Question 1

HGT.06 Pytanie 281

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

W jakiej sytuacji recepcjonista ma prawo odmówić przyjęcia wartościowych przedmiotów do przechowania?

Answer

A. Klient jest agresywny i niegrzeczny

B. Przedmioty zajmują zbyt dużo przestrzeni

C. Zlecenie usługi miało miejsce w nocy

D. Przedmioty są niewielkie i mogą łatwo zaginąć

Question 2

HGT.06 Pytanie 282

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Jak powinien działać recepcjonista, gdy żona gościa hotelowego skontaktuje się telefonicznie z prośbą o przekazanie mężowi istotnej wiadomości?

Answer

A. Zanotować szczegóły na formularzu message i poinformować gościa o wiadomości

B. Przekazać wiadomość ustnie osobie towarzyszącej gościowi

C. Zadzwonić do gościa i przekazać informację z pamięci

D. Zanotować szczegóły na formularzu message i dodać do dokumentacji hotelowej

Question 3

HGT.06 Pytanie 283

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Empatia stanowi jedną z właściwości psychofizycznych recepcjonisty, co ułatwia mu dostrzeganie potrzeb odwiedzającego. Jej istota sprowadza się do umiejętności

Answer

A. uzgadniania warunków umowy

B. zrozumienia problemów gościa

C. odmawiania realizacji prośb gościa

D. wczucia się w sytuację gościa

Question 4

HGT.06 Pytanie 284

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z procedurą check in, wydanie klucza oraz karty pobytu gości powinno mieć miejsce po

Answer

A. poinformowaniu gościa o dodatkowych usługach

Question 5

HGT.06 Pytanie 285

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

W pokoju hotelowym kategorii dwugwiazdkowej, zgodnie z zasadami klasyfikacji, powinny znaleźć się między innymi

Answer

A. wnęka garderobiana (minimum 3 wieszaki dla jednej osoby)

Question 6

HGT.06 Pytanie 286

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Na klamce drzwi od strony korytarza znajduje się tabliczka "maid in room", co oznacza:

Answer

A. wstęp wzbroniony

Question 7

HGT.06 Pytanie 287

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Która z poniższych czynności nie należy do procedury obsługi gościa VIP?

Answer

A. Przekazanie gościowi karty pobytu bez potrzeby rejestracji przy ladzie recepcyjnej

B. Powitanie gościa przy wejściu do hotelu przez dyrektora hotelu lub osobę przez niego wyznaczoną

C. Budzenie gościa na prośbę zrealizowane telefonicznie przez recepcjonistę

D. Wręczenie gościowi w hallu hotelowym listu powitalnego z podpisem dyrektora hotelu

Question 8

HGT.06 Pytanie 288

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Do hotelu przybył znany aktor bez wcześniejszej rezerwacji. Którą grupę pracowników powinien poinformować recepcjonista o przybyciu gościa oraz zamówionych usługach?

Answer

A. Kierownictwa obiektu, centrum biznesu, księgowości

B. Kierownictwa obiektu, gastronomii, służby piętrowej

C. Księgowości, gastronomii, działu technicznego

D. Gastronomii, centrum biznesu, służby parterowej

Question 9

HGT.06 Pytanie 289

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Jakie działania recepcjonisty najlepiej zaspokoją potrzeby gościa, który przybył do hotelu przed czasem rozpoczęcia doby hotelowej, bez wcześniejszej rezerwacji?

Answer

A. Zapytanie o imię i nazwisko gościa, poproszenie o dokument tożsamości, poinformowanie o godzinie zaczęcia doby hotelowej

B. Zażądanie okazania dokumentu tożsamości, pobranie opłaty za nocleg, poinformowanie o przewidywanym czasie oczekiwania na pokój

C. Sprawdzenie dostępności pokoi w grafiku rezerwacji, poinformowanie o orientacyjnym czasie oczekiwania na pokój, zaproponowanie przechowalni bagażu

D. Weryfikacja dostępności pokoi w harmonogramie rezerwacji, zaproponowanie jedzenia w restauracji, poinformowanie kierownictwa obiektu

Question 10

HGT.06 Pytanie 290

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Czym jest garni?

Answer

A. jadalne elementy ozdobne potrawy

Question 11

HGT.06 Pytanie 291

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Którym działom hotelowym recepcja powinna przekazać przedstawiony szczegółowy plan pobytu gości?

Plan pobytu uczestników konferencji
10.10.2017 r. – poniedziałek
godz. 13⁰⁰ przyjazd gości
godz. 14⁰⁰ obiad w restauracji hotelowej
godz. 15⁰⁰-18⁰⁰ konferencja
godz. 16³⁰-16⁴⁵ przerwa na kawę
godz. 19⁰⁰ uroczysta kolacja
11.10.2017 r. – wtorek
godz. 8⁰⁰ śniadanie
godz. 10⁰⁰-13⁰⁰ konferencja
godz. 11³⁰-11⁴⁵ przerwa na kawę
godz. 14⁰⁰ obiad w restauracji hotelowej
godz. 15⁰⁰-18⁰⁰ konferencja
godz. 16³⁰-16⁴⁵ przerwa na kawę
godz. 19⁰⁰ kolacja
12.10.2017 r. – środa
godz. 9⁰⁰ śniadanie
godz. 10⁰⁰-10⁴⁵ zakończenie konferencji
godz. 11⁰⁰ wyjazd gości

Answer

A. Gastronomii, marketingu, służbie pięter.

B. Technicznemu, marketingu, SPA & Wellness.

C. Gastronomii, technicznemu, centrum biznesu.

D. Technicznemu, służbie pięter, rekreacji.

Question 12

HGT.06 Pytanie 292

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

W hotelu o standardzie 4* minimalna powierzchnia pokoju dla jednej osoby powinna wynosić

A. 12 m2

B. 13 m2

C. 14 m2

D. 9 m2

Answer

A. od 140 do 150 cm

Question 13

HGT.06 Pytanie 293

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Każdą jednostkę mieszkalną w hotelu w miejscowości wypoczynkowej wyposażono dodatkowo w telefon, telewizor i minibar. Wykorzystując informacje zapisane w tabeli, określ dla jakiej kategorii hotelu spełniono wymagania kategoryzacyjne?

Wymagania Kategorie
Wyposażenie uzupełniające każdej jednostki mieszkalnej: *** * ** *
H M H M H M H M H M
1. telefon o o o o o o
2. telewizor o o o o o o
3. dywan lub wykładzina dywanowa (...) o o o o o o
15. minibar o o
16. minibar lub lodówka
w obiektach zlokalizowanych
w miejscowościach
wypoczynkowych o o
17. woda mineralna lub stołowa o o o o
18. szklanki o o o o o o
H – hotel
M – motel
o – wymaganie obowiązujące

A. 4*, 5*

B. 3*, 4*, 5*

C. 2*, 3*, 4*, 5*

D. 5*

Question 14

HGT.06 Pytanie 294

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Filtrowanie pytań

W jakiej sytuacji recepcjonista ma prawo odmówić przyjęcia wartościowych przedmiotów do przechowania?

Jak powinien działać recepcjonista, gdy żona gościa hotelowego skontaktuje się telefonicznie z prośbą o przekazanie mężowi istotnej wiadomości?

Empatia stanowi jedną z właściwości psychofizycznych recepcjonisty, co ułatwia mu dostrzeganie potrzeb odwiedzającego. Jej istota sprowadza się do umiejętności

Zgodnie z procedurą check in, wydanie klucza oraz karty pobytu gości powinno mieć miejsce po

W pokoju hotelowym kategorii dwugwiazdkowej, zgodnie z zasadami klasyfikacji, powinny znaleźć się między innymi

Na klamce drzwi od strony korytarza znajduje się tabliczka "maid in room", co oznacza:

Która z poniższych czynności nie należy do procedury obsługi gościa VIP?

Do hotelu przybył znany aktor bez wcześniejszej rezerwacji. Którą grupę pracowników powinien poinformować recepcjonista o przybyciu gościa oraz zamówionych usługach?

Jakie działania recepcjonisty najlepiej zaspokoją potrzeby gościa, który przybył do hotelu przed czasem rozpoczęcia doby hotelowej, bez wcześniejszej rezerwacji?

Czym jest garni?

W hotelu o standardzie 4* minimalna powierzchnia pokoju dla jednej osoby powinna wynosić

Optymalna wysokość pulpitu lady recepcyjnej przeznaczonej do obsługi gości w pozycji stojącej powinna być

Plan pobytu uczestników konferencji
10.10.2017 r. – poniedziałek
godz. 13⁰⁰	przyjazd gości
godz. 14⁰⁰	obiad w restauracji hotelowej
godz. 15⁰⁰-18⁰⁰	konferencja
godz. 16³⁰-16⁴⁵	przerwa na kawę
godz. 19⁰⁰	uroczysta kolacja
11.10.2017 r. – wtorek
godz. 8⁰⁰	śniadanie
godz. 10⁰⁰-13⁰⁰	konferencja
godz. 11³⁰-11⁴⁵	przerwa na kawę
godz. 14⁰⁰	obiad w restauracji hotelowej
godz. 15⁰⁰-18⁰⁰	konferencja
godz. 16³⁰-16⁴⁵	przerwa na kawę
godz. 19⁰⁰	kolacja
12.10.2017 r. – środa
godz. 9⁰⁰	śniadanie
godz. 10⁰⁰-10⁴⁵	zakończenie konferencji
godz. 11⁰⁰	wyjazd gości

Wymagania	Kategorie
Wyposażenie uzupełniające każdej jednostki mieszkalnej:	*****		****		***		**		*
Wyposażenie uzupełniające każdej jednostki mieszkalnej:	H	M	H	M	H	M	H	M	H	M
1. telefon	o	o	o	o	o	o
2. telewizor	o	o	o	o	o	o
3. dywan lub wykładzina dywanowa (...)	o	o	o	o	o	o
15. minibar	o	o
16. minibar lub lodówka w obiektach zlokalizowanych w miejscowościach wypoczynkowych			o	o
17. woda mineralna lub stołowa	o	o	o	o
18. szklanki	o	o	o	o	o	o
H – hotel M – motel o – wymaganie obowiązujące