Filtrowanie pytań

Wybierz zawód, aby zobaczyć dostępne kwalifikacje

Realizacja usług w recepcji

Co oznacza termin klucznica?

A. szufladę w recepcji, zamykaną na klucz
B. wielofunkcyjną, otwartą szafkę z przegródkami na klucze
C. urządzenie do kodowania kluczy do pokoi
D. instrukcję do wydawania kluczy do pokojów hotelowych
Realizacja usług w recepcji

Na podstawie danych z tabeli określ minimalną powierzchnię hallu recepcyjnego w hotelu 3*, posiadającym 70 jednostek mieszkalnych.

Lp.Wymagania kategoryzacyjne dla hoteli – hall recepcyjny wielofunkcyjny5*4*3*2*1*
1.w obiektach do 50 j.m. powierzchnia minimum (w m2)5030202010
2.w obiektach powyżej 50 j.m. powierzchnia dodatkowa (w m2) dla każdej j.m. powyżej 50 j.m.0,80,50,30,20,1

A. 21 m2
B. 23 m2
C. 20 m2
D. 26 m2
Realizacja usług w recepcji

Tabela zawiera minimalne wymagania kategoryzacyjne dla hoteli dotyczące hallu recepcyjnego. Na podstawie danych w tabeli, wskaż minimalną powierzchnię hallu recepcyjnego w hotelu 4* posiadającego 40 jednostek mieszkalnych.

Wymagania kategoryzacyjne dla hoteli - hall recepcyjny:5*4*3*2*1*
1) o powierzchni minimum (w m²) do 50 jednostek mieszkalnych5030202010
2) o powierzchni dodatkowej (w m²) dla każdej jednostki mieszkalnej powyżej 500,80,50,30,20,1

A. 50 m2
B. 10 m2
C. 20 m2
D. 30 m2
Realizacja usług w recepcji

Klient zarezerwował pobyt w pokoju dla dwóch osób i zwrócił się z prośbą o dostarczenie do pokoju deski do prasowania z żelazkiem. Recepcjonista powinien przekazać to zlecenie do działu

A. służby pięter.
B. służby parterowej.
C. marketingu.
D. technicznego.
Realizacja usług w recepcji

W celu umożliwienia gościom bezpiecznego opuszczenia hotelu w przypadku zagrożenia po zapadnięciu zmroku, system oświetlenia ewakuacyjnego instaluje się

A. przy drogach ewakuacyjnych.
B. w każdym pomieszczeniu.
C. w obszernych salach.
D. w pobliżu wyjść.
Realizacja usług w recepcji

W hotelowej recepcji zgłosił się gość, który charakteryzował się silnymi oraz szybkimi reakcjami emocjonalnymi, wykazując dużą witalność i brak samokontroli, a także tendencję do niezadowolenia i wybuchowości. Który typ temperamentu najlepiej opisuje takie zachowanie?

A. Flegmatyka
B. Melancholika
C. Sangwinika
D. Choleryka
Realizacja usług w recepcji

Jakie elementy wyposażenia recepcji powinny być dostępne dla gości hotelowych?

A. Regulamin hotelu, cennik usług hotelowych, lista akceptowanych kart płatniczych
B. Komputer, spis numerów wewnętrznych hotelu, regulamin działalności
C. Harmonogram pokoi, kasa fiskalna, lista usług dodatkowych
D. Mapa hotelu, materiały reklamowe, lista numerów alarmowych
Realizacja usług w recepcji

Na podstawie danych przedstawionych w tabeli, określ minimalną powierzchnię hallu recepcyjnego w hotelu 4* posiadającym 60 jednostek mieszkalnych.

Wymagania kategoryzacyjne dla hoteli – hall recepcyjny wielofunkcyjny5*4*3*2*1*
1) w obiektach do 50 j.m. – o powierzchni minimum (w m2)5030202010
2) w obiektach powyżej 50 j.m. – o powierzchni dodatkowej (w m2) dla każdej j.m. powyżej 50 j.m.0,80,50,30,20,1

A. 58 m2
B. 30 m2
C. 50 m2
D. 35 m2
Realizacja usług w recepcji

Na podstawie fragmentu zamówienia określ, które usługi recepcjonista powinien zlecić do zrealizowania działowi technicznemu?

Ponadto zamawiamy:
1.Przygotowanie i wysłanie imiennych zaproszeń.
2.20 laptopów podłączonych do sieci internetowej.
3.Dwie przerwy kawowe (menu do ustalenia).
4.Transport z lotniska dwóch uczestników konferencji.
5.Pakiet konferencyjny dla każdego uczestnika (notatnik i długopis) wręczony przy rejestracji na konferencji.
6.Ustawienie stołów konferencyjnych w podkowę.

A. Ustawienie stołów konferencyjnych w podkowę oraz podłączenie laptopów do sieci.
B. Transport z lotniska uczestników konferencji oraz zorganizowanie przerwy kawowej.
C. Przygotowanie imiennych zaproszeń oraz pakietów konferencyjnych.
D. Wręczenie przy rejestracji pakietów konferencyjnych oraz wysłanie zaproszeń.
Realizacja usług w recepcji

Kto jest odbiorcą raportu o stanie pokoi, który przygotowuje recepcjonista pracujący na nocnej zmianie?

A. Szefa pionu technicznego
B. Księgowej w dziale rozliczeń
C. Przełożonego służby parterowej
D. Kierownika służby pięter
Realizacja usług w recepcji

W trakcie procesu check-in dla gościa VIP w hotelu, konieczne jest jego powitanie oraz

A. wręczyć klucz i kartę pobytu, zaprowadzić do pokoju
B. poprosić o uzupełnienie karty rejestracyjnej, przekazać klucz
C. zażądać dokumentu tożsamości, przekazać kartę pobytu
D. zrealizowanie rejestracji przy recepcji, życzyć przyjemnego pobytu
Realizacja usług w recepcji

Jaką z wymienionych usług uzupełniających powinni zapewnić gościom w Polsce, w każdym hotelu, motelu oraz pensjonacie, bez względu na ich klasę?

A. Dostarczanie jedzenia do pokoju.
B. Możliwość nabycia prasy codziennej.
C. Zapewnienie miejsca parkingowego w strzeżonym obiekcie.
D. Przechowywanie cennych przedmiotów gościa.
Realizacja usług w recepcji

W procedurze obsługi klienta VIP nie ma etapu

A. dostarczenia bagażu gościa do pokoju w ciągu 10 minut
B. zameldowania gościa przy recepcji
C. przywitania gościa przez managera hotelu
D. wprowadzenia gościa do pokoju przez osobę powitającą
Realizacja usług w recepcji

Na podstawie zamieszczonego polecenia, określ w jakim celu kierownik zmiany zwrócił się do recepcjonistki.

Kasiu, wierzę, że poradzisz sobie sama na drugiej zmianie. Jesteś bardzo pracowita i sumienna recepcjonistka. Gdybyś jednak miała jakiś problem, dzwoń niezależnie od pory dnia i nocy.

A. Poinformowania, jak powinna się zachować, co zrobić, jak postępować w każdej sytuacji.
B. Pokazania, że ona sama umie sobie doskonale poradzić i jest gotowa do podejmowania samodzielnych decyzji.
C. Pokazania jak rozwiązać problem, udzielenia pomocy, ewentualnie przejęcia inicjatywy.
D. Poinformowania, że nie jest jeszcze dostatecznie samodzielna i wzbudzenia w niej poczucia winy.
Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z aktualnymi regulacjami, terminal POS nie jest konieczny w hotelach oraz motelach

A. pięciogwiazdkowych, jeżeli obiekt ma mniej niż 150 j.m.
B. czterogwiazdkowych, jeżeli obiekt ma więcej niż 200 j.m.
C. dwugwiazdkowych, jeżeli obiekt dysponuje mniej niż 50 j.m.
D. trzygwiazdkowych, jeżeli obiekt ma więcej niż 100 j.m.
Realizacja usług w recepcji

Jakie działanie powinien podjąć recepcjonista jako pierwsze, gdy włącza się alarm informujący o przekroczeniu dopuszczalnego poziomu tlenku węgla w recepcji?

A. Ewakuować osoby z zagrożonego obszaru
B. Natychmiast opuścić pomieszczenie recepcji
C. Przygotować zespół do ewakuacji gości
D. Otworzyć drzwi w celu zmniejszenia stężenia tlenku węgla
Realizacja usług w recepcji

Motel jest rodzajem obiektu:

A. noclegowego, usytuowanego przy drodze, wyposażonego w co najmniej 10 jednostek mieszkalnych
B. hotelarskiego, usytuowanego na trasie turystycznej
C. noclegowego, znajdującego się przy istotnej trasie komunikacyjnej
D. hotelarskiego, zlokalizowanego przy drogach komunikacyjnych, przystosowanego do obsługi gości zmotoryzowanych