Question 1

HGT.06 Pytanie 81

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

W strefie ogólnodostępnej, która obejmuje hall recepcyjny oraz sale gastronomiczne i wielofunkcyjne, konieczne jest posiadanie klimatyzacji w hotelach o kategorii:

Answer

A. 4* i 5*

Question 2

HGT.06 Pytanie 82

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

Gdzie powinna być umiejscowiona nowoczesna klucznica?

Answer

A. za plecami pracownika recepcji

B. w zewnętrznej części ladę recepcyjną

C. w miejscu, które nie jest widoczne dla gości

D. na ladzie znajdującej się w recepcji

Question 3

HGT.06 Pytanie 83

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Przy recepcji hotelowej klient wielokrotnie próbuje nawiązać połączenie ze swojego telefonu. Po stwierdzeniu, że problemem jest uszkodzony aparat, pracownik recepcji powinien zaproponować gościowi

Answer

A. doładowanie swojego telefonu na zapleczu

B. przekazanie aparatu do naprawy działowi technicznemu

C. korzystanie z ogólnodostępnego telefonu znajdującego się w recepcji

D. osobisty telefon do użytku

Question 4

HGT.06 Pytanie 84

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Hotel "Małgosia" przystosowuje wyposażenie recepcji do wymagań gości poruszających się na wózkach inwalidzkich. Jaką najwyższą wysokość lady recepcyjnej z podjazdem o minimalnej wysokości 67 cm może zaprojektować?

A. 70 cm

B. 90 cm

C. 110 cm

D. 50 cm

Answer

A. kategorii 2*, 3*, 4* oraz 5*

Answer

A. organizowanie rezerwacji oraz sprzedaży usług noclegowych

Answer

A. Oferować bezpłatny room service

B. Wypełnić kartę rejestracyjną w imieniu gościa

C. Zaproponować gościowi przyjście z opiekunem

D. Zasugerować pokój w pobliżu windy

Answer

A. w hotelach 5* i pensjonatach 4*

B. w motelach 5* i 4* oraz hotelach 5* i 4*

C. w pensjonatach 4* oraz motelach 5*

D. w motelach 5* i 4* oraz pensjonatach 5* i 4*

Answer

A. sarkazmem

Answer

A. technicznego

Answer

A. Pracownikowi działu gospodarczego.

B. Kierownikowi recepcji.

C. Pracownikowi działu technicznego.

D. Kierownikowi służby pięter.

Answer

A. napperony

Answer

A. Regionalnym systemem rezerwacyjnym

B. Globalnym systemem dystrybucji

C. Wewnętrznym systemem hotelowym

D. Systemem rezerwacyjnym sieci hotelowej

Answer

A. Zapytać klienta o nazwisko lub numer rezerwacji

B. Pobrać od klienta dokumenty wymagane do rejestracji

C. Poinformować klienta o dostępnych usługach hotelowych

D. Wręczyć klientowi klucze do pokoju oraz kartę pobytu

Answer

A. służby parterowej

Answer

A. 21 marca

Answer

A. Niezwłoczne wezwanie policji

B. Wydanie nowej karty elektronicznej

C. Zaproponowanie gościowi innego pokoju

D. Wręczenie gościowi klucza tradycyjnego

Answer

A. Zwolniony do przygotowania

Answer

A. uzupełniającą nieodpłatną

B. uzupełniającą płatną

C. towarzyszącą nieodpłatną

D. towarzyszącą płatną

Answer

A. Ustalić szczegóły dotyczące pobytu

B. Zatrzymać dowód tożsamości gościa

C. Zaprowadzić gościa do pokoju

D. Zaproponować przechowanie bagażu

Answer

A. 4* i 5*

Answer

A. na zewnątrz hotelu, ale została pozostawiona osobie trzeciej

Answer

A. w kasę fiskalną

Answer

A. Karta kredytowa

Answer

A. Troszczy się o komfort gości

B. Zarządza depozytem i zatrudnia ochronę

C. Oferuje niestrzeżony parking dla gości

D. Informuje gości o możliwych niebezpieczeństwach

Answer

A. 70 cm, z podjazdem o wysokości co najmniej 65 cm

B. 130 cm, z podjazdem o wysokości co najmniej 70 cm

C. 110 cm, z podjazdem o wysokości co najmniej 69 cm

D. 90 cm, z podjazdem o wysokości co najmniej 67 cm

Answer

A. wózki kelnerskie

Answer

A. paszportu

Answer

A. bankomat.

Answer

A. od 110 do 120 cm

Answer

A. paszportu

Answer

A. Rezerwacji usług

Answer

A. w dodatkowe łóżko dla gościa

B. w elementy wyposażenia określone w zamówieniu przez gościa

C. w artykuły będące wyrazem kurtuazji wobec gości

D. w minibarek z napojami przeznaczonymi tylko dla specjalnych gości

Question 5

HGT.06 Pytanie 85

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Zgodnie z przepisami Ministra Gospodarki i Pracy, suszarka do włosów powinna być dostępna w pokoju hotelowym w obiekcie hotelowym

Question 6

HGT.06 Pytanie 86

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Lada recepcyjna w stanowisku obsługowym przeznaczonym dla osób niepełnosprawnych powinna mieć wysokość nie większą niż

A. 95 cm

B. 105 cm

C. 90 cm

D. 100 cm

Question 7

HGT.06 Pytanie 87

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Jednym z zadań służby parterowej jest

Question 8

HGT.06 Pytanie 88

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Jaką czynność powinien wykonać recepcjonista w trakcie przyjmowania gościa niewidomego do hotelu?

Question 9

HGT.06 Pytanie 89

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Wymagana jest jednostka apartamentowa zawierająca co najmniej: salon o powierzchni przynajmniej 25 m2, sypialnię z łazienką oraz dodatkową część wejściową z osobnym WC

Question 10

HGT.06 Pytanie 90

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Zachowanie klienta, który w trakcie rozmowy z pracownikiem recepcji, obawiając się ośmieszenia lub kompromitacji, chaotycznie wyraża swoje potrzeby, manifestuje się przede wszystkim

Question 11

HGT.06 Pytanie 91

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie danych z tabeli, określ minimalną powierzchnię hallu recepcyjnego w hotelu 3, posiadającym 80 jednostek mieszkalnych.

Lp. Wymagania kategoryzacyjne dla hoteli – hall recepcyjny wielofunkcyjny 5 4* 3* 2* 1*
1. w obiektach do 50 j.m. powierzchnia minimum (w m²) 50 30 20 20 10
2. w obiektach powyżej 50 j.m. powierzchnia dodatkowa (w m²) dla każdej j.m. powyżej 50 j.m. 0,8 0,5 0,3 0,2 0,1

A. 29 m2

B. 26 m2

C. 37 m2

D. 35 m2

Question 12

HGT.06 Pytanie 92

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista powinien powiadomić hotelowy zespół o konieczności przygotowania sali konferencyjnej?

Question 13

HGT.06 Pytanie 93

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Komu recepcjonista powinien przekazać zamieszczoną w ramce informację dotyczącą pobytu gości?

Informacja dotycząca pobytu gości
Proszę o wstawienie do pokoju nr 102 wanienki oraz łóżeczka dla dziecka.
Goście przyjadą do hotelu 22 września 2018 r. między godziną 15⁰⁰ a 17⁰⁰.
Termin pobytu 22.09 – 29.09.2018 r.

Question 14

HGT.06 Pytanie 94

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Małe serwetki o wymiarach 80 x 80 cm, znane także jako nakładki, to

Question 15

HGT.06 Pytanie 95

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista w małym hotelu, który jest zarządzany przez właściciela, przyjął rezerwację złożoną poprzez stronę internetową www tego miejsca. Jakim systemem rezerwacyjnym dysponuje ten hotel?

Question 16

HGT.06 Pytanie 96

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Jaką czynność powinno się wykonać w pierwszej kolejności, przyjmując gościa w hotelu?

Question 17

HGT.06 Pytanie 97

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Przygotowanie mieszkań do sprzedaży należy do obowiązków pracowników

Question 18

HGT.06 Pytanie 98

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Gość przybył do hotelu 20 marca, a następnego dnia umieścił laptopa w sejfie hotelowym na dwie doby. Jaką datę powinien wpisać recepcjonista na kwicie depozytowym?

Question 19

HGT.06 Pytanie 99

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

Gość hotelowy poinformował recepcję o zgubieniu klucza elektronicznego. Jakie kroki powinien podjąć recepcjonista?

Question 20

HGT.06 Pytanie 100

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

W jaki sposób recepcjonista w zleceniu do działu służb pięter zakomunikuje, że pokój jest w trakcie renowacji?

Question 21

HGT.06 Pytanie 101

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Z jakiego systemu powinien korzystać recepcjonista hotelu w Krakowie, aby sprawdzić dostępność rezerwacji dla gości w hotelu w Amsterdamie?

A. Chart

B. Fidelio

C. Amadeus

D. DM Plaza

Question 22

HGT.06 Pytanie 102

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Usługa przechowywania cennych przedmiotów gości w recepcji jest

Question 23

HGT.06 Pytanie 103

Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Jakie kroki powinien najpierw podjąć recepcjonista w stosunku do gościa walk in, jeśli chce on wynająć pokój bez wcześniejszej rezerwacji?

Question 24

HGT.06 Pytanie 104

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

W motelach konieczne są dźwigi osobowe na kondygnacjach powyżej drugiego piętra w częściach przeznaczonych dla gości?

A. 2*

B. 4*

C. 5*

D. 3*

Question 25

HGT.06 Pytanie 105

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

W hotelach o określonej kategorii, posiadanie apartamentu jest wymagane

Question 26

HGT.06 Pytanie 106

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Co to jest „rzecz wniesiona”, która w czasie korzystania przez gościa z usług hotelarskich znajduje się:

Question 27

HGT.06 Pytanie 107

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Miejsce pracy recepcjonisty kasjera musi być obligatoryjnie wyposażone

Question 28

HGT.06 Pytanie 108

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

W jakiej najniższej klasie hotelu z 30 pokojami recepcja musi być wyposażona w czytnik kart płatniczych?

A. 3*

B. 4*

C. 2*

D. 1*

Question 29

HGT.06 Pytanie 109

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Jaki dokument jest wymagany do otrzymania klucza do hotelowego pokoju?

Question 30

HGT.06 Pytanie 110

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Bezpieczeństwo i BHP

Realizacja usług w recepcji

W jaki sposób hotel zabezpiecza bagaż oraz bezpieczeństwo swoich gości?

Question 31

HGT.06 Pytanie 111

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Aby zapewnić obsługę osobom niepełnosprawnym, recepcja powinna być wyposażona przynajmniej w jedno stanowisko z ladą, której wysokość nie może być wyższa niż

Question 32

HGT.06 Pytanie 112

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Jakie urządzenia są wykorzystywane do przechowywania sztućców, nakryć i obrusów w pracy kelnera w danym rewirze?

Question 33

HGT.06 Pytanie 113

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista wydaje klucze do pokoju dla gościa na podstawie

Question 34

HGT.06 Pytanie 114

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Finanse i rozliczenia

Realizacja usług w recepcji

Klient ma możliwość dokonania płatności za nocleg w hotelu *** przy użyciu karty płatniczej, ponieważ miejsce pracy recepcjonisty - kasjera hotelowego jest wyposażone w

Question 35

HGT.06 Pytanie 115

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Wysokość blatu lady recepcyjnej, przeznaczonej do obsługi gości w pozycji stojącej, powinna wynosić

Question 36

HGT.06 Pytanie 116

Kategorie: Wyposażenie i organizacja recepcji Prawo i standardy hotelarskie

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie danych przedstawionych w tabeli określ minimalną powierzchnię hallu recepcyjnego w hotelu 4* posiadającym 200 jednostek mieszkalnych.

Podstawowe elementy dotyczące funkcji,
programu obsługowego i użytkowości obiektu *** * ** *
hotel motel hotel motel hotel motel hotel motel hotel motel
Hall recepcyjny wielofunkcyjny:
1) w obiektach do 50 j.m. – o powierzchni
minimum (w m²) 50 50 30 30 20 20 20 20 10 10
2) w obiektach powyżej 50 j.m. – o powierzchni
dodatkowej (w m²) dla każdej j.m. powyżej 50 j.m. 0,8 0,8 0,5 0,5 0,3 0,3 0,2 0,2 0,1 0,1

A. 80 m2

B. 50 m2

C. 170 m2

D. 105 m2

Question 37

HGT.06 Pytanie 117

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista wręcza gościowi klucze do pokoju na podstawie:

Question 38

HGT.06 Pytanie 118

Kategorie: Obsługa gościa Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Na którym etapie całościowej obsługi klienta, pracownik recepcji powinien przedstawić informacje dotyczące regulaminu hotelowego, zasad działania depozytu oraz dodatkowych usług dostępnych w hotelu?

Question 39

HGT.06 Pytanie 119

Kategorie: Rezerwacje i dokumentacja Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Z jakiego systemu powinien korzystać recepcjonista hotelu w Krakowie, aby sprawdzić dostępność rezerwacji dla gości w hotelu w Paryżu?

A. Chart

B. Amadeus

C. DM Plaża

D. Fidelio

Question 40

HGT.06 Pytanie 120

Kategorie: Usługi dodatkowe i marketing Wyposażenie i organizacja recepcji

Realizacja usług w recepcji

Filtrowanie pytań

W strefie ogólnodostępnej, która obejmuje hall recepcyjny oraz sale gastronomiczne i wielofunkcyjne, konieczne jest posiadanie klimatyzacji w hotelach o kategorii:

Gdzie powinna być umiejscowiona nowoczesna klucznica?

Przy recepcji hotelowej klient wielokrotnie próbuje nawiązać połączenie ze swojego telefonu. Po stwierdzeniu, że problemem jest uszkodzony aparat, pracownik recepcji powinien zaproponować gościowi

Hotel "Małgosia" przystosowuje wyposażenie recepcji do wymagań gości poruszających się na wózkach inwalidzkich. Jaką najwyższą wysokość lady recepcyjnej z podjazdem o minimalnej wysokości 67 cm może zaprojektować?

Zgodnie z przepisami Ministra Gospodarki i Pracy, suszarka do włosów powinna być dostępna w pokoju hotelowym w obiekcie hotelowym

Lada recepcyjna w stanowisku obsługowym przeznaczonym dla osób niepełnosprawnych powinna mieć wysokość nie większą niż

Jednym z zadań służby parterowej jest

Jaką czynność powinien wykonać recepcjonista w trakcie przyjmowania gościa niewidomego do hotelu?

Wymagana jest jednostka apartamentowa zawierająca co najmniej: salon o powierzchni przynajmniej 25 m2, sypialnię z łazienką oraz dodatkową część wejściową z osobnym WC

Zachowanie klienta, który w trakcie rozmowy z pracownikiem recepcji, obawiając się ośmieszenia lub kompromitacji, chaotycznie wyraża swoje potrzeby, manifestuje się przede wszystkim

Recepcjonista powinien powiadomić hotelowy zespół o konieczności przygotowania sali konferencyjnej?

Małe serwetki o wymiarach 80 x 80 cm, znane także jako nakładki, to

Recepcjonista w małym hotelu, który jest zarządzany przez właściciela, przyjął rezerwację złożoną poprzez stronę internetową www tego miejsca. Jakim systemem rezerwacyjnym dysponuje ten hotel?

Jaką czynność powinno się wykonać w pierwszej kolejności, przyjmując gościa w hotelu?

Przygotowanie mieszkań do sprzedaży należy do obowiązków pracowników

Gość przybył do hotelu 20 marca, a następnego dnia umieścił laptopa w sejfie hotelowym na dwie doby. Jaką datę powinien wpisać recepcjonista na kwicie depozytowym?

Gość hotelowy poinformował recepcję o zgubieniu klucza elektronicznego. Jakie kroki powinien podjąć recepcjonista?

W jaki sposób recepcjonista w zleceniu do działu służb pięter zakomunikuje, że pokój jest w trakcie renowacji?

Z jakiego systemu powinien korzystać recepcjonista hotelu w Krakowie, aby sprawdzić dostępność rezerwacji dla gości w hotelu w Amsterdamie?

Usługa przechowywania cennych przedmiotów gości w recepcji jest

Jakie kroki powinien najpierw podjąć recepcjonista w stosunku do gościa walk in, jeśli chce on wynająć pokój bez wcześniejszej rezerwacji?

W motelach konieczne są dźwigi osobowe na kondygnacjach powyżej drugiego piętra w częściach przeznaczonych dla gości?

W hotelach o określonej kategorii, posiadanie apartamentu jest wymagane

Co to jest „rzecz wniesiona”, która w czasie korzystania przez gościa z usług hotelarskich znajduje się:

Miejsce pracy recepcjonisty kasjera musi być obligatoryjnie wyposażone

W jakiej najniższej klasie hotelu z 30 pokojami recepcja musi być wyposażona w czytnik kart płatniczych?

Jaki dokument jest wymagany do otrzymania klucza do hotelowego pokoju?

W jaki sposób hotel zabezpiecza bagaż oraz bezpieczeństwo swoich gości?

Aby zapewnić obsługę osobom niepełnosprawnym, recepcja powinna być wyposażona przynajmniej w jedno stanowisko z ladą, której wysokość nie może być wyższa niż

Jakie urządzenia są wykorzystywane do przechowywania sztućców, nakryć i obrusów w pracy kelnera w danym rewirze?

Recepcjonista wydaje klucze do pokoju dla gościa na podstawie

Klient ma możliwość dokonania płatności za nocleg w hotelu *** przy użyciu karty płatniczej, ponieważ miejsce pracy recepcjonisty - kasjera hotelowego jest wyposażone w

Wysokość blatu lady recepcyjnej, przeznaczonej do obsługi gości w pozycji stojącej, powinna wynosić

Recepcjonista wręcza gościowi klucze do pokoju na podstawie:

Na którym etapie całościowej obsługi klienta, pracownik recepcji powinien przedstawić informacje dotyczące regulaminu hotelowego, zasad działania depozytu oraz dodatkowych usług dostępnych w hotelu?

Z jakiego systemu powinien korzystać recepcjonista hotelu w Krakowie, aby sprawdzić dostępność rezerwacji dla gości w hotelu w Paryżu?

Wstawka w hotelu stanowi dodatek do wyposażenia pokoju

Lp.	Wymagania kategoryzacyjne dla hoteli – hall recepcyjny wielofunkcyjny	5*	4*	3*	2*	1*
1.	w obiektach do 50 j.m. powierzchnia minimum (w m²)	50	30	20	20	10
2.	w obiektach powyżej 50 j.m. powierzchnia dodatkowa (w m²) dla każdej j.m. powyżej 50 j.m.	0,8	0,5	0,3	0,2	0,1

Podstawowe elementy dotyczące funkcji, programu obsługowego i użytkowości obiektu	*****		****		***		**		*
	hotel	motel	hotel	motel	hotel	motel	hotel	motel	hotel	motel
Hall recepcyjny wielofunkcyjny:
1) w obiektach do 50 j.m. – o powierzchni minimum (w m²)	50	50	30	30	20	20	20	20	10	10
2) w obiektach powyżej 50 j.m. – o powierzchni dodatkowej (w m²) dla każdej j.m. powyżej 50 j.m.	0,8	0,8	0,5	0,5	0,3	0,3	0,2	0,2	0,1	0,1