przez innego przewoźnika, określa się jako
Kategorie: Bilety i rezerwacje Transport i taryfy
Aby dojechać ze stacji Wrocław Główny do Środy Śląskiej pomiędzy godziną 16:30 a 17:00, należy wsiąść do pociągu odjeżdżającego zgodnie z zamieszczonym rozkładem jazdy o godzinie

Kategorie: Prawa i obowiązki podróżnych Organizacje i przepisy międzynarodowe
6 czerwca 2018 r. pasażer złożył osobiście skargę do przewoźnika morskiego na usługę przewozu statkiem, która została zrealizowana 21 kwietnia 2018 r. W jakim terminie powinien był otrzymać od przewoźnika informację o statusie złożonej skargi?
| ROZPORZĄDZENIE (UE) NR 1177/2010 O PRAWACH PASAŻERÓW PODRÓŻUJĄCYCH DROGĄ MORSKĄ I DROGĄ WODNĄ ŚRÓDLĄDOWĄ |
| Pasażerowie mogą kierować skargi do przewoźników i operatorów terminali w terminie dwóch miesięcy od dnia, w którym wykonana została usługa lub w którym powinna była ona zostać wykonana. Przewoźnik lub operator terminalu musi posiadać system rozpatrywania skarg. W ramach tego systemu musi on powiadomić pasażera w terminie jednego miesiąca od otrzymania skargi, czy uważa skargę za zasadną, czy ją odrzuca czy też jest ona nadal rozpatrywana. Przewoźnik lub operator terminalu ma obowiązek udzielić pasażerowi ostatecznej odpowiedzi w terminie dwóch miesięcy od otrzymania skargi. |
Kategorie: Systemy i infrastruktura terminali Transport i taryfy
Zgodnie z wykresem planowanego procentowego wzrostu transportu pasażerskiego w poszczególnych gałęziach transportu w latach 2005-2030, najwyższą dynamikę wzrostu w Unii Europejskiej wykazuje transport

Kategorie: Prawa i obowiązki podróżnych Systemy i infrastruktura terminali
Piktogram pokazany na rysunku oznacza

Kategorie: Transport i taryfy Organizacje i przepisy międzynarodowe
Jakie są cele wyjazdów pracowników, które są finansowane przez pracodawców i określane jako "turystyka motywacyjna"?
Kategorie: Prawa i obowiązki podróżnych Systemy i infrastruktura terminali
Biuro turystyczne zarezerwowało 5 miejsc w samolocie dla osób potrzebujących wsparcia asysty na lotnisku. Lot ma wystartować o godzinie 11:45, a wszyscy pasażerowie wymagający pomocy przybędą na lotnisko o godzinie 10:00. Czas obsługi asysty dla jednej osoby wynosi średnio 15 minut. Jaką minimalną liczbę pracowników asysty powinien zapewnić port lotniczy, aby wszystkie osoby potrzebujące wsparcia znalazły się w samolocie 30 minut przed planowanym wylotem?
Kategorie: Dokumenty podróżnych Organizacje i przepisy międzynarodowe
Obywatel kraju trzeciego, który podlega obowiązkowi wizowemu, może wjechać na teren Polski na podstawie
Kategorie: Bilety i rezerwacje Obsługa bagażu Systemy i infrastruktura terminali
Najpóźniej o której godzinie powinien zgłosić się na odprawę biletową pasażer, podróżujący bez pojazdu, który zakupił bilet na prom odpływający o godzinie 9:30?
| OGÓLNE WARUNKI PRZEWOZU MORZEM PASAŻERÓW I ICH BAGAŻU – fragment |
|---|
6. Odprawa biletowa i zaokrętowanie. 6.1. Zaokrętowanie na statku następuje na podstawie ważnego biletu wraz z ważną kartą pokładową oraz za okazaniem ważnego dokumentu tożsamości potwierdzającego obywatelstwo (w szczególności: dowodu osobistego lub paszportu). 6.2. Odprawa pasażerów i pojazdów rozpoczyna się na 90 minut przed planowanym odejściem statku i kończy się: 6.2.1. dla pasażerów podróżujących bez pojazdu – 15 minut przed planowanym odejściem statku; 6.2.2. dla pasażerów podróżujących z pojazdem – 30 minut przed planowanym odejściem statku. 6.3. Pasażerowie podróżujący z pojazdem zobowiązani są pozostawać w gotowości do załadunku na 90 minut przed planowanym odejściem Statku. 6.4. Przewoźnik nie gwarantuje przewozu pasażera lub jego pojazdu w przypadku zgłoszenia się do odprawy później niż określono to w pkt. 6.2 i 6.3 |
Kategorie: Bilety i rezerwacje Transport i taryfy
Pasażer kupując bilet na przejazd autokarem z Warszawy do Amsterdamu, zażyczył sobie miejsca w rzędzie za kierowcą przy oknie przed środkowym wejściem. Które miejsca pracownik punktu sprzedaży powinien mu zaproponować?

Kategorie: Systemy i infrastruktura terminali Transport i taryfy
O której godzinie w sobotę, 18 lipca 2020 roku, jest planowany odlot samolotu z portu lotniczego Lublin do portu lotniczego Londyn Stansted?
| Plan lotów linii Ryanair z portu lotniczego Lublin do portu lotniczego Londyn Stansted | |||||
| DNI TYGODNIA | ODLOT | PRZYLOT | NR REJSU | SAMOLOT | OKRES |
| 1 2 3 4 5 6 7 | 06:45 | 10:15 | FR 9524 | B738 | 28.10.2019-17.03.2020 |
| 1 2 3 4 5 6 7 | 17:40 | 21:10 | FR 9524 | B738 | 30.10.2019-23.03.2020 |
| 1 2 3 4 5 6 7 | 06:25 | 09:55 | FR 9524 | B738 | 25.03.2020-21.10.2020 |
| 1 2 3 4 5 6 7 | 09:00 | 12:30 | FR 9524 | B738 | 26.03.2020-22.10.2020 |
| 1 2 3 4 5 6 7 | 08:00 | 11:30 | FR 9524 | B738 | 28.03.2020-24.10.2020 |
| 1 2 3 4 5 6 7 | 07:10 | 10:40 | FR 9524 | B738 | 30.03.2020-26.10.2020 |
Kategorie: Prawa i obowiązki podróżnych Systemy i infrastruktura terminali
O której godzinie najpóźniej, zgodnie z Kodeksem Dobrego Postępowania, pasażerka niepełnosprawna, która przyleciała na lotnisko o godzinie 12:00, a wcześniej dokonała rezerwacji usługi z wyprzedzeniem, w zakresie obsługi naziemnej powinna otrzymać pomoc?
| Kodeks dobrego postępowania przy obsłudze naziemnej osób niepełnosprawnych i osób z ograniczoną możliwością poruszania się podróżujących drogą lotniczą | |
| IV. Standardy świadczenia usług i monitorowanie świadczenia usług | |
| 2. Poniższe standardy zawierają minimalny poziom usług mający zastosowanie w obsłudze PRM. | |
| 5. Dla klientów przylatujących, którzy dokonali rezerwacji z wyprzedzeniem: Pomoc powinna być dostępna w pomieszczeniu przy wejściu na statek powietrzny dla: a) 80 % klientów w ciągu 5 minut od momentu podjechania samolotu na stanowisko postojowe, b) 90 % w ciągu 10 minut, c) 100 % w ciągu 20 minut. | |
| 6. Dla klientów przylatujących, którzy nie dokonali rezerwacji z wyprzedzeniem: Pomoc powinna być osiągalna przy Gate/statku powietrznym dla: a) 80 % klientów w ciągu 25 minut od momentu podjechania samolotu na stanowisko postojowe, b) 90 % w ciągu 35 minut, c) 100 % w ciągu 45 minut. |
Kategorie: Prawa i obowiązki podróżnych Transport i taryfy
Zgodnie z regulacjami ustawy Prawo przewozowe, przewoźnik nie ma obowiązku wykonania przewozu w sytuacji, gdy klient
Kategorie: Obsługa bagażu Systemy i infrastruktura terminali
Na przywieszce bagażowej przedstawionej na rysunku numerem 1 oznaczono kod

Kategorie: Prawa i obowiązki podróżnych Systemy i infrastruktura terminali
Która z poniższych usług jest zazwyczaj oferowana pasażerom klasy biznes w portach lotniczych?
Kategorie: Obsługa bagażu Systemy i infrastruktura terminali
Na podstawie etykiety bagażowej wskaż docelowy port lotniczy w podróży pasażera.

Kategorie: Bezpieczeństwo i kontrola Organizacje i przepisy międzynarodowe
Osoba zarządzająca lotniskiem podejmuje kroki w celu zapewnienia bezpieczeństwa użytkownikom terenu lotniska przed działaniami naruszającymi prawo w zakresie lotnictwa cywilnego, korzystając z posiadanych uprawnień i obowiązków w ramach
Kategorie: Systemy i infrastruktura terminali Transport i taryfy
Co oznacza wyrażenie the ferry is sailing away at 13:00?
Kategorie: Obsługa bagażu Systemy i infrastruktura terminali
Na przywieszce bagażowej przedstawionej na rysunku numerem 1 oznaczono

Kategorie: Systemy i infrastruktura terminali Bezpieczeństwo i kontrola
Urządzenie przedstawione na zdjęciu, o nazwie AED, służy do

Kategorie: Dokumenty podróżnych Systemy i infrastruktura terminali
Na karcie pokładowej symbol FR 1647 oznacza numer

Kategorie: Bilety i rezerwacje Organizacje i przepisy międzynarodowe
Dokumentem finansowym, który pozwala na realizację usług zamówionych przez biuro podróży u zagranicznego dostawcy, jest
Kategorie: Bilety i rezerwacje Prawa i obowiązki podróżnych
Pociąg przyjechał na stację docelową z 1,5-godzinnym opóźnieniem w stosunku do planowanego przyjazdu. Na podstawie fragmentu rozporządzenia zamieszczonego w ramce pasażer, który zapłacił za bilet 150,00 zł, może zażądać od przedsiębiorstwa kolejowego odszkodowania za opóźnienie w minimalnej kwocie wynoszącej
ROZPORZĄDZENIE (WE) NR 1371/2007 PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO I RADY z dnia 23 października 2007 r. dotyczące praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym Artykuł 17 Odszkodowanie 1. Nie tracąc prawa do przewozu, pasażer może zażądać od przedsiębiorstwa kolejowego odszkodowania za opóźnienie w przypadku opóźnienia pomiędzy podanym na bilecie miejscem wyjazdu i miejscem docelowym, za które nie otrzymał on zwrotu kosztów biletu zgodnie z art. 16. Minimalna kwota odszkodowania wynosi: a) 25% ceny biletu w przypadku opóźnienia wynoszącego od 60 do 119 minut; b) 50% ceny biletu w przypadku opóźnienia wynoszącego 120 minut lub więcej. |
Kategorie: Obsługa bagażu Bezpieczeństwo i kontrola
Pasażer transportujący sprzęt do nurkowania oraz deskę surfingową samolotem powinien zgłosić ten ładunek jako
Kategorie: Systemy i infrastruktura terminali Bezpieczeństwo i kontrola
Które zdjęcie przedstawia manualną kontrolę bezpieczeństwa pasażerów?

Kategorie: Dokumenty podróżnych Bilety i rezerwacje
Zgodnie z przedstawionym regulaminem usługi promowej pasażer dokonujący rezerwacji rejsu promowego nie musi podawać
| USŁUGA PRZEWOZOWA (...) 3. Usługi przewozowe sprzedaje się tylko na określoną datę podróży. 4. Pasażer uiszczając opłatę za usługę przewozową, potwierdza dokonany wybór jednocześnie akceptując Warunki Przewozu. 5. Osoba dokonująca rezerwacji zobowiązana jest do podania Przewoźnikowi imion i nazwisk, wieku (w tym dzieci i niemowląt), płci i obywatelstwa pasażerów w momencie dokonywania rezerwacji. Dane pasażera widniejące na dokumentach podróży muszą zawsze być identyczne z danymi wpisanymi w paszporcie pasażera lub innych dokumentach stwierdzających tożsamość. Przewoźnik odmówi przewozu osobie nie zarejestrowanej w komputerowym systemie sprzedaży i rezerwacji. Ostateczne dane osób podróżujących muszą być podane nie później niż 24 godziny przez rozpoczęciem rejsu. |
Kategorie: Systemy i infrastruktura terminali Transport i taryfy
Na podstawie informacji podanej na tablicy lotów, podaj liczbę bezpośrednich lotów do Niemiec oraz liczbę przewoźników wykonujących te loty.

Kategorie: Obsługa bagażu Bezpieczeństwo i kontrola