HGT.06Pytanie 441

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Na którym etapie całościowej obsługi klienta, pracownik recepcji powinien przedstawić informacje dotyczące regulaminu hotelowego, zasad działania depozytu oraz dodatkowych usług dostępnych w hotelu?

A. Procedury check-out

B. Procedury check-in

C. Rezerwacji usług

D. Obsługi w trakcie pobytu

HGT.06Pytanie 442

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Zestaw potraw cateringowych przeznaczonych na okazjonalne przyjęcie - garden party obejmuje:

A. kiełbasę z rożna, bigos, kiszkę, zimne napoje, pieczywo oraz lody

B. pieczone mięsa, tatar z żółtkiem, napoje alkoholowe, zimne napoje oraz pieczywo

C. mięso w galarecie, śledzia po grecku, zimne napoje, pieczywo oraz herbatę

D. prosię pieczone, piwo, alkohol oraz pieczywo

HGT.06Pytanie 443

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Czym jest obiekt hotelarski działający w sezonie?

A. dom turystyczny

B. pole namiotowe

C. pensjonat

D. schronisko młodzieżowe

HGT.06Pytanie 444

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Prawo i standardy hotelarskie

Na sprzedaż usług hotelowych oddziałuje

A. ilość obiektów noclegowych

B. wielkość obiektu hotelowego

C. położenie miejsca

D. promocja na targach, jakość produktu

HGT.06Pytanie 445

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Usługi bezpłatne oferowane na życzenie gościa hotelowego obejmują

A. korzystanie z usług wellness

B. pranie odzieży

C. przechowanie bagażu

D. serwowanie posiłków do pokoju

HGT.06Pytanie 446

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Wyposażenie i organizacja recepcji Finanse i rozliczenia

Które urządzenie służy do rejestrowania sprzedaży usług hotelarskich oraz do celów ewidencji skarbowej?

A. D.

B. A.

C. B.

D. C.

HGT.06Pytanie 447

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, obiekt hotelowy oferujący minimum 7 pokoi i zapewniający swoim gościom całodzienne wyżywienie to

A. motel

B. dom wycieczkowy

C. pensjonat

D. schronisko młodzieżowe

HGT.06Pytanie 448

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Tabela zawiera minimalne wymagania kategoryzacyjne dla hoteli dotyczące hallu recepcyjnego. Na podstawie danych w tabeli, wskaż minimalną powierzchnię hallu recepcyjnego w hotelu kategorii 5* o 100 jednostkach mieszkalnych.

Lp. WYMAGANIA *** * ** *
III. Podstawowe elementy dotyczące funkcji, programu obsługowego i użytkowości obiektu
24. Hall recepcyjny:
1) o powierzchni minimum (w m²) do 50 j.m. 50 30 20 20 10
2) o powierzchni dodatkowej (w m²) dla każdej j.m. powyżej 50 0,8 0,5 0,3 0,2 0,1

A. 120 m2

B. 80 m2

C. 50 m2

D. 90 m2

HGT.06Pytanie 449

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Recepcjonista, odbierając laptop od gościa na przechowanie, powinien wypełnić odpowiedni kwit

A. rozliczeniowy

B. skrytkowy

C. depozytowy

D. bagażowy

HGT.06Pytanie 450

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

W hotelach oraz motelach, jednolity strój dla różnych służb hotelowych jest wymagany?

A. tylko 4*

B. 1*, 2* i 3*

C. 3*, 4* i 5*

D. tylko 5*

HGT.06Pytanie 451

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Zgodnie z aktualnymi regulacjami, terminal POS nie jest konieczny w hotelach oraz motelach

A. trzygwiazdkowych, jeżeli obiekt ma więcej niż 100 j.m.

B. czterogwiazdkowych, jeżeli obiekt ma więcej niż 200 j.m.

C. pięciogwiazdkowych, jeżeli obiekt ma mniej niż 150 j.m.

D. dwugwiazdkowych, jeżeli obiekt dysponuje mniej niż 50 j.m.

HGT.06Pytanie 452

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Najniższy poziom standardu domów wycieczkowych oznaczany jest

A. cyfrą rzymską III

B. ***gwiazdkami

C. *gwiazdką

D. cyfrą rzymską I

HGT.06Pytanie 453

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Z jakiego rodzaju serwisu korzystał kelner, serwując klientowi zupę krem w bulionówce z prawej strony?

A. Rosyjski

B. Niemiecki

C. Angielski

D. Francuski

HGT.06Pytanie 454

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Hotel "Małgosia" przystosowuje wyposażenie recepcji do wymagań gości poruszających się na wózkach inwalidzkich. Jaką najwyższą wysokość lady recepcyjnej z podjazdem o minimalnej wysokości 67 cm może zaprojektować?

A. 50 cm

B. 110 cm

C. 90 cm

D. 70 cm

HGT.06Pytanie 455

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

O przyjeździe gościa VIP do hotelu, najważniejsze jest, aby powiadomić

A. dyrektora hotelu

B. przedstawicieli mediów

C. kontrahentów

D. mieszkańców

HGT.06Pytanie 456

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Dostępność pomieszczenia depozytowego w hotelu powinna być z

A. holu recepcyjnego i zaplecza recepcji

B. pomieszczenia socjalnego oraz zaplecza recepcji

C. lobby i bagażowni

D. bagażowni oraz holu recepcyjnego

HGT.06Pytanie 457

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Która z przedstawionych ofert hotelu jest najbardziej odpowiednia dla passantów?

Oferta Oferta
śniadanie wliczone w cenę noclegu
bezpłatny Internet w pokoju
20% zniżki na zabiegi SPA
kwiaty w dniu przyjazdu
nocleg z wyżywieniem HB
wypożyczalnia sprzętu sportowego
jeden zabieg SPA gratis
opieka wieczorem dla dzieci
A. B.
Oferta Oferta
nocleg z wyżywieniem AI
bezpłatny parking
zabiegi SPA gratis
nieograniczony dostęp do sali fitness i kompleksu saun
obiad dla całej rodziny z rabatem
całodzienne korzystanie z hotelowego aqua parku
10% zniżki na zabiegi SPA
dostęp do sali fitness i kompleksu saun
C. D.

A. A.

B. C.

C. D.

D. B.

HGT.06Pytanie 458

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Ile minimalnie miejsc do spania powinien mieć obiekt noclegowy?

A. 7

B. 30

C. 10

D. 20

HGT.06Pytanie 459

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Usługi dodatkowe i marketing

Aby zagwarantować wysokie obłożenie hotelu w trakcie sezonu, konieczne jest wcześnie przygotowanie oferty sprzedaży usług typu

A. last minutę

B. incentive

C. all inclusive

D. first minutę

HGT.06Pytanie 460

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Klient w hotelowej restauracji poprosił o przygotowanie przyjęcia typu aperitif. Jakie menu byś zaproponował na to wydarzenie?

A. Szampan, soki, piwo, prażone migdały, ciasteczka

B. Przekąski rybne, sałatki, dania słodkie, wino, piwo.

C. Desery, woda gazowana, koreczki mięsne, tartinki.

D. Koktajle, wytrawne wermuty, paluszki, solone orzeszki.

HGT.06Pytanie 461

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Który z wymienionych narzędzi promocji hotelowej powinien być uwzględniony w programie lojalnościowym?

A. Dla stałych klientów deser do obiadu gratis

B. Zwierzęta są akceptowane

C. Rezerwacja online to 10% zniżki na wszelkie usługi

D. Hotel posiada certyfikat ekologiczny

HGT.06Pytanie 462

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Jaką metodę serwowania śniadań wykorzystuje się podczas organizacji dużych konferencji?

A. pakiet śniadaniowy

B. serwis pokojowy

C. a'la carte w restauracji

D. bufet śniadaniowy

HGT.06Pytanie 463

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Optymalna wysokość pulpitu lady recepcyjnej przeznaczonej do obsługi gości w pozycji stojącej powinna być

A. od 120 do 130 cm

B. od 140 do 150 cm

C. od 130 do 140 cm

D. od 110 do 120 cm

HGT.06Pytanie 464

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Pani Anna Nowak po raz pierwszy przybywa do Hotelu Premium w Karpaczu. Jakiej metody płatności nie będzie mogła użyć, aby opłacić dodatkowe usługi, które nie zostały wcześniej zamówione?

A. Karty płatniczej

B. Gotówki

C. Karty kredytowej

D. Przelewu

HGT.06Pytanie 465

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Jakiego rodzaju usługę cateringową wykorzystała hotelowa restauracja dla grupy gości, serwując identyczne potrawy?

A. Obsługę bankietową

B. A la carte

C. Obsługę bufetową

D. Room service

HGT.06Pytanie 466

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Na podstawie danych zamieszczonych w ramce oraz informacji, że wartość netto usługi noclegowej wynosi 1 000,00 zł, oblicz kwotę, którą powinien zapłacić gość za usługę.

Stawki podatku VAT dla usług hotelarskich podstawowych i dodatkowych
Usługi hoteli i innych obiektów noclegowych oraz usługi gastronomiczne z wyłączeniem podawania kawy, herbaty i napojów alkoholowych opodatkowane są 8% stawką podatku VAT, natomiast pozostałe usługi 23% stawką podatku VAT.

A. 1 080,00 zł

B. 1 008,00 zł

C. 1 023,00 zł

D. 1 230,00 zł

HGT.06Pytanie 467

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Jaki dokument powinien zostać przesłany do klienta, aby poinformować go o dacie rezerwacji, typie pokoju oraz jego kosztach?

A. Potwierdzenie rezerwacji

B. Propozycję hotelu

C. Wstępny rachunek

D. Cennik pokoi

HGT.06Pytanie 468

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Jakiej informacji recepcjonista nie jest zobowiązany umieścić w formularzu rezerwacyjnym?

A. Data przyjazdu.

B. Numer pokoju.

C. Liczba osób.

D. Metoda płatności.

HGT.06Pytanie 469

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

Kluczowym krokiem w procesie rejestracji gościa w hotelu jest

A. wsparcie w przenoszeniu bagażu

B. pobranie opłaty od gościa

C. wydanie klucza

D. określenie zakresu dostępnych usług za opłatą

HGT.06Pytanie 470

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Prawo i standardy hotelarskie

Recepcjonista nie wpisuje do karty pobytu danych dotyczących:

A. okresu pobytu

B. obywatelstwa gościa

C. numeru apartamentu

D. kosztu noclegu

HGT.06Pytanie 471

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Jeśli pracownik recepcji zapisując dane gościa w hotelu umieścił w formularzu serię oraz numer dowodu osobistego, to znaczy, że sporządził

A. wydruk informacji.

B. kwit na bagaż.

C. kartę pobytu.

D. księgę gości.

HGT.06Pytanie 472

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja

Która z poniższych czynności nie jest najczęściej realizowana podczas procesu check-in?

A. Zrealizowanie formularza pobytowego

B. Wypełnienie karty meldunkowej

C. Wystawienie dokumentu potwierdzającego zapłatę za pobyt

D. Dodanie danych osobowych gościa do rejestru meldunkowego

HGT.06Pytanie 473

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Prawo i standardy hotelarskie

Szczegółowe uzgodnienia dotyczące warunków umowy hotelowej nie mogą być prowadzone za pomocą komunikacji

A. nawerbalnej

B. korespondencyjnej

C. bezpośredniej

D. telefonicznej

HGT.06Pytanie 474

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Zachowanie odpowiednich kontaktów z wewnętrzną i zewnętrzną społecznością obiektu oraz troska o pozytywny obraz hotelu, to działania należące do

A. promocji sprzedaży

B. public relations

C. marketingu zewnętrznego

D. marketingu partyzanckiego

HGT.06Pytanie 475

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Prawo i standardy hotelarskie

Na podstawie jakiego dokumentu recepcjonista ma prawo wydać gościowi klucze do pokoju w hotelu?

A. Karty rejestracyjnej

B. Dowodu osobistego

C. Paszportu

D. Karty pobytu

HGT.06Pytanie 476

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia

Na którą kwotę należy wystawić fakturę gościowi, jeżeli wynajął on pokój 2-osobowy na trzy doby i jest posiadaczem karty stałego klienta uprawniającej do 15% rabatu?

Cennik pokoi
Rodzaj pokoju Cena brutto za dobę
Pokój SGL 500,00 zł
Pokój DBL 400,00 zł
APT 700,00 zł

A. 1 785,00 zł

B. 1 275,00 zł

C. 1 020,00 zł

D. 1 000,00 zł

HGT.06Pytanie 477

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing

Jakie działania można podjąć, aby zmotywować potencjalnych klientów do skorzystania z usług restauracji hotelowej?

A. degustacje i pokazy

B. prezentacje dla klientów

C. rozdawanie bezpłatnych próbek

D. konkursy

HGT.06Pytanie 478

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Finanse i rozliczenia

W sali konsumpcyjnej hotelu dostępnych jest 60 miejsc. Średni czas na spożycie posiłku wynosi 20 minut. Oblicz, ile obiadów można maksymalnie podać w czasie od godziny 13:00 do 15:00?

A. 180 obiadów

B. 240 obiadów

C. 480 obiadów

D. 360 obiadów

HGT.06Pytanie 479

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Finanse i rozliczenia

Menadżer hotelu "Uran" jest zobowiązany do szybkiego podjęcia decyzji o zwiększeniu cen usług. Która grupa gości powinna być pierwszą, której nowe stawki będą dotyczyć?

A. Osób, które wcześniej zarezerwowały pokoje

B. Wszystkich gości hotelowych

C. Nowych gości, którzy nie dokonali wcześniejszej rezerwacji

D. Klientów, którzy od dłuższego czasu korzystają z usług hotelu

HGT.06Pytanie 480

Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Aby zwiększyć liczbę przyjazdów rodzin na wypoczynek w hotelu, najbardziej efektywne będą działania marketingowe polegające na

A. wprowadzeniu promocji sprzedaży

B. zwiększeniu rabatu funkcjonalnego

C. wprowadzeniu promocji osobistej

D. zwiększeniu rabatu ilościowego

Lista pytań egzaminacyjnych

Filtrowanie pytań

Na którym etapie całościowej obsługi klienta, pracownik recepcji powinien przedstawić informacje dotyczące regulaminu hotelowego, zasad działania depozytu oraz dodatkowych usług dostępnych w hotelu?

Zestaw potraw cateringowych przeznaczonych na okazjonalne przyjęcie - garden party obejmuje:

Czym jest obiekt hotelarski działający w sezonie?

Na sprzedaż usług hotelowych oddziałuje

Usługi bezpłatne oferowane na życzenie gościa hotelowego obejmują

Które urządzenie służy do rejestrowania sprzedaży usług hotelarskich oraz do celów ewidencji skarbowej?

Zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, obiekt hotelowy oferujący minimum 7 pokoi i zapewniający swoim gościom całodzienne wyżywienie to

Recepcjonista, odbierając laptop od gościa na przechowanie, powinien wypełnić odpowiedni kwit

W hotelach oraz motelach, jednolity strój dla różnych służb hotelowych jest wymagany?

Zgodnie z aktualnymi regulacjami, terminal POS nie jest konieczny w hotelach oraz motelach

Najniższy poziom standardu domów wycieczkowych oznaczany jest

Z jakiego rodzaju serwisu korzystał kelner, serwując klientowi zupę krem w bulionówce z prawej strony?

Hotel "Małgosia" przystosowuje wyposażenie recepcji do wymagań gości poruszających się na wózkach inwalidzkich. Jaką najwyższą wysokość lady recepcyjnej z podjazdem o minimalnej wysokości 67 cm może zaprojektować?

O przyjeździe gościa VIP do hotelu, najważniejsze jest, aby powiadomić

Dostępność pomieszczenia depozytowego w hotelu powinna być z

Ile minimalnie miejsc do spania powinien mieć obiekt noclegowy?

Aby zagwarantować wysokie obłożenie hotelu w trakcie sezonu, konieczne jest wcześnie przygotowanie oferty sprzedaży usług typu

Klient w hotelowej restauracji poprosił o przygotowanie przyjęcia typu aperitif. Jakie menu byś zaproponował na to wydarzenie?

Który z wymienionych narzędzi promocji hotelowej powinien być uwzględniony w programie lojalnościowym?

Jaką metodę serwowania śniadań wykorzystuje się podczas organizacji dużych konferencji?

Optymalna wysokość pulpitu lady recepcyjnej przeznaczonej do obsługi gości w pozycji stojącej powinna być

Pani Anna Nowak po raz pierwszy przybywa do Hotelu Premium w Karpaczu. Jakiej metody płatności nie będzie mogła użyć, aby opłacić dodatkowe usługi, które nie zostały wcześniej zamówione?

Jakiego rodzaju usługę cateringową wykorzystała hotelowa restauracja dla grupy gości, serwując identyczne potrawy?

Jaki dokument powinien zostać przesłany do klienta, aby poinformować go o dacie rezerwacji, typie pokoju oraz jego kosztach?

Jakiej informacji recepcjonista nie jest zobowiązany umieścić w formularzu rezerwacyjnym?

Kluczowym krokiem w procesie rejestracji gościa w hotelu jest

Recepcjonista nie wpisuje do karty pobytu danych dotyczących:

Jeśli pracownik recepcji zapisując dane gościa w hotelu umieścił w formularzu serię oraz numer dowodu osobistego, to znaczy, że sporządził

Która z poniższych czynności nie jest najczęściej realizowana podczas procesu check-in?

Szczegółowe uzgodnienia dotyczące warunków umowy hotelowej nie mogą być prowadzone za pomocą komunikacji

Zachowanie odpowiednich kontaktów z wewnętrzną i zewnętrzną społecznością obiektu oraz troska o pozytywny obraz hotelu, to działania należące do

Na podstawie jakiego dokumentu recepcjonista ma prawo wydać gościowi klucze do pokoju w hotelu?

Na którą kwotę należy wystawić fakturę gościowi, jeżeli wynajął on pokój 2-osobowy na trzy doby i jest posiadaczem karty stałego klienta uprawniającej do 15% rabatu?

Cennik pokoi
Rodzaj pokoju Cena brutto za dobę
Pokój SGL 500,00 zł
Pokój DBL 400,00 zł
APT 700,00 zł

Jakie działania można podjąć, aby zmotywować potencjalnych klientów do skorzystania z usług restauracji hotelowej?

W sali konsumpcyjnej hotelu dostępnych jest 60 miejsc. Średni czas na spożycie posiłku wynosi 20 minut. Oblicz, ile obiadów można maksymalnie podać w czasie od godziny 13:00 do 15:00?

Menadżer hotelu "Uran" jest zobowiązany do szybkiego podjęcia decyzji o zwiększeniu cen usług. Która grupa gości powinna być pierwszą, której nowe stawki będą dotyczyć?

Aby zwiększyć liczbę przyjazdów rodzin na wypoczynek w hotelu, najbardziej efektywne będą działania marketingowe polegające na

Wymagane logowanie

Lp.	WYMAGANIA	*****	****	***	**	*
III. Podstawowe elementy dotyczące funkcji, programu obsługowego i użytkowości obiektu
24.	Hall recepcyjny:
	1) o powierzchni minimum (w m²) do 50 j.m.	50	30	20	20	10
	2) o powierzchni dodatkowej (w m²) dla każdej j.m. powyżej 50	0,8	0,5	0,3	0,2	0,1

Oferta	Oferta
śniadanie wliczone w cenę noclegu bezpłatny Internet w pokoju 20% zniżki na zabiegi SPA kwiaty w dniu przyjazdu	nocleg z wyżywieniem HB wypożyczalnia sprzętu sportowego jeden zabieg SPA gratis opieka wieczorem dla dzieci
A.	B.
Oferta	Oferta
nocleg z wyżywieniem AI bezpłatny parking zabiegi SPA gratis nieograniczony dostęp do sali fitness i kompleksu saun	obiad dla całej rodziny z rabatem całodzienne korzystanie z hotelowego aqua parku 10% zniżki na zabiegi SPA dostęp do sali fitness i kompleksu saun
C.	D.

Cennik pokoi
Rodzaj pokoju	Cena brutto za dobę
Pokój SGL	500,00 zł
Pokój DBL	400,00 zł
APT	700,00 zł

Lista pytań egzaminacyjnych

Filtrowanie pytań

Na którym etapie całościowej obsługi klienta, pracownik recepcji powinien przedstawić informacje dotyczące regulaminu hotelowego, zasad działania depozytu oraz dodatkowych usług dostępnych w hotelu?

Zestaw potraw cateringowych przeznaczonych na okazjonalne przyjęcie - garden party obejmuje:

Czym jest obiekt hotelarski działający w sezonie?

Na sprzedaż usług hotelowych oddziałuje

Usługi bezpłatne oferowane na życzenie gościa hotelowego obejmują

Które urządzenie służy do rejestrowania sprzedaży usług hotelarskich oraz do celów ewidencji skarbowej?

Zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, obiekt hotelowy oferujący minimum 7 pokoi i zapewniający swoim gościom całodzienne wyżywienie to

Recepcjonista, odbierając laptop od gościa na przechowanie, powinien wypełnić odpowiedni kwit

W hotelach oraz motelach, jednolity strój dla różnych służb hotelowych jest wymagany?

Zgodnie z aktualnymi regulacjami, terminal POS nie jest konieczny w hotelach oraz motelach

Najniższy poziom standardu domów wycieczkowych oznaczany jest

Z jakiego rodzaju serwisu korzystał kelner, serwując klientowi zupę krem w bulionówce z prawej strony?

Hotel "Małgosia" przystosowuje wyposażenie recepcji do wymagań gości poruszających się na wózkach inwalidzkich. Jaką najwyższą wysokość lady recepcyjnej z podjazdem o minimalnej wysokości 67 cm może zaprojektować?

O przyjeździe gościa VIP do hotelu, najważniejsze jest, aby powiadomić

Dostępność pomieszczenia depozytowego w hotelu powinna być z

Ile minimalnie miejsc do spania powinien mieć obiekt noclegowy?

Aby zagwarantować wysokie obłożenie hotelu w trakcie sezonu, konieczne jest wcześnie przygotowanie oferty sprzedaży usług typu

Klient w hotelowej restauracji poprosił o przygotowanie przyjęcia typu aperitif. Jakie menu byś zaproponował na to wydarzenie?

Który z wymienionych narzędzi promocji hotelowej powinien być uwzględniony w programie lojalnościowym?

Jaką metodę serwowania śniadań wykorzystuje się podczas organizacji dużych konferencji?

Optymalna wysokość pulpitu lady recepcyjnej przeznaczonej do obsługi gości w pozycji stojącej powinna być

Pani Anna Nowak po raz pierwszy przybywa do Hotelu Premium w Karpaczu. Jakiej metody płatności nie będzie mogła użyć, aby opłacić dodatkowe usługi, które nie zostały wcześniej zamówione?

Jakiego rodzaju usługę cateringową wykorzystała hotelowa restauracja dla grupy gości, serwując identyczne potrawy?

Jaki dokument powinien zostać przesłany do klienta, aby poinformować go o dacie rezerwacji, typie pokoju oraz jego kosztach?

Jakiej informacji recepcjonista nie jest zobowiązany umieścić w formularzu rezerwacyjnym?

Kluczowym krokiem w procesie rejestracji gościa w hotelu jest

Recepcjonista nie wpisuje do karty pobytu danych dotyczących:

Jeśli pracownik recepcji zapisując dane gościa w hotelu umieścił w formularzu serię oraz numer dowodu osobistego, to znaczy, że sporządził

Która z poniższych czynności nie jest najczęściej realizowana podczas procesu check-in?

Szczegółowe uzgodnienia dotyczące warunków umowy hotelowej nie mogą być prowadzone za pomocą komunikacji

Zachowanie odpowiednich kontaktów z wewnętrzną i zewnętrzną społecznością obiektu oraz troska o pozytywny obraz hotelu, to działania należące do

Na podstawie jakiego dokumentu recepcjonista ma prawo wydać gościowi klucze do pokoju w hotelu?

Na którą kwotę należy wystawić fakturę gościowi, jeżeli wynajął on pokój 2-osobowy na trzy doby i jest posiadaczem karty stałego klienta uprawniającej do 15% rabatu? Cennik pokoiRodzaj pokojuCena brutto za dobęPokój SGL500,00 złPokój DBL400,00 złAPT700,00 zł

Jakie działania można podjąć, aby zmotywować potencjalnych klientów do skorzystania z usług restauracji hotelowej?

W sali konsumpcyjnej hotelu dostępnych jest 60 miejsc. Średni czas na spożycie posiłku wynosi 20 minut. Oblicz, ile obiadów można maksymalnie podać w czasie od godziny 13:00 do 15:00?

Menadżer hotelu "Uran" jest zobowiązany do szybkiego podjęcia decyzji o zwiększeniu cen usług. Która grupa gości powinna być pierwszą, której nowe stawki będą dotyczyć?

Aby zwiększyć liczbę przyjazdów rodzin na wypoczynek w hotelu, najbardziej efektywne będą działania marketingowe polegające na

Na którą kwotę należy wystawić fakturę gościowi, jeżeli wynajął on pokój 2-osobowy na trzy doby i jest posiadaczem karty stałego klienta uprawniającej do 15% rabatu?

Cennik pokoi
Rodzaj pokoju Cena brutto za dobę
Pokój SGL 500,00 zł
Pokój DBL 400,00 zł
APT 700,00 zł