Question 1

SPL.02 Pytanie 321

Obsługa podróżnych w portach …

W jakim programie opisano zasady funkcjonowania służb operacyjnych oraz jednostek działających na terenie lotniska w przypadku wystąpienia aktu bezprawnej ingerencji?

Answer

A. W Programie Kryzysowym Portu Lotniczego

B. W Programie Bezpieczeństwa Portu Lotniczego

C. W Krajowym Programie Bezpieczeństwa Wewnętrznego

D. W Krajowym Programie Ochrony Lotnictwa Cywilnego

Question 2

SPL.02 Pytanie 322

Obsługa podróżnych w portach …

Jakie są następne kroki w procesie obsługi pasażerów na stanowisku poczekalni odlotowej?

Answer

A. wejście na pokład samolotu, otwarcie stanowiska "gate", podejście pasażerów do stanowiska "gate", weryfikacja dokumentów

B. otwarcie stanowiska "gate", podejście pasażerów do stanowiska "gate", weryfikacja dokumentów, wejście na pokład samolotu

C. otwarcie stanowiska "gate", wejście na pokład samolotu, weryfikacja dokumentów, podejście pasażerów do stanowiska "gate"

D. weryfikacja dokumentów, wejście na pokład samolotu, otwarcie stanowiska "gate", podejście pasażerów do stanowiska "gate"

Question 3

SPL.02 Pytanie 323

Obsługa podróżnych w portach …

Maksymalny okres obowiązywania wizy krajowej, która pozwala na wjazd oraz nieprzerwany pobyt w Polsce lub na kilka kolejnych pobytów, które łącznie trwają dłużej niż 3 miesiące, nie może być dłuższy niż

Answer

A. 36 miesięcy

Question 4

SPL.02 Pytanie 324

Obsługa podróżnych w portach …

Zgodnie z regulacjami dotyczącymi weterynaryjnej inspekcji granicznej, kontrolą osobistych przesyłek produktów pochodzenia zwierzęcego w Polsce zajmują się

Answer

A. Straż Graniczna oraz kontrolerzy biletów

B. organy celne oraz kontrolerzy biletów

C. Straż Graniczna oraz organy celne

D. Straż Graniczna oraz załogi pojazdów transportowych

Question 5

SPL.02 Pytanie 325

Obsługa podróżnych w portach …

Co pasażer ma prawo przewozić w bagażu kabinowym?

Answer

A. deskorolkę

Question 6

SPL.02 Pytanie 326

Obsługa podróżnych w portach …

Który organ regulacyjny odpowiada za nadzór nad przestrzeganiem praw pasażerów w transporcie kolejowym?

Answer

A. Minister Infrastruktury i Rozwoju

B. Straż Ochrony Kolei

C. Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów

D. Prezes Urzędu Transportu Kolejowego

Question 7

SPL.02 Pytanie 327

Obsługa podróżnych w portach …

Termin runway odnosi się do

Answer

A. drogi ewakuacyjnej

Question 8

SPL.02 Pytanie 328

Obsługa podróżnych w portach …

Zgodnie z Ustawą o transportach drogowych

Answer

A. wejście i wyjście pasażerów może mieć miejsce w miejscach nieujętych w rozkładzie jazdy

B. płatności za przejazd są pobierane przez kierowców w oparciu o ich własne wyliczenia

C. w punktach sprzedaży biletów oraz w autobusie znajduje się regulamin, który jest dostępny dla pasażerów i określa zasady obsługi podróżnych

D. rozklad jazdy nie jest zobowiązany do bycia ogłaszanym na wszystkich przystankach lub dworcach autobusowych wskazanych w rozkładzie

Question 9

SPL.02 Pytanie 329

Obsługa podróżnych w portach …

W języku polskim termin Free Baggage Allowance jest tłumaczony jako

Answer

A. dozwolony bezpłatny limit bagażowy

Question 10

SPL.02 Pytanie 330

Obsługa podróżnych w portach …

Zgodnie z ofertą biura podróży, cena biletu autokarowego na trasie Kraków — Monachium wynosi 250,00 zł. Pasażer planuje podróżować z żoną oraz synem. Jaki będzie całkowity koszt podróży dla całej rodziny, jeśli przewoźnik przyznał 15% rabatu na bilet syna?

Answer

A. 287,50 zł

Question 11

SPL.02 Pytanie 331

Obsługa podróżnych w portach …

Podczas udzielania pierwszej pomocy pasażerowi, który jest nieprzytomny i ma krwotok, co należy zrobić w pierwszej kolejności?

Answer

A. zatamować krwawienie

B. udrożnić drogi oddechowe poszkodowanego i umieścić go w pozycji bezpiecznej

C. ocenić, czy otoczenie, w którym znajduje się poszkodowany, jest bezpieczne dla niego i dla ratownika

D. sprawdzić, czy poszkodowany ma oddech

Question 12

SPL.02 Pytanie 332

Obsługa podróżnych w portach …

Jaka jest skala mapy, na której odległość 1 800 km z Warszawy do Barcelony odpowiada 9 cm?

Answer

A. 1:162000000

Question 13

SPL.02 Pytanie 333

Obsługa podróżnych w portach …

Na jednorazowym bilecie kolejowym nabytym w kasie biletowej nie zaznacza się

Answer

A. kwoty do zapłaty za przejazd

Question 14

SPL.02 Pytanie 334

Obsługa podróżnych w portach …

Podczas prośby do obcokrajowca o okazanie paszportu w czasie kontroli, należy zastosować formę grzecznościową

Answer

A. Customs control

Question 15

SPL.02 Pytanie 335

Obsługa podróżnych w portach …

W transporcie lotniczym kontrola bezpieczeństwa dotyczy m.in.

Answer

A. członka Rady Ministrów

B. Marszałka Senatu

C. członka misji dyplomatycznej

D. wicemarszałka Sejmu

Question 16

SPL.02 Pytanie 336

Obsługa podróżnych w portach …

Czy w bagażu rejestrowanym samolotu można przewozić

Answer

A. deskorolki

B. farby w aerozolu

C. atrapy urządzeń wybuchowych

D. fajerwerki, sztuczne ognie oraz rakiety sygnalizacyjne

Question 17

SPL.02 Pytanie 337

Obsługa podróżnych w portach …

Ilość liter w kodzie IATA, który identyfikuje port lotniczy, wynosi

A. 5

B. 4

C. 6

D. 3

Answer

A. 100% wartości biletu

Answer

A. łyżwy

Answer

A. przeszukiwanie propozycji.

Answer

A. biletowo-bagażowa

Answer

A. 4 doby przed odlotem.

B. 24 godziny przed odlotem.

C. 12 godzin przed odlotem.

D. 2 doby przed odlotem.

Answer

A. warszawską

Answer

A. nie ma prawa do uzyskania żadnego zwrotu za bilet

B. ma prawo do uzyskania zwrotu 50% wartości biletu

C. ma prawo do uzyskania zwrotu 25% wartości biletu

D. ma prawo do uzyskania zwrotu 100% wartości biletu

Answer

A. bezpłatnego noclegu w hotelu, gdy z powodu opóźnienia konieczne jest oczekiwanie na lot przez jedną lub więcej nocy

B. możliwości przeprowadzenia dwóch rozmów telefonicznych, wysłania faksów, dalekopisów lub e-maili

C. zadośćuczynienia, jeśli opóźnienie lotu wynikło z nadzwyczajnych okoliczności, których nie można było uniknąć mimo zastosowania wszelkich racjonalnych działań

D. bezpłatnych posiłków i napojów w ilościach odpowiadających czasowi oczekiwania

Answer

A. bitą śmietanę w pojemniku 250 ml

Answer

A. przewodniczącego Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów

Answer

A. check-in, kontrola bezpieczeństwa, boarding

B. boarding, check-in, zakup biletu

C. nadanie bagażu podręcznego, kontrola bezpieczeństwa, check-in

D. kontrola graniczna, odbiór bagażu, przejazd do miasta

Answer

A. voucher lotniczy

Answer

A. przez czek

Answer

A. odprawę biletową przed przybyciem na lotnisko

Answer

A. dwa lata

Answer

A. przez faks

Answer

A. dziecka do 2. roku życia, odbywającego podróż na kolanach rodziców

Question 18

SPL.02 Pytanie 338

Obsługa podróżnych w portach …

Jaką kwotę odszkodowania ma prawo zażądać pasażer, gdy pociąg przybył do miejsca wskazanego na bilecie z opóźnieniem równym 150 minut?

Question 19

SPL.02 Pytanie 339

Obsługa podróżnych w portach …

W bagażu podręcznym można mieć ze sobą

Question 20

SPL.02 Pytanie 340

Obsługa podróżnych w portach …

Elektroniczny system rezerwacji biletów lotniczych nie pozwala na

Question 21

SPL.02 Pytanie 341

Obsługa podróżnych w portach …

Kiedy pasażer leci samolotem z bagażem, pierwszym rodzajem odprawy, który musi przejść, jest odprawa

Question 22

SPL.02 Pytanie 342

Obsługa podróżnych w portach …

Pasażer z niepełnosprawnością powinien zgłosić przewoźnikowi lotniczemu konieczność transportu wózka inwalidzkiego najpóźniej na

ROZPORZĄDZENIE (WE) NR 1107/2006 PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO I RADY
w sprawie praw osób niepełnosprawnych oraz osób o ograniczonej sprawności
ruchowej podróżujących drogą lotniczą
[...] Pasażer ma prawo do transportu sprzętu medycznego oraz nie więcej niż dwóch urządzeń do poruszania się na jedną osobę niepełnosprawną lub osobę o ograniczonej sprawności ruchowej, w tym elektrycznych wózków inwalidzkich, pod warunkiem powiadomienia z czterdziestooośmiogodzinnym wyprzedzeniem oraz z zastrzeżeniem możliwych ograniczeń miejsca na pokładzie samolotu.

Question 23

SPL.02 Pytanie 343

Obsługa podróżnych w portach …

Lot samolotu z Warszawy do Phoenix (USA) rozpoczął się o 16:40. Całkowity czas lotu z przesiadkami wynosi 31 godzin i 11 minut. O której godzinie lokalnego czasu samolot wyląduje w Phoenix, jeśli różnica czasowa między Warszawą a Phoenix to 8 godzin?

A. 22:51

B. 15:51

C. 08:40

D. 06:51

Question 24

SPL.02 Pytanie 344

Obsługa podróżnych w portach …

W przypadku transportu lotniczego klasa pierwsza jest zazwyczaj reprezentowana przez literę na karcie pokładowej?

A. Y

B. B

C. C

D. F

Question 25

SPL.02 Pytanie 345

Obsługa podróżnych w portach …

Zgodnie z konwencją, przesyłki uznawane za pocztę dyplomatyczną nie są poddawane kontroli bezpieczeństwa

Question 26

SPL.02 Pytanie 346

Obsługa podróżnych w portach …

Aby efektywnie obsługiwać klientów w sektorze lotniczym, wykorzystuje się systemy rezerwacji komputerowej oznaczane skrótem literowym

A. CRM

B. SIM

C. ILS

D. CRS

Question 27

SPL.02 Pytanie 347

Obsługa podróżnych w portach …

Pasażer dysponuje biletem na przejazd autobusem na trasie o długości 300 km. Odjazd autobusu jest spóźniony o 3 godziny w odniesieniu do planowanego czasu odjazdu. Przewoźnik nie zaproponował pasażerowi zwrotu kosztów ani innej formy transportu. W związku z powyższą sytuacją, zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego oraz Rady UE nr 181/2011 z dnia 16 lutego 2011 r. dotyczącego praw pasażerów w transporcie autobusowym i autokarowym, które zmienia rozporządzenie (WE) nr 2006/2004, pasażer

Question 28

SPL.02 Pytanie 348

Obsługa podróżnych w portach …

W sytuacji znacznego opóźnienia w locie przewoźnik nie jest zobowiązany do zapewnienia pasażerom

Question 29

SPL.02 Pytanie 349

Obsługa podróżnych w portach …

Jakie przedmioty można zabrać w bagażu podręcznym w trakcie lotu samolotem?

Question 30

SPL.02 Pytanie 350

Obsługa podróżnych w portach …

Organizacja wystawiająca bilet na lot musi posiadać odpowiednią licencję?

A. SOLAS

B. IATA

C. ERA

D. EMSA

Question 31

SPL.02 Pytanie 351

Obsługa podróżnych w portach …

Międzynarodową instytucją lub organizacją zajmującą się lotnictwem cywilnym nie jest

A. ICAO

B. OECD

C. IATA

D. EASA

Question 32

SPL.02 Pytanie 352

Obsługa podróżnych w portach …

Pierwszym krokiem w przypadku skargi na nieprawidłowości w przewozach kolejowych powinno być złożenie jej do

Question 33

SPL.02 Pytanie 353

Obsługa podróżnych w portach …

Etapy związane z obsługą pasażera na lotnisku przed wylotem obejmują następujące czynności:

Question 34

SPL.02 Pytanie 354

Obsługa podróżnych w portach …

Dokument, który pasażer otrzymuje w trakcie odprawy biletowej i który pozwala mu na wejście na pokład samolotu w celu realizacji określonego lotu, to

Question 35

SPL.02 Pytanie 355

Obsługa podróżnych w portach …

Czy za bilet kolejowy zakupiony online można uiścić opłatę

Question 36

SPL.02 Pytanie 356

Obsługa podróżnych w portach …

Check-in online pozwala na:

Question 37

SPL.02 Pytanie 357

Obsługa podróżnych w portach …

Osoba odpowiedzialna za zarządzanie lotniskiem ma obowiązek zaktualizować swój program bezpieczeństwa, uwzględniając istniejące zagrożenia, co najmniej raz na

Question 38

SPL.02 Pytanie 358

Obsługa podróżnych w portach …

Check-in on-line to odprawa biletowo-bagażowa zrealizowana

Question 39

SPL.02 Pytanie 359

Obsługa podróżnych w portach …

Opcja 'infant' w dokumentacji dotyczącej podróży lotniczych odnosi się do

Question 40

SPL.02 Pytanie 360

Obsługa podróżnych w portach …

Jaki skrót odnosi się do międzynarodowej konwencji mającej na celu zapobieganie zanieczyszczeniu mórz przez statki?

A. SOLAS

B. MLC

C. MPZZM

D. MARPOL