Question 1

HGT.06 Pytanie 1

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Osobne wejście dla gości oraz wyodrębniona ścieżka dla ich bagażu są wymagane

Answer

A. w hotelach o kategorii 3*, 4* i 5*

B. tylko w hotelach o kategorii 5*

C. we wszelkich hotelach

D. w hotelach o kategorii 4* i 5*

Question 2

HGT.06 Pytanie 2

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

Który z poniższych elementów nie jest wymagany w wyposażeniu recepcji hotelu 1* z 30 j.m?

Answer

A. Skrytka depozytowa hotelu.

B. Telefon dla gości.

C. Apteczka pierwszej pomocy.

D. Czytnik kart płatniczych.

Question 3

HGT.06 Pytanie 3

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie danych z tabeli określ minimalną powierzchnię hallu recepcyjnego w hotelu 3, posiadającym 70 jednostek mieszkalnych.

Lp. Wymagania kategoryzacyjne dla hoteli – hall recepcyjny wielofunkcyjny 5 4* 3* 2* 1*
1. w obiektach do 50 j.m. powierzchnia minimum (w m²) 50 30 20 20 10
2. w obiektach powyżej 50 j.m. powierzchnia dodatkowa (w m²) dla każdej j.m. powyżej 50 j.m. 0,8 0,5 0,3 0,2 0,1

A. 26 m2

B. 23 m2

C. 20 m2

D. 21 m2

Answer

A. Oferuje niestrzeżony parking dla gości

B. Troszczy się o komfort gości

C. Zarządza depozytem i zatrudnia ochronę

D. Informuje gości o możliwych niebezpieczeństwach

Answer

A. hotelarskiego, usytuowanego na trasie turystycznej

B. hotelarskiego, zlokalizowanego przy drogach komunikacyjnych, przystosowanego do obsługi gości zmotoryzowanych

C. noclegowego, usytuowanego przy drodze, wyposażonego w co najmniej 10 jednostek mieszkalnych

D. noclegowego, znajdującego się przy istotnej trasie komunikacyjnej

Answer

A. Kasa fiskalna i terminal POS

B. Komputer oraz drukarka

C. Kalkulator i sejf depozytowy

D. Faks oraz telefon

Answer

A. w kserokopiarkę

Answer

A. Dzień dobry, hotel X, recepcjonista Kowalski, w czym mogę pomóc?

Answer

A. Zaproponować gościowi rozmowę podczas przerwy na lunch

B. Pokazać, że gość go denerwuje

C. Nie dać po sobie znać, że gość go denerwuje

D. Uświadomić gościa, że nadmierna ciekawość to cecha prymitywnych ludzi

Answer

A. formularze faktur VAT

Answer

A. zaproponować mu podejście do recepcji.

B. nawiązać z nim kontakt wzrokowy.

C. zająć się jego bagażem.

D. życzyć mu przyjemnego pobytu.

Answer

A. zdenerwowana, podniecona

B. zarozumiała, mająca potrzebę imponowania

C. nieufna i podejrzliwa

D. niepewna siebie, niezdecydowana

Answer

A. Należy natychmiast odesłać gościa do menedżera hotelu

B. Należy uważnie wysłuchać gościa i rozwiązać problem w granicach swoich możliwości

C. Należy przekonać gościa, że jego zażalenie jest nieuzasadnione

D. Nie należy prowadzić rozmowy z gościem, tylko poprosić go o złożenie skargi na piśmie

Answer

A. Check-in VIP-a

B. Check-out gościa indywidualnego

C. Check-out gościa specjalnego

D. Check-in grupy turystycznej

Answer

A. 10 minut

Answer

A. grzecznie poprosić gościa o opuszczenie obiektu

B. okazać dyplom potwierdzający jego kwalifikacje

C. poprosić kierownika recepcji o interwencję

D. zignorować niegrzeczne zachowanie gościa

Answer

A. nie przeszkadzać

Answer

A. potwierdzenie otrzymania wiadomości zgodnie z zamiarem nadawcy

Answer

A. Osobę odpowiedzialną za zaopatrzenie

B. Pracownika sprzątającego korytarze

C. Pokojową

D. Osobę zajmującą się magazynowaniem pościeli

Answer

A. Fidelio Front Office.

Answer

A. wewnętrzny system hotelowy

B. lokalny system rezerwacji

C. krajowy system rezerwacji

D. globalny system dystrybucji

Answer

A. Wypełnić kartę rejestracyjną w imieniu gościa

B. Oferować bezpłatny room service

C. Zasugerować pokój w pobliżu windy

D. Zaproponować gościowi przyjście z opiekunem

Answer

A. System alarmowy, ogrodzenie, sprzęt przeciwpożarowy

B. Ochrona w nocy, oświetlenie, punkt medyczny, sprzęt przeciwpożarowy

C. Dodatkowe źródło energii elektrycznej, punkt pomocy medycznej, ogrodzenie

D. Punkt pomocy medycznej, sprzęt przeciwpożarowy, ogrodzenie, oświetlenie

Answer

A. 10 jednostek mieszkalnych i świadczący usługi rekreacyjne

B. 10 jednostek mieszkalnych i świadczący usługi żywieniowe

C. 7 jednostek mieszkalnych i świadczący usługi żywieniowe

D. 7 jednostek mieszkalnych i świadczący usługi rekreacyjne

Answer

A. Numery alarmowe, numery wewnętrzne hotelu, zasady funkcjonowania

B. Wyświetlacz kasy fiskalnej, rozkład pokoi, lista oferowanych usług

C. Cennik hotelowy, regulamin hotelu, lista akceptowanych kart płatniczych

D. Materiały reklamowe, plan obiektu, ekran komputera

Answer

A. Grafik rezerwacji

Answer

A. inspektorowi służby pięter

B. kierownikowi sali konsumenckiej

C. kierownikowi recepcji

D. dyrektorowi hotelu

Answer

A. korzystanie z ogólnodostępnego telefonu znajdującego się w recepcji

Answer

A. wszystkich kategoriach

B. kategorii 3*, 4* oraz 5*

C. kategorii 2*, 3*, 4* oraz 5*

D. kategorii 4* i 5*

Answer

A. we wszystkich obiektach hotelowych

Answer

A. stolik okolicznościowy, łóżko, bagażnik, krzesło

Answer

A. w motelu 4*

Answer

A. temperatury w zakresie od 16 °C do 19 °C oraz wilgotności między 45% a 65%

B. temperatury w granicach od 18 °C do 21 °C oraz wilgotności w zakresie od 80% do 90%

C. temperatury w przedziale od 17 °C do 20 °C oraz wilgotności od 30% do 40%

D. temperatury od 18 °C do 21 °C oraz wilgotności od 45% do 60%

Answer

A. Kwit bagażowy

Answer

A. pokój w trakcie remontu

Answer

A. Przechować w bagażowni do momentu, gdy gość się zgłosi

B. Dostarczyć do pokoju gościa w możliwie najkrótszym czasie

C. Poinformować telefonicznie, że bagaż znajduje się w recepcji

D. Dostarczyć do pokoju gościa w ciągu pierwszej doby pobytu

Answer

A. Księgowej w dziale rozliczeń

B. Przełożonego służby parterowej

C. Szefa pionu technicznego

D. Kierownika służby pięter

Answer

A. Działu gastronomii, działu technicznego, księgowości

B. Działu gastronomii, działu rekreacji, hotelowego SPA

C. Działu technicznego, działu rekreacji, marketingu

D. Obsługi konferencji, działu gastronomii, hotelowego SPA

Answer

A. Niezwłoczne wezwanie policji

B. Zaproponowanie gościowi innego pokoju

C. Wydanie nowej karty elektronicznej

D. Wręczenie gościowi klucza tradycyjnego

Answer

A. Pracownik ds. relacji z gośćmi

B. Kierownik recepcji

C. Operator centrali telefonicznej

D. Recepcjonista - concierge

Question 4

HGT.06 Pytanie 4

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

W jaki sposób hotel zabezpiecza bagaż oraz bezpieczeństwo swoich gości?

Question 5

HGT.06 Pytanie 5

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie Informacja turystyczna

Realizacja usług w recepcji

Motel jest rodzajem obiektu:

Question 6

HGT.06 Pytanie 6

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Jakie urządzenia są niezbędne na stanowisku kasjera w hotelu?

Question 7

HGT.06 Pytanie 7

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Miejsce pracy recepcjonisty kasjera musi być obligatoryjnie wyposażone

Question 8

HGT.06 Pytanie 8

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Jaki zwrot powinien użyć pracownik recepcji, gdy odbiera telefon w trakcie obsługi gościa?

Question 9

HGT.06 Pytanie 9

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

W jaki sposób powinien postąpić recepcjonista, gdy klient jest zbyt wścibski lub ciekawski?

Question 10

HGT.06 Pytanie 10

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

W hotelowej recepcji klient pragnie uiścić opłatę za swój pobyt przy pomocy karty płatniczej. Czy jest to możliwe, gdy recepcja posiada

Question 11

HGT.06 Pytanie 11

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista, dostrzegając gościa wchodzącego do hotelu, powinien najpierw

Question 12

HGT.06 Pytanie 12

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Osoba, która jest niezwykle uciążliwa, wszędzie widzi oszustwa i krzywdy, a także posiada ironiczny uśmiech, to

Question 13

HGT.06 Pytanie 13

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Jakie kroki powinny zostać podjęte w hotelu w przypadku zgłoszenia ustnej skargi przez gościa?

Question 14

HGT.06 Pytanie 14

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Która z procedur obsługowych charakteryzuje się umieszczeniem wstawki w pokoju gościa?

Question 15

HGT.06 Pytanie 15

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

W obiektach hotelowych przyjęto, że proces rejestracji grup nie powinien zajmować dłużej niż

Question 16

HGT.06 Pytanie 16

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

W sytuacji, gdy gość niegrzecznie odnosi się do pracownika recepcji i kwestionuje jego umiejętności, jakie działania powinien podjąć recepcjonista?

Question 17

HGT.06 Pytanie 17

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Na klamce drzwi od strony korytarza znajduje się tabliczka "maid in room", co oznacza:

Question 18

HGT.06 Pytanie 18

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

W interakcji międzyludzkiej sprzężenie zwrotne ma na myśli

Question 19

HGT.06 Pytanie 19

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Klient hotelowy zwrócił się do recepcjonisty o dodatkową poduszkę oraz koc. Kogo powinien poinformować recepcjonista o życzeniu gościa?

Question 20

HGT.06 Pytanie 20

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Po zapoznaniu się z fragmentem ulotki reklamowej jednego z najczęściej używanych w polskich hotelach programu komputerowego wskaż, który to program.

Profesjonalny program zarządzania hotelami. Przeznaczony do użytkowania w hotelu dowolnej wielkości. Może być wykorzystywany w wersji jednostanowiskowej lub w sieci. Jest najpopularniejszym systemem na świecie, preferowanym przez większość dużych międzynarodowych sieci hotelowych. Nie jest to wyłącznie system recepcyjny. Współpracuje z systemami rezerwacyjnymi, gastronomicznymi, księgowymi, SPA oraz centralnymi telefonicznymi, systemami zamków elektronicznych, zarządzania zużyciem energii i Pay-TV-Video.

Question 21

HGT.06 Pytanie 21

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Osoba indywidualna z Warszawy zarezerwowała usługi hotelowe w niewielkim pensjonacie w Zakopanem za pośrednictwem strony internetowej www tego obiektu, co sugeruje, że pensjonat posiada

Question 22

HGT.06 Pytanie 22

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Jaką czynność powinien wykonać recepcjonista w trakcie przyjmowania gościa niewidomego do hotelu?

Question 23

HGT.06 Pytanie 23

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

Jakie środki zapewniające bezpieczeństwo osób wypoczywających są niezbędne na terenach biwakowych?

Question 24

HGT.06 Pytanie 24

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Pensjonat to obiekt, który musi mieć przynajmniej:

Question 25

HGT.06 Pytanie 25

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Jakie elementy wyposażenia recepcji powinny być dostępne dla gości hotelowych?

Question 26

HGT.06 Pytanie 26

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Jaki dokument jest wymagany do otrzymania klucza do pokoju w hotelu?

Question 27

HGT.06 Pytanie 27

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Osoba dyżurująca na nocnej zmianie powinna przygotować raport dzienny oraz przekazać zawarte w nim informacje

Question 28

HGT.06 Pytanie 28

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Przy recepcji hotelowej klient wielokrotnie próbuje nawiązać połączenie ze swojego telefonu. Po stwierdzeniu, że problemem jest uszkodzony aparat, pracownik recepcji powinien zaproponować gościowi

Question 29

HGT.06 Pytanie 29

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z przepisami Ministra Gospodarki i Pracy, suszarka do włosów powinna być dostępna w pokoju hotelowym w obiekcie hotelowym

Question 30

HGT.06 Pytanie 30

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Wymagana jest osobna strefa dla gości oraz odrębna droga dla ich bagażu

Question 31

HGT.06 Pytanie 31

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Podstawowe wyposażenie pokoju hotelowego w kategorii 1* - 3* zawiera między innymi:

Question 32

HGT.06 Pytanie 32

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Mini bar w obiekcie noclegowym jest wymagany:

Question 33

HGT.06 Pytanie 33

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

W obiektach hotelowych 4* i 5* w strefie publicznej, która obejmuje recepcję, restauracje oraz sale wielofunkcyjne, konieczne jest zainstalowanie klimatyzacji lub innych systemów, mających na celu zapewnienie wymiany powietrza i kontroli

Question 34

HGT.06 Pytanie 34

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Jaki dokument powinien przygotować pracownik recepcji dla gościa, który oddaje cenną rzecz na przechowanie w hotelowej recepcji?

Question 35

HGT.06 Pytanie 35

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Na drzwiach pokoju od strony korytarza znajduje się tabliczka "don't disturb", co to oznacza?

Question 36

HGT.06 Pytanie 36

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

W jaki sposób pracownicy recepcji 4-gwiazdkowego hotelu powinni zająć się bagażem gościa, który został dostarczony do recepcji kilkanaście minut po jego przyjeździe?

Question 37

HGT.06 Pytanie 37

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Kto jest odbiorcą raportu o stanie pokoi, który przygotowuje recepcjonista pracujący na nocnej zmianie?

Question 38

HGT.06 Pytanie 38

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Zespół koszykarski zorganizował oboz treningowy w ośrodku sportowo-wypoczynkowym. Jakie działy powinny w szczególności otrzymać informacje o przybyciu zawodników od recepcjonisty?

Question 39

HGT.06 Pytanie 39

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

Gość hotelowy poinformował recepcję o zgubieniu klucza elektronicznego. Jakie kroki powinien podjąć recepcjonista?

Question 40

HGT.06 Pytanie 40

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Filtrowanie pytań

Osobne wejście dla gości oraz wyodrębniona ścieżka dla ich bagażu są wymagane

Który z poniższych elementów nie jest wymagany w wyposażeniu recepcji hotelu 1* z 30 j.m?

W jaki sposób hotel zabezpiecza bagaż oraz bezpieczeństwo swoich gości?

Motel jest rodzajem obiektu:

Jakie urządzenia są niezbędne na stanowisku kasjera w hotelu?

Miejsce pracy recepcjonisty kasjera musi być obligatoryjnie wyposażone

Jaki zwrot powinien użyć pracownik recepcji, gdy odbiera telefon w trakcie obsługi gościa?

W jaki sposób powinien postąpić recepcjonista, gdy klient jest zbyt wścibski lub ciekawski?

W hotelowej recepcji klient pragnie uiścić opłatę za swój pobyt przy pomocy karty płatniczej. Czy jest to możliwe, gdy recepcja posiada

Recepcjonista, dostrzegając gościa wchodzącego do hotelu, powinien najpierw

Osoba, która jest niezwykle uciążliwa, wszędzie widzi oszustwa i krzywdy, a także posiada ironiczny uśmiech, to

Jakie kroki powinny zostać podjęte w hotelu w przypadku zgłoszenia ustnej skargi przez gościa?

Która z procedur obsługowych charakteryzuje się umieszczeniem wstawki w pokoju gościa?

W obiektach hotelowych przyjęto, że proces rejestracji grup nie powinien zajmować dłużej niż

W sytuacji, gdy gość niegrzecznie odnosi się do pracownika recepcji i kwestionuje jego umiejętności, jakie działania powinien podjąć recepcjonista?

Na klamce drzwi od strony korytarza znajduje się tabliczka "maid in room", co oznacza:

W interakcji międzyludzkiej sprzężenie zwrotne ma na myśli

Klient hotelowy zwrócił się do recepcjonisty o dodatkową poduszkę oraz koc. Kogo powinien poinformować recepcjonista o życzeniu gościa?

Osoba indywidualna z Warszawy zarezerwowała usługi hotelowe w niewielkim pensjonacie w Zakopanem za pośrednictwem strony internetowej www tego obiektu, co sugeruje, że pensjonat posiada

Jaką czynność powinien wykonać recepcjonista w trakcie przyjmowania gościa niewidomego do hotelu?

Jakie środki zapewniające bezpieczeństwo osób wypoczywających są niezbędne na terenach biwakowych?

Pensjonat to obiekt, który musi mieć przynajmniej:

Jakie elementy wyposażenia recepcji powinny być dostępne dla gości hotelowych?

Jaki dokument jest wymagany do otrzymania klucza do pokoju w hotelu?

Osoba dyżurująca na nocnej zmianie powinna przygotować raport dzienny oraz przekazać zawarte w nim informacje

Przy recepcji hotelowej klient wielokrotnie próbuje nawiązać połączenie ze swojego telefonu. Po stwierdzeniu, że problemem jest uszkodzony aparat, pracownik recepcji powinien zaproponować gościowi

Zgodnie z przepisami Ministra Gospodarki i Pracy, suszarka do włosów powinna być dostępna w pokoju hotelowym w obiekcie hotelowym

Wymagana jest osobna strefa dla gości oraz odrębna droga dla ich bagażu

Podstawowe wyposażenie pokoju hotelowego w kategorii 1* - 3* zawiera między innymi:

Mini bar w obiekcie noclegowym jest wymagany:

W obiektach hotelowych 4* i 5* w strefie publicznej, która obejmuje recepcję, restauracje oraz sale wielofunkcyjne, konieczne jest zainstalowanie klimatyzacji lub innych systemów, mających na celu zapewnienie wymiany powietrza i kontroli

Jaki dokument powinien przygotować pracownik recepcji dla gościa, który oddaje cenną rzecz na przechowanie w hotelowej recepcji?

Na drzwiach pokoju od strony korytarza znajduje się tabliczka "don't disturb", co to oznacza?

W jaki sposób pracownicy recepcji 4-gwiazdkowego hotelu powinni zająć się bagażem gościa, który został dostarczony do recepcji kilkanaście minut po jego przyjeździe?

Kto jest odbiorcą raportu o stanie pokoi, który przygotowuje recepcjonista pracujący na nocnej zmianie?

Zespół koszykarski zorganizował oboz treningowy w ośrodku sportowo-wypoczynkowym. Jakie działy powinny w szczególności otrzymać informacje o przybyciu zawodników od recepcjonisty?

Gość hotelowy poinformował recepcję o zgubieniu klucza elektronicznego. Jakie kroki powinien podjąć recepcjonista?

Kto jest odpowiedzialny za przyjmowanie zamówień na budzenie telefoniczne w hotelu o złożonej strukturze organizacyjnej?

Lp.	Wymagania kategoryzacyjne dla hoteli – hall recepcyjny wielofunkcyjny	5*	4*	3*	2*	1*
1.	w obiektach do 50 j.m. powierzchnia minimum (w m²)	50	30	20	20	10
2.	w obiektach powyżej 50 j.m. powierzchnia dodatkowa (w m²) dla każdej j.m. powyżej 50 j.m.	0,8	0,5	0,3	0,2	0,1