Przejdź do głównej treści

Lista pytań egzaminacyjnych

Część praktyczna egzaminu

Arkusze praktyczne HAN.01 (41 arkuszy)Arkusze praktyczne PGF.10 (7 arkuszy, 7 z rozwiązaniem)Rozwiązania krok po kroku PGF.10

Filtrowanie pytań

Kwalifikacje
HAN.01Pytanie 1
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Rozliczenia i kalkulacje

Klient dokonał płatności za zakupy w sklepie internetowym przy użyciu smartfona, korzystając z mobilnej aplikacji bankowej, która umożliwia uzyskanie jednorazowego kodu do potwierdzenia zgody na obciążenie swojego konta. Jaką metodę płatności wybrał kupujący?

A. Przelew tradycyjny
B. Kartę debetową
C. P24NOW
D. BLIK
HAN.01Pytanie 2
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Prawo i bezpieczeństwo

W dniu 15 maja 2014 roku klient zgłosił reklamację na bluzę sportową z uwagi na jej odbarwienie w trakcie prania zgodnego z instrukcjami producenta, którą nabył 25 kwietnia 2014 roku. Kiedy sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację?

A. 15 lipca 2014 r.
B. 25 maja 2014 r.
C. 29 maja 2014 r.
D. 25 czerwca 2014 r.
HAN.01Pytanie 3
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Marketing i promocja

Na postawie analizy sprzedaży samochodów za ostatni rok sporządzono tabelę, z której wynika, że największym powodzeniem cieszyły się Volkswageny

Marka samochoduKWARTAŁY - sprzedaż w sztukach
IIIIIIIV
Polo2613
Golf3344
Passat4224
Bora3242
A. Polo.
B. Golf.
C. Passat.
D. Bora.
HAN.01Pytanie 4
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Towaroznawstwo Marketing i promocja

Preselekcja związana ze sprzedażą według wzorów jest stosowana w handlu

A. roślin doniczkowych
B. materiałów biurowych
C. złotej biżuterii
D. płytek ceramicznych
HAN.01Pytanie 5
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Rozliczenia i kalkulacje

Osobą, która regularnie przybywa do sklepu o ustalonej porze, aby odebrać pieniądze ze sprzedaży i przekazać je do banku na konto sklepu, jest

A. kontroler
B. inkasent
C. odbiorca
D. dostawca
HAN.01Pytanie 6
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Prawo i bezpieczeństwo

Jakie zabezpieczenie przeciw kradzieży powinno być zastosowane w przypadku smartfona, aby umożliwić klientowi przetestowanie jego funkcji?

A. Zabezpieczenie kabelkowe
B. Klips do sklepu
C. Ring antykradzieżowy
D. Witryna z zamkiem
HAN.01Pytanie 7
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Dokumentacja handlowa Rozliczenia i kalkulacje

Przedstawiony wydruk potwierdza dokonanie płatności

Lidl Polska Sklepy Spożywcze
Sp. z o.o. Sp. k.
Armii Wojska Polskiego 54
07-200 Wyszków
PN-So 8-21 Nd 9-18
NIP 777-27-39-996
2014-02-11 Wt145823
# niefiskalny #
Kasa: 002Kasjer: 5
Nr dowodu sprzedaży: 100921
TID: 31110427UID: 000000000135337
Karta: Millenium VISA P
4513PSN:XXWażna do: **/**
SPRZEDAŻ:32,26 PLN
Proszę obciążyć moje konto
ZWERYFIKOWANO KOD PIN
Transakcja potwierdzona
A. bonem towarowym.
B. czekiem gotówkowym.
C. kartą płatniczą.
D. kartą lojalnościową.
HAN.01Pytanie 8
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Towaroznawstwo Prawo i bezpieczeństwo

Przed wprowadzeniem surowego mięsa do sprzedaży, sprzedawca powinien ocenić jego kategorię zdrowotną. Jaką pieczęcią powinno być oznaczone mięso przeznaczone do spożycia?

A. Prostokątną
B. Trójkątną
C. Okrągłą
D. Kwadratową
HAN.01Pytanie 9
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Towaroznawstwo

Jaką część imbiru stosuje się jako przyprawę?

A. Liście
B. Kłącza
C. Nasiona
D. Owoce
HAN.01Pytanie 10
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Towaroznawstwo

W której mące jest największa zawartość popiołu?

Cztery opakowania mąki oznaczone typami 720, 500, 450 i 750 do porównania zawartości popiołu
A.
D.
B.
C.
HAN.01Pytanie 11
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Marketing i promocja

Klient odwiedził sklep z perfumami, gdzie prowadzi się sprzedaż tradycyjną, w celu zakupu podarunku dla swojej córki. Jak powinien wyglądać poprawny proces obsługi tego klienta?

A. Określenie potrzeb, prezentacja oferty, dokonanie zakupu, pobranie płatności, zachęcenie do kolejnych zakupów
B. Określenie potrzeb, rozwianie wątpliwości, zachęcenie do kolejnych zakupów, prezentacja oferty, pobranie płatności
C. Prezentacja oferty, określenie potrzeb, zachęcenie do kolejnych zakupów, zapakowanie produktów, pobranie płatności
D. Prezentacja oferty, rozwianie wątpliwości, zapakowanie produktów, pobranie płatności, zachęcenie do kolejnych zakupów
HAN.01Pytanie 13
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Towaroznawstwo

Produkty do pielęgnacji oraz czyszczenia obuwia w punkcie sprzedaży obuwniczej stanowią asortyment

A. niezbędny
B. kluczowy
C. uzupełniający
D. rozbudowany
HAN.01Pytanie 15
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Dokumentacja handlowa Rozliczenia i kalkulacje

Jaką wartość przyjmuje się jako podstawę opodatkowania towarów oraz usług w systemie VAT?

A. cena zakupu towarów i usług w hurcie.
B. całkowita wartość towarów i usług.
C. wydatki na zakup towarów i usług.
D. wartość netto towarów i usług.
HAN.01Pytanie 16
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Marketing i promocja

W przypadku klienta, który zamierza szybko nabyć określony produkt codziennego użytku, sprzedawca powinien

A. proponować także inne produkty
B. przekonywać do zasadności zakupu
C. ograniczyć się do wydania towaru
D. zachęcać do rozmowy dotyczącej sprzedaży
HAN.01Pytanie 18
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Rozliczenia i kalkulacje

Jaką kwotę stanowi cena sprzedaży brutto towaru, którego cena netto z podstawową stawką VAT wynosi 35,00 zł?

A. 28,46 zł
B. 37,80 zł
C. 43,05 zł
D. 36,75 zł
HAN.01Pytanie 19
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Marketing i promocja

Rodzaj metody badawczej, w której kluczowym narzędziem do gromadzenia danych jest ustandaryzowany kwestionariusz, to

A. burza mózgów
B. eksperyment
C. test obrazkowy
D. ankieta
HAN.01Pytanie 20
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Rozliczenia i kalkulacje

Zestaw wypoczynkowy "Alfa" ma cenę 1 750 zł. W związku z niskim zainteresowaniem tymi meblami producent postanowił obniżyć ich cenę o 30%. Jaka będzie cena zestawu wypoczynkowego "Alfa" po obniżce?

A. 525,00 zł
B. 1 802,50 zł
C. 1 225,00 zł
D. 1 697,50 zł
HAN.01Pytanie 21
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Dokumentacja handlowa Rozliczenia i kalkulacje

Ustal wartość brutto sprzedanych batonów czekoladowych JAŚ na podstawie przedstawionego fragmentu faktury.

Lp.Nazwa towaru lub usługiJ.m.IlośćCena bez podatku VAT w złUdzielony rabat w %Wartość bez podatku VAT w złStawka podatku VAT w %Kwota podatku VAT w złWartość sprzedaży z podatkiem VAT w zł
1.Baton czekoladowy JAŚszt.202,001023
A. 49,20 zł
B. 18,00 zł
C. 44,28 zł
D. 39,20 zł
HAN.01Pytanie 23
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Marketing i promocja

Aby uzyskać szczegóły dotyczące produktów oferowanych przez sprzedawcę, ich cen oraz warunków transakcji, należy do niego wysłać

A. ofertę sprzedaży
B. folder informacyjny
C. specyfikację towarową
D. zapytanie ofertowe
HAN.01Pytanie 24
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Rozliczenia i kalkulacje

Wartość netto zakupu towaru wynosi 13,00 zł, natomiast wartość netto sprzedaży to 21,45 zł. Oblicz procentową marżę handlową stosowaną przez sprzedawcę, która jest liczona od ceny zakupu netto (metoda "od sta").

A. 165%
B. 65%
C. 119%
D. 19%
PGF.10Pytanie 25
Prowadzenie działalności info…

Kategorie: Rodzaje wydawnictw Bibliografie i katalogi

Która praca naukowa przedstawia w ogólny sposób osiągnięcia danej dziedziny wiedzy zgodnie z jej aktualnym stanem?

A. Monografia.
B. Przyczynek.
C. Zarys.
D. Dysertacja.
PGF.10Pytanie 26
Prowadzenie działalności info…

Kategorie: Hasła i indeksy Bibliografie i katalogi

W ramce został przedstawiony fragment indeksu

Szymczyk, Paulina 3658, 3665, 3722
Szymczyński, Tomasz R 3745
Szymonik, Anna (towaroznawstwo) 3881
Śliwa, Aneta zob. Sapińska-Śliwa, Aneta
Śliwa, Tomasz 3897, 3940
Śliwińska, Danuta zob. Konieczka-Śliwińska, Danuta
Śliwińska, Monika zob. Kaczmarek-Śliwińska, Monika
Śmigiel, Łukasz (1982- ) 3975
Śniecikowska, Beata (1976- ) 4124
Środa, Krzysztof (1959- ) 4234
Świat poezji 4143
Świderska, Małgorzata (1958- )
A. słów kluczowych.
B. tytułowego.
C. alfabetycznego autorskiego.
D. chronologicznego.
HAN.01Pytanie 27
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Towaroznawstwo Marketing i promocja

Towary sprzedawane w cenach promocyjnych oraz obniżonych oznaczane są poprzez umieszczenie informacji na wywieszce

A. dotychczasowej ceny oraz nowej obniżonej.
B. dotychczasowej ceny oraz nowej promocyjnej.
C. nowej ceny promocyjnej oraz obniżonej.
D. dotychczasowej ceny przekreślonej oraz nowej promocyjnej lub obniżonej.
HAN.01Pytanie 28
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Dokumentacja handlowa Magazynowanie i logistyka

Na podstawie przedstawionego fragmentu protokołu odbioru ustal łączną liczbę opakowań zbiorczych przyjętych do sklepu.

Protokół odbioru (fragment)
Data dostawy: 03.01.2020 r.
Miejsce dostawy: Kraków, Sklep MAJA
Przedmiot odbioru:
Lp.NazwaJ.m.Ilość w opakowaniu zbiorczymDostarczono
(w szt.)		Przyjęto
(w szt.)		Odrzucono
(w szt.)
1.Lizakszt.20100100-
2.Guma do żuciaszt.101009010
3.Batonszt.1020018020
A. 35 opakowań zbiorczych.
B. 40 opakowań zbiorczych.
C. 33 opakowania zbiorcze.
D. 32 opakowania zbiorcze.
HAN.01Pytanie 29
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Dokumentacja handlowa

Który z poniższych dokumentów jest podstawą do złożenia reklamacji związanej z różnicą między zamówioną a dostarczoną ilością towaru?

A. Protokół różnic
B. Przyjęcie zewnętrzne
C. Wydanie zewnętrzne
D. Faktura zakupu
HAN.01Pytanie 30
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Towaroznawstwo Marketing i promocja

Cechy obuwia, które obejmują płaski obcas, szeroką końcówkę oraz prostotę zapinania, to elementy, które powinny zostać zrealizowane

A. młodzieżowe
B. męskie
C. damskie
D. dziecięce
HAN.01Pytanie 31
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Towaroznawstwo Rozliczenia i kalkulacje

V W czasie zimowym cena damskich kozaków wynosiła 280 zł. Po zakończeniu sezonu ich cena spadła do 170 zł. O ile procent zmniejszono cenę kozaków?

A. Około 40%
B. Około 20%
C. Około 50%
D. Około 60%
HAN.01Pytanie 33
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Towaroznawstwo

Na podstawie informacji przedstawionych w tabeli wskaż, którego z towarów nie należy układać w bezpośrednim sąsiedztwie serów pleśniowych.

Grupa towarowaW bezpośrednim sąsiedztwie grup towarowych
można układaćnie należy układać
Nabiałpieczywo, wyroby cukiernicze, przetwory owocowe, tłuszcze roślinnemięsa, ryb, warzyw, owoców świeżych i suszonych, wyrobów tytoniowych
Pieczywonabiał, wyroby cukierniczemięsa, ryb, warzyw, wyrobów tytoniowych
A. Pomarańczy.
B. Dżemu.
C. Margaryny.
D. Cukierków.
HAN.01Pytanie 34
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Towaroznawstwo

Jakie właściwości posiada ser camembert?

A. Miękki, podpuszczkowy, z porostem pleśniowym
B. Twardy, podpuszczkowy typu włoskiego
C. Miękki, kwasowy, z pleśnią na powierzchni
D. Twardy, kwasowo-podpuszczkowy z masy parzonej
HAN.01Pytanie 36
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Marketing i promocja

Strategia marketingowa puli wciągania oznacza

A. strategię reklamową realizowaną przez detalistę
B. specjalny program marketingowy dla detalistów
C. działania promocyjne producentów ukierunkowane na ostatecznych odbiorców
D. motywowanie hurtowników do zakupów poprzez system zniżek
HAN.01Pytanie 38
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta

Podczas zakupów, jeden z klientów głośno wyrażał swoje niezadowolenie z wysokich cen. Przekonywał innych nabywców, że w innych sklepach te same produkty można kupić znacznie taniej. W tej sytuacji sprzedawca powinien

A. zdecydowanie wyprosić klienta ze sklepu
B. spokojnie porozmawiać z klientem
C. stanowczo uspokoić klienta
D. poprosić o interwencję kierownika sklepu
HAN.01Pytanie 39
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Towaroznawstwo Marketing i promocja

Do jakiej z wymienionych kategorii produktów można zakwalifikować balsam do ciała?

A. Pielęgnacyjnych
B. Makijażowych
C. Higienicznych
D. Perfumeryjnych
HAN.01Pytanie 40
Prowadzenie sprzedaży

Kategorie: Obsługa klienta Towaroznawstwo

W którym z podanych zestawów produktów wszystkie elementy mogą być oferowane w automacie sprzedającym?

A. Papierosy, batoniki, lody
B. Papierosy, batoniki, napoje w puszkach
C. Ciastka z kremem, batoniki, lody
D. Papierosy, ciastka z kremem, batoniki

Wymagane logowanie

Filtrowanie pytań według trudności jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników.

Po zalogowaniu możesz oznaczać pytania jako łatwe lub trudne, a następnie filtrować je według tych oznaczeń.

Zaloguj się